某物業(yè)公司保安員行為規(guī)范

(一)禮節(jié)

為體現(xiàn)保安部內(nèi)部的團(tuán)結(jié)友愛和互相尊重,保安員必須有禮節(jié)

1、敬禮。分舉手禮、注目禮。對重要領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)要行舉手禮,在重大場合要行舉手禮著制服時要行舉手禮。

2、隊(duì)員、同事之間通常稱姓名,上級對下級通常稱姓名或職務(wù)。下級對上級要稱姓加職務(wù),在不知道其身份時要稱先生或女士。公共場所對客戶或業(yè)主要用"您"來稱呼。

3、隊(duì)員在聽到上級呼喚自己時,要答"到"。回答上級問話時,應(yīng)當(dāng)站姿端正,以立正或跨立的姿勢。接受上級的命令、指示后要答"是"。

4、進(jìn)入上級室內(nèi)或辦公室是要喊"報告"或敲門,得到允許后方可進(jìn)入,并問好。進(jìn)入其他部門或同級、其他人員室內(nèi)是要敲門。允許后方可進(jìn)入。

5、在室內(nèi)上級來到時要起立。門崗對進(jìn)出大門的上級或其他領(lǐng)導(dǎo)要敬禮或點(diǎn)頭示意。

(二)著裝

1、保安員工作時間必須穿著公司配發(fā)的或是公司規(guī)定的制服。著制服時根據(jù)規(guī)定佩戴其他相配套的裝具。

2、著制服時應(yīng)當(dāng)戴帽子,戴帽時,帽檐前緣與眉同高。戴頭盔時,頭盔護(hù)帶應(yīng)當(dāng)拉緊。著制服是要穿著相應(yīng)的皮鞋,皮鞋只準(zhǔn)穿黑色的或公司規(guī)定的鞋子,鞋跟高度不得超過3CM,不得穿著鞋尖過尖的鞋子。除公司規(guī)定外不得穿著長筒皮靴。未穿制服時,在工作區(qū)域內(nèi)不準(zhǔn)穿白色旅游鞋。

3、制服應(yīng)當(dāng)保持整潔,配套穿著。不得在制服外罩其他衣服,不得混穿,不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿。扣好領(lǐng)鉤,衣扣。著長袖制服時,下擺不得外露,要扎與褲內(nèi)。著冬季制服時,內(nèi)衣領(lǐng)不得高于制服領(lǐng),著夏裝時,長、短袖制服的下擺要扎于褲內(nèi),打領(lǐng)帶時,領(lǐng)帶必須結(jié)正。不打領(lǐng)帶時,不扣第一衣扣。

4、制服衣袖、衣領(lǐng)處要保持干凈。衣領(lǐng)處不得有個人飾物,衣袋不得裝過大、過厚的物品。腰帶上不得系掛手機(jī)、鑰匙或其他物品。

5、制服要及時清洗,并保持平整干凈。不穿著時要疊放整齊放置于衣柜內(nèi)。除因工作需要或經(jīng)批準(zhǔn)外,不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開工作區(qū)域,下班后不準(zhǔn)穿制服。上班時要佩戴工作證,下班后不得佩戴工作證。

6、訓(xùn)練、學(xué)習(xí)必須著制服。

(三)儀容

1、保安員頭發(fā)應(yīng)當(dāng)整潔,不得留長發(fā),大鬢角和胡須,蓄發(fā)不得過長,帽墻下發(fā)長不超過1.5CM,不得染發(fā)、燙發(fā)。

2、保安員不得紋身,著制服工作時,不得化妝、留長指甲和染指甲,不得圍圍巾,不得在制服上系掛鑰匙和規(guī)定外的飾物,不得戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈、領(lǐng)飾、戒指。非經(jīng)批準(zhǔn)不得戴有色眼睛。

3、保安員著制服時,應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定佩戴工作證上崗,不得佩戴其他徽章(公司規(guī)定的除外)

(四)舉止

1、保安員必須舉止端正,談吐文明,精神振作,姿態(tài)良好。

2、不得袖手、背手和將手插入衣袋,工作時間不得吸煙,吃東西。不得隨地吐痰,亂丟雜物。不得哼歌曲,吹口哨、跺腳。不得當(dāng)眾整理個人衣物。不得敲桌椅或玩弄其他物品。不得將任何物品夾于腋下。

