物業安保管理控制程序文件

1.0目的

維護管轄區域內公共秩序做好治安消防工作,向業主或住戶提供安全服務。

2.0范圍

適用于物業管轄區域內安全保衛服務的控制。

3.0職責

3.1護衛隊全面負責管轄區域內的安全消防保衛服務。

3.2品質督導負責對安全保衛服務工作的質量進行監督。

4.0工作程序

4.1安全保衛工作是維護物業管轄區域正常生活、工作秩序,保障業主住戶、員工人身安全和財產安全,增強安全感,對樹立物業小區良好形象有極其重要意義,護衛隊編制《部門工作手冊》,對崗位職責、任職要求、作業規程、安全保衛有關規章制度的使用等作出規定。

4.2安全保衛服務應做到:

a)小區基本實行封閉式管理;

b)小區實行24小時保安制度;

c)保安人員有明顯標志,工作規范,作風嚴謹;

d)危及住戶安全位置設有明顯標志和防范措施;

e)小區內無重大火災、刑事和交通事故。

4.3安全管理工作內容

4.3.1安全防范服務:登記出入訪客,控制無關人員進入管理服務區域;核查出入人員、車輛所攜帶的物品,防止物品丟失及危險品進入管理服務區域。

4.3.2維護停車場及交通秩序:維護管理服務區域內車輛停放及交通秩序,調節、疏導人、車流量,防止管理服務區域秩序混亂、交通堵塞和未經許可停泊,對管理服務區域內停放的車輛遭受破壞、盜竊等異常情況及時進行登記,報告有關部門并協助處理。

4.3.3消防安全:巡查管理服務區域公共設施、設備、消防器材的完好狀況。

4.3.4突發事件及違章處理:及時發現、應對、處理突發事件,控制現場,防止事態惡化;按規定程序處理違章行為。

4.4安全綜合管理控制

4.4.1負責安全管理工作的現場和內部管理,及時了解安全員的思想及生活動態,解決疑難問題,定期向管理處主任匯報。

4.4.2組織安全員的在職培訓和軍事技能訓練,提高安全員的綜合素質。

4.4.3檢查各班在崗工作狀況、質量記錄、各項管理制度、安全防范措施落實情況,根據實際情況調整工作流程,發現問題及時處理并向管理處主任匯報,將有關情況記錄在《交接班記錄表》上。

4.4.4督促管理服務區域內安全、消防設施的使用情況,定期組織消防知識培訓,每半年組織一次消防實戰演習,不斷提高安全員的防火意識和滅火作戰能力。

4.4.5負責管理服務區域安全員巡邏路線圖的制訂,并根據實際需要調整改變巡邏路線、方式和方法,經常組織各種突發事件處理的演練,每季度至少進行一次緊急集合,不斷提高安全員的職業敏感度和處事應變能力。

4.4.6配合有關部門處理管理服務區域內各種違章行為、突發事件,調解顧客間的糾紛,配合執法部門做好管理服務區域內的治安工作和出租房屋的管理。

4.4.7根據工作需要,不定期帶領班長就管理服務區域內的安全工作對顧客進行回訪,聽取顧客對安全工作的意見和建議,借以改進工作方法。

4.4.8組織安全員開展業余文化活動,加強班組與班組之間的協調配合,合理調配人力資源。

4.4.9每周檢查安全員內務管理情況,及時處理違規行為,并做好相關記錄。

4.4.10負責安全員的月度考核,并將考核情況及時知會被考核人,以便改進不足之處。對于安全員的錄用、轉正、升職、嘉獎等具有建議權。

4.5安全班長控制

4.5.1對本班各崗位工作負責,每日須檢查各崗位履行職責情況,主要包括:考勤紀律、崗位衛生、物品擺放、質量記錄、裝備佩帶、操作規程、精神面貌、服務禮儀等,并在《交接班記錄表》上予以記錄。

