物業管理公司保潔部管理制度

1.0目的

明確員工的行為準則、紀律準則和工作準則,確保服務品質的一致性。

2.0適用范圍:

各管理處保潔部全體員工。

3.0管理內容

3.1保潔員行為準則

3.1.1遵守公司管理制度,按《員工手冊》規定的內容嚴格要求自己。

3.1.2著工作裝,提前簽到或打考勤卡,按時到達工作崗位,不準提前離崗或脫崗;嚴禁代人打卡和涂改考勤卡。

3.1.3所有員工不得燙發染發,著裝儀態等必須符合公司要求。著工作裝工作期間,不準佩戴任何飾品飾物;不準著高跟鞋和帶鐵釘的鞋子;不準留長指甲和涂色在指甲上。

3.1.4不準拉幫結派、背后議論;不準相互打聽小道消息;不準講粗話、臟話。

3.1.5在工作崗位或公共場所,員工須注意自己的姿勢與形象,不準袖手、背手、胸手和兜手;不許有挖耳、摳鼻、梳理頭發等不雅行為。

3.1.6行走要迅速,并注意兩人成排,三人成列,嚴禁勾肩搭背、嬉笑打鬧、挽手而行;與客人相遇時應靠邊而走,不得從客人中間穿行。

3.1.7在行經的路途,看見煙頭、紙屑或其它雜物等,應主動拾起或作及時處理,嚴禁"視而不見";若發現有人亂扔垃圾,應即時清除并禮貌提醒,否則視為失職。

3.1.8上班前,不食生蔥和生蒜等食物,并注意飯后漱口。

3.2保潔員工作準則:

3.2.1服從工作分配,遵照《保潔員崗位表》,按《清潔質量標準》要求的內容按時、按量完成各項分配工作。

3.2.2熟悉并掌握各《作業指導書》規定的工作內容、工作程序和工作質量標準。

3.2.3熟練掌握各種清潔操作方法和各種清潔劑、清潔工具的使用方法,并注意愛護清潔工具,節約能源及原材料。

3.2.4對上級分配的工作不得違抗爭執,若有問題可事后向上級提交意見書。

3.2.5工作中遇到不能解決或需上級領導協調解決的問題,須按程序逐級反映(特殊情況不在此列)。對損害小區正常秩序、破壞環境衛生和形象的行為須及時勸阻和制止,必要時可要求保安員協助解決。

3.2.6若發現突發案件、火情或險情,應即時報告上級并找保安人員協助處理。

3.2.7在小區內外,各員工應注意"走路輕、說話輕、工作輕",嚴禁在工作時和休息間大聲喧嘩或嬉戲打鬧。

3.2.8工作時不得串崗和擅離職守,不準隨意進入非本職工作區域參觀或逗留。

3.2.9因工作原因需要進入辦公室(或業主家)須先敲門(或按門鈴),說明來意后方可作業。

3.2.10清潔辦公區域時,任何有文字的紙張物品等須確認無用后方可作為垃圾清除。

3.2.11清潔工具使用完畢后,須由使用人清洗干凈存放于保潔工具間內。

3.2.12電動工具須另行保管于干燥地方,如吸塵器等。

3.2.13軟水管使用后,應整理好后保存。

3.2.14清潔劑要標識明顯,單獨存放于固定地方,應避免容器受損或藥液泄漏。

3.2.15盛裝清潔劑的容器要蓋緊,保持清潔,擺放整齊。

3.2.16放置清潔劑的層架必須牢固結實,便于取放。

3.2.17拖把、塑料掃帚須掛放于規定位置,且用于地面和衛生間的拖把應有標識區分。

3.2.18抹布、毛巾等應清洗干凈后晾掛于指定位置。

3.2.19水桶、撮箕等須洗凈后倒置放于指定位置,便于濾水。

3.2.20小鐵鏟、雞毛撣子、棕掃帚等應放置于干燥處,棕掃帚不能用于清掃濕地面。

3.2.21垃圾袋應存放于保潔間內可以鎖閉的工具柜里,不準隨意擱置。

3.3保潔員紀律準則:

