酒店外圍保安崗位職責
酒店外圍保安崗位職責
職務概述: 維持酒店門口秩序，管理好各種車輛，為客人提供問詢服務，做好防火防盜防治安事故工作。
職責范圍：
1.了解本酒店保衛工作的特點，熟悉警衛范圍內的情況，掌握酒店的治安情況，妥善安排屬本組范圍的工作;2.負責對停車場的安全警衛;
3.對進出酒店的人員和物資進行管理。凡洽談工作的人員來訪,一律在員工通道登記進入。凡進出公司的物資，都應進行檢查登記。對員工攜帶的包裹也應進行查檢;
4.維持好酒店門口秩序，管理好酒店內外的各種車輛，避免交通阻塞，確保酒店內外秩序井然;
5.對旅客帶進店內的易燃易爆等危險品進行勸阻，對不聽勸告者上報領導進行處理;
6.節假日，客人進出高峰時和客人活動比較集中的場所，應注意加強警衛。發現可疑人員要進行監視并有禮貌的詢問。發現違法犯罪分子應及時報告上級;
7.公司內若發生重大事故或事件，要沉著冷靜，及時報告上級，保護好現場;
8.公司發生緊急情況(如火災等)需要進行疏散，在疏散過程中要保護客人的人身安全，注意防盜;
9.指引客人到總服務臺或其他要去的地方，幫助客人搬運行李，協助指揮車輛行駛方向和?？康攸c并做好車況記錄;10.接受上級的指令，完成他們所交辦的各項任務。
篇2:酒店外圍崗保安服務操作程序
酒店外圍崗保安崗位服務操作程序
此崗是本酒店門面,是首先與客人接觸的崗位、值班保安員的工作表現,精神面貌狀況直接影響到保安部的形象及本酒店聲譽,因此,值班保安員要嚴格要求自己,在儀表、儀容、站姿、立姿、指揮車輛的手勢、工作表現和服務態度方面等,必須認真按照崗位職責、禮貌服務要求當值,務必達到最佳標準。
第一節:當值該崗人員,必須清楚該車場總共能停放多少輛大車、小車,哪些是領導預留車位、機場快線車位、港九大巴位、的士上下客位、暫停車位,還要清楚當日有無接待任務,有無旅游團及VIP到訪,消費車輛高峰期及禁停規律等,見到來酒店消費客人時要表現出發自內心的喜悅,滿臉微笑地說"歡迎光臨",溫柔的語氣、滿臉的笑容,讓客人感到無比的溫馨和感動。要明白,沒有人會因為接受"問候、請安"而不高興的。
第一條:消費車輛(有車位)
當有消費車輛進入酒店外圍范圍內時,應主動前去與客人有禮貌地打招呼。
--先生/小姐,您好,歡迎光臨,請問去幾樓消費這邊有位。果
斷地用標準有力的動作指揮車輛停放,迅速繞車行走一周,檢查車況,并善意地提醒客人注意事項(如車輛有刮痕、損壞等,要詳細登記,并請車主簽名確認)。
--先生/小姐,您好,為安全起見,麻煩您關好車門車窗,鎖好防盜鎖,帶走車上貴重物品,謝謝!
