小區門崗工作作業指導書

1.0目的

控制人員車輛出入,物品的安全檢查,保障小區安全

2.0適用范圍

物業公司各管理處轄區門崗

3.0制度

3.1進入小區的人員必須持有《裝修出入證》、《施工出入證》、《勞務出入證》《租賃出入證》《工作證》、《住戶卡》、《參觀證》,小區住戶出外。

3.2進入小區的車輛必須持有固定《IC卡》或領取臨時《IC卡》后入內,駛離小區的車輛應交回臨時《IC卡》后放行,貨車、出租車還應接受檢查。

3.3攜帶易燃易爆等危險品的人和車輛控制入小區。

3.4外出小區的大件、貴重物品,必須經業主同意或管理處同意并核對品名、數目、準確后方可放行,均應填寫《物品外出登記表》。

3.5小區主要出入口設門崗,負責對進入小區人員的詢問、驗證、臨時《IC卡》的收發、物品的檢查、登記和收取臨時停車費。

3.6門崗發生情況、事件都須在《值班記錄》上記載,嚴格交接手續。。

4.0門崗工作程序

4.1進出小區人員的驗證、登記。

4.1.1站崗隊員檢驗進入人員的出入證、工作證、住戶卡等相關證件核實后放行。

4.1.2來訪者由坐崗隊員檢驗其證件,并填寫《來訪人員登記表》后放行。

4.1.3其余人員(如裝修、施工等)必須到管理處辦理出入證后可進入小區,散發廣告宣傳品人員嚴禁入內。

4.2車輛進出小區的工作。

4.2.1對進入小區車輛,站崗隊員伸出左手示意來車停下,爾后走到車前一米處行軍禮,再上前詢問,確認后,代其刷臨時《IC卡》并將卡發給駕駛員,舉左手示意放行,坐崗負責在《臨時出入車輛登記表》上登記。(有固定《IC卡》的請自行刷卡)

4.2.2坐崗隊員對來車的車號、臨時《IC卡》號及進區時間進行登記。

4.2.3駛離小區的車輛,站崗隊員跑步到車前一米處,檢查車輛,收取臨時《IC卡》及產生的臨時停車費后行軍禮,并舉左手示意放行。

4.3物品檢查

4.3.1外出物品由站崗隊員進行檢查,坐崗隊員進行登記,填寫《物品外出登記表》

4.3.2檢查時應讓對方自己打開所查物品,由站崗隊員核對品名、數目,確認后放行。

4.3.3檢查中發現可疑情況(人或車輛),由站崗隊員暫扣,坐崗隊員向保安部報告,并填寫《值班記錄表》。

4.4換崗

4.4.1每半小時,由坐崗隊員走到站崗隊員前2-3米處,互行軍禮后,坐崗隊員同站崗隊員換崗。

4.4.2站崗、坐崗隊員各行職責。

4.4.3若遇重要事情或特殊情況立即請示。

4.4.4門崗只有一人時負責站、坐崗的全部工作。

5.0相關記錄

5.1《來訪人員登記表》

5.2《物品外出登記表》

5.3《值班記錄》

5.4《臨時出入車輛登記表》

6.0附錄

6.1《裝修出入證》

6.2《施工出入證》

6.3《勞務出入證》

6.4《租賃出入證》

6.5《工作證》

6.6《住戶卡》

6.7《參觀證》

6.8《IC卡》

編寫:zz審批:zz

篇2:物業安全門崗標準作業規程制度

物業安全門崗標準作業規程

1.0目的

為了通過對項目出入人員、車輛的控制,確保項目的安全生活,特制定本規程。

2.0適用范圍

本規程適用于**物業管理有限公司管轄區內的門崗工作。

3.0職責

3.1門崗安全員熟悉本項目內的人員、車輛情況;

3.2門崗安全員保證門前車道及周圍環境衛生;

3.3門崗安全員嚴格執行來訪人員、車輛登記出入制度;對賓客及車輛進行指引分流,勸阻無關人員不得進入項目;

3.4門崗安全員嚴格執行物品搬遷及人員出入管理;

4.0程序要點

4.1接崗時,雙方敬禮交換位置。

a)著裝規定:

--執勤時必須著裝整齊,標志齊全,大沿帽須配戴端正;前沿離眉一指,上衣扣、風紀扣及被扣要扣齊。

--上崗執勤必須扎武裝帶,系帶方法為右肩左挎,肩帶從右肩袢下穿過,不得壓肩袢,系腰帶為外衣下襟1至2扣之間。

--著秋裝時,里面應套穿統一規定的襯衣,扎統一規定的領帶(領帶系于襯衣領內,下擺不得露出外衣)。

b)坐姿要求:上身保持正直,雙手自然放于桌面,頭要正、肩要平,雙腿并攏。

c)站姿要求:

--站立:兩腳靠攏并齊,腳尖向外分開約60度,兩腿挺直,小腹微收,自然挺直,上體正直,微向前傾,兩肩要平,背向后張,兩臂下垂自然伸直,手指并攏自然彎屈,拇指貼于時指第二關節,中指貼于褲縫。頭要正,頸要直,口要閉,下頜微收,兩眼平視前方。

--跨立:兩腳與肩同寬,兩手背到身后貼于腰際,左手抓住右手腕。兩腿挺直,上體保持正直,兩眼目視前方。

d)崗亭內要保持整潔,閑雜人員不許入內,禁止在崗亭內聚集數人,吃零食、抽煙、會客、閑聊、看書報等做與工作無關的事。

4.2人員及車輛出入管理

4.2.1安全員應熟悉本責任區域內用戶的基本情況,對出入人員是否本項目居民及車輛能準確實別,必要時應掌握用戶全面情況,包括:相貌特征、姓名、樓號、人口情況、車輛情況、常規出入時間以及性格特點等。

4.2.2凡進入項目的外來人員需出示有效證件(裝修人員持"臨時出入證"),登記后方可入內。

4.2.3進入項目的外來人員及車輛需登記,必要時由服務中心向用戶聯系得到允許方可入內,推銷、廣告或其他閑雜人等謝絕進入。

4.2.4進入項目的外來車輛,需在門崗換證,并對其車牌、駕駛證號碼、出入時間作詳細記錄;已辦理區內固定停車手續的車輛,應將有效憑證置于前車窗玻璃左側,并在出入項目時由門崗進行登記管理。

4.2.5凡裝有易燃、易爆、劇毒物或有污染物品的車輛和5噸以上貨車,禁止駛入項目。

4.2.6檢查出入證、車輛(出租車、貨車)、出入物品時使用禮貌用語,態度和藹,說話和氣,糾正違章先敬禮,后說話,以理服人,公司或集團領導出入時,要敬禮。

4.2.7遇到用戶或上級領導帶有重物進出困難時,應主動提供幫助。

4.2.8若遇到蠻橫無理、拒不出示證件的來人或車輛,應耐心做好解釋工作,盡可能消除其不滿情緒,必要時可上報安全部主管協調解決。

5.0相關記錄

《車輛出入登記表》SW-JL-044

《外來人員登記表》SW-JL-045

《物品出門檢查放行》SW-JL-046

6.0相關支持文件

篇3:山莊物業別墅區大門崗作業指導書

山莊別墅區大門崗作業指導書

1.0目的

確保別墅區主大門處于受控狀態,保證業主/物業使用人平安出、入,秩序井然。

2.0適用范圍

zz山莊別墅區大門崗安全管理工作。

3.0職責

3.1服務中心經理、安管主管、安管班長負責對大門崗安管員的工作進行監督檢查。

3.2大門崗安管員按本指導書開展工作。

4.0作業規程

4.1值班制度

4.1.1主大門崗安管工作實行24小時全天候值班制。

4.1.2按三班制值班,每班工作8小時。

4.1.3早班:9:00至17:00,中班17:00至1:00,晚班:1:00到次日9:00。

4.1.4早、中、晚三班每星期依次輪換一次。

4.1.5值班員在崗值班情況在《安管員值班記錄表》上進行記錄。

4.2值班方式

4.2.1填寫各項記錄時采取坐崗,其余為站立式值班方式。

4.2.2站立姿勢:立正或跨立站立姿勢。

4.2.3站立位置:大門外側正下方,背向會所走廊,面向大門口構成一條直線,敬禮時轉向45度角。

4.3來訪登記

4.3.1業主/物業使用人、公司領導及員工進出本別墅區不用登記。

4.3.2當有業主/物業使用人出主大門時,應主動點頭微笑,并用"您早!"、"您好!""早晨好!"等以示問候;當有業主/物業使用人進主大門時,應主動點頭微笑,并用"您回來啦!"、"您下班啦!"、"您好!"等話語表示迎接和問候。

4.3.3對外來人員(包括業主/物業使用人的親友、各類訪客、裝修等作業人員、員工的親友等)一律實行詢問去向、通報確認、登記有效身份證件、發放《臨時出入證》放行的操作步驟進行控制。

4.3.4當有客人來訪時,應主動點頭微笑示意,并用"先生(小姐),您好!請問您拜訪哪位,住哪棟""請您稍等,我們通報一下。""請您出示身份證件登記。""對不起,讓您等候了,謝謝合作,請進!""對不起,實行驗證登記是我們的工作制度,請您涼解"等話語予以提示或表示歉意。

