1.0目的

1.1本指導書規范了保安隊運作管理工作要求,確保轄區治安、消防等管理工作的正常運行。

2.0適用范圍

2.1本指導書適用于怡翠花園管理處保安隊運作管理。

3.0組織機構與職責

3.1組織機構圖

3.2職責

3.2.1保安隊隊長負責安全隊和轄區安全工作的管理、督導。

3.2.2保安隊副隊長協助隊長工作,隊長不在時行使隊長職權。

3.2.3領班負責本班工作安排、檢查監督、異常情況的報告與處理。

3.2.4保安員按本指導書做好本崗位的安全保衛工作及轄區正常秩序維護。

4.0工作程序

4.1運作要求和內容

4.1.1保安隊隊長

a)查閱部門前一天值班記錄,及時處理下屬職責范圍以外的事宜;

b)根據實際情況,調動保安員的崗位分配;

c)每天巡視各崗位,確保所有當值保安員盡心盡責;

d)參加管理處會議,參加管理處內部門之間工作協調,向管理處主任、保安部經理提供有關安全、消防等方面的意見、建議;

e)負責對保安隊隊員的工作指導與效績考核;

f)調查與處理各班上報的各類問題;

g)認真聽取公司各部門關于安全防范、防火等工作方面的意見、建議;

h)制定保安隊工作計劃及人員培訓計劃;

i)負責對錄用的新員工進行入職前的安全知識及消防知識的培訓;

j)組織調查及參與處理保安員違紀事件,轄區內刑事案件,民事糾紛以及住戶報失案件;

k)制定消防訓練計劃和撲滅突起火災的程序和要求,定期檢查小區消防設施。如遇突起火災,須親臨現場組織撲救和疏散人員;

l)負責小區無線電設備、設施的管理;

m)以書面形式上報安全、消防隱患,防止事故發生。

4.1.2領班

a)提前15分鐘到班,對本班人員點名,檢查出勤儀表、儀容是否符合要求;

b)分派本班人員工作任務,強調重點注意事項;

c)與上一班做好交接工作,處理好班前、班后工作;

d)與上一班交接對講機及其它設備;

e)當班期間,不斷巡視各崗位及轄區內公共區域;

f)若遇病、事假等造成缺員,應提前調整好各崗位當值人員,必要時須親自頂崗;

g)制止員工違紀行為,處理轄區發現的閑雜人員;

h)受理報失,首先詢問報失人的姓名、住址及失物地點、項目、時間,同時向隊長報告,若屬刑事事件范圍,其處理程序是:

――保護現場,如有可能應現場進行技術處理,并注意對嫌疑人員實行有效的控制;

――向隊長報告,協助有關部門對案件進行調查分析;

――經隊長報管理處主任同意后,向公安部門報案。

i)協助監控中心,做好防火工作,如遇突起火災,則指揮本班人員實施《火警、火災應急處理規程》中的程序處理;

j)如遇意外事件,按《突發事件或異常情況處理規程》處理;

k)做班員的考核記錄,下班前檢查所屬各崗位的工作情況;

l)整理當班記錄,必要時起草專項報告;

m)完成領導交辦的其它工作;

n)交班后,召集本班人員簡要總結當班工作情況,集隊下班。

4.2管理工作要求和內容

4.2.1內務制度

4.2.1.1保持宿舍清潔衛生,不隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物;

4.2.1.2床位鋪面保持干凈平整,不擺放雜物,被子按要求折疊方正,床下的鞋子擺放整齊;

4.2.1.3帽子、腰帶口杯、水桶等物均按指定的位置擺放,保持內務的統一;

4.2.1.4室內嚴禁存放易燃、易爆、劇毒及其它危險品;

4.2.1.5室內應保持安靜,不得在室內喧嘩、打麻將,以免影響其他隊員休息。

4.2.2作息規定

4.2.2.1值班制度:實行24小時的值班制,早班:7:30―12:00,17:30-21:00;中班:12:00―17:30,21:00-23:30;夜班:23:30―7:30;每班提前15分鐘進行交接班;

4.2.2.2就寢時間:每晚零點之前所有非當值隊員必須熄燈就寢;

4.2.2.3軍訓時間:每周一、三、五上午中班人員9:30―10:30參加軍訓,每周二、四、六早班和夜班人員15:30―16:30參加軍訓,軍訓應做好《培訓記錄表》;

