1.為顧客提供電話、傳真、復(fù)印、打字等服務(wù),力求保證商務(wù)中心的工作能按酒店有關(guān)要求正常進(jìn)行,努力完成每月的各項(xiàng)任務(wù)。

2.根據(jù)本中心的具體情況和不同期的特點(diǎn),制訂有效的工作計(jì)劃,經(jīng)前廳部經(jīng)理審批后實(shí)施。

3.與本中心業(yè)務(wù)往來部門保持聯(lián)系,與酒店有關(guān)部門保持密切聯(lián)系,以保證電信業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。

4.負(fù)責(zé)制作各種報(bào)表及工作設(shè)備和環(huán)境的保養(yǎng)及清潔,保證各種設(shè)備的正常運(yùn)行。

5.熟悉酒店的各種規(guī)章制度,熟悉電信業(yè)務(wù)及工作程序,對業(yè)務(wù)質(zhì)量進(jìn)行把關(guān)。

6.遇有重要客人住店,適當(dāng)調(diào)配上班人員,以便在商業(yè)服務(wù)方面更大限度地配合酒店的接待工作。

7.負(fù)責(zé)本中心員工的培訓(xùn)工作,包括業(yè)務(wù)培訓(xùn)、操作技巧、思想素質(zhì)等,并定期進(jìn)行考核。

8.負(fù)責(zé)所屬員工的班次安排,監(jiān)督員工的考勤,了解員工的思想動態(tài)、工作情況,幫助員工解決工作上的難題。

9.督促領(lǐng)班、服務(wù)員履行各自的職責(zé),并指導(dǎo)他們的工作,根據(jù)下屬的工作表現(xiàn)給予獎罰。

10.檢

篇2:商務(wù)中心主管職責(zé)

商務(wù)中心主管工作職責(zé)

上級:前廳部經(jīng)理

下級:商務(wù)中心員工

崗位職責(zé)

1、直接向前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé),保證工作正常進(jìn)行。

2、督促、安排、指導(dǎo)員的工作,檢查員工禮貌服務(wù)、工作態(tài)度及自覺執(zhí)行工作規(guī)程、員工守則的情況。根據(jù)其工作表現(xiàn)執(zhí)行獎罰。

3、溝通與商務(wù)中心有業(yè)務(wù)往來的部門聯(lián)系,與電信局有關(guān)部門保持密切聯(lián)系,以保證電訊業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。

4、負(fù)責(zé)對員工的業(yè)務(wù)和外語培訓(xùn),并定期進(jìn)行考核。

5、負(fù)責(zé)員工排班,監(jiān)督員工的考勤情況。

6、在中心工作范圍內(nèi),解決客人的投訴。

7、根據(jù)不同時(shí)期的特點(diǎn),制定有效的工作計(jì)劃。

8、查閱交接班本及有關(guān)文件、通知,注意將夜間接受的傳真及時(shí)送到客人手中,疑難文件速交大堂副理處理。核對前一天的營業(yè)日報(bào)表及單據(jù),堵塞財(cái)務(wù)作弊、遺漏。

9、檢查中班、早班衛(wèi)生工作的質(zhì)量。

10、檢查當(dāng)班員工儀容、儀表。

11、檢查工作準(zhǔn)備情況,如:價(jià)目表、計(jì)算器、收據(jù)、零錢;電傳、傳真線路是否暢通;復(fù)印機(jī)是否正常(是否清晰、碳粉是否夠);打字機(jī)是否正常(色帶是否夠用;軟盤是否夠用);碎紙機(jī)是否正常等。

12、了解當(dāng)天VIP情況,并安排好工作。

13、遇有難題,及時(shí)匯報(bào)或與酒店內(nèi)外有關(guān)部門聯(lián)系,以便盡快解決。

14、培訓(xùn)下屬員工。

15、檢查早、中班情況,并做工作指示。

16、做好當(dāng)天工作記錄。

17、定期召開例會,講評上周工作,傳達(dá)部門主管會議的有關(guān)內(nèi)容。

18、每月的最后一天,填報(bào)本月的工作日報(bào)表,并定期總結(jié);每月的25號,下月工作計(jì)劃。

19、督導(dǎo)票務(wù)員做好票務(wù)工作。

篇3:酒店商務(wù)中心主管工作職責(zé)（2）

酒店商務(wù)中心主管崗位職責(zé)(2)

1.為顧客提供電話、傳真、復(fù)印、打字等服務(wù),力求保證商務(wù)中心的工作能按酒店有關(guān)要求正常地進(jìn)行,努力完成每月的各種任務(wù);

2.根據(jù)本中心的具體情況和不同期的特點(diǎn),制定有效的工作計(jì)劃,經(jīng)總經(jīng)理審批后實(shí)施;

3.與本中心業(yè)務(wù)往來部門保持聯(lián)系,與酒店有關(guān)部門保持密切聯(lián)系,以保證電信業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行;

4.負(fù)責(zé)制作各種報(bào)表及工作設(shè)備和環(huán)境的保養(yǎng)及清潔,保證各種設(shè)備的正常運(yùn)行;

5.熟悉酒店的各種規(guī)章制度,熟悉電信業(yè)務(wù)及工作程序,對業(yè)務(wù)質(zhì)量進(jìn)行把關(guān);

6.遇有重要客人住店,適當(dāng)調(diào)配上班人員,以便在商業(yè)服務(wù)方面更大限度地配合酒店的接待工作;

7.負(fù)責(zé)本中心員工的培訓(xùn)工作,包括業(yè)務(wù)培訓(xùn)、操作技巧、思想素質(zhì)等,并定期進(jìn)行考核;

8.負(fù)責(zé)所屬員工的班次安排,監(jiān)督員工的考勤,了解員工的思想動態(tài)、工作情況,幫助員工解決工作上的難題;

9.督促領(lǐng)班、服務(wù)員履行各自的職責(zé),并指導(dǎo)他們的工作,根據(jù)下屬的工作表現(xiàn)給予獎罰;

10.檢查下屬的禮貌服務(wù)、工作態(tài)度及自覺執(zhí)行工作規(guī)程、《員工守則》的情況,在商務(wù)中心的工作范圍內(nèi),妥善解決客人的投訴;

11.檢查當(dāng)班工作記錄,妥善完成上級交辦的其他任務(wù)。