物業(yè)管理秩序管理部職責(zé)權(quán)力

秩序管理部職責(zé)

　　1負(fù)責(zé)所轄物業(yè)范圍內(nèi)的安全保衛(wèi)工作

　　2負(fù)責(zé)所轄物業(yè)的消防管理和設(shè)備監(jiān)控

　　3負(fù)責(zé)所轄物業(yè)的火災(zāi)事故的應(yīng)急疏散及緊急滅火

　　4負(fù)責(zé)所轄物業(yè)車輛的管理

　　5嚴(yán)格治安管理，做好人員來訪和出入登記、閉路電視監(jiān)控、全天24小時(shí)巡查等

　　6嚴(yán)格消防管理，落實(shí)消防責(zé)任制，及時(shí)消除火災(zāi)隱患

　　7積極配合公安部門打擊轄區(qū)內(nèi)及周圍發(fā)生的違法犯罪活動(dòng)

　　8負(fù)責(zé)對(duì)所轄物業(yè)進(jìn)行治安與消防工作的宣傳、指導(dǎo)和監(jiān)督

　　9做好護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍的建設(shè)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)及工作班次安排

　　10協(xié)助其他部門做好轄區(qū)日常管理工作

　　11完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

秩序管理部權(quán)力

　　1有權(quán)參與公司物業(yè)管理服務(wù)政策的制定，并提出相應(yīng)建議

　　2有權(quán)參與公司年度季度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的制定，并提出相應(yīng)建議

　　3有權(quán)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的違法、違紀(jì)行為依據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理

　　4有權(quán)對(duì)火災(zāi)等緊急情況進(jìn)行處理

　　5有對(duì)秩序管理部?jī)?nèi)部組織機(jī)構(gòu)建立、員工考核的權(quán)力

　　6有對(duì)秩序管理部?jī)?nèi)部員工聘任、解聘的建議權(quán)

　　7有要求其他部門配合相關(guān)工作的權(quán)力

　　8有秩序管理部?jī)?nèi)部工作開展的自主權(quán)

　　9有其他相關(guān)權(quán)力

篇2:物業(yè)管理手冊(cè)－公共秩序管理服務(wù)控制程序

物業(yè)管理手冊(cè):公共秩序管理服務(wù)控制程序

1、目的

維護(hù)小區(qū)居住環(huán)境的安全有序,為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的公共秩序服務(wù)。

2、適用范圍

適用于對(duì)管轄區(qū)域內(nèi)公共秩序管理服務(wù)的控制。

3、職責(zé)

3.1物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)本管轄區(qū)域內(nèi)公共秩序管理服務(wù)并負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行日常檢查。

3.2禮兵部負(fù)責(zé)對(duì)公共秩序管理服務(wù)的指導(dǎo)。

3.2品質(zhì)部負(fù)責(zé)對(duì)公共秩序管理服務(wù)進(jìn)行抽查。

4、程序

4.1根據(jù)公司要求,公共秩序管理服務(wù)應(yīng)做到:

4.1.1小區(qū)實(shí)行24小時(shí)公共秩序管理服務(wù)。

4.1.2禮兵人員標(biāo)志明顯、工作規(guī)范、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)。

4.1.3危及業(yè)主安全位置設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施。

4.1.4配套有監(jiān)控設(shè)備的小區(qū),監(jiān)控專員在安全監(jiān)控設(shè)備出現(xiàn)故障的情況下,通知專業(yè)人員進(jìn)行處理和維護(hù),填寫《維修任務(wù)單》;對(duì)各種警情進(jìn)行有效地防范和處理,記錄在《監(jiān)控日志》上。

4.2公司根據(jù)4.1條款的要求,制定各項(xiàng)公共秩序管理服務(wù)規(guī)范,明確規(guī)定各項(xiàng)公共秩序管理具體的要求,具體執(zhí)行《禮兵作業(yè)指導(dǎo)書》。

4.3建立公共秩序管理服務(wù)質(zhì)量檢查制度,對(duì)公共秩序管理服務(wù)質(zhì)量考核進(jìn)行量化,各班中隊(duì)長(zhǎng)在物業(yè)服務(wù)中心的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,對(duì)公共秩序管理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行日常檢查,每班次檢查不少于四次,每周書面考核不低于二遍,并填寫《服務(wù)過程檢驗(yàn)單》。品質(zhì)部對(duì)公共秩序管理服務(wù)質(zhì)量每季度進(jìn)行抽查,并填寫《品質(zhì)部抽檢單》。

4.4物業(yè)服務(wù)中心根據(jù)《人力資源控制程序》的規(guī)定會(huì)同禮兵部對(duì)禮兵人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核。