4.2.2.4按時上下班、就寢、參加軍訓,無特殊情況,不得無故缺席;

4.2.2.5嚴格執行請銷假制度,一般情況下,保安員不得外出,若有急事處理,則請假時間在2小時以內向領班請示,2小時以上、4小時以內向隊長請示,4小時以上向必須向管理處主任請示;隊員2小時內請假每月不得超過7次,2小時以上4小時內請假不得超過3次,4小時以上請假每月不得超過1次。

4.2.2.6休息(假)期間,如發生緊急情況,一經召喚,必須立即返回保安隊,聽候

調譴。

4.2.3紀律

4.2.3.1愛崗敬業,服從指揮;遵紀守法,嚴于律己;文明服務,禮貌待人;積極主動,勇敢無畏;

4.2.3.2愛護公共設施、設備,熟悉小區消防系統及消防器材的安裝位置,掌握各種滅火器材的使用方法;熟知各項突發事件或異常情況的處理程序,遇到突發事件能正確進行處理。

4.2.3.3嚴格做好交接班,不得遲到、早退,更不能誤班、漏班。

4.2.3.4當值隊員,不得佩帶BP機、手機等個人通訊工具上崗。

4.2.4保安員工作要求:

a)對上級的指令絕對服從;

b)熟記各類法規,通曉小區消防知識和程序;

c)熟記轄區所有通道、機房等重點設施和布局,掌握各類消防器材的性

能及使用方法;

d)熟記《突發事件或異常情況處理規程》、《火警、火災應急處理規程》;

e)在領班的帶領和指揮下,處理轄區內人員的意外傷、亡事故;

f)熟悉本崗位的任務與要求;

g)愛護所執器材和崗位上的各種設施。

h)果斷地處理本崗位發生的問題、發現可疑的人和事要禮貌進行盤查或監視,如有火警及其它事故應迅速補救,或采取其它有效措施,保護好現場,并及時報告。

4.2.5保安員職業道德規范

a)嚴格遵守國家法律、法規、不干違法的事。

b)遵守各項規章制度,認真履行保安員職責,嚴格執行保安紀律,嚴格在保安權限范圍內進行保安服務。

c)服從命令,聽從指揮。

d)堅持原則,秉公辦事,不徇私情。

e)見義勇為,不怕犧牲。

f)努力學習,掌握各種保安服務技能。

g)注意道德修養,建立高尚道德情操。

h)忠于職守,忠于公司,愛崗敬業,文明服務。

i)嚴守國家和服務單位機密,維護公司形象。

j)用戶至上,服務第一。

k)端正態度、擺正位置、靈活機動、盡心盡職。

5.0引用文件和記錄表格

5.1《火警、火災應急處理規程》

5.2《突發事件或異常情況處理規程》

篇2:保安隊管理規章制度(范本)

一、隊長職責

1.履行好公司與客戶單位簽訂的保安隊服務合同,積極組織保安隊員,全面深入地做好責任區的安全防范工作;

2.努力搞好保安隊的行政管理工作和基層業務建設,及時傳達貫徹公司和學院保衛處的工作指令;

3.做好隊員的思想政治工作,組織隊員進行法制,職業道德教育及相關知識和技能的培訓,提高素質與業務能力;

4.督促、檢查隊員工作紀律情況,布署執勤任務、做好隊員的考核,考勤工作及填好各種數據報表;

5.以身作則,做出榜樣,對工作認真負責,關心愛護幫助隊員、搞好全隊團結、積極完成各項任務;

6.完成領導交辦的其他任務。

二、副隊長職責

1.帶領保安隊員認真執行學校保衛處有關保安服務管理規章制度;

2.嚴格要求保安隊員遵紀守法,努力工作,履行職責、帶領、督促保安隊員積極完成各項日常執勤任務;

3.合理安排好工作,及時協調工作中的各種問題,發現問題及時匯報,并協助領導解決好問題;

4.組織隊員開展安全思想教育學習,不斷提高業務技能,同時開展健康文明向上的文體活動,保持良好的精神風貌;

5.管理全班的裝備及用具,帶領全班保安隊員愛護裝備,嚴格遵守使用規定;

