E物業(yè)公司保安員行為規(guī)范

為規(guī)范保安的儀容儀表及行為舉止特制訂如下管理制度:

一、著裝

1.除不宜或者不需要著裝的情形外,在工作時(shí)間必須著保安制服。因私外出時(shí)應(yīng)著便服。

2.著保安制服時(shí),要按規(guī)定佩帶保安標(biāo)志。

3.保安制服不準(zhǔn)與便服混穿,不同季節(jié)的保安制服不準(zhǔn)混穿。

4.在駐勤單位除工作外,著裝時(shí)可以不戴帽子。

5.著保安制服應(yīng)干凈整潔,不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿施鞋或赤足。

6.愛護(hù)和妥善保管制服和保安標(biāo)志,嚴(yán)禁將保安制服和保安重定標(biāo)志變賣、贈(zèng)送或借給他人。

7.著裝參加重要活動(dòng)時(shí),只準(zhǔn)配戴領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)統(tǒng)一頒發(fā)的勛章、獎(jiǎng)?wù)潞妥C章,不準(zhǔn)配戴其他徽章和飾物。

二、儀容儀表

1.值勤時(shí)要儀表端莊。精神飽滿。

2.男性保安不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、大鬢角和胡須,女性保安發(fā)辮不得過(guò)肩。

3.不得染發(fā)、染指甲,不得化濃妝、戴手飾。

三、儀表

1.在下列場(chǎng)合行舉手禮;

1)著裝遇領(lǐng)導(dǎo)時(shí)。

2)站崗、值勤、交接班時(shí)。

3)糾正違章時(shí)。

4)受到領(lǐng)導(dǎo)接見,慰問(wèn)時(shí);領(lǐng)導(dǎo)視察、檢查工作時(shí)。

5)參加外事活動(dòng)與外賓接觸時(shí)。

6)著裝在大會(huì)上發(fā)言開始與結(jié)束時(shí)。

7)接受頒獎(jiǎng)時(shí)。

8)在參加*、大型活動(dòng)奏國(guó)歌、升國(guó)旗時(shí),要自行立正行注目禮。

9)對(duì)日常接觸的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可以不敬禮。

四、舉止

1.精神飽滿,姿態(tài)端正,動(dòng)作規(guī)范,舉止文明。

2.著裝外出工作、值勤和出入公共場(chǎng)所時(shí),不準(zhǔn)袖手或?qū)⑹植迦胍露怠２粶?zhǔn)搭肩、挽臂、邊走邊吸煙、吃東西、嘻笑打鬧。不隨地吐痰、亂扔廢棄物。

3.不準(zhǔn)著制服在公共場(chǎng)所飲酒,嚴(yán)禁酗酒。

4.要自覺(jué)遵守公共秩序和社會(huì)公德,遵守《首都市民文明公約》。

5.要尊重少數(shù)民族的風(fēng)俗習(xí)慣。

五、崗位

1.嚴(yán)格在法律的范圍內(nèi)開展保安服務(wù)工作,不準(zhǔn)超越職責(zé)權(quán)限。

2.嚴(yán)格履行崗位職責(zé),不準(zhǔn)作與保安服務(wù)無(wú)關(guān)的事情。

3.不準(zhǔn)刁難群眾。

4.不準(zhǔn)脫崗、空崗、睡崗,不準(zhǔn)遲到、早退。

5.遵守客戶單位內(nèi)部的各項(xiàng)規(guī)章制度,對(duì)客戶單位內(nèi)部的機(jī)密事項(xiàng),不準(zhǔn)隨意打聽、記錄、傳播。