--先生/小姐,您好,您的車前燈已破損,請問您知道嗎
--先生/小姐,您好,請告訴我您在幾樓消費(房間號碼、手機號碼),有事方便通知您,好嗎
第二條:消費車輛(沒車位)
來酒店消費的車輛,其客人都是我們的上帝,雖然明知已沒位停車,但必須面帶親切的笑容,當著客人的面用對講機聯系其他崗位的同事有沒有車位,要表現出極大的熱情和敬業精神,雖然最后可能還是沒有車位,但你的周到服務常會使客人滿意而去保管站停車后,再回來開心地消費。
--先生/小姐,您好,此處暫時沒有車位停車,請稍等,我聯系一下其他崗位的同事,看有沒有車位。
--先生/小姐,您好,很抱歉,您是否介意等一會兒,若有車開走后有空位了,我第一時間給您安排停放。
--先生/小姐,您好,我很抱歉耽擱您的寶貴時間,您若不介意的話,請您開車去對面停車場保管,好嗎真是非常抱歉。
--先生/小姐,您好,多謝您能如此諒解,我們期待您的再次光臨。
第三條:消費車輛(沒有普通車位,有預留車位)
四星級大酒店的車場專門給消費客人預留車位,該客人會感到非常的榮幸,而告知暫無車位停放車輛的客人,也可得到預留車位時,他同樣會感到自豪和感激。
--先生/小姐,您好,歡迎光臨,真是對不起,這個車位是預留的,請問您有預約嗎
--先生/小姐,您好,請您下次來酒店消費前一天預約預留車位,這是預約車位聯系電話,我們非常歡迎您的光臨,并一定給您預留車位。
--參照第二章第一節第二條工作程序。
第四條:有時預留的VIP車位有一定的時間性,若是?？?、熟客,短時間消費的車輛及暫停車輛在VIP到來之前確定可將車開走的話,可適當讓其停放。
--先生/小姐,您好,歡迎光臨,此車位是預留車位,客人六點鐘到,您可以暫時停放一下,在您暫時停放的期間,請不要走開,好嗎謝謝您的諒解。
--先生/小姐,您好,歡迎光臨,此車位是預留車位,客人六點鐘到,您真的確定能在六點鐘前把車開走嗎謝謝您的諒解。
--先生/小姐,您好,歡迎光臨,此車位是預留車位,客人六點鐘到,您只能暫時停放,您可否愿意留下電話號碼給我,有其他車位時方便通知您來移車,好嗎謝謝您的諒解。
--先生/小姐,您好,歡迎光臨,此車位是預留車位,客人六點鐘到,您只能暫時停放,您可否留下電話號碼給我,六點鐘前我通知(聯系)您開車(移位),好嗎謝謝您的諒解。
第五條:有部分客人在周邊消費時,為節省停車費用,有意將車輛強行停放在本酒店車場,知其目的后,我們同樣要面帶微笑與其解釋。
--先生/小姐,您好,真是對不起,這里不保管車輛,請您把車開到對面保管站保管。
--先生/小姐,您好,真是對不起,我們酒店的車位只能供給消費的車輛停放,麻煩您把車開到對面保管站保管。
--先生/小姐,您好,真是抱歉,在酒店車場取車時,需要消費單或歡迎卡,您又不在此消費,取車時沒有消費單(歡迎卡)會比較麻煩,您還是到對面保管站保管車輛比較好。
--先生/小姐,您好,謝謝您的支持和諒解,再見!
第六條:軍車、警車、外賓車及特種車輛需停放時,在車道不影響暢通的情況下,均應盡快安排。
第七條:平時在酒店、餐廳吃完飯或參加宴會后,最后一道佳肴一般都是"甜點",原因是客人離去時,嘴上(心里)都留著"甜甜好吃"的"印象"。
--先生/小姐,您好,謝謝您的意見,我會向經理報告這件事情。
--先生/小姐,您好,謝謝您的光臨,我們期望您的再次到來,請慢走(一路順風)。
--先生/小姐,您好,謝謝您的再次光臨,這個車位我會繼續給您留下,歡迎您隨時光臨,一路好走。
第八條:外圍會經常遇到急性人和蠻不講理的消費客人,我們要運用溝通技巧,俗話說"口為禍福之關",禍福常系于一張嘴的開與閉之間,正所謂"一個銅板敲不響",我們要學會忍耐,并且做到"被罵不還口,被打不還手",用真心的問候及歉意來感化客人。
第九條:有時有入住酒店的客人致電附近食肆、餐廳提供送餐服務,為防止送餐者進入樓層后偷竊、搶劫酒店及客人物品或不懷好意之人借機投毒、謀財害命等,從而造成酒店和客人財產損失,我們必須盡量控制。
--先生/小姐,您好,請問您是哪個餐廳的員工餐廳位置在哪您貴姓名要送去哪間房
--先生/小姐,您好,抱歉,按酒店規定,您不能送餐去樓層,麻煩您通知客人到酒店門口來取,好嗎謝謝!