5、相關(guān)文件

5.1《人力資源控制程序》

5.2《禮兵作業(yè)指導(dǎo)書》

5.3《監(jiān)控專員作業(yè)指導(dǎo)書》

6、相關(guān)記錄

6.1《監(jiān)控日志》JW/JL-7.5.1-7-001

6.2《車輛出入登記本》JW/JL-7.5.1-7-002

6.3《外來人員登記本》JW/JL-7.5.1-7-003

6.4《巡邏記錄》JW/JL-7.5.1-7-004

6.5《值班記錄》JW/JL-7.5.1-7-005

6.6《品質(zhì)部抽檢單》JW/JL-5.4.5-003

6.7《服務(wù)過程檢驗(yàn)單》JW/JL-8.3-1-001

6.8《維修任務(wù)單》JW/JL-7.5.1-5-001

檔案管理制度

篇3:物業(yè)管理師物業(yè)管理實(shí)務(wù)試題第九章公共秩序管理服務(wù)

物業(yè)管理師物業(yè)管理實(shí)務(wù)試題匯編之第九章公共秩序管理服務(wù)

一、單項(xiàng)選擇題(備選項(xiàng)中只有1個(gè)符合題意)

1.安全防范工作檢查方法有()。

A督查

B全面檢查

C抽樣檢查

D重點(diǎn)檢查

【答案】A

【解析】本題考查的是考生對(duì)安全防范工作檢查方法的掌握程度。安全防范工作檢查方法包括:日檢、周檢、月檢和督查。故本題選A,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第146頁。

2.一般住宅內(nèi),多層建筑中每層樓的消防栓(箱)內(nèi)均配置()瓶滅火器。

A1

B2

C3

D4

【答案】B

【解析】本題考查的是考生對(duì)消防器材配置的掌握程度。一般在住宅區(qū)內(nèi),多層建筑中每層樓的消防栓(箱)內(nèi)均配置2瓶滅火器;高層和超高層物業(yè)每層樓防治的消防栓(箱)內(nèi)應(yīng)配備4瓶滅火器。故本題選B,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第152~153頁。

3.消防器材的配置應(yīng)考慮的因素是()。

A物業(yè)火災(zāi)的危險(xiǎn)性

B居住的戶數(shù)

C小區(qū)的交通狀況

D水源的分布情況

【答案】A

【解析】本題考查的是考生對(duì)消防器材配置的掌握程度。消防器材的配置應(yīng)結(jié)合物業(yè)的火災(zāi)危險(xiǎn)性,針對(duì)易燃易爆物品的特點(diǎn)進(jìn)行合理的配置。故本題選A,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第152頁。

4.消防裝備的維護(hù)、管理包括()。

A專人保管

B按時(shí)檢查

C按時(shí)鑒定

D定期更新

【答案】A

【解析】本題考查的是考生對(duì)消防裝備維護(hù)、管理的掌握程度。消防裝備的維護(hù)、管理包括:定期檢查、定期養(yǎng)護(hù)、專人保管、交接班檢查和消防器材的定期統(tǒng)計(jì)。故本題選A,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第153頁“消防裝備的維護(hù)、管理”的內(nèi)容。

5.義務(wù)消防隊(duì)一般分為指揮組、通訊組、滅火組以及()。

A醫(yī)療組

B設(shè)備組

C疏散組

D交通指揮組

【答案】B

【解析】本題考查的是考生對(duì)義務(wù)消防隊(duì)建設(shè)的掌握程度。物業(yè)管理項(xiàng)目的義務(wù)消防隊(duì)由項(xiàng)目的全體員工組成,分為指揮組、通信組、警戒組、設(shè)備組、滅火組和救援組等。故本題選B,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第147頁。

6.項(xiàng)目的出入管理,要結(jié)合物業(yè)的類型和檔次,制定相應(yīng)的方案實(shí)現(xiàn)()等出入的有效管理。

A人員、車輛

B物品、車輛

C人員、物品、機(jī)動(dòng)車。

D人員、物品、車輛

【答案】D

【解析】本題考查的是考生對(duì)公共安全防范管理內(nèi)容的掌握程度。物業(yè)項(xiàng)目的出入管理應(yīng)根據(jù)國(guó)家法規(guī)和物業(yè)管理服務(wù)合同的約定,區(qū)分不同物業(yè)的類型和檔次,制訂相應(yīng)方案,實(shí)現(xiàn)人員、物I:口llZl、車輛等出入的有效管理。故本題選D,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第144頁。

7.以下哪一項(xiàng)工作不屬于公共安全防范管理服務(wù)內(nèi)容()。

A出人管理

B安防系統(tǒng)的使用、維護(hù)和管理

c施工現(xiàn)場(chǎng)的管理和配合政府開展社會(huì)管理

D裝修管理

【答案】D

【解析】本題考查的是考生對(duì)公共安全防范管理內(nèi)容的掌握程度。公共安全防范管理服務(wù)內(nèi)容包括:出入管理;安防系統(tǒng)的使用、維護(hù)和管理;施工現(xiàn)場(chǎng)管理;配合政府開展社區(qū)管理等工作。故本題選D,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第144頁。

