麗灣物業(yè)保安工作操作流程

(一)交接班管理規(guī)定

為認真做好崗位的工作交接與公物交接,減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失,特制定本制度。

1、本班相互轉(zhuǎn)換崗位時,須認真做好崗位工作記錄。

2、本班最后一崗與下一班交接時,要將本班工作情況詳細交待給下一班,以便下一班開展工作。

3、交班人員將公物轉(zhuǎn)交下一班,并在最后一崗的工作記錄欄目里寫明下一班接崗人的姓名。

4、發(fā)現(xiàn)問題,交接雙方須當面說明。如果交班人離開后,接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問題的,應立即報告班長或部門經(jīng)理處理。

5、交接班須正點、守時,非特殊情況,不得超時接班。

6、接班人未到,交班人不得離崗,否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負責。

班長交接班制度

1、接班人須提前15分鐘簽到上班,翻看工作記錄,詢問工作情況,以便班前列隊時將工作重點明確給保安員。

2、交班人須將本班工作情況詳細交待給下一班,并將本班已完成和待完成工作認真記錄在每班工作交接表上,交接雙方簽名確認。

3、交班人將公物轉(zhuǎn)交下一班,交接雙方須在公物交接表上簽名確認。

4、交班人須將相關記錄書寫清楚,并將相關記錄簿移交給接班者。

5、發(fā)現(xiàn)問題,交接雙方須當面說明。如果交班人離開后,接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班之間問題的,應即時報告部門主管處理。

(二)警棍佩帶使用規(guī)定

為嚴格規(guī)范警棍使用,特制定如下規(guī)定:

1、警棍是保安人員執(zhí)行公務時佩帶的自衛(wèi)防暴器械,保安員應嚴格保管和使用,不得將警棍轉(zhuǎn)借他人。

2、當值保安員應將警棍掛在腰帶后側(cè)。

3、不得在崗位上隨便玩耍或揮舞警棍。

4、處理一般問題時,不得手持警棍或用警棍指著客人講話。

5、非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下,保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。

6、當值保安員要妥善保管所佩帶的警棍,如有遺失或損壞,要照價賠償。

7、交接班時要檢查清楚后再交接,接收人發(fā)現(xiàn)警棍被損壞而不報告,應負責賠償。

(三)對講機使用規(guī)定

對講機是保安部必備的重要通訊工具,全體保安人員必須執(zhí)行對講機使用規(guī)定,熟悉對講機的性能,愛護并熟練地使用對講機。

1、使用規(guī)定

(1)持機人負責保管和使用對講機,禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來使用。

(2)發(fā)現(xiàn)對講機有損壞或通訊失靈,持機人應立即向直屬上司報告,由部門主管檢查后交維修部維修,嚴禁自行拆修。

(3)嚴格按規(guī)定頻率使用,嚴禁亂按或亂調(diào)其他頻率。

(4)嚴格按對講機充電程序充電,以保障電池的性能、壽命和使用效果。

(5)交接班時,交機人要講明對講機當班使用狀況;接機者當場查驗,發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈,立即報告當值主管或班長。

2、對話要求

(1)呼叫對方時,先報自己崗位,再呼對方,并在最后講"收到請回話"。

(2)收接方回話后,呼方要簡明扼要地將情況講清楚,收接方收到情況或信號后,應回答"清楚"或"明白"。

(3)用對講機講話時應使用規(guī)范禮貌用語,嚴禁用對講機粗言穢語、開玩笑或談與工作無關的事情。

(四)緊急事件處理程序

1、突發(fā)事件的處理程序

(1)凡遇突發(fā)事件(指兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等),必須保持冷靜,立即采取措施,并報告當值主任。

(2)簡要說明事發(fā)的地點、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價值。

(3)驅(qū)散無關人員,保護好現(xiàn)場,留意現(xiàn)場周圍的情況。

(4)查看本部各類記錄、出入登記、各電視錄像,檢查有無可疑情況和人員。

(5)對勒索、打架事件,監(jiān)控中心應密切注意事發(fā)現(xiàn)場的情況變化。

(6)對糾紛事件應及時了解具體原因,積極協(xié)調(diào),勸阻爭吵,平息事態(tài)。

(7)對傷亡事件應做好現(xiàn)場保護和通知搶救工作;對明確已死亡的,應報派出所調(diào)查處理并通知殯儀館。

(8)對涉及刑事及重大責任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故,應立即報告公安機關并由保安部經(jīng)理、班長協(xié)助調(diào)查處理。