--先生/小姐,您好,抱歉,按酒店規定,您不能送餐去樓層,可否由禮賓部人員陪您(幫您)送上去
第十條:對精神病患者、衣冠不整、帶寵物、買賣東西、醉酒乞丐、攜帶易燃易爆、腐亂發臭及危險物品者不準進入酒店;對坐地休息、追逐打鬧、來回徘徊、停滯、到處觀察、神色舉止不正常行蹤可疑人員要及時勸導其離去或嚴加監視,及時報告。
篇3:酒店外圍保安巡邏職責
酒店外圍保安巡邏職責
酒店外圍巡邏職責是對酒店建筑外圍進行定期檢查、維護和防護，確保酒店安全和秩序。以下是具體的酒店外圍巡邏職責：
1. 巡邏區域：
酒店外圍巡邏區域包括酒店建筑外圍的停車場、綠化帶、車道、酒店正門、酒店后門、酒店側面等。
2. 巡邏頻率：
每天至少進行一次全面的酒店外圍巡邏，并在酒店賓客主要活動時段加強巡邏力度。具體頻率可根據酒店實際情況進行調整。
3. 巡邏時間：
根據酒店運營情況，合理安排巡邏時間。通常在清晨、中午、傍晚和深夜進行巡邏，確保在這些關鍵時間段酒店外圍安全無隱患。
4. 巡邏裝備：
巡邏隊成員應佩戴統一的識別標志，如制服、臂章等。根據需要，可配備對講機、手電筒、巡邏記錄表等工具。
5. 巡邏人員要求：
巡邏人員應具備良好的身體素質、職業道德和溝通能力。經過專業培訓，掌握巡邏技巧、安全知識和緊急情況應對措施。
6. 巡邏內容：
1) 檢查酒店建筑外墻是否完好，有無破損、裂縫、滲水等現象。如發現問題，及時上報維修部門。
2) 檢查酒店停車場的車輛停放情況，確保車輛停放有序，通道暢通。如發現違停車輛，應予以提醒和疏導。
3) 檢查酒店綠化帶、草坪等園林景觀是否完好，有無損壞、枯死、病蟲害等問題。如發現問題，及時上報園林部門。
4) 檢查酒店外圍路燈、景觀燈是否正常工作，如發現問題，及時上報維修部門。
5) 檢查酒店后門、側面通道是否鎖好，有無人為破壞或未經授權的進入。如發現問題，及時處理并上報相關部門。
6) 注意觀察酒店外圍有無可疑人員、車輛，防范偷竊、破壞等不良行為。如發現異常情況，立即上報并采取相應措施。
7) 檢查酒店消防通道是否暢通，有無堆積物或被占用情況。如發現問題，及時處理并上報相關部門。
8) 關注酒店外圍的施工區域，檢查有無安全隱患，提醒施工人員注意安全，必要時進行交通疏導。
9) 檢查酒店外圍的廣告牌、招牌等設施是否完好，有無破損、墜落隱患。如發現問題，及時上報維修部門。
10) 巡邏過程中，注意保持環境整潔，如發現垃圾、廢棄物，應隨手清理或通知保潔部門進行處理。
7. 特殊情況應對：
1) 發現酒店外圍有打架、斗毆等治安事件，應立即上前制止，避免事態擴大，同時向酒店保安部門和警方報告。
2) 發現酒店外圍有火災、爆炸等緊急情況，應立即向酒店保安部門和消防部門報告，并采取必要的應急措施。
3) 發現酒店外圍有賓客受傷、生病等意外情況，應立即向酒店保安部門和醫療部門報告，并提供力所能及的幫助。
4) 發現酒店外圍有媒體采訪、集會、游行等大型活動，應立即向酒店公關部門和保安部門報告，并根據上級指示進行應對。
5) 如遇到暴雨、大雪、臺風等惡劣天氣，應加強巡邏力度，防范意外事故發生，并及時向酒店相關部門報告。
6) 遇到其他突發事件，應保持冷靜，迅速報告上級領導，根據實際情況采取相應措施。
8. 巡邏記錄：
每次巡邏結束后，巡邏人員需填寫巡邏記錄表，記錄巡邏時間、地點、發現和處理的問題、改進建議等，以便于日后查詢和分析。