4.5.2熟悉掌握管理服務區域的整體狀況,妥善處理各種突發事件,超過權限的及時報告安全主管。

4.5.3負責各崗位工作表格、停車發票及憑證有領用發放,相關質量記錄的收集檢查,按月及時上繳資料管理員。對于收取的各類費用必須及時按規定上繳財務部。

4.5.4監督管理服務區域內各類公共設施及其標識和消防設施的完好情況,及時與控制中心協調維修事宜。

4.5.5負責本班安全員的崗前培訓和內務管理工作。

4.5.6及時收集、整理顧客的意見和建議,并提交部門。

4.5.7關心了解隊員的思想和生活動態,充分調動隊員的積極性和主觀能動性,對于班組出現的疑難問題及時向上級匯報。

4.5.8及時協調班組與其他部門的工作銜接和配合,共同做好管理工作。

4.5.9實行“班前點名、班后點評”制度,監督本班人員做好交接班工作,對本班隊員的工作狀況具有初步考核權。

4.6巡邏管理

4.6.1按照巡邏路線、巡查點進行巡邏,靈活機智,發現問題及時記錄、報告,對可疑人員及時進行盤查清理。

4.6.2對管理服務區域內單車、摩托車的不規則擺放進行整理,對道路泊車、停車秩序進行監管,檢查車廂內存放物資,發現可疑情況或安全漏洞應及時做出處理和報告。

4.6.3按程序要求對裝修戶進行過程監督,對施工人員違章作業要及時制止并向班長/或控制中心報告,并聯系裝修管理員到現場處理。

4.6.4熟悉管理服務區域內各種設施的位置,注意公用設施、綠地等情況,發現違章或受破壞,及時處理并向控制中心報告。

4.6.5監督管理服務區域內公共衛生情況,發現不合格之處,及時通知相關人員進行處理。

4.6.6檢查各路口消防通道是否暢通,消防設備器材是否完好無損,安全疏散標識是否醒目、正確,有無消防隱患。

4.6.7制止顧客、外來人員或部門員工的違章行為。

4.6.8維護管轄區域的公共秩序。

4.6.9將巡查中發現的問題和異常事件記錄在《護衛員巡查記錄表》上,并由處理完成人簽字確認。

4.6.10發現形跡可疑人員,必須及時通知控制中心并密切監視、進行跟蹤,如其有違法、犯罪活動要設法制止,并及時報告上級處理。

4.6.11發現火情,按照相關程序執行。

4.6.12巡查中如遇到外來參觀人員,應觀察其是否有部門陪同,如沒有,應禮貌的上前詢問,并向控制中心匯報。

4.6.13協助配合其他安全管理崗位人員和部門的工作人員,認真完成交接班手續。

4.7車場安全管理

4.7.1保障停車場秩序及道路暢通,禮貌地指揮車輛進出、按位停放。

4.7.2對進入車場的車輛進行外表檢查,填寫《停車場車輛情況記錄表》,對未關車門者及時知會車主,發現可疑情況或不安全因素應及時做出處理和報告,并做好記錄。

4.7.3愛護警用設備,隨時保持治安崗亭及周圍環境的整體衛生、設施、標識完好無損。

4.7.4配合其他崗位工作,做好交接班手續。

4.8車輛出入口崗位的管理

4.8.1熟記經常出入小區車輛的型號、車牌、駕駛人。

4.8.2嚴格執行小區停車場管理規定,車輛進出停車場要驗證IC卡號,并作登記,駛離停車場時要驗證車輛,并在登記本上消除IC卡號。對外來車輛要實行計時收費。在車輛進出高峰期間,管理人員還要做好現場的車輛引導、行駛、停放與疏導工作,實行一車一卡。

4.8.3正確引導車輛停放在指定區域,保持車場崗亭的環境衛生、停車場的標識完好,制止非機動車輛或閑雜人員進入車場。

4.8.4對于大型車輛因公進入小區,須征得管理處同意后方可放行,并及時通知相關崗位,指揮車輛在指定區域活動或停放。禁止攜帶易燃易爆物品的車輛進入。

4.8.5對搬運物資的車輛,應與控制中心核實后,憑部門簽署的物資搬運放行條給予放行,對于沒有出入卡的車輛應核對并登記車主有效證件后,方可放行。

4.8.6根據市政府對停車場的管理規定,按標準對臨時停放的車輛進行收費并開票據。

4.8.7保持崗亭內整潔衛生,妥善保管好相關票據及質量記錄,愛惜使用警用器材。

4.8.8嚴禁貪污、挪用停車費,對區域內的違章違紀現象及時制止,上報或處理。

4.8.9認真完成交接班手續。

4.8.10對進入車輛應在啟動道閘前立即進行車輛登記,盡量縮短車輛在崗前停留時間。

4.9出入口崗管理

4.9.1熟記小區業主及其它經常出入人員特征等情況。

4.9.2注意儀態儀表及工作形象,文明、禮貌、耐心、熱情地對待顧客。

4.9.3認真做好來訪人員有效證件的登記工作,加強對外來人員的盤查及管理,嚴禁無關人員出入,發現有閑雜人員或亂發傳單、廣告者立即制止并請其離開,同時通知其他崗位引起注意。