8.下列職責(zé)哪一項(xiàng)不是義務(wù)消防隊(duì)員的工作()。

A消防設(shè)施設(shè)備及日常消防工作的檢查

B消防知識(shí)的普及、宣傳和教育

c消防監(jiān)控報(bào)警中心的值班監(jiān)控

D會(huì)審動(dòng)火申請(qǐng)

【答案】D

【解析】本題考查的是考生對(duì)義務(wù)消防隊(duì)知識(shí)的掌握程度。選項(xiàng)D“會(huì)審動(dòng)火申請(qǐng)”應(yīng)由消防主管領(lǐng)導(dǎo)會(huì)同消防管理負(fù)責(zé)人會(huì)審。故本題選D,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第147頁。

9.下列不屬于重點(diǎn)防火的物業(yè)是()。

A工廠

B度假村

c商場(chǎng)

D大型物資的倉(cāng)庫(kù)

【答案】A

【解析】本題考查的是考生對(duì)重點(diǎn)防火物業(yè)的掌握程度。選項(xiàng)A“工廠”不一定是重點(diǎn)防火物業(yè),生產(chǎn)易燃易爆的工廠屬于重點(diǎn)防火物業(yè),但不是所有工廠都屬于。故本題選A,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第150頁。

10.物業(yè)的車輛管理人員應(yīng)包括()。

A車輛交通的疏導(dǎo)人員

B客戶服務(wù)人員

C園區(qū)巡視人員

D道路清潔人員

【答案】A

【解析】本題考查的是考生對(duì)車輛管理的方法和要求的掌握程度。車輛管理人員包括:小區(qū)車輛交通的疏導(dǎo)及管理人員、停車場(chǎng)維護(hù)人員和車輛收費(fèi)管理人員。故本題選A,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第154頁。

11.關(guān)于消防制度的說法,不正確的是()。

A消防工作的指導(dǎo)原則是“滅火為主,防消結(jié)合”

B火警火災(zāi)應(yīng)急處理制度屬于消防制度

c消防器材管理制度屬于消防制度

D各種場(chǎng)所的消防要求規(guī)范屬于消防制度

【答案】A

【解析】本題考查的是考生對(duì)消防制度的掌握程度。選項(xiàng)A“消防工作的指導(dǎo)原則是‘滅火為主,防消結(jié)合”’應(yīng)為消防工作的指導(dǎo)原則是“預(yù)防為主、防消結(jié)合”,而不是“滅火為主”。故本題選A,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第148頁。

二、多項(xiàng)選擇題(備選項(xiàng)中有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意)

1.公共秩序管理服務(wù)的實(shí)施要依據(jù)(

)。

A國(guó)家相關(guān)法律

B物業(yè)合同的約定

C雙方的口頭約定

D常規(guī)

E慣例

【答案】AB

【解析】本題考查的是考生對(duì)公共秩序管理服務(wù)的理解。公共秩序管理服務(wù)的實(shí)施,一要以國(guó)家相關(guān)法規(guī)為準(zhǔn)繩,二要以物業(yè)服務(wù)合同的約定為根據(jù),明確相關(guān)各方的責(zé)任和義務(wù),不得超越職權(quán)范圍,不得違規(guī)操作。故本題選A、B,可參見教材第144頁。

2.公共秩序管理服務(wù)包括()。

A公共安全防范管理服務(wù)

B消防管理服務(wù)

C車輛停放管理服務(wù)

D施工安全管理服務(wù)

E綠化管理服務(wù)

【答案】ABc

【解析】本題考查的是考生對(duì)公共秩序管理服務(wù)的掌握程度。公共秩序管理服務(wù)包括:公共安全防范管理服務(wù)、消防管理服務(wù)和車輛停放管理服務(wù)。故本題選A、B、C,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第

144頁。

3.公共安全防范管理服務(wù)內(nèi)容包括()。

A出入管理

B安防系統(tǒng)的使用、維護(hù)和管理

C施工現(xiàn)場(chǎng)的管理

D配合政府開展社區(qū)管理

E環(huán)境衛(wèi)生管理

【答案】ABcD

【解析】本題考查的是考生對(duì)公共安全防范管理內(nèi)容的掌握程度。公共安全防范管理服務(wù)內(nèi)容包括:出人管理;安防系統(tǒng)的使用、維護(hù)和管理;施工現(xiàn)場(chǎng)管理;配合政府開展社區(qū)管理等工作。故本題選A、B、C、D,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第144。145頁。

