某商場(chǎng)保安部?jī)?nèi)部制度

周一晨會(huì)制度

1、對(duì)上周工作做出總結(jié),對(duì)本周工作進(jìn)行安排,拿出計(jì)劃。

2、對(duì)工作進(jìn)行評(píng)議,哪些是好的,值得發(fā)揚(yáng)的;哪些是今后工作中值得注意和完善的。

3、進(jìn)行總結(jié)。

周五消防大檢查制度

1、每周五下午對(duì)大廈消防栓、滅火器、消防報(bào)警按鈕、應(yīng)急燈、安全指示燈、防火門、閉門器、排煙道風(fēng)口、排煙風(fēng)機(jī)、消防泵、噴淋系統(tǒng)以及煙感報(bào)警系統(tǒng)等進(jìn)行全面檢查,并做好檢查記錄。

2、對(duì)檢查情況在本部門進(jìn)行通報(bào),對(duì)責(zé)任區(qū)搞得好的責(zé)任人進(jìn)行表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì);對(duì)責(zé)任區(qū)搞得不好的,除責(zé)令搞好外,還要進(jìn)行處罰。

早上列隊(duì)培訓(xùn)講評(píng)制度

1、每天早8:00-8:30(星期日除外),全體無值勤任務(wù)保安在停車場(chǎng)進(jìn)行早操訓(xùn)練。

2、以隊(duì)列基本動(dòng)作為基礎(chǔ),結(jié)合停車場(chǎng)指揮車輛的規(guī)范動(dòng)作及保安的基礎(chǔ)理論進(jìn)行培訓(xùn),全面提高隊(duì)員素質(zhì)。

3、對(duì)昨天晚上的值班情況進(jìn)行講評(píng)。

4、對(duì)當(dāng)天工作進(jìn)行安排并對(duì)工作重點(diǎn)進(jìn)行強(qiáng)調(diào)。

定期消防演習(xí)制度

1、每年度會(huì)同工程部,在與營(yíng)運(yùn)部門協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)上進(jìn)行一次消防演習(xí)。

2、消防演習(xí)將從人員疏散、火情模擬、煙感測(cè)試、消防供水等幾個(gè)方面綜合進(jìn)行,同時(shí)對(duì)各部門參加人員及演習(xí)情況做好書面記錄。

夜間巡邏、值班、檢查制度

1、夜間巡邏人員除嚴(yán)格執(zhí)行《保安部工作崗位規(guī)范》

2、現(xiàn)重點(diǎn)保衛(wèi)部位都設(shè)有"樓層巡邏登記本",巡邏人員每次巡邏至該部位時(shí),都必須在登記本上注明時(shí)間、檢查情況并簽名。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),同時(shí)采取相應(yīng)的處理措施。

3、各崗位值班人員除嚴(yán)格執(zhí)行本崗位的基本職責(zé)與要求外,還應(yīng)注意夜間值班工作的特殊性及提高應(yīng)有的警惕性,堅(jiān)決杜絕脫崗、睡崗現(xiàn)象。

4、夜間保安領(lǐng)班不間斷地對(duì)各個(gè)崗位進(jìn)行檢查、指導(dǎo),貫徹各崗位職責(zé)與要求,必要時(shí)根據(jù)工作需要,請(qǐng)示夜值經(jīng)理后,增加規(guī)范內(nèi)容,發(fā)現(xiàn)脫崗、睡崗或其他嚴(yán)重違紀(jì)行為,移交物業(yè)經(jīng)理處理。

5、帶班負(fù)責(zé)人無規(guī)律性對(duì)夜間各工作崗位進(jìn)行督查,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題做好記錄,遇有緊急情況,及時(shí)采取相應(yīng)措施,并有權(quán)對(duì)各工作崗位的保安進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)配和布署,同時(shí)向物業(yè)經(jīng)理匯報(bào)。

6、帶班負(fù)責(zé)人每天早上要將夜間值班情況詳細(xì)向經(jīng)理匯報(bào),并提出改進(jìn)和加強(qiáng)夜間值班工作的合理化建議。