6.堅持工作匯報制度,定期和不定期向分管中隊長(大隊長)匯報保安隊的思想動態,工作表現和生活情況,并協助好隊長處理日常勤務工作。

三、保安隊員職責

1.保安隊員必須遵紀守法、恪盡職守、熟悉業務、掌握技能、文明值勤、熱情服務、誠信做人、愛崗敬業;

2.嚴格履行同客戶單位簽訂的保安合同,努力完成各項保安工作任務,切實保障客戶單位安全;

3.嚴格遵守公司和客戶單位的各項規章制度,服從命令,聽從指揮,堅守崗位,提高警惕,盡職盡責;

4.保安隊員要努力學習政治,業務技能等各方面相關知識,發揚艱苦奮斗、不畏艱難的精神,樹立工作的光榮感、責任感;

5.保安隊在執勤時,應著公司統一的服裝,佩戴值勤標志,做到文明執勤,禮貌待人,堅持原則,實事求是,既要敢于管理,又要善于管理;

6.對發生在執勤區域內的刑事案件和治安災害故事,及時報告公安機關和客戶單位,并采取措施保護好案發現場,協助公安機關維護發案現場秩序;

7.落實防火、防盜、防爆炸、防破壞等治安防范措施,發現執勤區域內的治安隱患,立即報告客戶單位和公安機關主管部門,并協助予以處置;

8.保安員要嚴格保守客戶單位的安防機密,保護客戶單位的安全。

四、崗位職責

1.門衛職責

(1)、.執勤中的對出入學校的外來人員進行嚴格的檢查登記,嚴禁無關人員進入;

(2)、.對出入學校的車輛、物資進行檢查,嚴禁易燃,易爆等危險物品進入學校;

(3)、疏導出入車輛和行人,清理門衛責任區內的無關人員,保證進出車輛暢通,人員出入有序無阻;

(4)、.做好崗位執勤工作;

(5)、提高警惕,在執勤中發現可疑人或可疑物,尤其是犯罪線索要及時報告公安、保衛部門,并主動配合工作;

(6)、認真搞好值班室內、外衛生。

2.巡邏職責

(1)、維護學校區域內和保護目標周圍的治安秩序;

(2)、巡邏時發現可疑人員、車輛,對其進行詢問,對有作案嫌疑的,送交公安機關或保衛部門處理;

(3)、對正在發生的不法侵害行為,應采取相應措施,予以制止,將不法行為人送交公安機關或保衛部門處理;

(4)、檢查發現報告并及時消除各種不安全隱患,如發現異常情況,立即采取有效措施處理;

(5)、保護好不法侵害案件或災害事故現場,應及時報告公安機關,并協助處理;

(6)、平息巡邏中發現的突發事件和各種意外事件。

五、監控職責

按規定操作使用監控、維護器材,發現設備故障要立即通知值班保安員加強防范。

1、24小時嚴密監控學院區域內的各種可疑情況或安全隱患,及時通知當班保安人員處理,并向隊長匯報有關情況;

2、要認真仔細地記錄當班的監控情況,嚴格執行交接班制度;

3、負責接聽學校內各種警情電話,并立即通知值班隊長及時處理。

六、行政辦公樓崗位職責

1、著裝要求規范整齊,注意儀容儀表,站姿威武,坐姿端正;

2、熱情禮貌接待來訪人員,仔細詢問并填寫好來訪登記;

3、維護好行政樓前的車輛停放秩序,保持車輛暢通,人員出入有序;

4、攜帶物品外出,必須登記,并憑保衛部門出具的相關證明方可放行;

5、辦公人員下班后,保安員必須檢查每層樓的門窗,水電是否關好,排除安全隱患,并作好相關記錄。

七、執勤職責

1、保安員勤務通常分常規性勤務和臨時性勤務。常規性勤務是負責學院的日常勤務工作,臨時性勤務是學院根據需要臨時安排的勤務工作;

2、保安員在執勤時要聽從指揮,服從命令;

3、執勤時按規定著裝,保持容貌嚴整,舉止端正,并攜帶好防衛器械;

4、執勤時,要堅守崗位,履行職責,嚴格遵守紀律和崗位操作規程;

5、執勤時要保持高度警惕,熟悉各種緊急情況的處理預案;

6、執勤時,必須分工明確,責任到人,團結協作,圓滿完成工作任務。

八、上崗操作交接制度

1、提前15分鐘到達執勤崗位,按規定交接對班,并作好值班記錄;

2、班長對上崗人員按要求逐一檢查,強調工作紀律;