4.大型物業(yè)管理區(qū)域一般配置的消防器材有()。

A安全滑繩

B云梯

C保險(xiǎn)鉤

D消防戰(zhàn)斗服

E照明燈具

【答案】AcDE

【解析】本題考查的是考生對(duì)消防器材配備的掌握程度。大型物業(yè)管理區(qū)域的一般配備應(yīng)包括消防頭盔、消防戰(zhàn)斗服、消防手套、消防戰(zhàn)斗靴、消防安全帶、安全鉤、保險(xiǎn)鉤、消防腰斧、照明燈具、個(gè)人導(dǎo)向繩和安全滑繩。故本題選A、C、D、E,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第151頁。

5.安全值班記錄要求()。

A及時(shí)、齊全、規(guī)范和真實(shí)

B記錄、分類和歸檔正確及時(shí)

c接班人分別簽名確認(rèn)

D班組長(zhǎng)檢查確認(rèn)

E交接班事項(xiàng)及物品記錄清晰,未完成事項(xiàng)有跟進(jìn)事項(xiàng)

【答案】ABcE

【解析】本題考查的是考生對(duì)安全防范服務(wù)的要求的掌握程度。安全值班記錄的要求中沒有選項(xiàng)D“班組長(zhǎng)檢查確認(rèn)”。故本題選A、B、C、E,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第146頁。

6.治安防范注意事項(xiàng)包括()。

A遇到有形跡可疑人員,應(yīng)立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告

B遇有違法犯罪分子正在進(jìn)行盜竊、搶劫、行兇和縱火等違法犯罪活動(dòng)時(shí),應(yīng)立即報(bào)警

C管轄范圍公共區(qū)域有瘋、傻、醉等特殊人員進(jìn)入或鬧事時(shí),一定要將其勸離管轄區(qū)

D管轄區(qū)內(nèi)發(fā)生墜樓等意外事故,應(yīng)立即通知急救單位及公安部門、家屬并維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)

E遇到有人在公共區(qū)域聚眾鬧事,應(yīng)立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告,并及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)

【答案】BDE

【解析】本題考查的是考生對(duì)治安防范注意事項(xiàng)的掌握程度。選項(xiàng)A“遇到有形跡可疑人員,應(yīng)立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告”應(yīng)為“轄區(qū)公共區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)可疑人員,要留心觀察,必要時(shí)可禮貌查問”;選項(xiàng)c“管轄范圍公共區(qū)域有瘋、傻、醉等特殊人員進(jìn)入或鬧事時(shí),一定要將其勸離管轄區(qū)”應(yīng)為“管轄范圍公共區(qū)域有瘋、傻、醉等特殊人員進(jìn)入或鬧事時(shí),應(yīng)將其勸離管轄區(qū),或通知其家屬、單位或公安派出所將其領(lǐng)走”。故本題選B、D、E,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第146~147頁。

7.消防安全的檢查內(nèi)容有()。

A消防控制室、自動(dòng)報(bào)警(滅火)系統(tǒng)

B用電器的功率是否符合要求

c應(yīng)急照明與疏散指示標(biāo)志

D室內(nèi)消防栓、滅火器配置

E機(jī)房、廚房、樓層、電氣線路以及防排煙系統(tǒng)等場(chǎng)所

【答案】AcDE

【解析】本題考查的是考生對(duì)消防安全檢查內(nèi)容的掌握程度。物業(yè)消防安全檢查的內(nèi)容主要包括:消防控制室、自動(dòng)報(bào)警(滅火)系統(tǒng)、安全疏散出口、應(yīng)急照明與疏散指示標(biāo)志、室內(nèi)消防栓、

滅火器配置、機(jī)房、廚房、樓層、電氣線路以及防排煙系統(tǒng)等場(chǎng)所。

故本題選A、C、D、E,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第148頁。

8.消防管理中動(dòng)火前管理要求包括()。

A重點(diǎn)部位動(dòng)火須由消防主管領(lǐng)導(dǎo)會(huì)同消防管理負(fù)責(zé)人會(huì)審,無異議才能動(dòng)火

B放火、滅火設(shè)施不落實(shí),不得動(dòng)火

C動(dòng)火現(xiàn)場(chǎng)要指定安全負(fù)責(zé)人

D屬于高空焊接作業(yè)時(shí),未采取安全防護(hù)措施不得動(dòng)火

E發(fā)生火災(zāi)、爆炸事故時(shí),要及時(shí)撲救

【答案】ABD

【解析】本題考查的是考生對(duì)動(dòng)火安全管理的掌握程度。選項(xiàng)c“動(dòng)火現(xiàn)場(chǎng)要指定安全負(fù)責(zé)人”和選項(xiàng)E“發(fā)生火災(zāi)、爆炸事故時(shí),要及時(shí)撲救”屬于動(dòng)火過程中的要求,而不是動(dòng)火前的要求。故本題選A、B、D,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第149~150頁。