6.未經(jīng)允許不準(zhǔn)動(dòng)用客戶有物品和接受客戶饋送的禮品。

7.要愛護(hù)公物。

8.有重要情況要妥善處置并及時(shí)上報(bào)。不準(zhǔn)遲報(bào)、漏報(bào)、隱瞞不報(bào)。

9.要認(rèn)真填寫值班記錄,做好交接班工作。

篇2:某酒店保安精細(xì)化管理行為規(guī)范

酒店保安精細(xì)化管理行為規(guī)范

人的一舉手一投足,一言一行能體現(xiàn)出特定的態(tài)度和含義,能展現(xiàn)人的精神風(fēng)貌和素質(zhì)修養(yǎng)。所以,保安員在當(dāng)值中,要注意審視自己的行為舉止,給客人留下良好的第一印象,贏得客人的信賴。為此,必須做到以下幾點(diǎn):

儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)

制服合身,穿戴統(tǒng)一、整齊,精神飽滿,直接體現(xiàn)一個(gè)人的素質(zhì)、修養(yǎng)和整體形象,給人的第一感覺(jué)是精神面貌不凡。

(1)帽徽要端正并按規(guī)定的位置固定扣緊,精神繩要拉緊,不能歪斜,帽檐要與眉對(duì)齊,帽檐兩邊尺寸要對(duì)正,頭發(fā)前不能露出帽檐,旁邊不能遮耳,后面不能蓋住衣領(lǐng),不得留胡須,保持面部清潔,指甲要常修剪和清洗,雙手不能佩帶飾物,不準(zhǔn)將手插入褲袋,行走時(shí)不能手拿水杯、手機(jī)等與工作無(wú)關(guān)的物品。

(2)制服要合身,整潔,鈕扣、肩章齊全并全部扣好,衣袖和褲腳不得卷起,精神帶及銘牌按規(guī)定統(tǒng)一佩戴,領(lǐng)帶要按規(guī)定打結(jié)(小三角),長(zhǎng)短要適中;褲帶要壓住襯衣的最后一粒鈕扣并扎緊,武裝腰帶松緊要適度,要壓住外套第三粒鈕扣;對(duì)講機(jī)統(tǒng)一佩掛在右邊皮帶上;上衣口袋內(nèi)不能放置凸顯的物品,襯衣下擺兩邊折疊并扎褲內(nèi),前后無(wú)皺折。穿夏裝時(shí),褲帶上不能串掛鑰匙、手機(jī)等與工作無(wú)關(guān)的物品。

(3)當(dāng)值是要穿黑色皮鞋,保持鞋面清潔光亮,不準(zhǔn)踩鞋跟,要穿深色襪子。

(4)坐姿:要求端正、大方,腿不搖、腳不翹、身不晃。坐時(shí)上身端正挺直,不要垂下肩膀,這種姿勢(shì)可顯得精神飽滿。不準(zhǔn)雙腿一伸,半躺半坐或歪歪斜斜地?cái)傇谝巫由?更不準(zhǔn)翹起二郎腿或做與工作無(wú)關(guān)的事情。

(5)站姿:要求腰要直、肩要平,挺胸收腹,重心放在腳底中央稍偏外側(cè)的位置,以保持身體的端正。站立時(shí),精神要飽滿,頭要端正,手自然下垂。跨立時(shí),要兩腳與肩同寬,收腹挺胸,成跨立姿勢(shì)。行舉手禮時(shí),動(dòng)作要連貫,準(zhǔn)確到位,不能拖泥帶水,這樣才能體現(xiàn)出保安員的雄壯與尊嚴(yán)。

文明禮貌用語(yǔ)

一句溫馨的問(wèn)候,可能使人如沐春風(fēng),一臉和藹的笑容,可能使人賓至如歸。

(1)彬彬有禮。正確的舉手禮,"先生","小姐","早上好","請(qǐng)","歡迎光臨","請(qǐng)問(wèn)","謝謝","不必客氣","麻煩您了"。

(2)笑臉常開。掌握客人心理,提供最好服務(wù)。

(3)因客人埋怨,道歉時(shí)"照顧不到,真是非常抱歉","給您添麻煩,實(shí)在是對(duì)不起"。

(4)讓客人等候時(shí),"請(qǐng)稍等片刻","我現(xiàn)在就去問(wèn)問(wèn),請(qǐng)稍等","讓您久等了","很對(duì)不起,請(qǐng)?jiān)?。

