物業(yè)安全經(jīng)理與安全員崗位職責(zé)

安全經(jīng)理崗位職責(zé)

1.接受經(jīng)理助理的工作安排,認(rèn)真我那成各項(xiàng)工作。

2.對(duì)治安、車輛管理員日常工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督、考核和安排管理處的臨時(shí)工作任務(wù)。

3.協(xié)助安全管理經(jīng)理制定每月工作計(jì)劃,并檢查安全管理部每周、每月工作執(zhí)行情況,做好檢查、考核記錄。

4.檢查、監(jiān)督大廈治安、消防工作并巡視記錄。

5.負(fù)責(zé)處理治安工作中遇到的疑難問題,不能解決的及時(shí)向管理處經(jīng)理助理或經(jīng)理匯報(bào)。

6.定時(shí)不定時(shí)對(duì)各崗位執(zhí)勤人員的工作進(jìn)行巡查、督導(dǎo)。

7.對(duì)因玩忽職守、屢次不遵守治安工作手冊(cè)規(guī)定,導(dǎo)致業(yè)戶投訴或造成較大損失的,負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

8.做好安全管理員的培訓(xùn)、考核工作。

9.熱情接待客戶,及時(shí)處理顧客對(duì)治安的投訴,并做好記錄。

10.熟練掌握消防器材的使用,發(fā)生火警,應(yīng)立即采取應(yīng)急措施。

安全管理員崗位職責(zé)

1.服從領(lǐng)導(dǎo),聽從指揮,以軍人的風(fēng)度處事。

2.負(fù)責(zé)本轄區(qū)車輛進(jìn)出、停放管理,遇事要向上級(jí)報(bào)告。

3.負(fù)責(zé)本轄區(qū)人員的進(jìn)出管理。

4.模范遵守國(guó)家法令、法規(guī),做到依法辦事。

5.熟悉本崗位職責(zé)和工作程序,掌握本轄區(qū)內(nèi)每一個(gè)角落,圓滿完成工作任務(wù)。

6.熟悉消防有關(guān)器械的使用。

7.負(fù)責(zé)安全、防火、防盜、防破壞的防范工作。

8.負(fù)責(zé)應(yīng)急處理的搶救工作。

9.負(fù)責(zé)物業(yè)、工程、清潔、咨詢等各項(xiàng)服務(wù)工作。

10.完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

篇2:學(xué)校物業(yè)維修部安全員工作職責(zé)

(一)接受維修部主任、副主任的直接領(lǐng)導(dǎo),負(fù)責(zé)維修部的安全管理工作。

(二)組織人員學(xué)習(xí)安全知識(shí),不斷提高員工安全意識(shí)。

(三)隨時(shí)檢查安全隱患,及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo),補(bǔ)救漏洞。

(四)根據(jù)安全規(guī)范的相關(guān)要求,負(fù)責(zé)檢查值班、值宿人員的上崗情況,夜間值班記錄。

(五)負(fù)責(zé)維修部的各種消防器材的配備管理,熟悉使用防火器材。

(六)負(fù)責(zé)維修部的各種施工安全防范措施的落實(shí)、檢查工作。

(七)負(fù)責(zé)督促每天下班后對(duì)倉(cāng)庫(kù)、辦公室、工地的安全檢查工作。

(八)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

篇3:物業(yè)安全員培訓(xùn)客戶投訴處理

物業(yè)安全員培訓(xùn):客戶投訴處理

1、安全員在工作期間接到顧客投訴,在處理時(shí)應(yīng)作到熱情大方,舉止得體,文明禮貌。應(yīng)認(rèn)真聽取顧客投訴的內(nèi)容,必要時(shí)進(jìn)行記錄。在自己能正確解決或回答的情況下,自己予以解決或回答。并將處理情況反映給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或部門客戶服務(wù)人員。

2、遇到重大投訴應(yīng)首先對(duì)顧客進(jìn)行安撫,并立即通知客戶服務(wù)人員到場(chǎng)處理。

3、遇到自己不能解決的顧客投訴如:環(huán)境、設(shè)施維修問題,應(yīng)認(rèn)真記錄,并及時(shí)反饋控制中心或相關(guān)人員進(jìn)行處理。

4、特殊情況下顧客的投訴

A類:業(yè)主沒有預(yù)約且非常不理性的投訴到訪;

B類:被辭退或被批評(píng)的員工沒有預(yù)約且非常不理性的投訴到訪;

C類:未經(jīng)預(yù)約的媒體采訪;公檢法、工商、稅務(wù)等政府部門人員的突然到訪檢查。

1)、安全員發(fā)現(xiàn)以上顧客投訴時(shí),應(yīng)首先報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和客戶服務(wù)人員,并積極協(xié)助維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。

2)、現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)作到禮貌、得體,不得表現(xiàn)出反感和敵對(duì)情緒,不能對(duì)顧客的言行進(jìn)行討論和指點(diǎn),以免引起顧客的誤會(huì),激化矛盾。

3)、同時(shí)在接待過程中,還應(yīng)對(duì)外圍的情況應(yīng)保持警惕,特別關(guān)注是否存在媒體現(xiàn)場(chǎng)采訪、攝影攝像等活動(dòng),一經(jīng)發(fā)現(xiàn),及時(shí)通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或授權(quán)人員,由其負(fù)責(zé)處理。