一、目的

規范員工培訓工作,使員工培訓系統化、規范化,確保員工具備滿足工作需要的知識技能。

二、適用范圍

適用于管理處所屬員工的培訓工作。

三、職責

1、管理處主任負責監督及抽查培訓實施情況、驗證培訓效果及對外聯系培訓教師。

2、保潔部主管負責制定部門培訓計劃并組織實施和培訓質量檢查。

3、保潔部領班負責清潔操作的培訓。

四、程序要點

1、年度培訓計劃的制定

(1)服務處保潔部主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓計劃,并上報公司審批。

(2)員工培訓計劃必須符合下列要求:

①符合國家的有關法律法規及公司的規章制度;

②有具體的實施時間;

③有明確的培訓范圍;

④有考核的標準;

⑤有培訓費用預算。

2、新入職員工的培訓

(1)新員工入職前需進行崗前培訓,并經考核合格后方能正式上崗:

①::入職第一天由保潔部領班負責介紹部門工作性質、基本動作程序、公司的基本情況,并帶領新員工熟悉工作環境;

②第二天由服務處保潔部主管負責組織學習公司和部門規章制度、獎懲條例、服務標準及部門的崗位職責等一系列的培訓;

③第三、四天由保潔部主管、領班進行基本清潔知識的培訓;

④第五天起由保潔部主管安排到部門各崗位進行實際操作的培訓,由相關崗位的老員工負責培訓,每個崗位2~3天;

⑤實操培訓結束后由保潔部主管組織進行相關內容考試,考試不合格者應予辭退,保潔部主管還應根據新員工的工作情況進行評估,并將考試成績、工作評估上報人事部存檔。

3、清潔知識技能的培訓

(1)室內公共區域清潔培訓:

①家居保潔的注意事項;

②大堂、會所大廳保潔方法;

③室內公共區域的清潔頻率。

(2)室外公共區域清潔培訓:

①主干路段的清潔頻率;

②噴水池、人工湖的清潔方法;

③外委服務的質量要求。

(3)清潔劑分辨、使用的培訓;

①清潔劑的顏色、氣味;

②清潔劑的性能;

③清潔劑的使用方法;

④清潔劑的注意事項。

(4)地毯清洗方法培訓;

①干洗操作;

②干泡清潔操作;

③抽洗操作。

(5)常用清潔設備的使用和日常保養培訓:

①吸塵機的使用與日常保養;

②擦地機的使用與日常保養;

③拋光機的使用及日常保養;

④吸水機的使用及日常保養;

⑤現場操作示范及其他相關配件的使用知識。

(6)地面清潔保養培訓:

①地面日常保養的注意事項;

②地面清潔的頻率。

(7)消殺服務培訓:

①滅蟲的頻率;

②消殺區域;

③消殺滅蟲率;

④藥物的使用與保管。

(8)其他保潔的培訓:

①保潔工作順序;

②保潔工作技巧;

③保潔應注意事項。

(9)清潔知識的培訓由服務處保潔部主管、領班負責,每周進行一次每次2小時。

4、安全培訓

(1)安全培訓內容:

①清潔機械安全操作方法與注意事項、相關安全方面標準作業程序的培訓;

②安全方面的相關清潔作業程序。

(2)安全培訓由服務處保潔部主管負責,必要時邀請相關人士共同進行。

(3)安全培訓應每季進行一次,每次培訓時間不少于2小時。

5、物業管理知識的培訓

(1)參加公司統一安全的專項的物業管理知識培訓及物業管理ISO9002質量體系知識培訓。

(2)物業管理知識的培訓每半年

至少安排一次,每次培訓時間不少于2小時。

(3)培訓后參加公司組織的統一考核。

6、其他方面的培訓

(1)凡公司統一安排的培訓按照公司安排參加培訓。

(2)外出參觀學習。

(3)計劃外培訓。

7、培訓考核方式

(1)筆試理論考核方式:主要用于理論性較強的專業知識,如物業管理知識,崗位職責、標準作業程序等方面的知識考核,培訓主講人應在培訓后的一周內進行閉卷考試,其考試成績占培訓成績的30%。