9.下列屬于重點(diǎn)防火部位的是()。

A地下人防工程

B檔案室

C設(shè)備機(jī)房

D消防通道

E停車場(chǎng)

【答案】ABc

【解析】本題考查的是考生對(duì)重點(diǎn)防火部位的掌握程度。重點(diǎn)防火部位主要包括:機(jī)房、公共娛樂場(chǎng)所、桑拿浴室及卡拉OK廳、業(yè)主專用會(huì)所、地下人防工程、資料庫(kù)(室)和計(jì)算機(jī)(資訊)中心等。故本題選A、B、c,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第150頁。

10.制訂消防安全預(yù)案應(yīng)包括以下哪幾項(xiàng)內(nèi)容()。

A物業(yè)企業(yè)的基本概況

B火災(zāi)危險(xiǎn)陛及火災(zāi)發(fā)展特

點(diǎn)

C滅火力量部署

D滅火預(yù)案圖

E滅火措施及戰(zhàn)術(shù)方法

【答案】BcDE

【解析】本題考查的是考生對(duì)消防安全預(yù)案的掌握程度。選項(xiàng)A“物業(yè)企業(yè)的基本概況”應(yīng)為“物業(yè)項(xiàng)目單位的基本情況”。故本題選B、C、D、E,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第151頁。

11.車輛管理的方法與要求有()。

A定期養(yǎng)護(hù)

B專人看管

C建立健全車輛管理隊(duì)伍

D車輛出人管理

E車輛停放管理

【答案】cDE

【解析】本題考查的是考生對(duì)車輛管理的方法與要求的掌握程度。車輛管理的方法和要求:建立健全車輛管理隊(duì)伍、車輛出人管理和車輛停放管理。選項(xiàng)A“定期養(yǎng)護(hù)”和選項(xiàng)B“專人看管”是消防裝備的維護(hù)、管理的要求。故本題選c、D、E,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第154頁。

12.關(guān)于車輛管理注意事項(xiàng),說法正確的是()。

A車輛管理的交通標(biāo)識(shí)及免責(zé)告示應(yīng)充足明顯,避免發(fā)生法律糾紛

B車主首次申辦停車卡時(shí)應(yīng)提交本人證件,簽訂停車位使用協(xié)議

C大型車輛必須安排在出口附近停放

D車輛停放必須符合消防管理要求

E電梯直接通往室內(nèi)停車場(chǎng)的小區(qū),必須做好電梯人口的安全防范監(jiān)控工作

【答案】ABDE

【解析】本題考查的是考生對(duì)車輛管理注意事項(xiàng)的掌握程度。車輛管理的注意事項(xiàng)包括:車輛管理的交通標(biāo)識(shí)及免責(zé)告示應(yīng)充足明顯,避免發(fā)生法律糾紛;車主首次申辦停車卡時(shí)應(yīng)提交本人證件,簽訂停車位使用協(xié)議;車輛停放必須符合消防管理要求;電梯直接通往室內(nèi)停車場(chǎng)的小區(qū),必須做好電梯入口的安全防范監(jiān)控工作。選項(xiàng)C“大型車輛必須安排在出口附近停放”則沒有這種強(qiáng)行的要求。故本題選A、B、D、E,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第154~155頁。

13.關(guān)于安全防范服務(wù)的要求,說法正確的是()。

A安防人員執(zhí)勤時(shí)要整潔著裝、佩戴工牌號(hào)

B巡邏、門崗等執(zhí)勤崗位要服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮

C對(duì)于超出職權(quán)或無法處理的情況,應(yīng)暫時(shí)擱置,交下一班處理

D值班記錄要有接班人員簽字確認(rèn)

E各類安防設(shè)施設(shè)備要齊全完善,使用正常

【答案】ABDE

【解析】本題考查的是考生對(duì)安全防范服務(wù)的要求的掌握程度。選項(xiàng)C“對(duì)于超出職權(quán)或無法處理的情況,應(yīng)暫時(shí)擱置,交下一班處理”應(yīng)為“對(duì)于超出職權(quán)或無法處理的情況,應(yīng)及時(shí)匯報(bào)”。故本題選A、B、D、E,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第145頁。

三、案例題

”1.王先生居住在某帶有電梯的小區(qū)內(nèi)。一天,王先生深夜回家,在電梯里被歹徒用磚頭砸傷。王先生向物業(yè)公司提出索賠要求。王先生認(rèn)為:物業(yè)公司與業(yè)主簽訂了《物業(yè)管理服務(wù)合同》,向業(yè)主收取了物業(yè)保安費(fèi),因此,物業(yè)公司就要對(duì)業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)受到的傷害承擔(dān)民事賠償責(zé)任。在幾次索賠未果的情況下,王先生遂向人民法院起訴:狀告物業(yè)公司違約,未盡到保護(hù)業(yè)主安全的義務(wù),要求物業(yè)公司就此向王某賠償人民幣2萬元。請(qǐng)問王先生的訴請(qǐng)能否得到人民法院的支持,并說明理由。

