花城管理處控制中心管理規(guī)定

1.目的:

加強中心值班人員工作責(zé)任心,明確崗位職責(zé)、增強指揮中心的服務(wù)功能,提高中心值班員對信息收集、處理、反饋的及時性、準(zhǔn)確性,發(fā)揮指揮協(xié)調(diào)的重要作用。

2.適用范圍:

花城管理處監(jiān)控中心

3.方法和過程控制:

3.1.1中心值班人員必須嚴格要求自已,認真學(xué)習(xí)公司及管理處文件精神,遵守公司規(guī)章制度《員工手冊》的相關(guān)規(guī)定,加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),了解和掌握與工作有關(guān)的業(yè)務(wù)知識,不斷提高自身素質(zhì);

3.1.2中心值班人員必須熟悉小區(qū)內(nèi)工作人員的職責(zé)范圍和特長,了解各類手續(xù)的辦理程序;熟悉各項費用的收取標(biāo)準(zhǔn)、范圍及相關(guān)規(guī)定等,熟悉小區(qū)環(huán)境、樓宇結(jié)構(gòu)、設(shè)施(供電、供水、消防、報警、監(jiān)控系統(tǒng)等)位置,器材布置及控制范圍。

3.1.3熟練掌握中心各種設(shè)備(居家報警系統(tǒng)、錄像監(jiān)控系統(tǒng)、住戶對講系統(tǒng)、小區(qū)背景音樂系統(tǒng)等)的正確操作,嚴格遵守中心設(shè)備保養(yǎng)計劃,相關(guān)系統(tǒng)(設(shè)備)出現(xiàn)故障時,認真作好當(dāng)天維修服務(wù)和申報記錄,重要電話、對講記錄、設(shè)備運行及交班情況記錄,錄像帶錄像起止時間記錄;

3.1.4值班人員應(yīng)認真觀看閉路監(jiān)控系統(tǒng),密切注視小區(qū)內(nèi)人員、車輛的出入情況,隨時掌握各值勤崗的工作動態(tài),確保在緊急情況下信息的傳遞渠道暢通無阻;

3.1.5通過電話和對講系統(tǒng)及時收集各種信息,并對信息進行分類,熟悉信息傳遞的流程及處理結(jié)果的反饋。

3.1.6對受理的顧客投訴應(yīng)及時處理并分類作好記錄,不能處理的及時轉(zhuǎn)報客服前臺人員進行處理,并跟蹤處理結(jié)果的有效性。

3.1.7嚴格按體系文件和管理處的補充規(guī)定做好各種與中心相關(guān)的質(zhì)量記錄。

3.1.8任何人借用小區(qū)內(nèi)公共用房、設(shè)備房鑰匙必須嚴格遵守鑰匙借用程序,領(lǐng)取及存放時必須當(dāng)面核對,并做好借用登記記錄。

3.1.9每日按時開關(guān)音響系統(tǒng)并注意系統(tǒng)運作狀況,背景音樂開放時間:上午10:00-12:00,下午17:00-19:00。

3.1.10積極協(xié)調(diào)和配合客服前臺、技術(shù)、環(huán)境等各部門工作,并提出合理化建議。

3.1.11負責(zé)辦理停車場車輛進出憑證,停車票收發(fā)登記手續(xù),嚴格監(jiān)督安全員履行《物資搬運放行條》手續(xù)。

3.1.12如發(fā)生重大質(zhì)量事故或值班人員不能處理的事情,要及時向安全主管或部門經(jīng)理匯報,按照經(jīng)理指示求助社會力量解決,并認真做好相應(yīng)的記錄;及時處理或記錄夜間發(fā)生的緊急事件,并立即通知安全主管到現(xiàn)場協(xié)調(diào),小區(qū)衛(wèi)生方面的遺留問題,交班時接班人在早七點通知外包保潔員進行處理。

3.1.13嚴格遵守控制中心的管理規(guī)定,不得讓他人操作指揮中心的監(jiān)控系統(tǒng)、居家報警系統(tǒng)、背景音樂系統(tǒng)、保安對講系統(tǒng)等各類設(shè)備;未經(jīng)部門經(jīng)理或安全主管的同意,不得隨意找他人或替他人頂班。