(5)其他常用文明用語(yǔ)。"早上好,歡迎再次光臨","晚上好,我可以幫您嗎","請(qǐng)坐","這邊請(qǐng)","我可以進(jìn)來(lái)嗎","謝謝","別客氣","對(duì)不起","請(qǐng)稍等","請(qǐng)慢用","樂(lè)意為您效勞","祝您居住愉快","您是否介意等一會(huì)兒","對(duì)不起,讓您久等了","對(duì)不起,打擾一下","我們期待您的光臨","我很抱歉","多謝您的諒解","多謝光臨","請(qǐng)跟我來(lái)","沒(méi)關(guān)系","不好意思","祝您愉快","您好","您好嗎","如果有什么需要我?guī)兔?請(qǐng)打電話…","我很好,謝謝","請(qǐng)出示您的歡迎卡,好嗎","請(qǐng)問(wèn)您有什么特別要求嗎"

(6)禁用語(yǔ)。在對(duì)客工作中,嚴(yán)禁使用下列語(yǔ)言:"喂","沒(méi)車位,你走吧","不知道","不清楚","你自己找吧","這里不準(zhǔn)停車"。"你自己看著辦吧","你去問(wèn)其他人吧","不準(zhǔn)","不能","可能","大概","快點(diǎn)","你看不見嗎","走開","操"等。

篇3:酒店保安行為規(guī)范范本

保安部精細(xì)化管理行為規(guī)范

????人的一舉手一投足,一言一行能體現(xiàn)出特定的態(tài)度和含義,能展現(xiàn)人的精神風(fēng)貌和素質(zhì)修養(yǎng)。所以,保安員在當(dāng)值中,要注意審視自己的行為舉止,給客人留下良好的第一印象,贏得客人的信賴。為此,必須做到以下幾點(diǎn):

??儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)

制服合身,穿戴統(tǒng)一、整齊,精神飽滿,直接體現(xiàn)一個(gè)人的素質(zhì)、修養(yǎng)和整體形象,給人的第一感覺(jué)是精神面貌不凡。

(1)帽徽要端正并按規(guī)定的位置固定扣緊,精神繩要拉緊,不能歪斜,帽檐要與眉對(duì)齊,帽檐兩邊尺寸要對(duì)正,頭發(fā)前不能露出帽檐,旁邊不能遮耳,后面不能蓋住衣領(lǐng),不得留胡須,保持面部清潔,指甲要常修剪和清洗,雙手不能佩帶飾物,不準(zhǔn)將手插入褲袋,行走時(shí)不能手拿水杯、手機(jī)等與工作無(wú)關(guān)的物品。

(2)制服要合身,整潔,鈕扣、肩章齊全并全部扣好,衣袖和褲腳不得卷起,精神帶及銘牌按規(guī)定統(tǒng)一佩戴,領(lǐng)帶要按規(guī)定打結(jié)(小三角),長(zhǎng)短要適中;褲帶要壓住襯衣的最后一粒鈕扣并扎緊,武裝腰帶松緊要適度,要壓住外套第三粒鈕扣;對(duì)講機(jī)統(tǒng)一佩掛在右邊皮帶上;上衣口袋內(nèi)不能放置凸顯的物品,襯衣下擺兩邊折疊并扎褲內(nèi),前后無(wú)皺折。穿夏裝時(shí),褲帶上不能串掛鑰匙、手機(jī)等與工作無(wú)關(guān)的物品。

(3)當(dāng)值是要穿黑色皮鞋,保持鞋面清潔光亮,不準(zhǔn)踩鞋跟,要穿深色襪子。

(4)坐姿:要求端正、大方,腿不搖、腳不翹、身不晃。坐時(shí)上身端正挺直,不要垂下肩膀,這種姿勢(shì)可顯得精神飽滿。不準(zhǔn)雙腿一伸,半躺半坐或歪歪斜斜地?cái)傇谝巫由?更不準(zhǔn)翹起二郎腿或做與工作無(wú)關(guān)的事情。

