商場(chǎng)斗毆及暴力行為、客戶受傷、防爆、反恐的應(yīng)急預(yù)案

1.斗毆及暴力行為的應(yīng)急預(yù)案

-巡檢發(fā)現(xiàn)或接報(bào)商場(chǎng)內(nèi)有人實(shí)施斗毆行為后,應(yīng)立即通知安全主管或安全經(jīng)理,簡(jiǎn)要說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)情況(地點(diǎn)、人員數(shù)量、斗毆程度、有無(wú)兇器等)安全部派適量人員到現(xiàn)場(chǎng),盡量調(diào)解制止,如場(chǎng)面無(wú)法控制,應(yīng)報(bào)警處理。

-勸阻雙方住手、住口,應(yīng)先勸阻持械一方,將雙方或一方勸離現(xiàn)場(chǎng)。勸散圍觀人群。

-如有傷情,輕傷可征求當(dāng)事人意見(jiàn)是否報(bào)案,重傷或流血嚴(yán)重時(shí)應(yīng)報(bào)警,等待警方處理,并且防止事態(tài)再次擴(kuò)大。

-如斗毆行為對(duì)商場(chǎng)設(shè)施、財(cái)產(chǎn)、人員造成損害,應(yīng)作好記錄、拍照備案,并由當(dāng)事人簽名,必要時(shí),可扣下肇事人及目擊者,以作調(diào)查,明確責(zé)任,落實(shí)賠償。如有警方在場(chǎng),由警方作勘查報(bào)告。

-處理過(guò)程應(yīng)注意保持客觀及克制的態(tài)度,盡量避免與人發(fā)生口角及沖突。

-記錄事件的詳細(xì)經(jīng)過(guò),填寫(xiě)《事件報(bào)告》。

2.客戶受傷或生病處理的應(yīng)急預(yù)案

-當(dāng)發(fā)生有商戶人員/顧客在商場(chǎng)范圍內(nèi)突然暈倒或意外受傷時(shí),必須立即通知安全和客服人員。

-盡量安置傷、病者到適當(dāng)?shù)男菹⒌胤?打電話通知其家人。

-妥善保管傷者的財(cái)物,直到警方人員到來(lái)處理。

-唯有受過(guò)急救訓(xùn)練者方可為傷員急救,預(yù)防處置不當(dāng),加重病情,承擔(dān)不必要的后果。否則只能以善言安慰客戶。

-勸說(shuō)無(wú)關(guān)人員不要圍觀,盡量將傷者隔離。

-記錄詳細(xì)情況,填寫(xiě)《事件報(bào)告》呈商場(chǎng)總經(jīng)理。

3.防爆、防破壞及反恐怖活動(dòng)的防范措施:

-接到恐嚇電話時(shí),不管真假,必須以假當(dāng)真,嚴(yán)肅對(duì)待,慎密處理。

-不能用語(yǔ)言刺激對(duì)方。

-拖延與對(duì)方通話時(shí)間,注意背景、動(dòng)靜,估計(jì)對(duì)方人數(shù),年齡等情況,采用內(nèi)緊外松的方法了解并穩(wěn)定對(duì)方。

-記錄所有對(duì)話內(nèi)容,現(xiàn)場(chǎng)情況等。

-用其它方法和書(shū)寫(xiě)、手勢(shì)、動(dòng)作通知其他員工報(bào)警。

-立即通知警方和商場(chǎng)安全經(jīng)理。

-除警方消防人員外,任何人員和車輛只出不進(jìn)。

-確保所有電梯暫停使用。

-在警方人員未到達(dá)前,當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑物件時(shí),應(yīng)立即利用繩索警戒,禁止任何人接近。

-根據(jù)警方要求,按照火警撤離路線,協(xié)助疏散商場(chǎng)的人員。

-協(xié)助警方搜索時(shí),應(yīng)由外而內(nèi),由公共區(qū)域到商場(chǎng)展位房?jī)?nèi),或嚴(yán)格按警方要求執(zhí)行。