3、兩人行進(jìn)時,應(yīng)當(dāng)成排。三人行進(jìn)時應(yīng)當(dāng)成列。

4、保安員不得酗酒,賭博,打架斗毆,不得購買、傳看不健康書刊,音像制品。

(五)檢查

良好的儀容儀表時保安員形象的重要體現(xiàn),是完成值班執(zhí)勤等各項(xiàng)任務(wù)的保證。因此,對保安員個人的儀容儀表要定時進(jìn)行檢查。一般班每周進(jìn)行不少與兩次的檢查,由領(lǐng)班負(fù)責(zé)主持檢查。隊(duì)每月進(jìn)行不少于兩次檢查,由主管負(fù)責(zé)。上崗之前必須進(jìn)行檢查。

篇2:某酒店保安精細(xì)化管理行為規(guī)范

酒店保安精細(xì)化管理行為規(guī)范

人的一舉手一投足,一言一行能體現(xiàn)出特定的態(tài)度和含義,能展現(xiàn)人的精神風(fēng)貌和素質(zhì)修養(yǎng)。所以,保安員在當(dāng)值中,要注意審視自己的行為舉止,給客人留下良好的第一印象,贏得客人的信賴。為此,必須做到以下幾點(diǎn):

儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)

制服合身,穿戴統(tǒng)一、整齊,精神飽滿,直接體現(xiàn)一個人的素質(zhì)、修養(yǎng)和整體形象,給人的第一感覺是精神面貌不凡。

(1)帽徽要端正并按規(guī)定的位置固定扣緊,精神繩要拉緊,不能歪斜,帽檐要與眉對齊,帽檐兩邊尺寸要對正,頭發(fā)前不能露出帽檐,旁邊不能遮耳,后面不能蓋住衣領(lǐng),不得留胡須,保持面部清潔,指甲要常修剪和清洗,雙手不能佩帶飾物,不準(zhǔn)將手插入褲袋,行走時不能手拿水杯、手機(jī)等與工作無關(guān)的物品。

(2)制服要合身,整潔,鈕扣、肩章齊全并全部扣好,衣袖和褲腳不得卷起,精神帶及銘牌按規(guī)定統(tǒng)一佩戴,領(lǐng)帶要按規(guī)定打結(jié)(小三角),長短要適中;褲帶要壓住襯衣的最后一粒鈕扣并扎緊,武裝腰帶松緊要適度,要壓住外套第三粒鈕扣;對講機(jī)統(tǒng)一佩掛在右邊皮帶上;上衣口袋內(nèi)不能放置凸顯的物品,襯衣下擺兩邊折疊并扎褲內(nèi),前后無皺折。穿夏裝時,褲帶上不能串掛鑰匙、手機(jī)等與工作無關(guān)的物品。

(3)當(dāng)值是要穿黑色皮鞋,保持鞋面清潔光亮,不準(zhǔn)踩鞋跟,要穿深色襪子。

(4)坐姿:要求端正、大方,腿不搖、腳不翹、身不晃。坐時上身端正挺直,不要垂下肩膀,這種姿勢可顯得精神飽滿。不準(zhǔn)雙腿一伸,半躺半坐或歪歪斜斜地攤在椅子上,更不準(zhǔn)翹起二郎腿或做與工作無關(guān)的事情。

(5)站姿:要求腰要直、肩要平,挺胸收腹,重心放在腳底中央稍偏外側(cè)的位置,以保持身體的端正。站立時,精神要飽滿,頭要端正,手自然下垂。跨立時,要兩腳與肩同寬,收腹挺胸,成跨立姿勢。行舉手禮時,動作要連貫,準(zhǔn)確到位,不能拖泥帶水,這樣才能體現(xiàn)出保安員的雄壯與尊嚴(yán)。

文明禮貌用語

一句溫馨的問候,可能使人如沐春風(fēng),一臉和藹的笑容,可能使人賓至如歸。

(1)彬彬有禮。正確的舉手禮,"先生","小姐","早上好","請","歡迎光臨","請問","謝謝","不必客氣","麻煩您了"。

(2)笑臉常開。掌握客人心理,提供最好服務(wù)。

(3)因客人埋怨,道歉時"照顧不到,真是非常抱歉","給您添麻煩,實(shí)在是對不起"。

(4)讓客人等候時,"請稍等片刻","我現(xiàn)在就去問問,請稍等","讓您久等了","很對不起,請?jiān)?。

(5)其他常用文明用語。"早上好,歡迎再次光臨","晚上好,我可以幫您嗎","請坐","這邊請","我可以進(jìn)來嗎","謝謝","別客氣","對不起","請稍等","請慢用","樂意為您效勞","祝您居住愉快","您是否介意等一會兒","對不起,讓您久等了","對不起,打擾一下","我們期待您的光臨","我很抱歉","多謝您的諒解","多謝光臨","請跟我來","沒關(guān)系","不好意思","祝您愉快","您好","您好嗎","如果有什么需要我?guī)兔?請打電話…","我很好,謝謝","請出示您的歡迎卡,好嗎","請問您有什么特別要求嗎"

