小區物業大堂崗工作規程

文件編碼:WI05-01-05

版本號:C

大堂崗工作規程

1.0目的

確保小區大堂進出人員、物品、電梯及環境的監控,確保小區內的治安消防安全。

2.0適用范圍

適用于小區大堂崗保安員的值勤工作。

3.0職責

3.1當班保安員負責站崗值勤,處理本崗位發生的事務,做好記錄,及時向當班領班匯報。

3.2當值領班對保安員的執勤情況進行檢查、監督。

4.0工作程序

4.1本崗位值勤規定

4.1.1本崗位執行16小時站崗值班,時間為:早上7:00時至晚上23:00時。

4.1.2站崗值勤時,要求站崗姿勢為:抬頭挺胸,上身挺直,成跨立姿勢,不準斜著或靠在墻上。

4.1.323:00時至次日7:00時大堂內的安全保衛工作由消防監控中心和夜班負責監控。

4.1.4大堂崗負責協助其他崗位監控外圍治安情況,若有工作需要或者在緊急情況下可作為機動崗或應急人員調遣。

4.2本崗位責任范圍

4.2.1維護大堂內擺設及環境衛生。

4.2.2為業主/住戶提供高質量的服務。

4.2.3維持大堂秩序,做好引導工作。

4.2.4監控電梯的運行。

4.2.5制止無關人員進入本棟樓層。

4.2.6做好非辦公時間加班登記工作。

4.2.7遇到變天下雨時,及時通知消防中心在大堂內放置雨傘袋機和告示牌,并通知清潔部鋪設地毯防滑。

4.3交接班(崗)

4.3.1接崗保安員行至大堂玻璃門前3-4米,同交崗保安員相互敬禮,按《交接班(崗)管理規定》進行交接。

4.3.2交崗保安員向接崗保安員講明當值情況及需注意和跟進事項,然后移交物品,接崗保安員負責下列工作:

a.檢查對講機是否能正常使用,完好無損.。

b.檢查大堂內的設施設備是否齊全完好,衛生狀況是否良好。

c.檢查外圍設施及綠化是否完好。

d.檢查電梯是否正常運行,控制鍵是否按規定控制。

4.3.3交接崗完畢,接崗保安員應將交接情況報告領班。

4.4人員出入管理

4.4.1值班員須熟悉本棟業主/住戶的情況,掌握業主/住戶的姓名、樓層、房號、人員相貌特征、常規出入小區時間等。

4.4.2保證門口安全暢通,勸告無關人員無故不要在門口聚集逗留。

4.4.3留意進出小區(本棟)人員的動態,對行為可疑的人進行禮貌查詢,及時制止衣冠不整、精神反常的人進入樓層,發現問題及時上報領班。

4.4.4業主/住戶進入大堂時,及時為客人開門,并維持客人乘搭電梯秩序,制止一切人員使用客梯運載貨物或違規使用電梯。

4.4.5發現搬出貴重、大件、可疑物品應進行禮貌查詢,收取放行條核對后放行。

4.4.6有禮有節地制止客人使用可能損壞大堂蠟面的有關器件(如手推車、鐵器、貨

物在地上面拖行等)。

4.4.7發現雙手提(拿)著重物的業主進出時,應主動提供幫助。

4.5來人來訪、加班管理。

4.5.1請來訪人員明確說出所找業主的姓名、樓層、房號等,必要時可用電話聯系確認后放行。

4.5.2值班員應要求業主/住戶填寫《加班人員登記表》,登記時要求清晰地填寫表格上各項內容,掌握施工單位離開時間,并在加班登記表上記錄時間。

4.5.3若遇拒不登記或拒不出示證件、蠻橫無理者,應耐心做好解釋工作,盡可能

消除其不滿情緒。

4.5.4謝絕推銷或其他閑雜人員進入。

4.6物品出入管理

4.6.1當有業主/住戶搬遷時,值班員首先應通知領班,正確引導業主/住戶使用貨梯或其它通道。搬遷時,需由領班或機動人員在現場督導。

4.6.2值班員查閱物品與《貨物放行證明》上所列物品是否相符,若不符應要求業主/住戶停止搬遷并上報領班處理,或要求用戶補辦手續,相符后由值班員簽字放行。

5.0相關文件

5.1《交接班管理規定》

6.0相關記錄

6.1《加班人員登記表》

6.2《物放行證明》

篇2:物業客服大堂助理工作規程

物業客服手冊--大堂助理工作規程

目的

為提高服務質量,明確工作流程,為業戶提供優質的服務。

適用范圍

適應于**大堂助理日常工作。

職責

客戶服務主管對客服值班工作進行檢查。

大堂助理班長負責每月底編制下月《大堂助理值班表》,報客戶服務主管審批。

大堂助理按要求進行工作。

內容

序號項目類別處理流程原則

1對出入大堂人員的控制認識的住戶1)由其自行刷卡或按密碼進入;