-開(kāi)啟商場(chǎng)任何展位門時(shí),要留心可疑點(diǎn)。

-切勿自行接觸或處理可疑物。

-切勿在現(xiàn)場(chǎng)使用無(wú)線電通訊機(jī)或開(kāi)關(guān)電器。

-切勿移挪遮蓋的可疑物體。

-事后詳細(xì)填寫(xiě)《事件報(bào)告》。

篇2:某酒店打架斗毆應(yīng)急處理預(yù)案

酒店所有員工在酒店區(qū)域內(nèi),發(fā)現(xiàn)爭(zhēng)吵及有打架斗毆傾向者,情況允許下須第一時(shí)間前往勸說(shuō)和制止,以免給酒店造成不必要發(fā)生的事件,如果打架斗毆事假已發(fā)生須在第一時(shí)間內(nèi)通知保安部。

一、酒店容易發(fā)生打架斗毆的部位:

1、大堂內(nèi)、前門區(qū)域

2、中餐廳、宴會(huì)廳

3、保齡球、桑拿部

4、停車場(chǎng)、后門區(qū)域

二、保安部職責(zé):

1、監(jiān)控室應(yīng)密切注視酒店內(nèi)所有監(jiān)控視頻,如若發(fā)現(xiàn)可疑人員及打架斗毆酗酒事件,應(yīng)立即通知警衛(wèi)前往現(xiàn)場(chǎng)并報(bào)告保衛(wèi)部經(jīng)理。

2、大堂警衛(wèi)要密切觀察酒店入口、大堂內(nèi)、及餐廳的異常情況;員工通道警衛(wèi)要密切注視后門、停車場(chǎng)、桑拿部、保齡球館的異常情況。

3、注意觀察成群結(jié)伙來(lái)酒店的青年人(衣著打扮、言談舉止、有無(wú)酗酒)及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑跡象和杜絕打架斗毆鬧事的苗頭。

4、在巡視過(guò)程中,注意觀察酒店各個(gè)部位有無(wú)飲酒過(guò)量及酗酒的人員,發(fā)現(xiàn)后要及時(shí)安撫客人回房休息及安排車輛離開(kāi)酒店,如發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告保衛(wèi)部。

三、餐飲、娛樂(lè)場(chǎng)所服務(wù)人員的職責(zé)

1、對(duì)獨(dú)身的客人飲酒量密切關(guān)注,發(fā)現(xiàn)飲酒過(guò)量的客人應(yīng)立即報(bào)告保衛(wèi)部:報(bào)警電話:0110,同時(shí)通知餐飲部、娛樂(lè)部經(jīng)理或領(lǐng)班對(duì)客人進(jìn)行勸阻,并停止向其出售烈酒。

2、聽(tīng)到或看見(jiàn)有打架斗毆及流氓滋擾以及公安機(jī)關(guān)協(xié)查通報(bào)中通緝的犯罪嫌疑人,應(yīng)及時(shí)報(bào)告監(jiān)控室報(bào)警電話:0110。

四、發(fā)生打架斗毆,流氓滋擾的處理程序

1、報(bào)警:一旦發(fā)生打架斗毆,流氓滋擾案件,在場(chǎng)服務(wù)人員應(yīng)及時(shí)報(bào)告保安部(0110)。報(bào)案人要講明發(fā)案地點(diǎn)、人數(shù)、國(guó)籍、鬧事人是否攜帶槍支或其它兇器,并報(bào)清自己的姓名。

