VK物業工程事務處理程序

1.目的

規范返修、配套設施完善、改造等工程事務的處理。

2.范圍

適用公司各管理處。

3.職責

3.1品質管理部負責顧客出資的設施完善、改造工程的組織工作,工程技術部負責具體實施,其他相關部門協助。

3.2各管理處負責具體工程實施過程的管理與監控。

4.方法和過程控制

4.1保修期內返修工程及配套完善工程事務處理

4.1.1新項目的接管與保修期限

4.1.1.1公司接管新項目應與地產公司、施工方或供貨方簽訂《三方保修協議》,并制定適用于本物業的《工程返修管理制度》。

4.1.1.2保修期限從發出的《入伙通知書》之日起,按《房屋質量保證書》規定的不同保修期限與內容執行。

4.1.2保修期內承建商出資的返修工程問題的處理

管理處接到返修工程問題時,由管理處開出《工程問題處理記錄表》轉客戶服務中心處理,同時抄送公司品質管理部及相關領導,并由管理處跟蹤處理情況,直至處理完畢。

4.1.3地產公司出資的零星工程、配套設施完善費用預、結算的處理

按4.1.2條款執行

4.1.4地產公司出資的返修工程及配套完善工程服務供方的選擇:

服務供方的選擇管理由客戶服務中心負責,若委托本公司選擇及管理的,相關部門應參照《服務項目外包控制程序》進行評估。

4.2保修期外設施完善、改造工程的處理

4.2.1業委會成立之前,管理處以專項報告的形式報品質管理部核實,征求地產公司相關部門(項目經理部、萬創等)意見,確定是否報相關領導審批。

4.2.2業委會成立以后需要發展商完善的配套設施,必須嚴格控制。管理處以專項報告的形式將方案及預算費用征求業委會意見后,報公司品質管理部審核,確定是否按地產出資的工程事務處理。

4.2.3如工程費用由地產公司出資,按4.1要求執行。

4.2.4費用從本體維修基金中支出或由業主分攤等工程事務,根據工程大小及復雜程度等,相關部門應按照《服務項目外包控制程序》選擇評估服務供方。

4.3設施完善、改造工程特殊情況的處理

對工程責任難以確定或確實存在質量問題可能構成客戶投訴升級,對公司

聲譽造成重大影響的,經品質管理部確認,按審批權限報相關領導審批后方可實施維修,維修費由物業公司先墊付,定期與地產公司結算。

5.支持性文件

VKWY7.4-Z02《服務項目外包控制程序》

6.質量記錄表格

VKWY8.3-G01-F2《工程問題處理記錄表》

篇2:物業公司工程事務部管理范圍

物業公司工程事務部管理范圍

1).在北京招商局物管公司管轄的各物管中心范圍內,開展工程維修的業務管理工作,對業務發展中遇到的重大問題,提出處理意見、解決方法,經報公司批準決定后貫徹落實。

2).根據公司建立的綜合管理體系,負責重大環境因素的識別與評價。

3).負責組織和監督各物管中心工程部確定提供和所需的基礎設施。

4).負責工程分包過程的管理和控制。

5).負責監督各物管中心環境檢測與測量控制。

6).根據公司要求,依據綜合管理體系文件,指導、監督、協調、檢查各物管中心對物業的建筑、設備維護的管理工作。

7).根據業務需要,為各物管中心提供工程管理咨詢服務。

8).協助公司搜集、登錄相關法律、法規與行政法規、主管部門條例,以及相關標準。

9).組織工程專業技術人員,交流、研討有關建筑設備的管理課題。

10).完成本部門的管理目標:

設備完好率達98%

設備運行事故及時處理95%

房屋完好率達95%

報修及時處理率達95%

篇3:ZZ物業工程事務部總監助理崗位責任職責

物業工程事務部總監助理崗位責任

1.報告上級

工程事務部總監

2.聯系部門

行政人事部、安保部、物業管理部、財務部、質檢培訓部(對外聯系,根據實際情況定)

3.對工程事務部總監負責。

4.根據公司下達的經營管理目標責任書,編制本部門的工作計劃。

5.負責工程事務部文件檔案資料的歸檔管理。

6.指定專人管理本部門的標識,并對實施過程、結果進行檢查,糾正。

7.組織編寫本部門運作手冊。

8.審定設備設施臺帳,監督檢查維保計劃的實施、落實情況。

9.檢查持證上崗情況,安排專人負責培訓工作,制定年度培訓計劃。

10.定期對本部門的計劃落實、工作安排實施情況進行檢查。

11.審定突發事件應急措施。

12.制定工作總結。

13.指定專人對質量記錄進行跟蹤管理,并定期檢查。

14.指定專人負責統計工作,并監督、檢查。

15.完成工程事務部總監交辦的其他工作。