3.3.1擦試窗玻璃時,嚴禁站立于窗臺上或翻越欄桿外懸空操作;進行小區"除四害"的噴藥工作時,須有安全防護措施。

3.3.2對業主要熱情禮貌,任何時候均不得與業主發生爭執。

3.3.3拾到錢、物等,應及時交到辦公室或交給上級處理,不得占為已有或隱瞞不報。

3.3.4在工作期間不得酗酒或帶有醉態,不得在公司內聚眾玩牌。

3.3.5不得借工作之便私拿他人物品為已用,不得隨意翻動他人物品或翻看辦公區域的資料。做到不該看的不看,不該聽的不聽,不該說的不說,不得有偷盜等違法行為。

3.3.6領用清潔用具或用品,須先由班(組)長填寫"領料單",客戶中心助理或管理處主任簽批后到庫房領取,同時完善員工物品檔案記錄和《保潔用品領用登記表》的記錄;其余的清潔工具,均須"以舊換新",嚴禁弄虛作假。

3.3.7員工請假或辭職,必須按照國家《勞動法》和公司《員工手冊》的相關規定辦理,并完成相應手續。

4.0相關文件

4.1《保潔部日常工作檢查作業指導書》

4.2《單元樓道清潔作業指導書》

4.3《辦公區域清潔作業指導書》

4.4《公共區域清潔作業指導書》

4.5《保潔部滅蚊蠅施藥作業指導書》

4.6《保潔作業安全操作作業指導書》

4.7《保潔部收集清運生活垃圾作業指導書》

4.8《洗車場工作作業指導書》

5.0相關記錄

5.1《保潔用品領用登記表》

6.0附錄

6.1《保潔員崗位表》

6.2《清潔質量標準》

6.3《員工手冊》

6.4《物業公司員工獎懲條例細則》

篇2:房屋租賃平臺樓宇保潔工作制度

資產管理部工作手冊文件

――房屋租賃平臺樓宇保潔工作制度

一、目的:

規范公司在管樓宇的清潔作業程序,確保衛生清潔狀況良好。

二、適用范圍:

適用于*接管樓宇的衛生、保潔工作。

三、職責:

1.片區經理對樓宇保潔工作組織實施、監督、指導、檢查;

2.保潔員負責依照本制度具體實施樓宇衛生、保潔工作。

四、工作程序:

1.保潔操作要領與注意事項:

1)操作要領:

A.清掃順序:單元門→一層→電梯內→頂層→次頂層→依次往下樓道;

B.擦拭清潔順序:用專用的抹布擦拭單元門→樓內通知欄→電梯門→大理石門框→轎廂內部→頂層所有設施→次頂層→依次到一層→車庫所有設施;

C.清潔頻次:保持電梯轎箱內地面的清潔,每天保潔1次;對電梯門、轎箱的內側、裝飾物每天擦拭1次,每天清掃1次各樓層通道和并進行巡回保潔,每周不少于1次半濕拖布拖洗一次;

D.用干凈的毛巾擦抹單元對講門和各層電梯門、樓梯扶手,保證每天保潔1次;

E.通道的防火門、消防栓、燈具、護欄、墻面、地腳線、指示牌、樓道內管道等公共設施,應保證每周循環保潔1次(周五前完成);

F.墻壁污跡隨時清理。樓道的玻璃每月擦拭一次;

G.每次保潔均須在《樓宇保潔、巡查簽到表》上簽名、如實填寫相應日期時間。

2)保潔注意事項:

A.擦拭工具分開使用,對于不銹鋼制品和玻璃制品用麂皮絨類抹布進行擦拭,避免擦拭后留下痕跡;

B.拖洗樓道時,注意防止水流入電梯門和住戶門內;

C.清潔工具不能隨意放置在梯間通道或電梯內;

D.在清潔過程中遇到客戶經過即停止工作,避免把雜物或水噴濺到客戶衣物上;

E.清潔電梯時盡量避免客戶出入高峰期,如有乘客搭乘電梯應暫時停止保潔工作;

F.清潔過程中禁止使用強酸、強堿清潔劑;

G.排水地漏、排水溝如有雜物阻塞應及時清理;

H.清潔高處或需登梯作業時要注意安全及須有防護人在場情況下進行。

2.單元門的清潔標準與注意事項;

1)清潔標準:

A.門板無膠漬、無漆點;

B.門沿頂部目視無塵土;

C.門板干凈,無粘附物;

D.門框底部干凈,無死角,無積塵;

E.玻璃目視無手印、無污漬、窗框干凈;

F.智能化設施面板無積塵、污跡。

2)注意事項:

A.應使用干凈的毛巾,防止砂粒劃傷不銹鋼表面;

B.玻璃清潔應徹底;

C.門框溝槽不能存在積塵;