各工作崗位基本職責(zé)與要求

一、員工通道

1、基本職責(zé)

⑴監(jiān)督各部門員工上、下班打卡,嚴(yán)禁代打卡。

⑵對(duì)酒店下班員工進(jìn)行例行檢查,如發(fā)現(xiàn)員工私自攜帶酒店物品,當(dāng)場(chǎng)查封同時(shí)報(bào)告部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理。

⑶密切注意進(jìn)出酒店人員,對(duì)形跡可疑人員仔細(xì)進(jìn)行盤查,嚴(yán)格執(zhí)行外來人員登記制度。

⑷對(duì)來店找人的店外人員,要嚴(yán)格進(jìn)行登記,并用電話與被找員工部門聯(lián)系,如確需會(huì)見,安排在員工通道門口會(huì)見,嚴(yán)禁外來人員直接進(jìn)入酒店找人。

⑸來店送貨車輛,進(jìn)入時(shí)要登記,外出時(shí)要嚴(yán)格進(jìn)行檢查。

⑹保持電動(dòng)車、自行車停放整齊,認(rèn)真看管,杜絕車輛丟失。

⑺對(duì)晚22:00以后進(jìn)出大廈的內(nèi)部員工要進(jìn)行登記。

2、要求

⑴著裝整齊,精神飽滿,注意力集中,保持高度警惕。

⑵服從管理,認(rèn)真履行工作職責(zé),出色完成工作任務(wù)。

二、停車場(chǎng)

1、基本職責(zé)

⑴營(yíng)業(yè)時(shí)間保持立崗,樹立商場(chǎng)形象。

⑵按規(guī)范動(dòng)作指揮車輛進(jìn)出及停泊。

⑶嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)出車輛登記制度,對(duì)入店車輛嚴(yán)格檢查,注明時(shí)間、車號(hào)、車輛外表狀況等并做好記錄。

⑷認(rèn)真看管好車輛,遇有車輛碰撞事件發(fā)生時(shí)要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

⑸進(jìn)店送貨、拉泔水等車輛出入店時(shí),要跟車檢查,發(fā)現(xiàn)私自攜帶商場(chǎng)物品,及時(shí)查封并報(bào)告部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理。

⑹對(duì)進(jìn)出商場(chǎng)的可疑人員進(jìn)行盤查,發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)報(bào)告。

⑺對(duì)夜間22:00以后進(jìn)出大廈的員工要進(jìn)行登記。

2、要求

⑴著裝整齊,精神飽滿,反應(yīng)迅速。

⑵指揮動(dòng)作規(guī)范、熟練,遇見領(lǐng)導(dǎo)要主動(dòng)敬禮。

⑶與顧客講話時(shí),語氣客氣、適中,使用文明用語,不得講臟話、粗話沖撞顧客。

⑷盡最大努力為顧客提供方便,提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

三、樓層巡邏

1、基本職責(zé)

⑴對(duì)大廈重點(diǎn)保衛(wèi)地點(diǎn),按規(guī)定時(shí)間進(jìn)行巡查,同時(shí)做好記錄,確保大廈財(cái)產(chǎn)安全。

⑵在巡查中發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患或其他不安全因素時(shí)要及時(shí)排除,并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

⑶在巡查中發(fā)現(xiàn)火情或其他突發(fā)事件,先采取必要應(yīng)急措施,同時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

⑷對(duì)可疑人員進(jìn)行詢問、盤查,必要時(shí)移交值班負(fù)責(zé)人處理。

⑸顧客遇到難處,主動(dòng)為顧客提供幫助,與顧客對(duì)話時(shí)使用文明禮貌用語,與顧客走對(duì)面時(shí),要側(cè)身靠邊,讓顧客先行。

2、要求

做到"聞、聽、看、問"四個(gè)字。

⑴"聞"就是用鼻子對(duì)氣味進(jìn)行辨別。如汽油味、煙味、燒焦味等,尋找發(fā)生這種特殊氣味的根源,及時(shí)采取措施。

⑵"聽"就是用耳朵進(jìn)行分辨特殊聲音。如呼救聲、叫罵聲、不應(yīng)該有聲音的地方發(fā)出聲音等。發(fā)現(xiàn)后要尋找聲音的出處及原因,并進(jìn)行相應(yīng)處理。