【答案】王先生的訴請(qǐng)不能得到人民法院的支持。

根據(jù)法律法規(guī)關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)的要求,物業(yè)管理公司提供的保安服務(wù)為24小時(shí)值守、日常巡視及對(duì)涉及人身安全的事件采取必要預(yù)防措施、發(fā)生安全事故采取緊急措施和上報(bào)并配合主管部門處理等,本案中王先生沒有證據(jù)證明物業(yè)管理公司提供的保安服務(wù)違反《物業(yè)服務(wù)合同》,因此,向物業(yè)公司索賠沒有法律和合同依據(jù)。

同時(shí),致使王先生受傷的侵害人是電梯里的歹徒,王先生的賠償應(yīng)向侵害人提出。

2.趙先生和太太居住在某花園小區(qū)內(nèi)已有兩年。一天,深夜的風(fēng)吹開了趙先生和太太睡覺前未鎖好的戶門。此情況恰好被巡邏路過的保安員小郝發(fā)現(xiàn)了。在幾次敲門、按門鈴沒有得到回答的情況

下,小郝認(rèn)為,肯定有歹徒進(jìn)入了房間遂進(jìn)屋查看。小郝的腳步聲吵醒了趙先生夫婦。趙先生夫婦慌忙起身下床,臥室的門被小郝打開了:身著睡衣、驚慌失措的趙先生夫婦面前站著目瞪口呆的保安員小郝。趙先生夫婦一致認(rèn)為睡覺前門是鎖好的,保安員進(jìn)入房間是另有企圖(偷盜),遂要求物業(yè)公司就其對(duì)員工管理、培訓(xùn)不到位險(xiǎn)些造成業(yè)主的財(cái)產(chǎn)損失和生命危險(xiǎn)以及由此給業(yè)主帶來的精神損失向其賠償5000元人民幣。請(qǐng)問趙先生夫婦的要求是否合理,為什么?你是公司負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)的經(jīng)理,為杜絕類似事情的發(fā)生,請(qǐng)你作出對(duì)此案例的培訓(xùn)方案(培訓(xùn)要點(diǎn))。

【答案】(1)趙先生夫婦的要求不完全正確。

根據(jù)我國(guó)民法關(guān)于侵權(quán)責(zé)任的規(guī)定,趙先生夫婦的主張得以實(shí)現(xiàn)至少需具備兩個(gè)前提,一是物業(yè)管理公司存在過錯(cuò),二是具有損害后果。

首先,物業(yè)管理公司是否存在過錯(cuò)。

小郝發(fā)現(xiàn)異常進(jìn)屋查看的主觀意圖是好的,但行為是錯(cuò)誤的。我國(guó)憲法規(guī)定,公民的住宅不受侵犯。刑法規(guī)定對(duì)于非法侵入他人住宅行為構(gòu)成非法侵入住宅罪。但公安、檢察機(jī)關(guān)履行職務(wù)持合法手續(xù)進(jìn)入,和因緊急避險(xiǎn)而進(jìn)入他人住宅,則不構(gòu)成違法。

本案中,小郝敲門和按門鈴沒有得到回答,不足以表明屋里正在發(fā)生危險(xiǎn)或可能發(fā)生危險(xiǎn),故其冒昧進(jìn)入屋內(nèi),行為確有不當(dāng)之處。

小郝的行為雖是在履行職務(wù)過程中,但他在無法確認(rèn)屋內(nèi)是否存在危險(xiǎn)的情況下擅自進(jìn)人他人住宅顯然處理方式不當(dāng),超出了保安的職責(zé)范圍。故對(duì)于小郝擅自進(jìn)入他人住宅的責(zé)任,應(yīng)主要由保安小郝承擔(dān);物業(yè)公司只應(yīng)對(duì)于保安員管理、培訓(xùn)不到位承擔(dān)部分責(zé)任。

其次,關(guān)于損害后果。

根據(jù)我國(guó)民法規(guī)定,張先生夫婦主張侵權(quán)損害賠償,應(yīng)舉出其所受損失的證據(jù),而精神損害的責(zé)任方式一般為停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉,只有對(duì)于造成嚴(yán)重后果的(需趙先生夫

婦對(duì)嚴(yán)重后果舉證)才賠償精神損害撫慰金。

故,本案中,小郝和物業(yè)管理公司應(yīng)向趙先生夫婦賠禮道歉,但趙先生夫婦若不能舉出確實(shí)的證據(jù)證明其所受的實(shí)際經(jīng)濟(jì)損失和嚴(yán)重的精神損害后果,則其要求物業(yè)管理公司支付賠償金的請(qǐng)求無法得到法院支持。