(6)禁用語。在對客工作中,嚴(yán)禁使用下列語言:"喂","沒車位,你走吧","不知道","不清楚","你自己找吧","這里不準(zhǔn)停車"。"你自己看著辦吧","你去問其他人吧","不準(zhǔn)","不能","可能","大概","快點(diǎn)","你看不見嗎","走開","操"等。

篇3:酒店保安行為規(guī)范范本

保安部精細(xì)化管理行為規(guī)范

????人的一舉手一投足,一言一行能體現(xiàn)出特定的態(tài)度和含義,能展現(xiàn)人的精神風(fēng)貌和素質(zhì)修養(yǎng)。所以,保安員在當(dāng)值中,要注意審視自己的行為舉止,給客人留下良好的第一印象,贏得客人的信賴。為此,必須做到以下幾點(diǎn):

??儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)

制服合身,穿戴統(tǒng)一、整齊,精神飽滿,直接體現(xiàn)一個人的素質(zhì)、修養(yǎng)和整體形象,給人的第一感覺是精神面貌不凡。

(1)帽徽要端正并按規(guī)定的位置固定扣緊,精神繩要拉緊,不能歪斜,帽檐要與眉對齊,帽檐兩邊尺寸要對正,頭發(fā)前不能露出帽檐,旁邊不能遮耳,后面不能蓋住衣領(lǐng),不得留胡須,保持面部清潔,指甲要常修剪和清洗,雙手不能佩帶飾物,不準(zhǔn)將手插入褲袋,行走時不能手拿水杯、手機(jī)等與工作無關(guān)的物品。

(2)制服要合身,整潔,鈕扣、肩章齊全并全部扣好,衣袖和褲腳不得卷起,精神帶及銘牌按規(guī)定統(tǒng)一佩戴,領(lǐng)帶要按規(guī)定打結(jié)(小三角),長短要適中;褲帶要壓住襯衣的最后一粒鈕扣并扎緊,武裝腰帶松緊要適度,要壓住外套第三粒鈕扣;對講機(jī)統(tǒng)一佩掛在右邊皮帶上;上衣口袋內(nèi)不能放置凸顯的物品,襯衣下擺兩邊折疊并扎褲內(nèi),前后無皺折。穿夏裝時,褲帶上不能串掛鑰匙、手機(jī)等與工作無關(guān)的物品。

(3)當(dāng)值是要穿黑色皮鞋,保持鞋面清潔光亮,不準(zhǔn)踩鞋跟,要穿深色襪子。

(4)坐姿:要求端正、大方,腿不搖、腳不翹、身不晃。坐時上身端正挺直,不要垂下肩膀,這種姿勢可顯得精神飽滿。不準(zhǔn)雙腿一伸,半躺半坐或歪歪斜斜地攤在椅子上,更不準(zhǔn)翹起二郎腿或做與工作無關(guān)的事情。

(5)站姿:要求腰要直、肩要平,挺胸收腹,重心放在腳底中央稍偏外側(cè)的位置,以保持身體的端正。站立時,精神要飽滿,頭要端正,手自然下垂。跨立時,要兩腳與肩同寬,收腹挺胸,成跨立姿勢。行舉手禮時,動作要連貫,準(zhǔn)確到位,不能拖泥帶水,這樣才能體現(xiàn)出保安員的雄壯與尊嚴(yán)。

文明禮貌用語

一句溫馨的問候,可能使人如沐春風(fēng),一臉和藹的笑容,可能使人賓至如歸。

(1)彬彬有禮。正確的舉手禮,“先生”,“小姐”,“早上好”,“請”,“歡迎光臨”,“請問”,“謝謝”,“不必客氣”,“麻煩您了”。

(2)笑臉常開。掌握客人心理,提供最好服務(wù)。

(3)因客人埋怨,道歉時“照顧不到,真是非常抱歉”,“給您添麻煩,實(shí)在是對不起”。

(4)讓客人等候時,“請稍等片刻”,“我現(xiàn)在就去問問,請稍等”,“讓您久等了”,“很對不起,請?jiān)彙薄?/p>

(5)其他常用文明用語。“早上好,歡迎再次光臨”,“晚上好,我可以幫您嗎”,“請坐”,“這邊請”,“我可以進(jìn)來嗎”,“謝謝”,“別客氣”,“對不起”,“請稍等”,“請慢用”,“樂意為您效勞”,“祝您居住愉快”,“您是否介意等一會兒”,“對不起,讓您久等了”,“對不起,打擾一下”,“我們期待您的光臨”,“我很抱歉”,“多謝您的諒解”,“多謝光臨”,“請跟我來”,“沒關(guān)系”,“不好意思”,“祝您愉快”,“您好”,“您好嗎”,“如果有什么需要我?guī)兔?請打電話…”,“我很好,謝謝”,“請出示您的歡迎卡,好嗎”,“請問您有什么特別要求嗎”

