花園小區(qū)交通意外應急處理方案(十二)

處理程序

接報

1.1大廈主管

1.2公司人士

1.3警方

1.4消防或醫(yī)療救護

封閉現場

拍照取證

事故處理

重大事故

傷員急救

火災預防

1.通報程序2.現場措施

3.善后事宜

3.1損失賠償

現場清理

設備維修

處理方案

當值安保員接報:小區(qū)"發(fā)生交通意外時,應立即按規(guī)定程序向管理處

及其他人士通報,一般情況通報程序如下:

物業(yè)經理

公司人士

如意外造成人員受傷、火災、設備受損等重大事故時,立即報警:

"110"警方或交警察部門

"119"消防部門或醫(yī)療救護中心

現場安保員同時采取如下應急處理措施:

將事故現場用警戒繩暫時封閉,安排安保員對現場進行保護,采取臨時通行措施保障其它車輛暢通。

對肇事情況作詳盡記錄,并拍照取證。拍照主要內容為:肇事車輛牌號、以外部位、現場位置、行車路線顯示、剎車痕跡(以參考照比較)等事宜。

對于一般情況的交通意外,管理處予雙方協調盡快解決,減少對車場暢通之影響。車輛輕微碰撞情況,安保員協調雙方盡快解決。

造成"小區(qū)"設施或設備損壞的,由肇事者結具賠償責任書,承擔應負責之損失。

肇事者無理取鬧或僵持未決的,視情節(jié)輕重報告警方現場處理,并追究其對"小區(qū)"交通影響之責和收取超時停車費用。如交通以外造成人員傷亡或車輛起火時,應立即報警并采取急救措施如下:

將傷員從受傷之車車輛中拉出之安全地方,采取簡易止血方法,等候醫(yī)療救護中心救援。

對車輛初起火苗進行撲救,如車輛未起火,但有油料滲漏時,應隔離現場并嚴禁煙火,做好消防救火措施。

交通意外事故處理后,管理處應安排如下善后事宜:

對損失情況進行清點后,與肇事者辦理損失賠償事宜。

安排人員盡早完成現場清理工作,保障用戶使用。

對損壞之"小區(qū)"設施設備安排維修事宜。

注意事項

"小區(qū)"發(fā)生之交通時,管理處在封閉現場時,務必安排人力及妥善之通行方案,確保其它車輛暢通。

在事故處理未結果前(以較大事故),禁止當事人隨意移動車輛,以免破壞肇事時行車痕跡,影響警方判定責任人,如有肇事者有故意移動情況,一應后果由其負責。

車輛起火極易引致爆炸事故,安保員救火時必須采取必要之防范措施,保證自身安全,并對現場附近之可燃、易燃物品清除,以免火勢擴大。

"小區(qū)"發(fā)生之交通以外,各崗位安保人員視情節(jié)情況做好交通崗位暫時變動準備,并根據管理處指令實行二級或一級危機預案。

篇2:酒店商務部突發(fā)人身意外傷害應急預案

酒店商務部突發(fā)人身意外傷害專項應急預案

1、監(jiān)控措施

1)建立健全安全操作規(guī)范,嚴格執(zhí)行,由部門經理負責定期檢查。

2)提高警惕,密切關注可疑人員,發(fā)現情況及時上報。

3)通過培訓、教育等手段提高員工的安全意識及服務質量,避免因員工失誤導致的傷害事故的發(fā)生。

4)充分利用酒店的監(jiān)控及報警系統,保障信息暢通,確保及時獲得相關信息。

5)配合工程部門做好設備設施的日常檢修維護工作。

6)節(jié)假日、大型會議時應加強巡邏,增加服務人員來應維護好秩序,起到告知提醒的義務。

2、事故分級

1)事故分級

Ⅰ級,重大事故,指造成人員傷亡、財產損失嚴重,需要相關部門介入的。

Ⅱ級,一般事件,無人員傷亡,財產損失較少,部門可自行解決的。

2)響應分級

Ⅰ級響應,當發(fā)生Ⅰ級事故時,酒店及上級部門啟動應急預案,本部門的啟動Ⅰ級響應,服從酒店及上級部門的領導指揮。

Ⅱ級響應,當發(fā)生Ⅱ級事故時,在部門負責人或酒店應急指揮部的領導下展開應急工作。

3、應急處置

a)現場第一人在報告后應立即采取科學的急救措施,如需送醫(yī)院時應與醫(yī)務人員一同前往,并適當了解傷員受傷經過。

b)部門經理接到報警后應立即與安全主管趕往現場,根據現場情況制定處置措施,事態(tài)嚴重時應立即上報應急救援指揮部,擴大響應。

c)酒店啟動應急預案后,本部門員工應服從領導,積極救援。

d)保護好現場及賓客的財務,配合公安機關的調查工作

e)協助酒店封鎖消息,維持秩序,阻止人員進出及圍觀,安撫賓客情緒,避免恐慌。。

f)初步了解事故經過,并做好相應的記錄。

g)在部門經理決定通知親友時,及時與其親友取得聯系。

H)配合相關部門做好善后工作。

篇3:酒店客房部突發(fā)非疫情類醫(yī)療事件及意外人身傷害應急處置預案

酒店客房部對突發(fā)非疫情類醫(yī)療事件及意外人身傷害應急處置預案

1、客房部對酒店突發(fā)非疫情醫(yī)療事件及意外人身傷害的預防和監(jiān)控

(1)加強對部門員工顧客就是上帝的服務理念教育,培養(yǎng)員工的觀察力和樂于助人的職業(yè)情操,要給與客人必要的安全警示;