(2)培訓(xùn)要點(diǎn):發(fā)現(xiàn)可疑情況在不侵害他人權(quán)益的前提下,設(shè)法弄清楚狀況同時(shí)通知業(yè)主;通知領(lǐng)導(dǎo)和同事并加強(qiáng)警戒,防止犯罪分子脫逃;如必須進(jìn)人房間時(shí)應(yīng)有其他人員陪同;必要時(shí)報(bào)警。

關(guān)鍵在于弄清楚實(shí)際情況,不能僅憑主觀猜測(cè)魯莽行事,同時(shí),保證自己的行為不侵犯他

人權(quán)益。

3.以下是一個(gè)案件發(fā)生的過程,請(qǐng)仔細(xì)閱讀并指出該公司保安員作法的不妥之處;并以此案例所反映的該物業(yè)公司安全管理漏洞,簡(jiǎn)要列出完備的安全管理應(yīng)具備的主要內(nèi)容。

某日上午9時(shí)許,犯罪嫌疑人趙*攜帶兇器和已購(gòu)得的幾斤舊報(bào)紙,來到某花園小區(qū)地下車庫(kù)人LI處,對(duì)小區(qū)的保安員謊稱送報(bào)紙到5樓搞裝修,并出示了一張過期的《出人證》。恰遇一輛汽車出車庫(kù),保安員在未看清楚《出人證》也未要求犯罪嫌疑人趙*登記,即同意其進(jìn)入車庫(kù)。趙*走到車庫(kù)內(nèi)通往電梯間的門邊,等候了兩三分鐘,有人從電梯間出來,趙*乘機(jī)進(jìn)入了電梯間,乘坐電梯到5樓,隨后走樓梯到9樓。在走消防樓梯時(shí),趙某遇到了從樓上巡更下來的安全員小賈,小賈看到趙*手拿一疊報(bào)紙及工具不乘坐電梯甚是奇怪便問:沒有停電,為何走樓梯?趙*答:早下了一層,不想再等電梯了。小賈又問:拿工具去干什么?趙*答:給裝修隊(duì)送報(bào)紙和工具。小賈隨后下樓走了。走到5層,小賈忽然想起,9層根本就沒有人家裝修,認(rèn)為這個(gè)走錯(cuò)路的人一會(huì)兒就會(huì)下來。故沒有去追。趙*在9層按了9E房的門鈴。9E房的保姆小李打開里面的一扇門,趙*謊稱是來搞維修的,便進(jìn)了屋,并將門反鎖。趙*以檢查主人房的燈管為名,將保姆騙至主人房?jī)?nèi),要保姆拿出錢來。保姆說沒有錢,也不知道主人的錢放在哪兒,隨后突然往外跑,趙*隨即將保姆殺害?！?/p>

【答案】不妥之處:

(1)未仔細(xì)查驗(yàn)《出人證》。

(2)未要求來訪客人進(jìn)行登記。

(3)允許行人從車庫(kù)進(jìn)入。

(4)保安員小賈在發(fā)現(xiàn)可疑之處后,沒有及時(shí)采取措施。

(5)安全管理內(nèi)容:出入管理,安防系統(tǒng)的使用、維護(hù)和管理,施工現(xiàn)場(chǎng)的管理,配合政府開展社區(qū)管理等工作。

4.某小區(qū)保安員小張有一次在門崗值班時(shí),住在A棟三樓的業(yè)主下班回來,他想把公文包放在門崗處,等買菜回來再拿,小張思考片刻后,禮貌地拒絕了該業(yè)主的請(qǐng)求。請(qǐng)問小張的做法有無不妥?

你會(huì)如何處理?

【答案】小張的做法并無不妥。

只要處理得當(dāng),得到業(yè)主的理解而不致產(chǎn)生糾紛都無不可。

因?yàn)闉闃I(yè)主保管財(cái)物不是物業(yè)管理公司保安分內(nèi)之事。

即便小張答應(yīng)為業(yè)主保管,也是發(fā)生在業(yè)主和小張個(gè)人之間的保管關(guān)系,與物業(yè)公司無關(guān)。

5.一天,物業(yè)管理公司的值勤保安接到與住戶聯(lián)網(wǎng)的報(bào)警器發(fā)出報(bào)警信號(hào),值勤保安隨即立即趕赴報(bào)警信號(hào)發(fā)出的住戶家門口,值勤保安聽到住戶家中有響動(dòng)的人聲,但敲門卻沒有回答。于是,值勤保安就用工具將門強(qiáng)行破開。門破開后,發(fā)現(xiàn)家中只有一位白發(fā)蒼蒼的老人,而報(bào)警信號(hào)則屬于報(bào)警器誤報(bào),該物業(yè)管理公司領(lǐng)導(dǎo)聞?dòng)嵑罅⒖腾s到住戶家中賠禮道歉,并負(fù)責(zé)修理好損壞的房門。接下來業(yè)主向該物業(yè)管理公司提出了賠償?shù)囊?。?qǐng)問在本案例所述情形下,物業(yè)管理公司接到住戶家中報(bào)警信號(hào)后是否可以破門而人?在什么情況下,物業(yè)管理公司在接到住戶家中報(bào)警信號(hào)后可以破門而入?請(qǐng)你評(píng)判在這件事情的處理上,該物業(yè)管理公司做法是否妥當(dāng),還有什么不足?