2、監(jiān)控室值班員接到報(bào)警后,

a.立即通知保安主管、帶對(duì)講機(jī)趕赴現(xiàn)場(chǎng),隨時(shí)將情況反饋監(jiān)控室及防止事件惡化的增援。

b.立即通知保安部經(jīng)理、大堂副理,趕赴現(xiàn)場(chǎng);

c.立即通知保安部休息的所有人員趕赴現(xiàn)場(chǎng);

d.立即通知大堂警衛(wèi),員工通道警衛(wèi)密切注視大堂和員工通道的情況;

e.立即通知案發(fā)部門經(jīng)理趕赴現(xiàn)場(chǎng)。

3、保安部經(jīng)理、大堂副理趕到現(xiàn)場(chǎng)后,積極進(jìn)行勸阻工作,帶領(lǐng)警衛(wèi)及案發(fā)部門服務(wù)人員,將斗毆雙方或肇事者分開(kāi),迅速平息事端,以防事態(tài)擴(kuò)大,將主要肇事者帶至保安部,如發(fā)現(xiàn)鬧事人攜帶有槍支或兇器,應(yīng)立即報(bào)告總經(jīng)理。并立刻向公安機(jī)關(guān)報(bào)警。

4、案發(fā)部門經(jīng)理接到報(bào)警后,應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng),帶領(lǐng)員工配合保安部開(kāi)展工作:

a.保護(hù)收銀員將現(xiàn)金轉(zhuǎn)移到安全部位;

b.保護(hù)其他客人撤離現(xiàn)場(chǎng);

c.指派專人保護(hù)貴重物品;

d.配合保安部將斗毆雙方或肇事者分開(kāi)。

5、案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理、領(lǐng)班及員工都負(fù)有保護(hù)酒店財(cái)產(chǎn),保護(hù)客人人身、財(cái)產(chǎn)安全的責(zé)任,都具有同違法犯罪行為作斗爭(zhēng)的義務(wù),如發(fā)現(xiàn)視而不見(jiàn),無(wú)動(dòng)于衷,袖手旁觀者,將進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

6、在將斗毆人員或肇事者帶往保衛(wèi)部途中,要提高警惕,注意發(fā)現(xiàn)斗毆人員或肇事者身上有無(wú)攜帶兇器,如有,應(yīng)及時(shí)收繳,以免發(fā)生傷害或逃跑。

7、公安機(jī)關(guān)趕到現(xiàn)場(chǎng)后,保安部注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),疏散無(wú)關(guān)人員,設(shè)警戒線,擔(dān)任警戒巡查,在現(xiàn)場(chǎng)檢查是否有證據(jù)及遺留物品,案發(fā)部門查清設(shè)施設(shè)備是否遭受損壞、損壞的程度、數(shù)量、直接經(jīng)濟(jì)損失價(jià)值等。

8、如發(fā)生嚴(yán)重傷害,保安部經(jīng)理應(yīng)按總經(jīng)理指令,與市急救中心聯(lián)系前來(lái)?yè)尵?如發(fā)生死亡,應(yīng)控制行兇者保護(hù)封鎖現(xiàn)場(chǎng),協(xié)助公安機(jī)關(guān)處理意外死亡案件。

篇3:斗毆案件應(yīng)急預(yù)案范本

1.當(dāng)酒店內(nèi)發(fā)生斗毆事件時(shí),應(yīng)立即制止并勸散圍觀人群。

2.如雙方不聽(tīng)制止,事態(tài)繼續(xù)發(fā)展,場(chǎng)面難以控制時(shí),應(yīng)迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)及酒店相關(guān)部門人員。保安員應(yīng)迅速到場(chǎng)戒備,防止損壞酒店物品。

3.如酒店物品有損壞,應(yīng)將斗毆者截留,要求賠償。如有傷者則予以急救后交警方處理。現(xiàn)場(chǎng)須保持原狀以便警方勘查,并協(xié)助警方辯認(rèn)滋事者。

4.如斗毆者乘車逃離,應(yīng)記下車牌號(hào)碼、顏色、車型及人數(shù)等特征。

5.協(xié)助警方勘查打斗現(xiàn)場(chǎng),收繳各種打架斗毆工具。