(6)禁用語。在對客工作中,嚴(yán)禁使用下列語言:“喂”,“沒車位,你走吧”,“不知道”,“不清楚”,“你自己找吧”,“這里不準(zhǔn)停車”。“你自己看著辦吧”,“你去問其他人吧”,“不準(zhǔn)”,“不能”,“可能”,“大概”,“快點(diǎn)”,“你看不見嗎”,“走開”,“操”等。

各崗位服務(wù)操作程序

在大千世界、蕓蕓眾生中,賓客良莠不齊,性格各異,此時,我們要做到熱情、周到、耐心、細(xì)致、快捷、準(zhǔn)確、安全、大方。

第一章:員工通道崗

第一節(jié):此崗是本酒店員工上下班的必經(jīng)之道,領(lǐng)導(dǎo)、同事上下班時,

不妨主動、友善地打聲招呼,人與人溝通時,問候是一個重要的開端。

第一條:酒店、移動公司高級領(lǐng)導(dǎo)、六級以上管理人員及本部上司。

——面帶笑容,立正行舉手禮。

第二條:酒店移動公司員工、客人出入。

——面帶笑容,點(diǎn)頭問候,“您好”,“上/下班了”,“請慢走”。

第二節(jié):此崗當(dāng)值人員要熟知酒店的相關(guān)管理規(guī)定,任何人帶出酒店物品時都不要視而不見、麻木不仁。同時,不要使用“命令式”、“權(quán)威式”的口吻去說教指正別人,如此則常會引起別人的反感與討厭,甚至覺得你是在“找碴”,對方聽起來都會有不悅的感受。

——(立姿)“您好,上班了,請麻煩您出示員工證,請您將其佩戴在外衣的左上方,謝謝!”

——(立姿)“您好,下班了,按酒店的相關(guān)規(guī)定,麻煩您配合一下打開手袋檢查,謝謝!”

——(立姿)“您好,下班了,請問您手袋里的這些物品進(jìn)酒店時登記了嗎好,我給您注銷了,謝謝!”

——(立姿)“您好,按酒店的相關(guān)規(guī)定,此批物品需放行條,才能帶出酒店,請您將物品留下,去補(bǔ)辦放行條,好嗎謝謝!”

——(立姿)“您好,按酒店的相關(guān)規(guī)定,不能穿制服外出,請您換回自己的衣服再外出好嗎謝謝!”

——(立姿)“您好,因您違反了酒店的‘不準(zhǔn)在一樓使用電梯’的相關(guān)規(guī)定,請您在違規(guī)登記本上登記,以后請加以注意。”

第三節(jié):此崗當(dāng)值人員要清楚與酒店業(yè)務(wù)有關(guān)的單位、人員及外來施工人員、來訪者等,他們與酒店的正常運(yùn)作息息相關(guān),同時,有義不容辭幫助客人解決難題的義務(wù)。

第一條:外來施工人員。

——(立姿)“您好,歡迎光臨,請問您是哪個單位的,要在哪里施工”

——(立姿)“您好,請問有辦理施工證嗎麻煩請您將施工證佩帶在外套的左上方,謝謝!”

——(立姿)“您好,請問您帶進(jìn)的這些物品完工后,是否需要帶出麻煩請您詳細(xì)登記清楚帶入酒店的工具、物品等。”

——(立姿)“您好,請稍等,我馬上通知相關(guān)部門派人來指引您到施工現(xiàn)場。”

——(立姿)“您好,請您在施工期間注意安全,別到處亂走。”

第二條:與酒店業(yè)務(wù)有關(guān)的人員、來訪者、送貨人員。

——(立姿)“先生/小姐,您好,請問您找誰他屬于哪個部門”——(立姿)“您好,請稍等,我馬上給您聯(lián)系。”

——(立姿)“您好,很抱歉,經(jīng)理不在,請問您需要留言或留下電話號碼嗎我會盡快幫您傳達(dá)。”

——(立姿)“您好,請稍等,經(jīng)理馬上過來。”

——(立姿)“您好,您要找的人在這邊,請一直往前走就到。”

——(立姿)“您好,對不起,您的貨物按規(guī)定只能乘貨梯上四樓,貨梯在這邊請!”

——(立姿)“您好,貨梯壞了嗎請稍等,我馬上通知工程部維修,謝謝您的提示。”

——(立姿)“您好,對不起,按酒店相關(guān)規(guī)定,客梯是不能承載貨物的,麻煩您走這邊走火梯上四樓,謝謝!”