4.9.4核查進入管理服務區域的施工隊人員持有的《出入卡》,經檢查后按指定通道放行,保持通道暢通。

4.9.5檢查進入管理服務區域人員所攜帶的物品是否安全,對危險品、易燃品、煤氣瓶(有管道煤氣的管理服務區域)等要嚴禁其帶入,并及時向上級報告。

4.9.6做好物資放行的把關工作,對搬出小區的物資進行核查,嚴格按照《物資出門放行條》的內容進行操作,手續齊全后方可予以放行。

4.9.7及時發送報刊、郵件,及時將特快專遞或快件轉送顧客。

4.9.8注意收集顧客的意見和建議,及時向控制中心匯報并做好相關記錄。

4.9.9協助配合其他崗位工作,認真完成交接班手續。

4.10值班管理控制

4.10.1管理處建立總值班室,總值班員負責監督管理當班期間各部門發生情況妥善處理,發生緊急情況執行《應急準備和響應控制程序》的規定。

4.10.2工程部安排水、電、氣、冷暖氣、電梯、機電設備維修工值班,負責管轄區內各類工程設施維修服務。

4.10.3護衛隊值班員負責指揮協調各崗位值勤人員的工作。

4.10.4各值班員實行24小時值班制度,夜間值班期間,總值班員應對治安、交通、消防、機電各崗位進行檢查與監督,每晚22:00、1:00、4:00時對各崗位檢查一次,并將情況記錄在《值班日志》上。

4.10.5夜間值班期間如遇非常緊急且不能及時處理的投訴、報修、委托等遺留問題,則應在第二天早上換班前由值班員填寫《夜間值班遺留問題登記表》并移交相應責任人處理。

5.0支持/相關文件

《護衛隊工作手冊》

《各崗位服務規范、操作規程、管理制度》

6.0記錄

《交接班記錄表》

《值班日志》

《護衛員巡查記錄表》

《物資出門放行條》

篇2:百貨安保物業部崗責范圍

百貨大樓安保物業部崗責范圍

1、負責公司各項安保及物業管理制度的建立、完善和督導實施。

2、負責對員工進行“三防”教育及技能培訓。

3、負責各種消防設施的妥善保管,定期更換維護。

4、定期進行用電安全檢查,對部組不正確的用電措施及時糾正、整改,保證用電安全,消除隱患。

5、負責公司現金安全押運工作。

6、負責日常店內巡視,對突發事件要做到及時、妥善處理,防止事態的擴大,保證正常經營秩序。

7、負責每日開門及閉店的清場工作。

8、負責公司內部水、電、音響、空調、貨架、提升機、廁所等公用設施的檢查及維修,保證以上設施的正常使用。

9、負責公司營業樓、辦公樓、庫房等整體建筑物及配套設施的保養維護工作。

10、協助營運部做好促銷期間店外用電、照明、條幅及牌匾的懸掛工作。

11、負責維護好廣場車輛停放秩序及安全,保證通道的暢通。

12、配合公司做好基建及店內裝修工作,對工程質量負監督職責。

13、配合辦公室及各營運部做好店內氣氛的營造及廣宣工作。

14、負責店面大環境衛生及衛生人員的日常管理.

15、完成總經理交辦的其他各項工作。

16、安保物業部部長工作向百貨大樓總經理負責。

篇3:物業區治安保衛管理守則

物業園區治安保衛管理守則

為加強園區治安管理,維護業主(住戶)的合法權益及維護園區良好生活秩序和治安秩序,制定本規定:

1、園區的治安保衛工作,由管理處保安部負責,業務上接受廣州市白云區公安分局永平街派出所領導。

2、園區內的業主(住戶)要積極配合保安人員做好園區的聯防保衛工作。

3、本園區所有樓宇已在公共部位裝設閉路電視監控系統。嚴禁各業主(住戶)遮蓋、損壞攝像頭及配用器材,否則,視情節輕重處以賠償并追究相應法律責任。

4、發現形跡可疑人員,業主(住戶)應立即向保安人員報告。

5、一旦發生偷盜等惡性案件,業主(住戶)應立刻報告公安部門并保護好現場。

6、園區嚴禁下列妨礙公共安全和擾亂園區秩序行為:

(1)在園區內打架、斗毆、無理取鬧,保安人員有權制止。

(2)制造噪音影響他人正常的工作和休息,保安人員有權制止。

(3)撬開他人信箱,賠償修復費每戶100元。

(4)在園區內擺攤叫賣,發放傳單者,除清出園區外,并視情節支付擾民費、清潔賠償費50-200元。

(5)在園區內使用汽槍的,將予以沒收,并上交公安部門。

(6)動用、損壞消防器材、標志,按消防管理規定處理。

(7)損壞園區各種公共設施,按重建(購)價的2-10倍賠償,造成嚴懲后果者視具體情況處理。

(8)違反園區管理規定和擾亂社會秩序行為,保安人員有權處理。

7、對下列違法行為,將送公安機關依法處理:

(1)非法攜帶、存放槍支彈藥。

(2)非法運輸儲存和使用易燃、易爆、劇毒、放射性等危險違禁物品。

(3)非法攜帶匕首、彈簧刀等到管制刀具。

(4)在園區內聚賭。

(5)窩藏各類犯罪分子。

(6)侵入他人住宅,損壞他人財物。

(7)在園區內吸毒、販毒、嫖娼、賣淫。制造、復制出售、出租或傳播淫穢書刊及淫穢錄像物品。

(8)其他違法行為。