4.3.5準予登記的有效證件,特指有效期內的身份證、暫住證、回鄉證和貼有照片并加蓋公安機關印鑒的邊境證等。

4.3.6認真核對證件和持有人是否相符,若不符則不予登記并禁止進入。

4.3.7來訪客人必須說準所找業主/物業使用人的姓名及入住的房號等,通過聯系業主確認或巡邏隊員到業主家確認后方可在《來訪登記表》上登記并發放《臨時出入證》進入。

4.3.8當業主/物業使用人帶有親友或訪客進入時,應在《來訪登記表》上登記后熱情地發放《臨時出入證》給客人,告知客人離開時交回《臨時出入證》,并向業主/物業使用人做好必要的解釋工作,以消除業主/物業使用人的不滿情緒。

4.3.9來訪人員駕車來訪,應禮貌的告訴來訪人員,將車輛停放于小區外停車場,并通過聯系業主確認或巡邏隊員到業主家確認后方可在《來訪登記表》上登記,發放《臨時出入證》進入。

4.3.10若有由公司(管家服務中心)領導陪同到別墅區檢查、參觀、學習的人士,應立即敬禮問好,以示歡迎,并請陪同的領導在《來訪登記表》上登記并發放《臨時出入證》給客人,客人離開時收回出入證。

4.3.11當外來人員出別墅區時,安管員應及時核銷離開時間并收回《臨時出入證》,說"謝謝合作!""再見!""慢走!"等。

4.4小區車輛出入管理

4.4.1除小區業主集中裝修階段之外,主大門嚴禁施工送貨車輛進出,特殊情況須經業主或管家服務中心同意后,方可放行。

4.4.2業主車輛進出實行智能管理系統,當有車輛要進入時應示意車主刷取智能卡。

4.4.3車輛出場時,值班員通過智能系統對車輛及駕駛員進行核對,核對無誤后給予放行。

4.4.4值班員應對每輛車輛的進出在《車輛出入登記表》上進行記錄。

4.4.5車主停車智能卡丟失、忘帶,或車輛、駕駛員核對結果有異常的情況下出場根據《突發事件處理作業指導書》有關內容處理。

4.4.6送貨車輛

A運送裝修材料、裝修垃圾、家具等的車輛進入時應在得到業主確認同意后,在《車輛出入登記表》上記錄,并人工填寫《臨時停車卡》交給駕駛員發行進入。

B送貨車輛離開時,值班員應收回《臨時停車卡》并對車輛、駕駛員進行核對,核對無誤后給予放行。

C若停車卡丟失、忘帶,或車輛、駕駛員核對結果有異常的情況下出場根據《突發事件處理作業指導書》有關內容處理。

D若送貨車輛離開時車廂內有進入時未運載的物品,則按《物品出入管理制度》執行。

4.5物品出門時,按《物品出入管理制度》執行,應核對攜物人所攜帶的物品與《物資放行單》上所填寫的內容是否相符,核對無誤后給予放行,如果不符堅決不予放行,特殊情況及時報告班長或管家服務中心處理。

4.6嚴密監視大門

保持警惕,嚴密注視進、出主大門的各類人員,特別是外來人員。如有懷疑,立即通知巡邏員或班長,若發生意外情況按《突發事件處理作業指導書》有關規定處理,并做好值班記錄。

4.7手推車的管理

4.7.1服務中心在大門崗配備一定數量的手推車提供給業主免費使用。

4.7.2值班員應把手推車在規定位置整齊放置。

4.7.3業主/物業使用人或訪客需借用手推車時,值班員請業主/物業使用人或訪客在《手推車借用記錄表》上簽字借用后發放手推車給借用人。歸還后記錄歸還時間。

4.7.4巡邏安管員送回手推車時應將手推車整齊放置。

4.8注意事項

4.8.1迎送服務語言要得體,態度要誠懇,目光不要游離,應用親善的目光看著服務對象。

4.8.2盡量不要在人員進出高峰期內分發報刊、郵件或做其他非急需處理的工作。

4.8.3不準與閑雜人員閑聊、嘻笑、逗鬧,回答業主/物業使用人、領導、同事及訪客詢問應簡捷。

4.8.4接遞業主、客人、公司領導及其他人員的物品時,注意禮貌,一定要使用雙手。

5.0支持性文件

5.1突發事件處理作業指導書

5.2物品出入管理制

度

6.0質量記錄

6.1QP-10-29-F001安管員值班記錄表

6.2QP-10-30-F001來訪登記表

6.3QP-10-34-F001車輛出入登記表

6.4QP-10-22-F001物資放行單

6.5臨時出入證(無固定格式)

6.6臨時停車卡(無固定格式)