3、交接班時,交班和接班人員要互相敬禮;

4、交接班時,如有遺留事項,必須妥善處理,并作好記載,告之接班人員。

九、請銷假備勤制度

1、隊長因事外出,3小時內需向副隊長請假,6小時內需向保衛處長請假,除特殊情況,一般不得延假,若延假,歸隊時需作出書面說明;

2、事假不得超過3天,病假視情況而定,喪假7天,婚假5天;

3、請長假需提前3天,提出書面申請,由隊長審批,方可離隊;

4、請假人員,請銷假必須填寫《請銷假記錄本》,由隊長批準;

5、為了有效的應付處置突發事件,控防事態發展,每天各班必須安排一定的備勤人員值班;

6、備勤人員必須按時到崗備勤,不得無故缺勤,若有事需要離開,需有班長批準;

7、如遇突發事件,接警后,必須第一時間趕到案發現場處置;

8、完成領導交辦的其他事情。

十、訓練學習制度

為了提高隊伍的戰斗力,凝聚力,增強隊員的業務技能水平,組織紀律觀念,培養隊員的責任感。

1、每日定期組織訓練和學習法律常識,公司和客戶單位的相關管理制度;

2、訓練和學習納入隊員考核評比,無故不得請假;遲到,早退,有事需請假,經班長批準,方可離開;

3、訓練和學習的過程中,必須聽從班隊長和教官的安排;

4、隊員必須在規定的時間內完成訓練和學習任務,每月評比3-5名訓練學習標兵;

5、隊員在訓練和學習前,必須按要求作好相關準備。

十一、處置突發事件原則

突發事件指:發生在執勤范圍內的搶劫、竊、兇案、爆炸、火災、車禍、顧客急病或受傷,及交通事故等。

1、快速反應原則:保安班隊在接警后做到聞警而動,快速反應在5-10分鐘之內趕到現場,及時向公安機關和學院保衛部門報告,并保護好事發現場;

2、服從命令原則:全體參戰保安人員要服從統一指揮,聽從公安機關和學院保衛部門負責人的命令;

3、分工協作原則:保安員處理突發事件時,要團結一致,即有分工又有協作,形成合力,盡快控制現場局面;

4、奮力拼搏原則:保安員在處理突發事件時,需履行職責,發揚無私無畏和頑強拼搏精神,敢于同違法犯罪嫌疑人和治安災害事故作斗爭;

5、靈活處理原則:保安員在處理突發事件時,要因地制宜,一句客觀事件的變化,靈活處理有可能引發的其他突發事件;

6、善始善終原則:保安員在處理突發事件時,要堅守崗位,直至事件處理結束之后再收隊。

十二、寢室內務管理制度

為了營造一個清潔,文明的寢室,讓大家擁有一個整潔,舒適,健康的生活環境,特制定如下制度,規范寢室內務衛生管理。

1、寢室成員輪流值日,打掃寢室衛生,值日生早7:30必須打掃干凈寢室衛生,包括打掃,抹窗,拖地,寢室內無灰塵,雜物視為打掃干凈;

2、寢室成員必須把自己的被子、鞋子、行李等生活物品擺放整齊有序;

3.、寢室成員不得亂丟垃圾,如有吸煙人員,必須自備煙缸,不得亂彈煙灰、煙頭等;

4、寢室成員必須勤洗澡,勤洗衣物、被單、床單、鞋襪;

5、不準隨地吐痰,影響他人身體健康;

6、除公共物品外,使用他人物品時,必須先征得他人的同意,才能使用。臉盆、桶、洗發水、洗衣粉等生活必備品,必須人人自備;

7、按時就寢、起床,保證睡眠時間。不允許在寢室內不大聲喧嘩,影響他人休息;

8、團結一致,齊心協力,全體寢室成員努力爭創文明寢室。

十三、保安隊公用財產保管使用制度

1、公司和學校保衛處發放的公用財產需登記造冊,安排專門人員負責保管;

2、隊員領取公用財產必須登記,由班長審核,隊長批準;

3、公用財產必須是在上班期間使用,不得私自挪用;

4、故意損壞公用財產,加倍賠償,遺失需照價賠償。

十四、隊伍會議制度

1、每月召開隊長會議1次,全體隊員大會1次,如有特殊情況另行通知;

2、例會時間不得無故遲到、早退、缺席;