D.智能化設施污跡較難清潔;

E.看見客戶應停止工作主動讓路,并且主動問好。

3.電梯的清潔標準與注意事項:

1)清潔標準:

A.玻璃鏡面、不銹鋼表面無灰塵、無污跡、無手印;

B.轎箱四壁、天花板、燈具干凈,無灰塵、蜘蛛網;

C.地面無垃圾、無污跡;

D.電梯塑料膠條門軌無灰塵,砂粒;

E.轎箱內無亂張帖廣告;

F.顯示屏干凈、無無塵;

G.看見客戶主動問好,并且停止工作主動讓路。

2)注意事項:

A.保潔電梯的時間應避開使用高峰時段;

B.清潔工具的使用(用無絨毛的布清潔電梯門及不銹鋼部分,應使用干凈的毛巾,防止砂粒劃傷不銹鋼表面,用微濕的布抹電梯門的塑料和膠條部分門軌及電梯按鈕);

C.電梯轎箱的頂部及燈飾處較易產生蜘蛛網;

4.樓道的清潔標準與注意事項:

1)清潔標準:

A.樓道內無垃圾、無雜物;

B.梯間頂面無蜘蛛網、無灰塵,墻體無亂張貼廣告;

C.樓梯扶手、護欄、擋板無灰塵;

D.地面梯階潔凈、無污漬、水漬、無灰塵;

E.地腳線干凈無灰塵、污跡;

F.樓內滅火器箱、弱電箱、公共防盜網等公共設施目視無污漬,手摸無明顯灰塵,無雜物堆放、無亂張貼廣告。

2)注意事項:

A.清潔過程中禁止揚起煙塵、拖洗用水不能流入帶電設施;

B.清潔時注意不要影響客戶的出入;

5.窗戶的清潔標準與注意事項:

1)清潔標準:

A.玻璃光亮、無污點、無塵土、無手印;

B.邊框干凈、無污漬;

C.窗臺無水跡、無污點;

2)注意事項

A.高空的窗戶須在確保自身安全的情況下才能進行清潔;

B.登高保潔作業須有安全防護人在場的情況下進行;

C.窗戶清潔過程中妥善放置好清潔工具與物品,避免高空附物。

6.空置房的清潔標準與注意事項:

3)清潔標準:

D.玻璃光亮、無污點、無塵土、無手印;

E.邊框干凈、無污漬;

F.窗臺無水跡、無污點;

4)注意事項

D.高空的窗戶須在確保自身安全的情況下才能進行清潔;

E.登高保潔作業須有安全防護人在場的情況下進行;

F.窗戶清潔過程中妥善放置好清潔工具與物品,避免高空附物。

7.片區經理或其它人員巡檢發現的保潔問題,保潔人員須配合及時處理;緊急情況或客戶投訴的清潔問題保潔人員須優先處理;

8.保潔員在巡回保潔時發現設備設施有損壞現象時要及時報告片區經理或服務站。

五、相關記錄(表單):

1.ZC-QR-035《樓宇保潔、巡查簽到表》

2.ZC-QR-009《公共設施設備維修單》

六、支持文件

無

篇3:房屋租賃平臺樓宇空置房保潔工作制度

資產管理部工作手冊文件

――房屋租賃平臺樓宇空置房保潔工作制度

一、目的:

規范公司在管樓宇空置房的清潔作業程序,確保空置房的衛生清潔狀況良好。

二、適用范圍:

適用于*接管樓宇空置房的清潔工作。

三、職責:

1.片區經理負責對樓宇空置房保潔工作的組織實施、監督、指導、檢查;

2.全職保潔員負責依照本制度具體實施樓宇空置房的清潔工作。

四、工作程序:

1.空置房清潔工作程序:

(1)區域全職保潔員按《空置房保潔記錄表》的記錄順序及出租工作的需求情況,接受片區經理及客服專員的清潔安排;

(2)任何情況下均需先敲門無回應后再開鎖進入清潔;

