藍(lán)灣小區(qū)控制中心管理規(guī)定

為了加強(qiáng)中心值班秩序的管理,充分發(fā)揮控制中心的監(jiān)督作用及防范緊急事件和突發(fā)事件的能力,合理調(diào)動(dòng)部門的一切資源,保障小區(qū)管理系統(tǒng)正常運(yùn)作,提高控制中心對(duì)信息收集、處理、反饋的及時(shí)性、準(zhǔn)確性,發(fā)揮指揮協(xié)調(diào)的重要作用,特制定如下管理規(guī)定:

1.中心值班人員上班不準(zhǔn)遲到早退,無(wú)特殊情況嚴(yán)禁頂崗換班,接班人員應(yīng)提前十分鐘到達(dá)指揮中心,熟悉和了解上一班發(fā)生的事情,如遇有重大事情未處理完畢,交班人員不得離開中心。

2.值班時(shí)間不得做任何與值班無(wú)關(guān)的工作,不得看書報(bào)或收聽廣播,嚴(yán)禁在崗上打瞌睡,影響值班質(zhì)量,嚴(yán)禁擅離職守。

3.值班過程中,發(fā)現(xiàn)異常情況及日常工作問題,或其它班組及業(yè)主反饋的信息,要立即協(xié)調(diào),安排相關(guān)人員及時(shí)處理,如遇重大事件或緊急突發(fā)事件,不得擅自作主,不得隱瞞不報(bào),要及時(shí)知會(huì)部門經(jīng)理。

4.對(duì)日常工作中所發(fā)現(xiàn)的問題處理,及緊急、突發(fā)事件的處理經(jīng)過必須做好詳細(xì)完整記錄,以便對(duì)整個(gè)事件的追溯取證。

5.中心值班人員不得擅自調(diào)校或操作中心設(shè)備、設(shè)施(正常值班操作除外),嚴(yán)格遵守設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程和值班紀(jì)律。

6.嚴(yán)禁閑雜人員及與值班無(wú)關(guān)人員進(jìn)入中心值班室,嚴(yán)禁任何人利用中心電話辦理個(gè)人事務(wù),任何人員不得在中心吸煙、吃零食或進(jìn)行其他違規(guī)行為。

7.嚴(yán)禁值班人員利用中心電話辦理與值班無(wú)關(guān)的事務(wù),特殊情況下接聽電話不得超過三分鐘。

8.中心值班人員對(duì)業(yè)主來(lái)電及投訴,必須熱情、禮貌、耐心地接聽,并對(duì)信息予以記錄,及時(shí)反饋部門領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)責(zé)任人予以處理解決。

9.值班人員在接到業(yè)主或其他工作人員反映的維修項(xiàng)目時(shí),應(yīng)及時(shí)安排人員維修并予以記錄,同時(shí)跟蹤落實(shí)維修結(jié)果,要求維修人員予確認(rèn),對(duì)暫時(shí)因材料短缺或不能馬上安排人員維修的,要耐心向顧客解釋清楚,明確維修時(shí)間并以記錄。

10.在本班內(nèi)能完成的工作事項(xiàng),如無(wú)特殊原因,不得移交下一班次,如確定在本班無(wú)法解決的問題,須明確向下一班交待清楚。

11.控制中心內(nèi)存放的消防工具、器材為消防專用物品,任何人不得將其挪做它用。

12.值班過程中,認(rèn)真履行公司的《控制中心管理辦法》,密切觀察四周圍外墻、出入口動(dòng)態(tài)及其它崗位人員值班狀況,同時(shí)對(duì)鏡頭、背景音樂、門禁紅外線運(yùn)行狀況等進(jìn)行監(jiān)控并對(duì)運(yùn)行狀況予以記錄,如有問題及時(shí)反饋工程部解決。

13.切實(shí)監(jiān)督各崗位值班人員狀態(tài),發(fā)現(xiàn)問題即時(shí)糾正。

14.嚴(yán)格執(zhí)行控制中心鑰匙領(lǐng)借用程序和《物資搬運(yùn)放行條》手續(xù),確保鑰匙存放及使用安全,保障業(yè)主財(cái)產(chǎn)不遭受意外損失。

15.充分利用監(jiān)控中心安全、消防的技防功能,密切留意小區(qū)消防、治安及車輛動(dòng)態(tài),發(fā)揮技防和人防有機(jī)配合,隨時(shí)掌握小區(qū)的一切安全情況和隱患,對(duì)可能發(fā)生的異常情況及時(shí)控制、及時(shí)處理,確保小區(qū)的安全。

篇2:某消防控制中心管理制度

1、熟悉并掌握各類消防設(shè)施的使用性能,保證撲救火災(zāi)過程中操作有序、準(zhǔn)確迅速。

2、做好消防值班記錄和交接班記錄,處理消防報(bào)警電話。

3、按時(shí)交接班,做好值班記錄、設(shè)備情況、事故處理等情況的交接手續(xù)。無(wú)交接班手續(xù),值班人員不得擅自離崗。

4、發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障時(shí),應(yīng)及時(shí)報(bào)告,并通知有關(guān)部門及時(shí)修復(fù)。

5、非工作所需,不得使用消控中心內(nèi)線電話,非消防控制中心值班人員禁止進(jìn)入值班室。

6、上班時(shí)間不準(zhǔn)在消控中心抽煙、睡覺、看書報(bào)等,離崗應(yīng)做好交接班手續(xù)。

7、發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時(shí),迅速按滅火作戰(zhàn)預(yù)案緊急處理,并撥打119電話通知公安消防部門并報(bào)告部門主管。

篇3:消防控制中心管理工作標(biāo)準(zhǔn)

一、消防控制中心實(shí)行全天24小時(shí)專人輪流值班制。二、控制中心的輪值人員必須具備高度的警覺性和高度的責(zé)任心,能熟練操作設(shè)備。三、值班人員在控制中心不準(zhǔn)吸煙、喝酒、會(huì)客,不準(zhǔn)進(jìn)行其他與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。四、值班人員在工作期間不得擅自離開工作崗位,如有特殊情況,應(yīng)由其他輪值人員頂替方可離開。五、控制中心各操作手柄(按鈕)每日作一次手動(dòng)操作檢查。六、消防控制中心的設(shè)備外觀以不附有灰塵為合格。七、控制中心的設(shè)備出現(xiàn)故障當(dāng)班人員無(wú)法排除時(shí),應(yīng)第一時(shí)間報(bào)告服務(wù)中心主管,聯(lián)系技術(shù)人員前往維修。八、控制中心出現(xiàn)報(bào)警信號(hào),首先打電話至報(bào)警部位查明情況,如若誤報(bào),立即消除,如發(fā)現(xiàn)異常情況或火警,先通知值班保安,同時(shí)報(bào)告服務(wù)中心主管,事故處理完畢后,填寫信號(hào)發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、真假、結(jié)論等記錄。九、每班當(dāng)值人員都要填寫設(shè)備的運(yùn)行記錄、過程中發(fā)現(xiàn)誤報(bào)應(yīng)填寫其時(shí)間、地點(diǎn)等,以方便查明原因。十、控制中心的記錄材料屬設(shè)備檔案資料,應(yīng)長(zhǎng)期保存。十一、每月控制中心以書面形式將本月的設(shè)備運(yùn)行情況報(bào)告服務(wù)中心主管并存檔。