(5)站姿:要求腰要直、肩要平,挺胸收腹,重心放在腳底中央稍偏外側(cè)的位置,以保持身體的端正。站立時(shí),精神要飽滿,頭要端正,手自然下垂。跨立時(shí),要兩腳與肩同寬,收腹挺胸,成跨立姿勢(shì)。行舉手禮時(shí),動(dòng)作要連貫,準(zhǔn)確到位,不能拖泥帶水,這樣才能體現(xiàn)出保安員的雄壯與尊嚴(yán)。

文明禮貌用語(yǔ)

一句溫馨的問(wèn)候,可能使人如沐春風(fēng),一臉和藹的笑容,可能使人賓至如歸。

(1)彬彬有禮。正確的舉手禮,“先生”,“小姐”,“早上好”,“請(qǐng)”,“歡迎光臨”,“請(qǐng)問(wèn)”,“謝謝”,“不必客氣”,“麻煩您了”。

(2)笑臉常開。掌握客人心理,提供最好服務(wù)。

(3)因客人埋怨,道歉時(shí)“照顧不到,真是非常抱歉”,“給您添麻煩,實(shí)在是對(duì)不起”。

(4)讓客人等候時(shí),“請(qǐng)稍等片刻”,“我現(xiàn)在就去問(wèn)問(wèn),請(qǐng)稍等”,“讓您久等了”,“很對(duì)不起,請(qǐng)?jiān)彙薄?/p>

(5)其他常用文明用語(yǔ)。“早上好,歡迎再次光臨”,“晚上好,我可以幫您嗎”,“請(qǐng)坐”,“這邊請(qǐng)”,“我可以進(jìn)來(lái)嗎”,“謝謝”,“別客氣”,“對(duì)不起”,“請(qǐng)稍等”,“請(qǐng)慢用”,“樂(lè)意為您效勞”,“祝您居住愉快”,“您是否介意等一會(huì)兒”,“對(duì)不起,讓您久等了”,“對(duì)不起,打擾一下”,“我們期待您的光臨”,“我很抱歉”,“多謝您的諒解”,“多謝光臨”,“請(qǐng)跟我來(lái)”,“沒(méi)關(guān)系”,“不好意思”,“祝您愉快”,“您好”,“您好嗎”,“如果有什么需要我?guī)兔?請(qǐng)打電話…”,“我很好,謝謝”,“請(qǐng)出示您的歡迎卡,好嗎”,“請(qǐng)問(wèn)您有什么特別要求嗎”

(6)禁用語(yǔ)。在對(duì)客工作中,嚴(yán)禁使用下列語(yǔ)言:“喂”,“沒(méi)車位,你走吧”,“不知道”,“不清楚”,“你自己找吧”,“這里不準(zhǔn)停車”。“你自己看著辦吧”,“你去問(wèn)其他人吧”,“不準(zhǔn)”,“不能”,“可能”,“大概”,“快點(diǎn)”,“你看不見嗎”,“走開”,“操”等。

各崗位服務(wù)操作程序

在大千世界、蕓蕓眾生中,賓客良莠不齊,性格各異,此時(shí),我們要做到熱情、周到、耐心、細(xì)致、快捷、準(zhǔn)確、安全、大方。

第一章:員工通道崗

第一節(jié):此崗是本酒店員工上下班的必經(jīng)之道,領(lǐng)導(dǎo)、同事上下班時(shí),

不妨主動(dòng)、友善地打聲招呼,人與人溝通時(shí),問(wèn)候是一個(gè)重要的開端。

第一條:酒店、移動(dòng)公司高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、六級(jí)以上管理人員及本部上司。