⑶"問"就是用嘴去詢問、盤查,發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象及時(shí)報(bào)告處理。

⑷"看"就是用眼睛去觀察、發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象或火災(zāi)及不安全因素等隱患。如地上未熄滅的煙頭、門鎖被破壞等,發(fā)現(xiàn)后及時(shí)報(bào)告并采取相應(yīng)措施。

四、消防中心

1、基本職責(zé)

⑴按規(guī)范程序正確操作機(jī)器設(shè)備,嚴(yán)禁擅自拆卸或私自改變機(jī)器設(shè)備程序。

⑵接報(bào)火警,立即通知巡邏人員帶對(duì)講機(jī)、滅火器趕赴現(xiàn)場(chǎng),按火警處理程序進(jìn)行處理,同時(shí)做好處警記錄。

⑶根據(jù)火警處理情況,請(qǐng)示值班領(lǐng)導(dǎo)決定是否撥打119、120緊急電話或采取其他相應(yīng)措施。

⑷定期對(duì)大廈消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查、維修、保養(yǎng)、擦拭、上油,保證消防系統(tǒng)始終處于良好運(yùn)行狀態(tài)。

⑸密切注視電視監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)可疑情況,立即通知巡邏人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行盤查,同時(shí)做好錄象工作。

⑹嚴(yán)格執(zhí)行大廈鑰匙存放管理制度,做好鑰匙存取登記工作。

⑺其他未盡事宜

,根據(jù)工作需要隨時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充。

2、要求

⑴值班人員精神飽滿、注意力集中,對(duì)火警及監(jiān)控情況迅速做出反映。

⑵愛護(hù)使用室內(nèi)設(shè)施設(shè)備,保持室內(nèi)機(jī)器運(yùn)行狀態(tài)良好。

⑶遇火警或其他緊急情況,立即通知各相關(guān)部門,做好聯(lián)動(dòng)工作。

⑷交接班要清楚明了,對(duì)交接物品要進(jìn)行清點(diǎn),同時(shí)做好值班記錄。

⑸保持室內(nèi)衛(wèi)生清潔,通風(fēng)情況良好。

保安部員工日常行為規(guī)范

1、員工除應(yīng)遵守《員工手冊(cè)》等大廈的規(guī)章制度以及保安部的所有內(nèi)部管理制度外,還應(yīng)遵守本規(guī)范之規(guī)定。

2、員工應(yīng)文明執(zhí)勤,禮貌對(duì)客,不得講粗話、臟話以及沖撞顧客。

3、員工應(yīng)注意儀容儀表,不得留長(zhǎng)發(fā)、大鬢角、蓄胡須以及其它從事商場(chǎng)服務(wù)應(yīng)當(dāng)禁止的行為。

4、員工應(yīng)愛崗敬業(yè),盡職盡責(zé)完成工作任務(wù),在崗期間不得做與工作無關(guān)的事情。

5、員工在崗上執(zhí)勤時(shí),不得做掏耳朵、修指甲、撓癢癢等不雅的動(dòng)作。

6、員工執(zhí)勤時(shí)應(yīng)作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),動(dòng)作規(guī)范,反映迅速,不得嬉笑打鬧,勾肩搭背。

7、員工在上崗前2小時(shí)內(nèi)不得飲酒,杜絕酒后上崗。

8、員工應(yīng)注意保持工作場(chǎng)所及個(gè)人衛(wèi)生,或洗澡和換洗衣服。

9、員工之間應(yīng)當(dāng)團(tuán)結(jié)、互助,和睦相處。

保安部夜間燈光關(guān)閉制度

1、保安部負(fù)責(zé)區(qū)域燈光關(guān)閉

⑴外保負(fù)責(zé)一個(gè)射燈的開關(guān),天黑時(shí)打開,天亮?xí)r關(guān)閉。

⑵商場(chǎng)射燈及宣傳燈箱,由夜班保安天亮?xí)r關(guān)閉。

2、保安巡邏時(shí)的燈光關(guān)閉

晚23:00以后,保安在巡邏樓層過程中應(yīng)將商場(chǎng)消防樓梯的燈隔一個(gè)關(guān)閉一個(gè);早晨根據(jù)樓梯內(nèi)亮度情況,決定將樓梯內(nèi)燈光部分關(guān)閉或全部關(guān)閉。