3.1.14督促現(xiàn)場安全員檢查小區(qū)各裝修戶各施工人員的留宿問題,及時制止超時裝修,禁止其它影響住戶休息的聲響。

3.1.15每晚22:00提醒崗位對紅外線對射進行測試,對檢測后出現(xiàn)問題做好記錄,及時通知相關(guān)部門進行維修。

3.1.16指揮中心內(nèi)存放的消防工具、器材為消防專用物品,任何人不得將其挪做他用。

3.1.17每日清理中心各類設(shè)施及地面,并每周擦拭消防器材,嚴禁在中心存放與工作無關(guān)的各類物品。

3.1.18交接班時接班人員應(yīng)提前十分鐘到達指揮中心,熟悉和了解上一班發(fā)生的事情,如遇有重大事情未處理好,交班人員不得離開中心。

3.1.19安全主管應(yīng)根據(jù)每周的實際工作情況召集其他業(yè)務(wù)部門,召開工作協(xié)調(diào)會,認真聽取其他部門對中心工作的建議,并針對具體情況作出相應(yīng)的整改;并在每周六將本周的信息處理情況交各個業(yè)務(wù)班組傳閱或張貼。

3.1.20任何人員無特殊情況,不得在指揮中心接聽拔找與管理無關(guān)的電話,特殊電話需及時轉(zhuǎn)接其他電話號碼。

3.1.21非值班人員不得擅自持車載對講機呼叫,如確因工作需要必須用對講機傳遞信息,須征得值班人員同意或由值班人員代為呼叫。

3.1.22嚴禁在指揮中心閱看與工作無關(guān)的圖書、報紙、雜志等。

3.1.23值班人員須監(jiān)督其他人員不得在指揮中心閑聊、逗留,與中心聯(lián)系工作簡明扼要。

3.1.24中心備用工具箱應(yīng)妥善保管,借用時需填寫借用登記表。

3.1.25任何人員不得在中心吸煙、吃零食或其他違規(guī)行為,所有人員均應(yīng)努力營造一個嚴肅、有序,整潔的工作環(huán)境,值班人員有權(quán)對違反本規(guī)定的行為進行批評,任何對指揮中心正常工作的開展造成影響的人員和行為,一經(jīng)調(diào)查屬實,將予以嚴肅處理。

篇2:S小區(qū)控制中心管理規(guī)定

小區(qū)控制中心管理規(guī)定

1.目的

為了增強指揮中心的服務(wù)功能,提高其對信息收集、處理、反饋的及時、準(zhǔn)確性,發(fā)揮指揮協(xié)調(diào)的重要作用。

2.范圍

適用于**管理處。

3.方法和過程控制

3.1中心值班人員必須嚴格要求自已,認真學(xué)習(xí)公司及管理處文件精神,遵守公司規(guī)章制度《員工手冊》的相關(guān)規(guī)定,加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),了解和掌握與工作有關(guān)的業(yè)務(wù)知識,不斷提高自身素質(zhì);

3.2認真作好當(dāng)天維修服務(wù)申報記錄,重要電話、對講記錄、設(shè)備運行及交班情況記錄,錄像帶錄像起止時間記錄;

3.3值班人員如有特別情況需離開中心,須向人事行政部和監(jiān)控中心主辦說明去向、原因,由人事行政安排人員頂班并知會監(jiān)控中心主辦,且在規(guī)定時間內(nèi)返回崗位;

3.4值班人員應(yīng)認真觀看閉路監(jiān)控系統(tǒng),密切注視小區(qū)內(nèi)人員、車輛的出入情況,隨時掌握各值勤崗的工作動態(tài),確保在緊急情況下信息的傳遞渠道暢通無阻;

3.5如發(fā)生重大質(zhì)量事故或值班人員不能處理的事情,要及時向部門經(jīng)理匯報或求助社會力量解決,并認真做好相應(yīng)的記錄;

3.6借用鑰匙必須嚴格遵守鑰匙借用程序,領(lǐng)取及存放時必須當(dāng)面核對;

3.7每日按時開關(guān)音響系統(tǒng)并注意系統(tǒng)運作狀況,背景音樂開放時間:

7.1.1上午10:00-12:00,下午17:00-19:00(商業(yè)街20:00)。

3.8每日清理中心各類設(shè)施及地面,并每周擦拭消防器材,嚴禁在中心存放與工作無關(guān)的各類物品;

3.9交接班時,接班人員應(yīng)提前十分鐘到達指揮中心,熟悉和了解上一班發(fā)生的事情,如遇有重大事情未處理好,交班人員不得離開中心;

3.10中心負責(zé)人應(yīng)根據(jù)每周的實際工作情況召集其他業(yè)務(wù)部門,召開工作協(xié)調(diào)會,認真聽取其他部門對中心工作的建議,并針對具體情況作出相應(yīng)的整改;并在每周六將本周的信息處理情況交各個業(yè)務(wù)班組傳閱或張貼;

3.11非值班人員不得操作指揮中心的監(jiān)控系統(tǒng)、居家報警系統(tǒng)、背景音樂系統(tǒng)、保安對講系統(tǒng)等各類設(shè)備;

3.12指揮中心內(nèi)存放的消防工具、器材為消防專用物品,任何人不得將其挪做他用;