(3)遵循由里至外的順序進行清潔作業。

(4)臥房、客廳的保潔:

a.清潔過程中先將家具物品等移開再對該位置進行清潔;

b.用微濕布擦拭家私、桌椅、茶幾后,再用干布擦凈;

c)沙發除塵后,擺好靠墊;

d)干布擦拭各類電器;

e)對擺設物品茶具除塵;

f)用撣子撣凈四周墻壁;

g)擦干凈地板。

4.6.7門窗的保潔:

a)擦拭門鎖及門面;

b)拉開窗簾用玻璃清潔劑擦拭玻璃并用干布抹凈;

c)擦拭內外窗框、軌道;

d)保潔完畢應關好門窗、拉上窗簾。

4.6.8廚房的保潔:

a)用全能水擦拭電冰箱、消毒柜;

b)用清潔劑洗擦廚具,過清水后用干布抹凈;

c)擺放好廚具物品,擦洗砧板刀具;

d)倒掉垃圾桶內垃圾;

e)廚房地面的保潔。

4.6.9衛生間的保潔:

a)用毛刷刷洗臉盆、浴缸及壁面瓷片,然后用干布抹凈;

b)用毛球刷洗馬桶,擦拭兩塊蓋板及底座;

c)干布抹凈鏡面及衛生間擺設物品;

4.6.10家居保潔工作應注意的事項:

a)禁止拉開住戶的抽屜、衣柜;

b)禁止拿取房內任何物品;

c)盡量不動住戶家的擺設布局,如妨礙清潔需移開物品應先請示住戶后,再作移動,移動時應輕拿輕放,保潔完畢后應及時復原;

d)保潔完畢,應注意關好照明開關、水龍頭開關;

e)《空置房保潔記錄表》上簽名確認。

4.6.11家居保潔作業標準:

a)臥房整潔、床務干凈、物品潔凈;

b)客廳內家私光亮無塵,沙發、茶幾及擺設物品干凈,地板、天花、壁面無塵;

c)廚房潔凈、廚具抽煙機、冰箱等表面干凈;

d)衛生間"三缸"干凈無異味,鏡面、墻壁瓷片干凈無塵,無水漬;

e)門窗潔凈;

f)業主滿意。

4.6.12家居保潔工作完畢后,應復查1遍,確保工作無遺漏時收拾好作業工具。

4.6.13摘下"正在清潔"牌,鎖好住戶房門。

2.空置房清潔工作標準:

3.空置房清潔注意事項:

A.擦拭工具分開使用,對于不銹鋼制品和玻璃制品用麂皮絨類抹布進行擦拭,避免擦拭后留下痕跡;

B.拖洗樓道時,注意防止水流入電梯門和住戶門內;

C.清潔工具不能隨意放置在梯間通道或電梯內;

D.在清潔過程中遇到客戶經過即停止工作,避免把雜物或水噴濺到客戶衣物上;

E.清潔電梯時盡量避免客戶出入高峰期,如有乘客搭乘電梯應暫時停止保潔工作;

F.清潔過程中禁止使用強酸、強堿清潔劑;

G.排水地漏、排水溝如有雜物阻塞應及時清理;

H.清潔高處或需登梯作業時要注意安全及須有防護人在場情況下進行。

A.應使用干凈的毛巾,防止砂粒劃傷不銹鋼表面;

B.玻璃清潔應徹底;

C.門框溝槽不能存在積塵;

D.智能化設施污跡較難清潔;

E.看見客戶應停止工作主動讓路,并且主動問好。

A.保潔電梯的時間應避開使用高峰時段;

B.清潔工具的使用(用無絨毛的布清潔電梯門及不銹鋼部分,應使用干凈的毛巾,防止砂粒劃傷不銹鋼表面,用微濕的布抹電梯門的塑料和膠條部分門軌及電梯按鈕);

C.電梯轎箱的頂部及燈飾處較易產生蜘蛛網;

A.清潔過程中禁止揚起煙塵、拖洗用水不能流入帶電設施;

B.清潔時注意不要影響客戶的出入;

A.高空的窗戶須在確保自身安全的情況下才能進行清潔;

B.登高保潔作業須有安全防護人在場的情況下進行;

C.窗戶清潔過程中妥善放置好清潔工具與物品,避免高空附物。

D.高空的窗戶須在確保自身安全的情況下才能進行清潔;

E.登高保潔作業須有安全防護人在場的情況下進行;

F.窗戶清潔過程中妥善放置好清潔工具與物品,避免高空附物。

4.片區經理或其它人員巡檢發現的保潔問題,保潔人員須配合及時處理;緊急情況或客戶投訴的清潔問題保潔人員須優先處理;

5.保潔員在巡回保潔時發現設備設施有損壞現象時要及時報告片區經理或服務站。

五、相關記錄(表單):

1.ZC-QR-040《空置房保潔記錄表》

2.ZC-QR-009《公共設施設備維修單》

六、支持文件

無