——面帶笑容,立正行舉手禮。

第二條:酒店移動(dòng)公司員工、客人出入。

——面帶笑容,點(diǎn)頭問(wèn)候,“您好”,“上/下班了”,“請(qǐng)慢走”。

第二節(jié):此崗當(dāng)值人員要熟知酒店的相關(guān)管理規(guī)定,任何人帶出酒店物品時(shí)都不要視而不見、麻木不仁。同時(shí),不要使用“命令式”、“權(quán)威式”的口吻去說(shuō)教指正別人,如此則常會(huì)引起別人的反感與討厭,甚至覺(jué)得你是在“找碴”,對(duì)方聽起來(lái)都會(huì)有不悅的感受。

——(立姿)“您好,上班了,請(qǐng)麻煩您出示員工證,請(qǐng)您將其佩戴在外衣的左上方,謝謝!”

——(立姿)“您好,下班了,按酒店的相關(guān)規(guī)定,麻煩您配合一下打開手袋檢查,謝謝!”

——(立姿)“您好,下班了,請(qǐng)問(wèn)您手袋里的這些物品進(jìn)酒店時(shí)登記了嗎好,我給您注銷了,謝謝!”

——(立姿)“您好,按酒店的相關(guān)規(guī)定,此批物品需放行條,才能帶出酒店,請(qǐng)您將物品留下,去補(bǔ)辦放行條,好嗎謝謝!”

——(立姿)“您好,按酒店的相關(guān)規(guī)定,不能穿制服外出,請(qǐng)您換回自己的衣服再外出好嗎謝謝!”

——(立姿)“您好,因您違反了酒店的‘不準(zhǔn)在一樓使用電梯’的相關(guān)規(guī)定,請(qǐng)您在違規(guī)登記本上登記,以后請(qǐng)加以注意。”

第三節(jié):此崗當(dāng)值人員要清楚與酒店業(yè)務(wù)有關(guān)的單位、人員及外來(lái)施工人員、來(lái)訪者等,他們與酒店的正常運(yùn)作息息相關(guān),同時(shí),有義不容辭幫助客人解決難題的義務(wù)。

第一條:外來(lái)施工人員。

——(立姿)“您好,歡迎光臨,請(qǐng)問(wèn)您是哪個(gè)單位的,要在哪里施工”

——(立姿)“您好,請(qǐng)問(wèn)有辦理施工證嗎麻煩請(qǐng)您將施工證佩帶在外套的左上方,謝謝!”

——(立姿)“您好,請(qǐng)問(wèn)您帶進(jìn)的這些物品完工后,是否需要帶出麻煩請(qǐng)您詳細(xì)登記清楚帶入酒店的工具、物品等。”

——(立姿)“您好,請(qǐng)稍等,我馬上通知相關(guān)部門派人來(lái)指引您到施工現(xiàn)場(chǎng)。”

——(立姿)“您好,請(qǐng)您在施工期間注意安全,別到處亂走。”

第二條:與酒店業(yè)務(wù)有關(guān)的人員、來(lái)訪者、送貨人員。

——(立姿)“先生/小姐,您好,請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)他屬于哪個(gè)部門”——(立姿)“您好,請(qǐng)稍等,我馬上給您聯(lián)系。”

——(立姿)“您好,很抱歉,經(jīng)理不在,請(qǐng)問(wèn)您需要留言或留下電話號(hào)碼嗎我會(huì)盡快幫您傳達(dá)。”

——(立姿)“您好,請(qǐng)稍等,經(jīng)理馬上過(guò)來(lái)。”

——(立姿)“您好,您要找的人在這邊,請(qǐng)一直往前走就到。”

——(立姿)“您好,對(duì)不起,您的貨物按規(guī)定只能乘貨梯上四樓,貨梯在這邊請(qǐng)!”

——(立姿)“您好,貨梯壞了嗎請(qǐng)稍等,我馬上通知工程部維修,謝謝您的提示。”

——(立姿)“您好,對(duì)不起,按酒店相關(guān)規(guī)定,客梯是不能承載貨物的,麻煩您走這邊走火梯上四樓,謝謝!”