商城環保清潔提高服務質量計劃

1積極開展問卷調查

我公司將定期向客戶發放調查問卷,以了解客戶對我公司的服務建議、要求及評價,從而有利于我司進一步改善服務質量,提高服務水平。

2認真處理客戶投訴

客戶投訴可以使我們了解客戶的意見與需求,可以使我們了解經營管理和服務中隱匿的問題,使我們重視并及時改善,同時避免類似問題的發生,從而為公司贏得良好的聲譽。

在處理投訴過程中,我們將始終遵循細心、耐心和高效率的原則,急客戶之所急,切實為客戶服好務。

3設立意見箱等

為方便客戶對我們服務工作的監督、建議,在入場之后,我司將在僑鴻國際商城相應的位置設立"清潔服務意見箱",以方便收集客戶對投訴及建議處理的監督,從而達到督促我方不斷提高服務質量的目的。

篇2:確保清潔服務質量達標實施措施

確保清潔服務質量達標的實施措施

1.實行員工崗位的目標責任制,劃分工作責任區,提高員工工作的責任感、積極性和主動性。

2.加強服務過程的檢查和指導,預防、控制服務質量的偏差。

3.加強員工培訓工作,提高員工的技術水平和思想素質,從而提高工作質量。

4.建立好員工激勵機制,加強服務質量的檢查評價,獎優罰劣。

5.建立良好的采購機制,確保綠化管理所需機械物資等材料的保質、保量按時供應。

6.加強員工的管理工作,做好員工的生活和工作的后勤保障。

7.制定各種工作的操作規范。

篇3:X百分制清潔服務質量考核細則

百分制清潔服務質量考核細則

為更有效地監督乙方加強服務質量,促進自身服務質素,保障甲方公司工作及商務環境之整潔干凈。甲乙雙方共同商議由甲方采用百分制考核扣分方法對提供的服務項目進行全方位督查。

依據合同第一條第4款規定:"甲方有權……扣除1--10%的清潔費"(質量不能保障時)。

即甲方可對乙方每人每月扣款最高額度為:每月服務費*10%;為了加強日常監督,結合清潔是靠日積月累來完成整體的良好服務效果,故此將10%服務費作為罰金上限化整為零每天計扣,即每天扣除:每月服務費*10%/31天,并以此為基數,按乙方之服務項目分類進行逐次逐天評核。具體各項目占分比,詳見列表如下:

每天可扣款項參照明細表

大項內容

小項數目

占百分比(100%)

每日上限

每小項扣款額

售樓處、樣板房

4小項

辦公室

10小項

外圍地面

11小項

地下室

6小項

轉換層

3小項

標準層

19小項

屋頂

3小項

洗手間

11小項

茶水間

4小項

客梯

7小項

消防梯

7小項

扶梯

3小項

注:1、每一大項或每一小項若連續叁天被扣罰,則從第四天開始加倍扣罰。

2、每月每大項或每一小項扣完該項指標數,則從其它項目余款中扣罰。

3、乙方連續叁個月被罰金額均達每人每月平均元時,甲方有權單方面終止合同,且不需作任何補償。