住宅園區客戶報案處理預案

程序標準執行部門

1、確認管業部接到住戶報案,應當問明住戶房號、姓名、國籍、報案內容、立即通知保衛部。保衛部管業部

2、可能出現的情況和應急措施1、業主、租戶向管業部報警稱:室內物品丟失,管業部迅速通知保衛部經理,一起到業主住處進行了解案件情況,根據案情采取應對措施,保護好案發現場。

2、業主、租戶向管業部報案稱保姆拿走了室內貴重物品,管業部應通知保衛部經理,一起到現場了解案情,如果案情重大,可以建議客戶向天竺派出所報警,由公安人員破案調查。

3、業主、租戶向管業部報警稱:有罪犯侵入戶內綁架人質,搶劫財務,接案人員應當立即通知保衛部向公司領導報告,保衛部應當立即命令警衛隊緊急集合包圍現場,同時向"110"報警。

4、業主、租戶向管業部報案稱:汽車在園內或外環路上發生交通事故,管業部通知保衛部經理一起到事故現場,維持現場秩序,對事故現場進行拍照,(1)在車主雙方同意的情況下,根據現場責任、交通法規進行調解,達成快速調解協議。(2)如果雙方無法調解建議車主報交警"122"到現場處理。保衛部要確保客戶人身安全不被傷害。(3)在園內道路交警不來現場時,可報天竺派出所到現場調解。(4)如果人身出現傷害,報120搶救傷員,公司人員積極協助。保衛部管業部

3、工作記錄對案件全過程記錄存檔,對錄像帶保存。保衛部

篇2:商場區域接報案工作程序制度

商場區域接、報案程序

*當有租戶及客人向保安部報案時,區域主管應馬上到達現場負責接待。

*接報時,應首先初步了解案件基本情況,并做好報案登記。

*接報人應初步掌握報案人姓名、單位及聯系電話,詢問發案時間、地點及全部事件的經過。掌握受害人的受害程度,了解嫌疑人的體貌特征。

*經初步了解后,應馬上通知內保經理,根據工作程序組織人員開展工作。

*對重大案件的處理:

*案發現場指派專人看護。

*開展取證工作,詢問證人、尋找證物。

*對受傷人員立即進行救護工作。

*對嫌疑人應立即扣留。

*對知情人、見證人或其他有關人員進行訪問,并做好記錄。

*疏散圍觀人群,恢復現場秩序。

*接報案應在5分鐘內趕到現場,了解情況及時上報有關領導,嚴格依法辦事,符合法律程序。

篇3:X住宅園區客戶報案處理預案

住宅園區客戶報案處理預案

程序標準執行部門

1、確認管業部接到住戶報案,應當問明住戶房號、姓名、國籍、報案內容、立即通知保衛部。保衛部管業部

2、可能出現的情況和應急措施1、業主、租戶向管業部報警稱:室內物品丟失,管業部迅速通知保衛部經理,一起到業主住處進行了解案件情況,根據案情采取應對措施,保護好案發現場。

2、業主、租戶向管業部報案稱保姆拿走了室內貴重物品,管業部應通知保衛部經理,一起到現場了解案情,如果案情重大,可以建議客戶向天竺派出所報警,由公安人員破案調查。

3、業主、租戶向管業部報警稱:有罪犯侵入戶內綁架人質,搶劫財務,接案人員應當立即通知保衛部向公司領導報告,保衛部應當立即命令警衛隊緊急集合包圍現場,同時向"110"報警。

4、業主、租戶向管業部報案稱:汽車在園內或外環路上發生交通事故,管業部通知保衛部經理一起到事故現場,維持現場秩序,對事故現場進行拍照,(1)在車主雙方同意的情況下,根據現場責任、交通法規進行調解,達成快速調解協議。(2)如果雙方無法調解建議車主報交警"122"到現場處理。保衛部要確保客戶人身安全不被傷害。(3)在園內道路交警不來現場時,可報天竺派出所到現場調解。(4)如果人身出現傷害,報120搶救傷員,公司人員積極協助。保衛部管業部

3、工作記錄對案件全過程記錄存檔,對錄像帶保存。保衛部