3.13任何人員無特殊情況,不得在指揮中心接聽拔找與管理無關(guān)的電話,特殊情況下接聽電話不得超過三分鐘;

3.14非值班人員不得擅自持對講機呼叫,如確因工作需要必須用對講機傳遞信息,須征得值班人員同意或由值班人員代為呼叫;

3.15嚴禁在指揮中心閱看與工作無關(guān)的圖書、報紙、雜志等;

3.16值班人員須監(jiān)督其他人員不得在指揮中心閑聊、逗留,與中心聯(lián)系工作簡明扼要;

3.17任何人員不得在中心吸煙、吃零食或其他違規(guī)行為;所有人員均應(yīng)努力營造一個嚴肅、有序,整潔的工作環(huán)境,值班人員有權(quán)對違反本規(guī)定的行為進行批評,任何對指揮中心正常工作的開展造成影響的人員和行為,一經(jīng)調(diào)查屬實,將予以嚴肅處理。

篇3:某物業(yè)項目消防控制中心管理規(guī)定

物業(yè)項目消防控制中心管理規(guī)定

一、目的

為規(guī)范消防控制中心值班人員工作,明確控制中心職責(zé),特制定本規(guī)定。

二、適用范圍

安全班全體

三、崗位操作細則

3.1中心工作人員須服從上級安排,積極配合管理處及各班組工作的開展,并建立起良好的協(xié)作關(guān)系。

3.2交接班時應(yīng)提前半場10分鐘到崗,接班人須認真核實質(zhì)量記錄和各設(shè)備的運行情況,交班人應(yīng)向接班人詳細交待本班未完成或待處理的事項。

3.3熱情、耐心地受理顧客提出的要求,詳細詢問其協(xié)助事項,合理安排相關(guān)人員進行處理和跟蹤,特殊事項須報告班長或經(jīng)理,并認真做好質(zhì)量記錄。

3.4正確操作電腦,嚴禁使用與工作無關(guān)的軟件,嚴禁任意調(diào)用、更改、刪除系統(tǒng)文件和設(shè)置密碼。

3.5當(dāng)消防主機報火警時,應(yīng)立即核實,如屬誤報,及時復(fù)位,如屬真火警,按滅火方案處理。

3.6按規(guī)定時間對大廈進行布防、撤防,對布防時間內(nèi)發(fā)生的報警要認真確認和記錄,并密切注意槍支室彈藥庫的情況。

3.7密切注意出入大廈人員的情況,發(fā)現(xiàn)可疑人員、情況及時通知就近人員監(jiān)視和處理,及時跟蹤處理結(jié)果。

3.8每天0:00取出用完的錄像帶,作好標(biāo)識存檔。同時裝入新錄像帶進行錄像,認真觀察錄像機的運行情況,并按錄像帶管理規(guī)定定期檢查錄制效果。

3.9中心外線電話限于工作使用并記錄,嚴禁撥打聲訊電話和未經(jīng)班長以上人員許可打私人電話,非特殊情況非中心值班人員不得接聽來電。

3.10接到經(jīng)理、管理處或其他人員交付事項時,應(yīng)及時安排相關(guān)人員處理、跟進并將事情的進展情況匯報相關(guān)人員。

3.11迅速、果斷、靈活地指揮處理大廈發(fā)生的各種緊急事件,必要時通知上級領(lǐng)導(dǎo)或社會機構(gòu)求援,事后及時做好詳細記錄。

3.12中心人員按規(guī)定著裝,注意個人言談舉止,對他人提出的意見、批評應(yīng)虛心接受并改正。

3.13上班時間,嚴禁看書刊雜志,嚴禁做與工作無關(guān)的事。

3.14愛護中心各類設(shè)備,嚴格按體系文件要求操作。不得讓與中心工作無關(guān)人員在中心逗留、操作各類設(shè)備。

四、出入管理

4.1非中心人員未經(jīng)許可不得擅自進入消防控制中心。

4.2中心值班員可著拖鞋工作,并隨時保持個人衛(wèi)生。

4.3其他人員可著鞋套進入中心,離開時須將鞋套放入指定處。

4.4進入中心人員不得與值班人員閑聊,嚴禁吸煙或做一些與工作無關(guān)的事。

4.5進入中心人員,未經(jīng)同意不得擅自動用中心設(shè)施、設(shè)備及消防器材。

4.6如人員領(lǐng)借用鑰匙,可不須進入中心,由中心值班人員負責(zé)領(lǐng)取和歸放,并完善相關(guān)記錄。

4.7進入中心的作業(yè)人員須保持室內(nèi)清潔,并在作業(yè)守畢后須清理作業(yè)現(xiàn)場。

4.8以上規(guī)定由中心值班人員監(jiān)督執(zhí)行。