Z步行街物業工程維修管理規定
步行街物業工程維修管理規定
(一)維修服務承諾
1、維修員工一定要努力學習,不斷提高自身的業務素質,以達到維修時能準確判斷,處理快速。
2、講究文明禮貌,注重言行舉止,尊重業主,急業主所急。
3、工作認真細致,注意講究衛生,節約材料,損壞東西負責賠償。
4、盡力做到當天的維修投訴當天處理完,實在無法完成的必須向業主解釋清楚,做到維修及時率達到99%以上,維修合格率達到95%以上。
5、確保業主用水用電安全正常,維護業主利益,做到有錯必糾。
6、所有員工必須定期參加培訓,持證上崗,確保大廈內所有機電設備處于良好的運行狀態。
7、經常回訪,征求業主意見,傾聽業主聲音。
(二)工程組日常工作管理規定
1、按時上下班,上午11:30分和下午17:30分前不能提前下班或吃飯,中午上班不能遲到。
2、上班時間內無具體工作時,原則上在辦公室等候,需外出巡查設備情況時須告知主任,不得辦私事。
3、上班時須配戴工作證,穿著整齊,不得穿拖鞋。
4、及時處理維修申請單,不得積壓。上午11:10和下午17:10以前的維修單,必須及時處理完畢,有些維修如情況緊急或業主有特殊要求的,不管加班與否,都必須在當天處理完畢。當天無法處理的都必須在"維修情況"欄內注明原因,每個維修單處理完畢后須業主與維修人員簽名。
5、上門維修時須帶工具袋(箱),必備工具都放在里面,以節省時間,增加工作效率,少跑路,多干活。
6、服從主任安排,每天上班后先在辦公室報到,等候分配一些重點的突出的或需多人合作的工作,如無特殊情況處理,各人分頭工作。
7、緊急情況時工程人員(接到通知)須立即趕到現場,等候分配工作或作應急處理,直到事故處理完畢才能離開。
8、服務態度作為上門維修服務的一部份,每個工作人員必須提高自身素質,工作時認真負責,樹立良好的敬業精神,不斷提高業務水平。
9、工作時務必注意人身安全和設備安全,講科學、多商量、不蠻干,配電房、或高空作業等須嚴格按照操作規程和相關注意事項工作。
10、團結務實,努力工作,遵守本部門之制度。
11、各當班維修人員原則上(除值班人員外)無維修單時應在值班室等候待命。
12、各當班維修人員出去維修,(含有償服務和公共維修),應注明時間,回來交單時應注明完成時間,并且盡量讓業主寫上業主意見,以備查單考核,具體見《維修單》。
13、所有的維修,主任(副主任)及維修人員應根據事情的輕重,緩急來隨機處理。
(三)零星工程申報與施工管理規定
1、本物業管理處所轄范圍內零星工程須盡量做到自檢自修,在人力或技術方面確有困難時可申請對外委托施工。
2、零星工程對外委托施工,須由維修責任人申請,填寫對外委托維修申請單,由工程主任組織相關人員現場考查,報經理審批后方可施工。
3、所有外委零星工程申報同時須做好材料預算,工期預計、所需人工費用及施工開始日期等。
4、對外委施工單位或個人須考察其技術力量和人員素質以保證工程質量和工期。
5、施工前工程主任須組織維修責任人及施工方擬定詳細施工方案,施工方人員須按所擬定方案進行,施工時對施工地點是否有水、電、氣等經過應作詳細了解,如有須作明顯警示牌,施工完畢后恢復原有水、電、氣等標志。
6、施工前須對施工人員進行安全防范教育,做到文明施工,如施工中有對行人或車輛等造成安全隱患時,須作相應警示或防護。
7、施工期間維修責任人應對施工全過程跟蹤,工程主任應定時巡查,對施工所用材料須嚴格發放和保管,杜絕材料損失。
8、施工完畢后由施工方申請,由工程部主任組織相關人員驗收,填寫相關驗收報告呈報經理審批。
(四)客戶報修服務管理規定
1、工程維修人員從前臺接《維修單》或按口頭通知接獲維修內容。
2、由前臺或工程人員預約大致上門維修服務時間,非特殊情況不得超過預約時間10分鐘,特殊情況須與客戶溝通并取得同意。
3、上門快捷為原則。
4、維修人員到達現場后,對報修項目進行確認,并向客戶告之收費標準,客戶同意后才能開始維修。
5、上門維修整個過程應注意文明禮貌,現場清潔衛生,移動室內設施須有業主同意,損壞東西要致歉并按價賠償。