(2)實際操作考核方式:用于操作性較強的專業知識如機器操作和物品清潔的考核,由培訓主講人在培訓結束后的一周內進行實操實考核、::評分,其考試成績占培訓成績的70%。

(3)實操考試不合格者不允許上崗,并在一周內由保潔部主管組織安排進行補考,若第二次補考、仍不合格者視其工作能力調動工作崗位,如工作能力太差應給予辭退。

8、培訓記錄

每次培訓及考核完畢后,保潔部主管應填寫《培訓記錄表》、《員工培訓登記表》上報人事部并將相關記錄由部門歸檔保存至該員工離開公司,作為員工績效考評、工作調動及晉升、獎罰依據。

五、記錄

六、相關支持文件

《保潔部員工績效考評實施標準作業程序》

篇2:保潔綠化員質量管理體系培訓

保潔、綠化員質量管理體系培訓

一、公司的質量方針及質量管理目標

內容:

1、質量方針:服務至誠、精益求精、管理規范、進取創新

服務至誠:對業主(客戶)至善摯誠,對工作高度負責,以客戶為中心,為業主(客戶)提供滿意的服務。

精益求精:對服務產品實施全過程的有效控制,充分體現“嚴肅認真、嚴格要求、嚴密方法”的三嚴原則,以確保其優質標準。

管理規范:以建立科學的質量體系為依托,形成系統、有序、規范、專業的管理運作體系。

進取創新:實現服務的持續改進和管理的開拓創新,通過對市場發展和客戶需求的科學把握,持續滿足顧客不斷增長的期望。

2、質量管理目標:本公司的質量目標是追求ISO900體系規范下的品牌與卓越,業主(客戶)認可,社會認可,政府認可,滿意度創優。

具體目標為:

1、顧客滿意度:4.0以上

2、顧客有效投訴率:1%以下

3、公共火災發生率:千分之1以下

4、火警有效控制率:99%以上

5、可控事件發生率:1件以下

6、設備運行完好率:99%以上

7、維修項目返修率:1%以下

8、員工滿意率:90%以上

9、服務項目自檢合格率:97%以上

10、物業管理收繳率:98%以上

11、管理范圍內無重大交通事故

培訓標準:每位保潔、保綠員熟記并能背出公司的質量方針和質量管理目標,熟記質量管理體系相關內容,并能熟練回答。

培訓方法:每兩月選擇一項或幾項例行培訓,指導人口頭講解。

培訓考核:培訓后進行提問考核,每季度考核覆蓋率100%。

二、環境清潔類作業指導書培訓

培訓內容:

1、專業崗位實行專業知識培訓,利用公司內部資源和自身崗位知識,對專業崗位實行定點培訓。

2、相關崗位熟知相關環境清潔作業指導書內容。

3、對作業指導書內容要求在相關質量記錄中體現的、記錄。

4、保潔、保綠人員在熟知自己的作業指導書內容外,需學習了解其它崗位的基本內容。

1.樓道工:參照《樓道清潔作業指導書》、《上門清潔服務作業指導書》

2.道路工:參照《道路清潔作業指導書》、《“四害”消殺作業指導書》

3.公廁保潔工:參照《公廁保潔作業指導書》

4.洗車工:參照《洗車服務作業指導書》

5.垃圾清運工:參照《生活垃圾清運作業指導書》

培訓標準:每位員工熟悉作業指導書和公司質量管理體系相關內容,并能熟練回答,按規范操作。

培訓方法:每兩月選擇一項或幾項例行培訓,對每位保潔、保綠員進行本崗位作業指導書的培訓,指導人口頭講解。

培訓考核:培訓后進行提問考核,每季度考核覆蓋率100%。

三、環境清潔類質量記錄培訓

培訓內容:

(一)質量記錄填寫要求:

1、質量記錄的字跡應清晰、內容應真實,填寫應正確,且不可涂改,

2、質量記錄填寫需有基本的合格內容,如編號、序號、內容、填表人、審核人等,文字表達準確、簡練,手續完備。

3、質量記錄填寫,不能使用鉛筆、圓珠筆,不能留空白。

(二)質量記錄操作要求

1、質量記錄需與相關的作業指導書相符。

2、質量記錄單需按體系規定裝訂分類匯總。

3、質量匯總修改時需申請修改單,在品質保證部確認生效后使用。

4、質量記錄銷毀需填寫申請作廢單,在品質保證部確認后銷毀。

城市花園

1.主管:《清潔綠化項目質量檢查表》

2.綠化管理員:《綠化項目質量檢查表》《綠化有償服務申請表》《綠化有償服務協議》

3.綠化組長:《綠化日常工作記錄表》《綠化工具使用記錄表》

4.清潔管理員:《城市花園業主有償服務申請表》《有償服務收費登記表》《清潔項目質量檢查表》

5.保潔組長:《空關房打掃檢查記錄表》《樓道工清潔工操作檢查表》《四害消殺記錄》《環境綠化處滅蟲害藥品領用單》《道路清潔工操作檢查表》

6.公廁保潔工:《公廁入廁記錄卡》

7.洗車保潔工:《城市花園物業管理部洗車服務記錄》

8.垃圾清運工:《城市花園垃圾清運記錄》

9.辦公室保潔工:《打掃記錄卡》

1.保潔工:《保潔工作檢查表》《整改通知單》

2.綠化工:《租用綠化養護驗收表》《保潔工作檢查表》《整改通知單》

3.環境消殺:《害蟲消殺投藥登記表》

4.外墻清洗:《供方評審表》《外墻清洗知會》《外墻清洗驗收表》

1.室外保潔工:《保潔工操作檢查表》《綠化工具使用記錄表》《蚊蟲消殺記錄表》

2.室內保潔工:《保潔工操作檢查表》

3.綠化工:《綠化日常工作記錄表》《綠化組機械保養記錄表》《蚊蟲消殺記錄表》《綠化工具使用記錄表》《保潔工操作檢查表》

4.垃圾清運工:《保潔工操作檢查表》

1.保潔組長:《垃圾清運檢查表》《道路清潔工作檢查表》《樓道清潔工操作檢查表》《綠化養護檢查表》《環境消殺檢查表》《清潔用品入庫記錄表》《環境消殺記錄表》《清潔記錄表》

2.保潔人員:《保潔工領用物品記錄表》《清潔工作息時間簽到表》《公共維修聯系單》

3.綠化工:《綠化機械保養維修記錄表》《綠化養護日常工作記錄表》《綠化工具使用記錄表》

4.垃圾清運工:《垃圾清運記錄表》《垃圾清運車報修記錄表》《垃圾筒報修記錄表》

培訓標準:每位保潔、綠化人員熟悉質量管理體系相關內容,并能熟練回答。

培訓方法:每兩月選擇一項或幾項例行培訓,指導人口頭講解。

培訓考核:培訓后進行提問考核,把質量記錄運用到實際工作中,月底抽查。培訓考核覆蓋率100%。

篇3:物業保潔綠化員安全培訓

物業保潔、綠化員安全培訓

一、登高作業安全防范

培訓內容:

(一)備用工具:竹扶梯、鋁合金扶梯、繩子、螺絲刀、干濕抹布、簸箕、竹掃帚

(二)清潔對象:二樓平臺、樓頂、高桿燈罩、樓道燈罩

1、二樓平臺:(每周一次,雨后例行)

(1)定員:二人(男工);

(2)備用竹扶梯一個,鐵簸箕一只、竹掃帚一把,繩子一根,垃圾袋、鏟刀;

(3)操作順序:

A、架好竹扶梯,先由一人登上平臺并帶好繩子,下面一人將簸箕、掃帚、鏟刀、垃圾袋系好吊上。上面一人對平臺進行清掃,下面一人雙手面對扶梯,扶住適當位置。

B、上面清掃完畢后,將垃圾袋用繩子吊下,再將工具吊下,扶住扶梯由平臺下來。

C、平臺上如有積水、綠苔,及時清理,綠苔按處理方法清理。

D、操作過程中發現地漏堵塞,及時作情況匯報。

2、樓頂(每月一次)

(1)定員:二人(男工);

(2)備用工具:鋁合金扶梯、鐵簸箕、掃帚、繩子、垃圾袋、鏟刀;

(3)操作程序:

A、架好鋁合金扶梯,先由一人登上扶梯,用雙手將頂樓蓋板打開,帶好繩子爬上樓頂。下面一人將備用工具用繩子吊上樓頂,然后由清掃人員對明水溝、積泥進行清掃。清掃時,由明水溝下水管處掃積另一端,用鏟刀鏟進簸箕,直至下水管處清理干凈。

B、清掃垃圾完畢后,用繩子將垃圾袋系好放下,再用繩子將工具吊下,蓋好蓋板,扶住扶梯下來。

C、平頂明水溝如有積水,沿逆水方向清掃積泥,再掃積水。

D、操作過程中如有積水堵塞現象,及時報修。

3、高桿燈罩、樓道燈罩(每季度一次)

(1)定員:二人(男工);

(2)備用工具:鋁合金扶梯、水桶、干濕抹布、螺絲刀、毛刷;

(3)操作程序:

A、一人登上扶梯,帶好螺絲刀,用手指拇背確定無漏電方可操作。先用螺絲刀擰下燈罩,用毛刷除去里內外灰塵,再用濕抹布清洗,干抹布鞏固。

B、一人登上扶梯將燈罩裝好,,用干抹布由上至下擦拭燈桿。

4、登高清潔注意事項

(1)操作前檢查扶梯、繩子是否完好;

(2)操作過程中注重安全;

(3)過道或路面有人進出時,停止操作,待行人離去后再操作。

培訓標準:每位保潔、保綠員了登高作業安全防范內容,確保安全作業。。

培訓方法:指導人講解,并進行現場實際模擬操作演示。

培訓考核:培訓后現場操作考核,100%考核。

二、滅火器的使用

培訓內容

1.構造(附圖)

2.行進中攜帶方式

一般采用抱托式:即行進中將滅火器抱起,一手抓握把,一手托瓶體,同人體呈45度角。根據人體的習慣,可分為左抱右攜或右抱左攜兩種。

3.使用方法

左手握壓把、右手握噴筒、拔掉保險銷、站在上風處,距火源一米對準其根部壓把進行噴射。

培訓標準:每位保潔、保綠員了解滅火器的組成,熟悉掌握、正確使用。

培訓方法:指導人講解滅火器的組成及使用的動作要領,并進行現場實際模擬操作演示。

培訓考核:培訓后現場操作考核,100%考核。

三、草皮起火處置方法

培訓內容:

1、發現后立即報告組長和地段保安,并在管理部指揮下形成處置小組。

2、清楚著火的部位及火勢情況,攜帶滅火器、竹葉掃把及消防水帶至著火現場。

3、由當班保安區隊長為現場滅火指揮人,滅火時形成滅火人墻,著重集中人員,縮小草坪著火擴散位置,進行逐步包圍滅火。

4、滅火時做好自身安全防范,根據現場風向、火勢采取合理有效的措施,以防火勢傷人。

5、同時迅速報告,火勢熄滅后,拍好現場照片,集中保存。

6、查找草坪著火原因,統計草坪燒毀面積及損失,以備事后處理。

7、立即著手草坪修補工作。

培訓標準:每位保潔、保綠員熟悉處置方法的操作步驟,并能進行現場獨立處置。

培訓方法:指導人講解處置要領,現場實際模擬操作演示。

培訓考核:培訓后現場操作演練考核。

四、垃圾起火處置方法

培訓內容:

1、發現后立即報告組長和地段保安,并在管理部指揮下形成處置小組。

2、清楚著火的部位及火勢情況,攜帶滅火器及消防水帶至著火現場。

3、由當班保安區隊長為現場滅火指揮人,滅火時根據現場風向、火勢采取合理有效的措施,火勢較大滅火器噴射作用不明顯時,應及時鋪設消防水帶對準火源根部進行滅火。

4、處置小組實行人員分工,著重火源部位,縮小垃圾著火擴散位置,進行逐步包圍滅火。

5、利用現場有利地形地勢,做好自身安全防范。

6、火勢熄滅后,留員待看,以防余火復燃,并拍好現場照片,集中保存。

7、查找垃圾著火原因,統計垃圾燒毀面積。以備事后處理。

培訓標準:每位保潔、保綠員熟悉處置方法的操作步驟,并能進行現場獨立處置。

培訓方法:指導人講解處置要領,現場實際模擬操作演示。

培訓考核:培訓后現場操作演練考核。