物業(yè)管理公司夜間查崗管理制度(二)

1目的

為了確保管理范圍內(nèi)的安全和穩(wěn)定,促進公司各客戶服務(wù)中心秩序維護部和工程維修部夜間值班工作的順利開展,更好地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),不斷增強業(yè)主滿意,特制定本管理制度。

2范圍

本制度適用于長沙市zz物業(yè)管理有限公司所有客戶服務(wù)中心秩序維護部和工程維修部夜間值班工作的檢查。

3職責

3.1品質(zhì)部負責制定夜間查崗管理制度及修改工作。

3.2總經(jīng)理負責本制度的審批。

3.3夜間值班問題納入月度考核,在月度考核中由品質(zhì)部牽頭落實。

3.4公司各職能部門負責每月四次對各客戶服務(wù)中心夜間值班情況進行查崗。

3.5客戶服務(wù)中心主任負責每周至少1次對本項目的夜間值班情況進行檢查及獎懲。

3.6客戶服務(wù)中心秩序維護主管負責每周至少2次對本項目秩序維護員的夜間值班情況進行檢查并作好《夜間查崗記錄》,存檔備查。

4工作要求和程序

4.1總要求

4.1.1各客戶服務(wù)中心根據(jù)人員編制及實際情況合理設(shè)置夜間值班崗位;

4.1.2各客戶服務(wù)中心制定本管理區(qū)域內(nèi)所有夜間值班人員的崗位職責和工作標準;

4.1.3各客戶服務(wù)中心須向物業(yè)部上報本管理區(qū)域的夜間值班崗位設(shè)置、崗位職責、工作及其他有關(guān)信息;

4.1.4公司職能部門負責人須定期或不定期對各項目進行夜間檢查;

4.1.5各客戶服務(wù)中心主任、秩序維護部主管須對本項目的所有崗位進行夜間檢查。

4.2檢查人和檢查頻次

4.2.1公司職能部門每月將會在全公司范圍內(nèi)抽查夜間值班情況四次;

4.2.2各客戶服務(wù)中心主任對本項目夜間值班人員進行查崗,每周不少于一次;

4.2.3秩序維護部主管履行對本項目夜間值班情況進行檢查的工作職責,每月不少于8次。

4.3有效查崗時間

4.3.1公司職能部門、客戶服務(wù)中心主任有效的夜間查崗時間為凌晨0:00―5:00之間;

4.3.2秩序維護部主管有效的夜間查崗時間為22:00-次日6:00,但連續(xù)四次查崗時間不得同在0:00以前或以后。

4.4檢查人相關(guān)要求

4.4.1所有檢查人必須熟悉被檢查項目所有夜間值班崗位的設(shè)置及其他詳細情況;

4.4.2所有檢查人必須熟悉公司的各項管理規(guī)定和相關(guān)處理措施;

4.4.3檢查人查崗前不得有喝酒等其他不符合規(guī)定的行為,否則被檢查人員有權(quán)拒絕檢查;

4.4.4檢查人應(yīng)注意自身防衛(wèi),做好自身攜帶物品及使用和保管,遇突發(fā)事件應(yīng)上報有關(guān)部門積極配合處理;

4.4.5檢查人檢查時應(yīng)向被檢查人自我介紹、說明檢查原因,須著工裝、佩戴工號牌,言談舉止符合公司規(guī)定;

4.4.6如在檢查過程中發(fā)現(xiàn)員工有違反公司規(guī)定的行為,按規(guī)定進行相應(yīng)的處理,詳見本節(jié)4.6內(nèi)容;不得有惡言相加,諷刺挖苦等其他傷害他人自尊和人格的行為,更不許與值班人員發(fā)生肢體沖突等其他不文明行為;

4.4.7檢查人員違反公司規(guī)定的,一經(jīng)落實,公司將根據(jù)情節(jié)輕重進行處罰。

4.5被檢查人相關(guān)要求

4.5.1被檢查人要認真配合檢查人的工作,不得頂撞、拒絕檢查人員,更不得有侮辱檢查人員或肢體沖突等其他不文明行為;