6、維修工作完成后,維修人員應清整工作現場,檢查試用。按《維修項目收費標準》,在維修單上注明各項費用金額,并請客戶簽名認可。
7、維修人員在《維修單》中維修情況欄內注明情況,并簽上維修人名字,將第一聯交客戶,第二聯交回工程部主任存檔,第三聯交前臺轉財務部作為計收服務費用的依據。
8、月底對維修內容進行統計,填寫《工程部有償服務登記表》,并對維修內容進行抽查回訪,統計零修及時率與合格率。
9、工程組報修處理程序。
附表:附后
1、《維修單》
2、《有償服務收費標準》(步行街管委會另行制定發布執行)
3、《工程組有償服務登記表》
4、《零修及時率統計表》
(五)公共維修
1、公共維修由前臺統一派單或口頭通知,口頭通知維修服務在維修完畢后須補單確認。
2、工程組組長根據維修內容派人派工,并對維修內容進行規劃設計,并作出人工、材料、工期等的預算報經理審批,日常小修可直接由維修人員在倉庫領材料修理。
3、維修人員做好維修前的準備工作,(如工具、材料、安全防范措施等),做好現場清理工作。
4、維修過程須認真負責,相關人員要跟蹤檢查。
5、維修結束后要檢查試用,恢復現場。
6、維修人員應填寫好"維修單"并交回工程部及前臺備檔。
7、一定時間內復查。
附表:《工程組公共維修登記表》附后(略)
篇2:開發建設工程維修管理辦法
開發建設工程維修管理規定
一、為做好工程竣工驗收后的善后處理工作,維護企業信譽,對用戶負責,協調好與物業公司的關系,特制定本規定。
二、工程維修范圍與組織:
根據工程質量保修規定,在工程保修期內發現施工質量問題由工程部負責組織維修。
三、維修的組織:
1、工程部隨時與物業公司溝通,了解住戶反映的質量問題,查出問題原因,提出解決辦法,安排施工單位進行及時維修。
2、施工單位不及時維修時,工程部可與物業公司協商另行委托施工單位維修,不得影響住戶使用,所發生的費用由工程部報預算部經審核后從工程保修金中扣除。
3、工程部與物業公司對維修工程質量進行跟蹤檢查,確保維修工作順利完成。
四、本規定由工程部負責解釋。
五、本規定自通過之日起施行。
篇3:工程維修管理制度
一、維修工程人員崗位責任制:
1、負責檢修一層商場的照明、電梯等一切用電設備。
2、負責維護FF公司所屬的裝飾成品以及其它的維修。
3、對重大設備檢修時跟進和協調工作。
4、熟知檢修設備的基本結構、工作原理、及照明線路的分布結構。
5、負責一層商場、公共區域及各商鋪的所有電度表的計量抄錄上報工作。
二、維修工程人員維修工作票制度
1、一切報修憑報修單來做維修工作。
2、工程人員接到報修單簽字后立刻趕到事故現場。
3、對事故作準確判斷后,在安全措施做好后,即時處理。
4、處理完畢,清掃現場,并讓報修人簽字確認后,報修單交工作負責人保存。
并對處理情況做詳細記錄。
5、在接到緊急故障時,可不用報修單,處理完畢補辦手續。
6、工程人員受理報修單后,需工作間斷,轉移需工作負責人認可。
三、交接班制度
1、接班人按規定時間提前到崗,并且工作服、工號牌穿戴整齊。
2、交班人整理報表及檢修記錄,并做好工具鑰匙、儀表等備用器材移交。
3、交班人交接當班已完成,或和交接班的人來共同完成未完成的工作。
4、接班人查閱工作記錄,并查看工具等備用器材,對方簽字后方可完成交接。
四、維修人員巡檢制度
1、線路和設備絕緣有無損壞、老化、裸露,帶電部位是否有屏護,警示牌等。
2、室外線路是否有懸垂過大,離建筑場太近,固定點脫落等現象。
3、電氣箱、柜盤、接線盒、刀閘空開、燈頭、插座等是否有損壞,是否裸露帶電。
4、保護接地(接零)干線是否損壞,支線是否銹蝕、斷線、串接現象。
5、使用臨時線是否辦有手續、架線是否合理,開關選用,安裝是否正確,有無專人管理。
6、電氣設備附近是否堆放雜物、易燃、易爆品,及室外電氣設備有無防雨措施。
7、危險環境的電器、線路、照明是否符合要求。
8、檢查各商鋪有無違章用電現象。
9、巡檢中發現設備異常或問題要做記錄。