3、在巡邏過程中,如發(fā)現(xiàn)應(yīng)關(guān)閉的燈光未關(guān)閉,應(yīng)當(dāng)將燈光關(guān)閉并做好記錄。

篇2:商場(chǎng)保安部工作崗位職責(zé)

不同的部門,其崗位職責(zé)也有所不同。以下是商場(chǎng)保安部崗位職責(zé),各位制度職責(zé)大全保安員可就本文參考,從中掌握自身的崗位責(zé)任制。

1.商店貴重物品的保存應(yīng)由專人負(fù)責(zé),每天營(yíng)業(yè)前從保險(xiǎn)柜中取出,清點(diǎn)數(shù)量后方可放入柜臺(tái)銷售。營(yíng)業(yè)結(jié)束后由專人清點(diǎn)后鎖入保險(xiǎn)柜。營(yíng)業(yè)員(制度職責(zé)大全營(yíng)業(yè)員)服務(wù)員隨時(shí)留意貴重商品數(shù)量,以免丟失、被盜或損壞。易損壞商品在出、入柜時(shí)要輕拿輕放。

2.存放貴重商品的保險(xiǎn)柜嚴(yán)禁存放私人物品,保險(xiǎn)柜的鑰匙應(yīng)由專人負(fù)責(zé)。

3.做好詳細(xì)交接班記錄,負(fù)責(zé)人要在記錄上簽字。交接班時(shí),應(yīng)將商品交接清楚,如發(fā)現(xiàn)損壞或丟失要及時(shí)報(bào)告上級(jí)并詳細(xì)記錄。下班人員要在清點(diǎn)商品、交接鑰匙、核對(duì)無誤的情況下,再向下一班人員傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)以及安全提示,方可離開工作崗位。

4.商場(chǎng)保安員和服務(wù)員應(yīng)經(jīng)常檢查大門、柜臺(tái)的鎖是否牢靠。

5.與營(yíng)業(yè)無關(guān)的物品存放在指定的隱蔽位置,不得隨意亂放。

6.兩班交接時(shí),柜臺(tái)及商場(chǎng)大門鑰匙要有交接記錄。營(yíng)業(yè)結(jié)束后應(yīng)鎖好柜臺(tái),將柜臺(tái)鑰匙交負(fù)責(zé)人,同時(shí)鎖好商場(chǎng)大門,將鑰匙交到總服務(wù)臺(tái)收銀處保管。

7.營(yíng)業(yè)結(jié)束后貨款與銷售**要核對(duì)無誤。服務(wù)員要填寫日銷售明細(xì)帳,并與銷售票核對(duì)無誤。然后清點(diǎn)在柜商品,將清點(diǎn)商品情況寫入交接班記錄。

8.商品部庫房要嚴(yán)格執(zhí)行庫房管理規(guī)定,嚴(yán)禁在庫房?jī)?nèi)吸煙、會(huì)客。

9.對(duì)出入庫商品要嚴(yán)格按規(guī)定填寫出入庫單。對(duì)入庫商品要做到手續(xù)清楚、貨款一致、帳物相符。對(duì)入庫商品要按規(guī)定逐項(xiàng)驗(yàn)收做好商品保管;商品出庫時(shí)要認(rèn)真核對(duì)出庫單。

10.營(yíng)業(yè)結(jié)束后,應(yīng)檢查室內(nèi)電燈是否關(guān)閉,空調(diào)是否關(guān)掉,柜臺(tái)是否鎖好。

