X住宅園區(qū)客戶報案處理預案
住宅園區(qū)客戶報案處理預案
程序標準執(zhí)行部門
1、確認管業(yè)部接到住戶報案,應當問明住戶房號、姓名、國籍、報案內(nèi)容、立即通知保衛(wèi)部。保衛(wèi)部管業(yè)部
2、可能出現(xiàn)的情況和應急措施1、業(yè)主、租戶向管業(yè)部報警稱:室內(nèi)物品丟失,管業(yè)部迅速通知保衛(wèi)部經(jīng)理,一起到業(yè)主住處進行了解案件情況,根據(jù)案情采取應對措施,保護好案發(fā)現(xiàn)場。
2、業(yè)主、租戶向管業(yè)部報案稱保姆拿走了室內(nèi)貴重物品,管業(yè)部應通知保衛(wèi)部經(jīng)理,一起到現(xiàn)場了解案情,如果案情重大,可以建議客戶向天竺派出所報警,由公安人員破案調(diào)查。
3、業(yè)主、租戶向管業(yè)部報警稱:有罪犯侵入戶內(nèi)綁架人質(zhì),搶劫財務,接案人員應當立即通知保衛(wèi)部向公司領導報告,保衛(wèi)部應當立即命令警衛(wèi)隊緊急集合包圍現(xiàn)場,同時向"110"報警。
4、業(yè)主、租戶向管業(yè)部報案稱:汽車在園內(nèi)或外環(huán)路上發(fā)生交通事故,管業(yè)部通知保衛(wèi)部經(jīng)理一起到事故現(xiàn)場,維持現(xiàn)場秩序,對事故現(xiàn)場進行拍照,(1)在車主雙方同意的情況下,根據(jù)現(xiàn)場責任、交通法規(guī)進行調(diào)解,達成快速調(diào)解協(xié)議。(2)如果雙方無法調(diào)解建議車主報交警"122"到現(xiàn)場處理。保衛(wèi)部要確?？蛻羧松戆踩槐粋?。(3)在園內(nèi)道路交警不來現(xiàn)場時,可報天竺派出所到現(xiàn)場調(diào)解。(4)如果人身出現(xiàn)傷害,報120搶救傷員,公司人員積極協(xié)助。保衛(wèi)部管業(yè)部
3、工作記錄對案件全過程記錄存檔,對錄像帶保存。保衛(wèi)部
篇2:商場區(qū)域接報案工作程序制度
商場區(qū)域接、報案程序
*當有租戶及客人向保安部報案時,區(qū)域主管應馬上到達現(xiàn)場負責接待。
*接報時,應首先初步了解案件基本情況,并做好報案登記。
*接報人應初步掌握報案人姓名、單位及聯(lián)系電話,詢問發(fā)案時間、地點及全部事件的經(jīng)過。掌握受害人的受害程度,了解嫌疑人的體貌特征。
*經(jīng)初步了解后,應馬上通知內(nèi)保經(jīng)理,根據(jù)工作程序組織人員開展工作。
*對重大案件的處理:
*案發(fā)現(xiàn)場指派專人看護。
*開展取證工作,詢問證人、尋找證物。
*對受傷人員立即進行救護工作。
*對嫌疑人應立即扣留。
*對知情人、見證人或其他有關人員進行訪問,并做好記錄。
*疏散圍觀人群,恢復現(xiàn)場秩序。
*接報案應在5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場,了解情況及時上報有關領導,嚴格依法辦事,符合法律程序。
篇3:X住宅園區(qū)客戶報案處理預案
住宅園區(qū)客戶報案處理預案
程序標準執(zhí)行部門
1、確認管業(yè)部接到住戶報案,應當問明住戶房號、姓名、國籍、報案內(nèi)容、立即通知保衛(wèi)部。保衛(wèi)部管業(yè)部
2、可能出現(xiàn)的情況和應急措施1、業(yè)主、租戶向管業(yè)部報警稱:室內(nèi)物品丟失,管業(yè)部迅速通知保衛(wèi)部經(jīng)理,一起到業(yè)主住處進行了解案件情況,根據(jù)案情采取應對措施,保護好案發(fā)現(xiàn)場。
2、業(yè)主、租戶向管業(yè)部報案稱保姆拿走了室內(nèi)貴重物品,管業(yè)部應通知保衛(wèi)部經(jīng)理,一起到現(xiàn)場了解案情,如果案情重大,可以建議客戶向天竺派出所報警,由公安人員破案調(diào)查。
3、業(yè)主、租戶向管業(yè)部報警稱:有罪犯侵入戶內(nèi)綁架人質(zhì),搶劫財務,接案人員應當立即通知保衛(wèi)部向公司領導報告,保衛(wèi)部應當立即命令警衛(wèi)隊緊急集合包圍現(xiàn)場,同時向"110"報警。
4、業(yè)主、租戶向管業(yè)部報案稱:汽車在園內(nèi)或外環(huán)路上發(fā)生交通事故,管業(yè)部通知保衛(wèi)部經(jīng)理一起到事故現(xiàn)場,維持現(xiàn)場秩序,對事故現(xiàn)場進行拍照,(1)在車主雙方同意的情況下,根據(jù)現(xiàn)場責任、交通法規(guī)進行調(diào)解,達成快速調(diào)解協(xié)議。(2)如果雙方無法調(diào)解建議車主報交警"122"到現(xiàn)場處理。保衛(wèi)部要確?？蛻羧松戆踩槐粋?。(3)在園內(nèi)道路交警不來現(xiàn)場時,可報天竺派出所到現(xiàn)場調(diào)解。(4)如果人身出現(xiàn)傷害,報120搶救傷員,公司人員積極協(xié)助。保衛(wèi)部管業(yè)部
3、工作記錄對案件全過程記錄存檔,對錄像帶保存。保衛(wèi)部