1.目的

保證安全服務質量,提高保安人員值勤能力.

2.范圍

適用于理工大廈保安員值勤巡邏的管理.

3.職責

3.1保安部經理負責監督檢查保安員服務質量,并制定工作計劃.

3.2保安部警衛主管、警衛隊長負責監督各崗位值勤情況,檢查批閱值班日志,并檢查巡視記錄、日報表、加班登記、出入登記的記錄情況與實施情況,協助班長處理疑難情況,并做《保安部工作日報表》上做好記錄

3.3警衛班長、交通班長負責本班的班次安排與定人定崗,::記錄本班次所發生的情況、問題及處理方法,協助本班隊員處理問題,檢查各崗位工作情況,并作出講評,匯報警衛隊長與警衛主管.并在《值班日志》上做好記錄。

4.程序

4.1上崗文明用語及要求

4.1.1上前先向客人敬禮,然后問先生/小姐您好,再提出問題或服務內容:

A.請您……,謝謝合作.

B.我能為您做些什么?

C.請您稍候.

D.請問您有出門條嗎?沒有請您補辦,謝謝.

E.對不起,這里不能……,請您……,謝謝合作.

F.請您使用貨梯,謝謝.

4.1.2執勤要求:

A.警員在執勤時,應精神飽滿、集中精力,待客要文明、熱情、禮貌、主動,嚴禁與無關人員閑聊、說笑、打鬧和做其它與崗上無關的事項.

B.站立標準:一律兩手背后,左手握右手,兩腳分開與肩同寬,挺胸收腹,上體保持正直,嚴禁靠墻扶物.

C.警員除正常處理情況外,嚴禁在執勤區域內來回走動.處理情況后,應立即回到原站立點.

4.1.3警員在前臺執勤時,要注意以下事項.

A.要嚴格登記.

B.賓客登記時,嚴禁出現雙手扶值班臺與他人說笑、打鬧,有不禮貌不尊

重賓客的行為.

C.遇有違反大廈規定的情況和人員時,應采取相應的措施立即制止,同時

應講究方法政策.遇有處理不了的情況,應立即上報,禁止出現處理問題

時所產生的不利影響大于所發生問題的影響,必要時采用迂回方法處理.

4.2警衛班工作程序.

4.2.1上崗提前十五分鐘整隊,整理著裝、儀容.由班長主持開班前會,分配勤務,安排崗位,提出要求.警衛隊長監督此活動實施過程,并下達上崗指令.

4.2.2班長接到指令后,下達口令,將隊伍按部隊齊步行進標準帶到各崗位,逐一接崗.警衛隊員在交接崗時應互相敬禮,問候"您好",同時交接值勤設備、用具及其它需要交接的事項,如上級通知、要求、未辦事宜.

4.2.3交接完畢,下崗隊員由班長統一帶步,齊步行進到指定地點,講評當班工作情況,指出存在問題,并向接班班長移交質量記錄表格、值勤用品,向隊長匯報值勤情況,由隊長下達"解散"口令后方可解散.

篇2:酒店內保安員巡邏職責（3）

酒店內保安員巡邏崗位職責(三)

1.巡邏隊員步姿正確,精神飽滿,高度警覺,腳步輕穩。遇到客人應面帶微笑。

2.巡邏時應攜帶下列物品:巡邏記錄本、筆、對講機、鑰匙。

3.值班員要求每2小時至少對整個酒店區域內巡查一遍。

4.巡邏時要多看、多聽、多聞,以確保、完成巡查工作任務。

5.按要求做好巡邏記錄,并及時將有關情況反映給相關部門/人員。

6.檢查治安、防火、防盜、浸水等情況,發現問題,立即處理,并通知經理。

7.巡邏時要檢查酒店的每個角落和消防器材放置情況及該關的門窗是否關、鎖好,發現問題及時處理并上報。

8.在酒店管理轄區內巡查,發現可疑人員,前往盤問,檢查證件,必要時檢查其所帶物品。屬于三無人員,應驅趕出酒店管理轄區。屬于擺賣、推銷人員,應勸其離開管理中心。

9.加強對非機動、機動車輛的停放管理。確保酒店區域內的秩序、車道的暢通。

10.注意周圍環境衛生及設備設施情況。

11.巡邏時如遇客戶投訴,應認真記錄下來,轉告有關部門處理。

12.對重要客人、外賓和團隊下榻的樓層進行重點巡視,確保安全。

13.注意檢查娛樂場所的安全情況,發現打架鬧事和影響他人消費的,應及時處理上報。如鬧事者不聽眾勸阻繼續鬧事,應及時與公安機關聯系,進行處理。

14.在巡邏檢查各樓層及其他區域時,如發現其他部門或客人遺留物品,應及時收回交于值班經理,并填寫記錄。

15.巡邏人員要與其他崗位保持聯系。遇事要沉著冷靜,積極主動,妥善處理。

篇3:巡邏保安員崗位職責范本

1.認真履行自己的職責,發現事故苗頭時要及時排除,確保安全。

2.加強對重要區域的巡邏,發現可疑情況,應視情處理或及時向上級報告。

3.在樓層巡邏時要檢查客房安全管理情況,是否有不安全因素,樓層通道、電插座、墻護板等是否安全。

4.對違反酒店規定,在樓層或客房鬧事、斗毆、損壞客房設施者,要對其進行勸阻或將其帶到保安部酌情處理。

5.樓層若發生事故,如火災、盜失竊、兇殺、爆炸等等,要迅速組織客人疏散并保護好現場,防止事態擴大。

6.保安員不得借工作之便使用客房設施,如到客房睡覺、看電視、聽音樂和打私人電話等。

7.保護酒店花圃里的花草樹木、園林建筑

完好,對踐踏草坪、采花折樹者要立即勸阻,并妥善處理。