3、會議召開由隊長主持,安排專人負責會議記錄;

4、會議召開具體形式為總結上期工作,布署安排下期工作。

十五、獎、懲考核辦法

為了規范隊伍管理,加強隊伍的紀律性,堅持從嚴治隊的方針,加強對全體保安隊員進行職業道德,職業責任和職業紀律的教育,樹立高度的政策法制觀念,組織紀律觀念和群眾觀念,為了建設一支賞罰分明,紀律嚴明,素質過硬,保障有力的準軍事化保安隊伍,特制定如下獎懲考核記分辦法:

〈一〉獎勵

獎勵的目的在于激發廣大保安隊員的工作積極性和主動性,發揚不怕艱難困苦。不怕流血犧牲的無私無畏精神,為維護學院利益和治安秩序。努力完成各項工作任務。

(1)、堅守崗位,模范執行紀律,文明執勤,文明管理,優質服務,埋頭苦干,廉潔奉公,成績顯著者;

(2)、工作積極主動,能及時發現和制止各種刑事,治安案件,災難事故,消防事故,使學院和師生免遭損失,成績顯著者;

(3)、工作中認真負責,善于思考,及時發現安全隱患,提出合理建議,并采取有效措施處置;

(4)、工作中遇到犯罪嫌疑人挺身而出,勇于斗爭,不懼危險,克敵制勝,表現突出者;

(5)、密切與師生關系,為師生辦好事,拾金不昧,保護公私財物,事跡突出者;

(6)、其個人在考核評比中無違紀情況。表現突出者,給予獎勵;

(7)、全班組織紀律嚴明,隊員團結。圓滿完成各項工作任務或者有突出立功表現的班隊,視情況給予集體立功獎勵;

(8)、其它方面有突出成績或者較大貢獻者,視情給予獎勵,并申報立功。

〈二〉處罰

處罰是維護保安隊伍的純潔性,加強組織紀律性的一種手段,目的在于教育違紀,搞好本職工作,提高保安隊伍的戰斗力和聲譽。

(1)、著裝不整齊,不符合本質工作的,不按規定佩戴標志和警用器械,違者給予3-5分處罰;

(2)、上崗遲到早退,不按時交接班者,5分鐘以內罰1分,5-15分鐘罰2分,15分鐘以上視情節給予3-6分處罰;

(3)、上崗執勤時,干與工作無關的事,例如:看書、看報、睡覺、手機短信聊天,視情節給予1-10分處罰;

(4)、不按規定私自換班,未經請假擅自離隊,請假超時,違者給予5-10分處罰;

(5)、執勤時精神面貌差,不積極主動,不認真負責,消極怠工,違者給予3-5分處罰;

(6)、執勤時對來訪人員,車輛解答詢問不耐心,不禮貌,表現厭煩情緒者,給予3-5處罰;

(7)、無故不參加集體勞動,學習,訓練,隊伍會議,未消假者給予5-10分處罰;

(8)、參與賭博,上班期間酗酒,內部不團結,打架斗毆視,視情節給予20-50分處罰,情節嚴重者作開除處理;

(9)、利用職務之便,謀取個人利益,上班玩忽職守,違規操作,造成客戶單位損失,視情節給予20-50分處罰,造成較重經濟損失的自行承擔后果,并追究其法律責任,并作開除處理;

(10)、.寢室內務衛生打掃不干凈,物品擺放不整齊,不符合要求,給予2-5分處罰;

(11)、在工作中不服從命令,不聽從安排,與隊長副隊長發生爭執,違者給予10-15分處罰,情節嚴重者給予開除。

篇3:珠寶企業保安隊禮貌規范

珠寶公司保安隊的禮貌規范

(一)來訪客人接待規范

1、開門:挺胸收腹站立接見;

2、敬禮:打招呼,如:"早晨"或"您好";

3、幫忙提取行李送到目的地;

4、車輛標示位放規范位置;

5、帶來訪者到目的地或招呼其于大堂內等候,5分鐘內無人接待,保安要立急解決;

6.送客離開時:開門、幫提取行李放車箱、打開門讓客人上車后小心關好車門;

(二)、接聽電話

1、您好!**公司,請問有什么可以幫您

2、請稍等!

3、對不起,上班時間不能聽私人電話(下班請打宿舍電話),再見!

4、對不起,**不在,方便的話請留言,我代您轉告。