篇3:某商場(chǎng)保安部日常管理

商場(chǎng)保安部日常管理

一.計(jì)劃管理

保安部協(xié)助商場(chǎng)總經(jīng)理制定本商場(chǎng)的安全計(jì)劃。商場(chǎng)安全計(jì)劃應(yīng)是一個(gè)完整的計(jì)劃,包括明確的政策及精心設(shè)計(jì)的程序、過程和活動(dòng),以確?？蛻舻娜松砗拓?cái)物的安全、員工人身和財(cái)物的安全以及商場(chǎng)財(cái)產(chǎn)的安全。制定商場(chǎng)安全計(jì)劃,首先應(yīng)對(duì)構(gòu)成在商場(chǎng)內(nèi)的犯罪活動(dòng)、事故及引起對(duì)客戶、員工、商場(chǎng)傷害及損害的各種因素進(jìn)行全面的調(diào)查研究,然后結(jié)合本商場(chǎng)的實(shí)際情況,制定出各個(gè)部門、各個(gè)場(chǎng)所以及各項(xiàng)服務(wù)工作的安全標(biāo)準(zhǔn),提出實(shí)際解決問題和處理問題的辦法,并對(duì)實(shí)際解決辦法作系統(tǒng)的闡述,從而形成切實(shí)可行的計(jì)劃。商場(chǎng)安全計(jì)劃是指導(dǎo)開展商場(chǎng)保安工作及管理的總體性的基本計(jì)劃。

保安部應(yīng)根據(jù)實(shí)施中所發(fā)現(xiàn)的問題以及各種變化的因素,向商場(chǎng)總經(jīng)理提出修改或完善有關(guān)保安工作的政策、程序、標(biāo)準(zhǔn)等方面的建議。在得到總經(jīng)理認(rèn)可后,負(fù)責(zé)對(duì)商場(chǎng)安全計(jì)劃的修訂。

根據(jù)商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理的總體目標(biāo),保安部要制定部門的年度、月度工作計(jì)劃,除有計(jì)劃地安排好基本的各項(xiàng)保安工作外,應(yīng)根據(jù)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化及商場(chǎng)階段性的經(jīng)營(yíng)目標(biāo),有計(jì)劃地安排階段性的工作重點(diǎn)。

保安部還應(yīng)根據(jù)商場(chǎng)安排的對(duì)全局有影響的、臨時(shí)性的專門工作或公安機(jī)關(guān)布置的專項(xiàng)工作制定專題計(jì)劃,報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理后,在商場(chǎng)內(nèi)按計(jì)劃實(shí)施。

二.組織管理

根據(jù)商場(chǎng)的規(guī)模、等級(jí)以及管理體制,調(diào)整和完善保安部?jī)?nèi)的機(jī)構(gòu)和崗位設(shè)置及其職責(zé)和任職要求,建立和健全商場(chǎng)治安委員會(huì)、消防委員會(huì)等專項(xiàng)性的協(xié)調(diào)組織,加強(qiáng)與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)、消防機(jī)關(guān)的聯(lián)系,形成一個(gè)完整的商場(chǎng)保安工作網(wǎng)絡(luò)。此外,還必須制定或不斷完善有關(guān)保安工作的各項(xiàng)規(guī)章制度。

三.人員管理

選拔和聘用合適的人員上崗工作,加強(qiáng)員工對(duì)保安工作的責(zé)任心,通過培訓(xùn)使他們掌握本崗位工作應(yīng)有的職業(yè)態(tài)度、知識(shí)、技能。

四.物資設(shè)備管理

管理好商場(chǎng)中的各種安全設(shè)備及機(jī)具,使它們始終處于良好的使用狀態(tài)。通過定期或經(jīng)常的檢查,及時(shí)提出修理、更換或添置的要求和計(jì)劃。

五.協(xié)調(diào)管理

商場(chǎng)保安工作涉及到商場(chǎng)各部門、各部位及商場(chǎng)外各有關(guān)機(jī)構(gòu)和部門。保安部在日常運(yùn)行和管理中應(yīng)加強(qiáng)與他們的溝通與聯(lián)絡(luò),取得他們對(duì)商場(chǎng)保安工作的支持和合作。