2)如忘記密碼或未帶卡幫其開門,并提醒其下次帶卡。熟悉本責任區內業戶的基本情況。包括:姓名、住址、人口狀況、相貌特征、經常出入時間等。

2不認識但自稱業戶且無卡和密碼1)請其通過對講與該房住戶聯系,得到許可后方可幫其開門;

2)如該房內無人則詢問其姓名并與業主/住戶資料核對無誤后開門讓其進入,然后通知巡邏崗安全管理員跟蹤;

3)在記錄本上記錄。

3非住戶公司領導(附名單)1)如認識,應主動打招呼,叫出領導稱呼(如某總),放行;

2)記錄在《來人來訪記錄表》上。

4公司員工1)查驗其工作證,無誤,放行;

2)記錄在《來人來訪記錄表》上。

5外來人員訪問住戶1)如收到大門崗保安員信息,有外人來訪已確認,則開門讓其進入。

2)如無大門崗保安員信息,有外人來訪時:

a)詢問訪客姓名、被訪者姓名、住址;

b)通過對講系統詢問被訪者(對于特殊業戶通過中控室詢問業戶),得到許可后放行;

c)記錄在《來人來訪記錄表》上。

5政府部門人員進入1)通知管理處值班人員,得到許可后放行;

2)在《來人來訪記錄表》上記錄。

7參觀人員1)通知管理處值班人員,得到許可后放行;

2)在《來人來訪記錄表》上記錄。

8持"出入證"人員(如裝修、送報、送奶等)1)查驗出入證;

2)在《來人來訪記錄表》上記錄;

3)放行。

9出入大堂物品的控制進入大堂人員攜帶的物品1)如有搬運材料(開電梯)、"走樓梯"等,需憑管理處開具的有效憑據。

2)禁止攜帶煤氣瓶、煙花爆竹、大量天拿水等易燃易爆危險物品進入大堂。

10物品出大堂1)對攜帶大量或貴重物品出大堂的人員檢查管理處開具的《物品放行條》;

2)核對放行條的內容與實際物品是否相符,如不相符應請其到管理處重新填寫。

12環境衛生、公共設施1)發現有人為破壞環境衛生或公共設施的要及時制止;

2)在《值班記錄表》上記錄。

13信息的收集住戶反映意見、建議應認真傾聽并記錄在《值班記錄表》,并通過對講機立即通知前臺接待,如內容涉及保密事項,應當面通過前臺接待轉告。

走訪每月對業戶進行走訪并記錄在《業戶訪問記錄》中,月底交客戶服務主管。

14提供幫助住戶需要幫助1)做好干洗物品有償服務工作,認真檢查所收的衣物或物品是否有污漬、破洞等狀況,并在洗衣單上注明,將洗衣單(紅單)交于業主;與干洗店工作人員做好交接工作,并做好記錄。

2)主動上前提供幫助,如不能自行完成的工作可通知前臺接待協助。

15外來人員提出要求幫助提供,對不能自行完成的工作應禮貌的告知其另尋幫助。

16其他1)維護責任區內的環境清潔衛生。

2)做好交接班工作,跟進遺留事項。

5.0記錄

5.1《值班記錄表》

5.2《來人來訪記錄表》

5.3《業戶訪問記錄》

篇3:物業區大堂的清潔操作規程

物業園區大堂的清潔操作規程

1.目的:確保大堂干凈、整潔。

2.適用范圍:適用于大堂的清潔。

3.職責:保潔員負責大堂的清潔工作。

4.內容:

4.1大堂清潔包括:地面清洗、拋光、打蠟,高位臺階清理(大堂清潔一般以夜間操作為原則)。

4.2日常保潔原則:巡回保潔,重點清掃地面垃圾,擦去污跡、水跡,保持地面光亮、整潔。

4.3日常保潔要求每天對地面清潔數次(具體次數由各服務中心視具體情況而定)。大堂內的其它部位和公共設施,如墻面、臺面、椅子、欄桿、沙發、燈座等須保持光亮、明凈。

4.4操作過程中,根據實際情況,適當避開客人和客人聚集的區域,待客人離散后再予以補做;客人進出頻繁和容易臟的區域要重點拖擦,并增加拖擦次數。

4.5注意事項:

4.5.1遇下雨天,可在大堂進出口處設置傘架(或傘袋),踏墊,鋪上防濕地毯,并樹立"小心地滑"的告示牌;增加拖擦次數,以防客人滑跤或將雨水帶進樓內。

4.5.2保潔時以不影響到業戶或租戶的行走或活動為原則。

5.記錄:無

6.附件:無