(2)嚴格遵守巡樓檢查制度。樓層服務員至少每隔半小時巡查責任區(qū)域一次。檢查內容分別為:樓層是否有閑雜人員;房內是否有異常聲響及其他情況;設備、設施是否損壞。特別留意客房內是否有異常聲響,勸導閑雜人員離開樓層,設備損壞立即報修;

(3)確認安全門樓道監(jiān)控裝等安全設施、器材完好,安裝位置合理,始終處于正常運轉狀態(tài)。沒有因安全設施不全或發(fā)生故障引起安全事故的現象發(fā)生。

(4)善于掌握了解、觀察和判斷客人的身體狀況,以便可以及時給予生病、受傷或中毒者以幫助和救助;

(5)對醉酒客人要采取適當措施,防止其意外墜樓,或遇到其他傷害。

(6)對在客房進行高空作業(yè)人員要加以必要的安全提示。

2、響應分級

2.1根據突發(fā)事件嚴重程度分為Ⅱ級響應:

Ⅰ級響應:當發(fā)生情節(jié)嚴重、影響惡劣的,并已經或可能造成賓客的傷亡、2人包括2人以上中毒及重大財產損失的,應由酒店應急指揮小組統一領導和指揮突發(fā)事件的應急處置;

Ⅱ級響應:當發(fā)生情節(jié)比較嚴重,造成賓客輕微傷1人中毒和較少財產損失的,應由部門領導統一協調和指揮事件的應急處置。

2.2客房部對酒店突發(fā)非疫情醫(yī)療事件及意外人身傷害的應急處置措施

◆客人生病、受傷的應急處置

(1)任何員工在服務區(qū)發(fā)現有受傷或生病的賓客,應主動及時向酒店安全部或值班經理報告,同時通知部門主管或部門經理;

(2)如果賓客傷病不嚴重,由報告者協助大堂經理、酒店醫(yī)務人員處理或送往醫(yī)院做仔細檢查和治療;

(3)如果賓客傷病情況嚴重,應在酒店應急小組的領導下,積極配合酒店醫(yī)務人員等進行急救處理等相關工作。

◆賓客中毒的應急處置

(1)在酒店如發(fā)現任何人士賓客出現惡心、嘔吐、腹瀉、腹痛、誤服或故意服毒等中毒情形時,應立即報告部門經理,部門經理在接到賓客可能中毒的報告后,應立即通知酒店醫(yī)務人員或協作醫(yī)療機構人員前往診治,并穩(wěn)定賓客的情緒,同時應立即報告酒店總經理決策,情況危急時可撥打急救中心電話"120"呼救;

(2)如急救中心人員沒有及時趕來,中毒者有生命危險,要在酒店應急小組的指揮下,協助保安人員和醫(yī)務人員將中毒者送附近醫(yī)院搶救,并通知中毒者的單位或親友;

(3)保護中毒者所在現場,不要讓任何人觸摸有毒或可疑有毒的物品(如:藥物、容器、飲品及食物、嘔吐物等);

(4)將中毒者之私人物品登記交與警方。

(5)協助保安部防止閑雜人員圍觀;

(6)將有關資料(包括警車、救護車到達及離開之時間、警方負責人姓名等資料)登記備案。

(7)發(fā)現投毒者或可疑人員,應協助保安部人員立即將其滯留,交警方處理。

(8)如中毒者是本部門員工,由酒店人力資源部負責做好善后工作;

◆意外人身傷害的應急處置措施

(1)事故發(fā)生后,發(fā)現人第一時間向部門經理及保安部上報險情,由部門經理向酒店總經理報告,同時配合酒店保安部人員妥善維護好現場秩序,根據實際情況進行合理的先期處置,必要時可直接撥打120急救電話;

(2)保護和控制好現場,分析事件起因是否可疑,如懷疑涉及刑事犯罪,則按突發(fā)治安刑事案件處理程序處置;

(3)發(fā)生墜樓事件時,要求相關知情人員不隨意隨處傳播、不互相討論事件;

(4)如出現賓客意外重傷或致死事件,要在酒店應急指揮小組的指揮下做好相關工作。

(5)在現場存證后,配合酒店應急辦公室盡快清理現場,恢復正常狀態(tài)。