物業項目停水處理操作規程

1目的和范圍

1.1目的

本作業指導書明確了YY物業管理公司各管理項目對停水事故處理的操作程序,保障市政停水時小區管理工作的正常運行。

1.2適用范圍

各管理項目區域。

2停水處理操作內容

2.1計劃停水處理程序

a.不影響其它住戶的戶內停水,住戶可自行停水。需管理項目客戶部協助的,應填寫《停水申請單》,管理項目客戶部應予以協助。

b.影響其它住戶的停水,由申請人向管理項目客戶部提出申請(填寫《停水申請單》),管理項目客戶部將停水安排在一個合適的時間,應出示停水公告,并將情況報告公司主管領導和公司工程部,涉及到由自來水公司審批的,應告知業主依程序申請,批準后方可施工。

c.因保養、維修等的計劃停水,由管理管理項目客戶部負責安排停水時間,停水方案報公司工程部同意后,通知到有關住戶,并報告公司主管領導。

2.2市政停水、水塔清洗、網內管道維修等計劃停水通知應提前24小時發布。

3意外停水處理程序

3.1發生意外停水時,管理項目客戶部應在15分鐘內確定是網內(管理范圍內)停水,還是網外(市網)停水,并即報告公司主管領導和公司工程部。

3.2發生意外停水時,應及時書面或其他方式通知停水樓棟用戶貯備用水,必要時應在事故發生后盡快向住戶進行電話解釋,并說明停水原因及預計修復時間。

3.3維修水電工負責處理網內意外停水的處理,盡快恢復供水。

3.4維修水電工負責了解意外停水的原因,并及時向管理處領導、公司主管領導和公司工程部匯報。

5.意外停水及處理情況應在水電運行記錄中予以登記。

篇2:X軟件園緊急停水事故處理作業規程

軟件園項目管理中心應急預案

――緊急停水事故處理作業規程

1.0目的

當發生停水事故時,最大限度的控制事態發展,明確責任及分工,盡量減少負面影響,能迅速、果斷、有效地進行處理,避免因突發事件給業戶及園區、公司財產造成損失。

2.0范圍

適用于軟件園項目的停水事故處理。

3.0職責

3.1工程部全面負責各部門協調工作,并組織停水現場的檢查、搶修及采取相應補救措施。

3.2保安部負責安全保衛工作。

3.3客戶服務部負責對業主進行安撫、解釋以及事后的回訪工作。

3.4綠化保潔部負責現場的清理及環境恢復工作。

4.0程序

4.1供水系統突然停水

4.1.1工程部

a.由工程部經理負責組織專業人員查明停水原因、地點并采取應急措施。

b.外部管線問題造成停水:由工程部經理負責與上級市政相關部門取得聯系,詢問停水原因,關注維修進程并及時將具體情況通知客戶服務部,以便做好停水事故解釋、安撫工作。在修復完畢送水前,工程部經理負責及時通知客戶服務部主管送水時間以及注意事項。

c.因園區內部管線出現問題造成停水:工程部經理組織專業人員立即到達事故現場實施搶修,并隨時將維修情況通知客戶服務部。

d.恢復供水后,由工程部經理及時通知項目經理及各部門主管供水已恢復正常。組織人員對各設備設施系統進行檢查確認系統是否正常。

e.工程部經理在恢復供水24小時內向項目經理提交書面停水事故報告。

4.1.2客戶服務部

a.客戶服務部主管負責將工程部經理通報的停水原因、地點及采取的措施及時傳達部門員工,做好業主來電、來訪的接待工作。

b.負責安撫受到停水影響的業主情緒并對需要幫助者提供必要幫助。

c.恢復送水前,負責通知業主送水時間以及注意事項,如:提前關閉好洗手池等供水設備的開關,以防在給水過程中造成供水管線、重要水管部位的崩裂以及水資源的浪費。

d.恢復送水后,由客戶服務部門主管負責組織員工對受影響區域內業戶進行回訪工作,反饋業主的意見,報項目經理。

4.1.3保安部

a.保安部主管負責對受停水影響區域內的全面安全隱患檢查。

b.負責組織人員加強對受停水影響區域內的治安及消防巡視。中控室人員要密切注視園區重要部位監視系統,以防在事故處理過程中有人為蓄意破壞。

c.安排保安員維持停水區域內的秩序,協助客戶服務部做好事故現場維持、解釋工作,勸說業主保持心態平和。

d.恢復送水后,保安部主管負責組織人員對消防監控系統(管道)進行檢查,確認各系統是否運行正常。如系統運行受到影響,保安部主管及時向項目經理進行匯報。

4.1.4綠化保潔部

a.綠化保潔部主管負責組織員工協助客戶服務部做好業主通知及安撫工作。協同客戶服務部向業主及相關員工解釋:"工程人員正在搶修,請保持鎮靜。"以穩定其情緒。

b.恢復供水后,由綠化保潔部主管負責組織人員對重要給水部位進行巡視,對造成衛生影響的部位進行保潔工作。

4.2預約停電檢修

4.2.1工程部

a.工程部經理負責將停水的預計時間、受影響范圍以及停水性質及時通知項目經理及客戶服務部主管。并負責停水期間各部門的總體協調工作。

b.工程部經理負責組織專業人員積極配合市政部門在停水之前做好各項準備工作,安排專業人員檢查停水區域內所有的設施設備,確認無任何問題后方可關閉。

c.恢復供水后,工程部經理及時通知項目經理及各部門主管供水已恢復正常,并組織人員對各設備設施系統進行檢查確認系統是否正常,解決因停水期間以及恢復供水后發生的各類水暖管線故障。統計各部門損失。

d.工程部經理在恢復供水24小時內向項目經理提交書面報告。

4.2.2客戶服務部

a.接到工程部經理關于停水的通知后,客戶服務部主管負責組織員工將停水通知張貼在相關樓宇出入口及園區重要區域。

b.安排好人員在前臺接待業主的來電及來訪。

c.恢復供水后,對停水范圍內的業主進行回訪工作。

4.2.3保安部

a.接到工程部經理關于停水的通知后,保安部主管負責通知在停水區域內上崗的保安員以便接受業主的問詢。

5.0相關支持文件

5.1《緊急突發事件處理標準作業規程(緊急預案)》

6.0相關記錄

篇3:物流園區停水事故處理方案

物流園區停水及事故處理方案

一、停水處理

1,設備發生故障,需停水處理時,當班人員及時上報維修主管,由維修主管在一小時通知客戶并組織搶修;

2,停水時,當班人員密切觀察水池儲水情況,向管理處主任匯報,對水池儲水進行合理調度,如水池儲水不能在規定時間內滿足供給應提前通知客戶.

二、事故處理

1,供水設備發生事故時,維修主管,當班人員要到現場察看,處理并及時組織搶修;

2,發生設備事故,當班人員將事故時間,原因,設備損壞程度,影響程度等作記錄并上報;

3,對重大事故由維修主管知會相關部門,按處理程序及時上報物業管理處主任;

4,事故處理未結束時,當班人員及相關維修人員未經維修主管許可,不準擅自離開;

5,事故處理完畢,維修主管安排專人對維修設備進一步監護并對事故進行分析,將"事故分析報告"交管理處審查.