4.5.2被檢查人對檢查人指出的不符合規(guī)定的行為,要虛心接受、積極改進,不得狡辯和蓄意鬧事,更不得有報復心理。

4.6檢查內(nèi)容、標準及處理措施

4.6.1儀容儀表:按規(guī)定著工裝、打領(lǐng)帶、帶肩章、臂章、帽子、工牌等,潔凈整齊;

4.6.2行為規(guī)范:(1)與人溝通使用禮貌用語;(2)崗位干凈整潔、辦公用品按規(guī)定位置擺放,無故意損壞行為;(3)無聊天、聽收音機/MP3/MP4、玩手機、下棋、打撲克等與工作無關(guān)的事情;(4)上班前或在崗不得喝酒、不得在崗吸煙;(5)無串崗、空崗、脫崗、睡崗等行為;

4.6.3崗位職責:符合公司、客戶服務(wù)中心制定的崗位職責的規(guī)定,值班、巡邏簽到記錄填寫完整、規(guī)范;

4.6.4處理措施:檢查人員如發(fā)現(xiàn)違反以上標準的現(xiàn)象,可要求值班人員現(xiàn)場整改,于《夜間查崗記錄》上詳細記錄并在門崗值班本上簽名注明時間。職能部門進行的夜查情況須在第二天下午于公司QQ群內(nèi)通報。

4.7記錄的填寫

4.7.1檢查人員進行夜間查崗工作必須填寫《夜間查崗記錄》;

4.7.2檢查人員必須詳細記錄檢查時間、檢查發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等相關(guān)內(nèi)容;

4.7.3被查崗人必須對《夜間查崗記錄》上登記的事實進行簽字確認,如情況屬實而拒簽,則檢查人員可以定為其脫崗。

4.8考核和獎懲標準

4.8.1各客戶服務(wù)中心根據(jù)本制度的要求,結(jié)合本項目實際制定夜間值班人員的考核標準和獎懲制度,報物業(yè)部審核后實施。如在實施過程中需要對制度進行變更,修改后須報品質(zhì)部審核通過后方能執(zhí)行新制度。

4.8.2各客戶服務(wù)中心內(nèi)部查崗執(zhí)行本項目制定的考核標準和獎懲制度,獎罰以《獎罰單》、績效考核的形式執(zhí)行公司的獎罰制度。

4.8.3儀容儀表不規(guī)范每例扣2分;行為不規(guī)范每例扣2分;值班、巡邏簽到記錄填寫不規(guī)范每例2分;打盹每例5分;空崗、脫崗、睡崗每例10分。

4.8.4其他違反公司規(guī)定情節(jié)嚴重的現(xiàn)象,按公司獎罰制度處理。

4.9物業(yè)部簽收

4.9.1各客戶服務(wù)中心每月3日下班前(和上交月度考勤時間同步)必須向物業(yè)部報送上月項目的《夜間查崗記錄》,物業(yè)部及時進行登記,一次不按時上交在當月月度考核中扣罰5分;

4.9.2《夜間查崗記錄》報送、存檔要求:

(1)必須是項目主任、主管的親自查崗記錄,記錄要真實、完整,虛假每例5分,不完整每例2分;

(2)記錄中如發(fā)現(xiàn)有違反公司或項目的要求進行處罰的,或表現(xiàn)突出,維護公司利益者進行獎勵的,必須附有《獎罰單》的復印件;

(3)《夜間查崗記錄》使用公司統(tǒng)一表格(注意節(jié)約使用),格式詳見附件;

(4)由物業(yè)部制定封面,統(tǒng)一規(guī)范存檔,封面格式詳見附件;

4.9.3《夜間查崗記錄》報送要符合以上要求,一項不符合在當季季度考核中扣罰2分;

4.9.4物業(yè)部每月將

各客戶服務(wù)中心的夜間值班情況進行落實和匯總,上報總經(jīng)理或以公文的形式進行通報。

5相關(guān)文件

5.1《質(zhì)量管理體系管理文件》

5.2《客戶服務(wù)中心夜間值班考核標準和獎懲制度》

6相關(guān)記錄

6.1《夜間查崗記錄》

6.2《獎罰單》

附件1:《夜間查崗記錄》

夜間查崗記錄

受檢項目/部門:檢查部門:

時間檢查人崗位值班情況

門/車道崗巡邏崗監(jiān)控崗工程部夜值崗處理情況被檢查人

簽字

…附件2:《夜間查崗記錄封面》

***客戶服務(wù)中心

夜間查崗記錄

填寫人:

zz物業(yè)管理有限公司物業(yè)部存檔

年月份

篇2:廚房夜間防火安全檢查規(guī)定

夜間廚房防火安全檢查規(guī)定

1、為確保夜間廚房設(shè)備的防火安全,設(shè)立夜間廚房安全檢查小組,小組成員由保安部值班長、夜班工程值班主管、***值班經(jīng)理組成。

2、每天凌晨1:00時開始對各廚房、餐廳的一切用電、用氣設(shè)備進行全面檢查,檢查各廚房、餐廳消防制度的落實情況,及早發(fā)現(xiàn)可能存在的不安全因素予以糾正,以免造成火警、火災(zāi)及不必要的能源浪費,確保夜間的消防安全。

3、檢查、督促餐廳危險品的存放,液化氣瓶、酒精糕等燃料不準在高層建筑內(nèi)過夜。

4、將檢查內(nèi)容詳細記錄在防火安全檢查記錄本上,如有特殊情況不能參加檢查,請在備注欄說明原因,不得無故缺席。記錄本在保安部存放。

篇3:X露天礦夜間施工安全措施

一、安全目標

安全目標為:杜絕因施工作業(yè)、施工臨時設(shè)施、施工機械設(shè)備等引起的安全事故,杜絕因施工作業(yè)和施工機械設(shè)備車輛引起的交通行車安全事故,杜絕責任重大火災(zāi)和職工因為工傷亡事故,杜絕因管理不善造成的機械設(shè)備、交通運輸、爆炸、火災(zāi)等重大事故。

二、管理措施

1、夜間施工時,制定安全措施,進行安全技術(shù)交底,責任落實到帶班人。

2、所以夜間施工作業(yè)人員必須認真貫徹夜間作業(yè)安全措施,帶班領(lǐng)導及安監(jiān)人員進行監(jiān)督、檢查。

3、夜間施工前,作業(yè)設(shè)備、車輛必須認真檢查照明設(shè)施配備完好,作業(yè)設(shè)備、車輛運轉(zhuǎn)良好。

4、夜間使用的工具應(yīng)提前在白天準備好。

5、夜間應(yīng)加強作業(yè)人員、帶班領(lǐng)導、帶班隊長人員個人防護,增強信號傳遞,保障施工作業(yè)人員與管理人員之間聯(lián)絡(luò)暢通。

6、夜間施工作業(yè)統(tǒng)一有帶班領(lǐng)導責任指揮,分工明細。

7、夜間安監(jiān)員必須到位,加強巡視,發(fā)現(xiàn)安全隱患立即處理;暫時無法處理的立即報告帶班領(lǐng)導及帶班隊長,采取必要的安全措施。

8、夜班施工結(jié)束后,夜班帶班領(lǐng)導及帶班隊長必須向下一班帶班人員說明夜班發(fā)現(xiàn)的問題及處理結(jié)果,需要白班解決的安全隱患。

三、安全技術(shù)要求

1、夜間施工時,需要使用的工具、設(shè)備等必須懸掛黃色反光標志。

2、夜間進入施工現(xiàn)在的生產(chǎn)指揮車輛必須配備警燈。

3、夜間進入施工現(xiàn)在的所有設(shè)備、車輛嚴禁使用遠光。

4、夜間施工作業(yè)的車輛所有燈光必須保證良好。

5、夜間帶班管理人員及安監(jiān)人員必須佩戴反光安全帽、反光服;配備手電筒。

6、做好夜間施工防護,在高臺階邊、道路兩邊等處做好安全擋墻。

7、大風、大雨等天氣嚴禁夜間作業(yè)。

8、夜間施工作業(yè)時,作業(yè)設(shè)備、車輛必須保證安全距離。

9、嚴禁夜間高臺階邊、刷邊坡施工作業(yè)。

10、嚴禁夜間施工作業(yè)車輛使用遠光。

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2013年09月20日