【答案】(1)在本案例所述的情形下,物業(yè)公司不可以直接破門而入。

物業(yè)公司對(duì)報(bào)警系統(tǒng)有管理和維護(hù)的職責(zé),對(duì)報(bào)警器的誤報(bào)所造成的損失,物業(yè)公司應(yīng)負(fù)管理不當(dāng)?shù)呢?zé)任。本案中因報(bào)警器誤報(bào),物業(yè)公司沒有調(diào)查清楚報(bào)警原因,就擅自破門而人,侵犯了業(yè)主的財(cái)產(chǎn)權(quán)和住宅不受侵犯權(quán)。

(2)若接到住戶家中報(bào)警,有明顯的跡象表明住戶家中存在危險(xiǎn),因情況緊急無法采取其他方式或來不及采取其他方式進(jìn)入,屬于法律規(guī)定的緊急避險(xiǎn)情形的,為避免業(yè)主家遭受損失或損失擴(kuò)大,

保安可以破門進(jìn)人。

(3)值得肯定的是,物業(yè)公司對(duì)報(bào)警反應(yīng)迅速,在發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤后,主動(dòng)賠禮道歉,態(tài)度積極,避免了與業(yè)主間的矛盾激化;

不足在于,物業(yè)公司對(duì)報(bào)警系統(tǒng)管理不善,檢查不及時(shí),致使保安員不得已破門而人,給住戶造成財(cái)產(chǎn)損害和精神損害。

6.你是某物業(yè)公司的安全管理人員,負(fù)責(zé)所承管項(xiàng)目的安全管理工作。請(qǐng)說明公共安全防范管理服務(wù)包括哪些內(nèi)容及治安防范的注意事項(xiàng)。

【答案】(1)公共安全防范管理服務(wù)內(nèi)容包括:

出人管理,安防系統(tǒng)的使用、維護(hù)和管理、施工現(xiàn)場(chǎng)的管理,配合政府開展社區(qū)管理等工作。

(2)治安防范的注意事項(xiàng)包括:

①遇到有人在公共區(qū)域聚眾鬧事,應(yīng)立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告,并及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),協(xié)助公安機(jī)關(guān)迅速平息事件,防止事態(tài)擴(kuò)大。

②遇到有違法犯罪分子進(jìn)行盜竊、搶劫、行兇和縱火等違法犯罪活動(dòng)時(shí),應(yīng)立即報(bào)警,協(xié)助公安機(jī)關(guān)制止,并采取措施予以搶救、排險(xiǎn),盡量減少損失。對(duì)于已發(fā)生的案件,應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)工作,以便公安機(jī)關(guān)進(jìn)行偵察破案。

③管轄范圍內(nèi)公共區(qū)域有瘋、傻、醉等特殊人員進(jìn)人或鬧事時(shí),應(yīng)將其勸離轄區(qū),或通知其家屬、單位或公安派出所將其領(lǐng)走。

④轄區(qū)公共區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)可疑人員,要留心觀察,必要時(shí)可禮貌查問。

⑤管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生墜樓等意外事故,應(yīng)立即通知急救單位及公安部門、家屬,并維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),并做好轄區(qū)內(nèi)客戶的安撫工作,等待急救單位及公安部門前來處理。

7.你是某物業(yè)公司的安全管理人員,負(fù)責(zé)所承管項(xiàng)目的消防管理工作,請(qǐng)說明消防安全檢查的組織方法和形式包括哪些內(nèi)容?

【答案】消防安全檢查組織形式上可采取Et常檢查和重點(diǎn)檢查、全面檢查與抽樣檢查相結(jié)合的方法,應(yīng)結(jié)合不同物業(yè)的火災(zāi)特點(diǎn)來決定具體采用什么方法。專職部門檢查,各部門、各項(xiàng)目的自查包括日常檢查、重大節(jié)日檢查、重大活動(dòng)檢查。

消防安全檢查內(nèi)容主要包括:消防控制室、自動(dòng)報(bào)警(滅火)系統(tǒng)、安全疏散出口、應(yīng)急照明與疏散指示標(biāo)志、室內(nèi)消防栓、滅火器配置、機(jī)房、廚房、樓層、電氣線路以及防排煙系統(tǒng)等場(chǎng)所。