(9)保安部經(jīng)理、班長在接報突發(fā)事件后應立即趕到現(xiàn)場,做好疏通控制工作,防止事態(tài)擴大,并拍照留證。

(10)保安部經(jīng)理、班長組織人員除維護現(xiàn)場外,還需負責指揮調(diào)派人員做好布控堵截,根據(jù)事態(tài)的大小程度報派出所、有關部門及管理公司總經(jīng)理。

2、毆打暴力事件的處理程序

(1)處理斗毆等暴力事件應保持客觀、克制的態(tài)度,除非正當防衛(wèi),一般情況下應盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭吵。

(2)巡查發(fā)現(xiàn)或接報有斗毆等暴力事件,應馬上用對講機、消防電話或其他最快的方式報告大廈保安中心,簡要說明現(xiàn)場的情況(地點、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等)。如能處理的,即時處理;否則監(jiān)視現(xiàn)場,等待保安部的指令。

(3)保安部接報后視情況派適當數(shù)量的保安員立即到場制止,將肇事者帶往保安部接受調(diào)查。如場面無法控制,應盡快報派出所。

(4)斗毆事件中如大廈的財產(chǎn)或人員受到損害,應拍照、保護現(xiàn)場,并留下目擊者、扣下肇事者,作詳細調(diào)查以明確責任和落實賠償。

(5)如涉及刑事責任,應交派出所立案處理。

(6)事件中如有人員受傷要及時組織搶救,并盡快送往醫(yī)院。

3、盜竊等破壞事件的處理程序

(1)巡查發(fā)現(xiàn)或接報大廈內(nèi)有人盜竊,應馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如力量不夠,用對講機、消防電話或其他方式盡快報告大廈保安中心,簡單說明現(xiàn)場情況,并監(jiān)視現(xiàn)場等待保安中心的指令。

(2)保安部接報后,應迅速派適當數(shù)量的保安人員到場制止,設法抓獲肇事者,帶往保安部調(diào)查處理。

(3)事件中如有財產(chǎn)或人員受到損害,應拍照或錄像,并保護現(xiàn)場,留下目擊者,做詳細調(diào)查,以明確責任、落實賠償。

(4)如涉及刑事責任,應交派出所立案處理。

4、電梯困人的處理程序

(1)消防中心接到電梯應急電話或巡查發(fā)現(xiàn)困梯,立即報告當值班長和部門經(jīng)理,組員到現(xiàn)場協(xié)調(diào)控制電梯和解救被困人員,同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知維修部和電梯公司。

(2)監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控屏觀察電梯內(nèi)人員情況,

使用電梯應急電話與被困者聯(lián)系,做好解釋安慰工作。

(3)如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴重不適時,應立即報消防部門或求助有關部門解決。

(4)部門經(jīng)理填寫重大事故報告表,詳細記錄故障情況及處理經(jīng)過。

5、水浸處理程序

(1)當值各崗保安員如發(fā)現(xiàn)大廈范圍內(nèi)水浸,應立即將出事地點和情況報告主管,同時盡快采用就近的防水設施保護好受浸樓層各電梯口,以免電梯受損。

(2)當值班長接報后應立即趕到現(xiàn)場查看情況,組織搶險。

(3)設法查明浸水原因,并采取有效的阻截措施。如水浸是來自大廈外的暴雨洪水,應當在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包;如水浸是來自市政地下水反溢,應當暫時將反溢的地下水道能往大廈的入口封閉,并用排水水泵將大廈的積水抽排出大廈外;如水浸來自大廈機管設施的損壞或故障,應當先關閉控制有關故障部位的水掣或供水泵。

(4)組織當值人員根據(jù)水浸情況,協(xié)同維修部采取有效措施,如將電梯開高離開受浸范圍、關閉受浸區(qū)域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開啟排水泵、用吸水機等,盡可能減少水浸所致的損失。

(5)水浸排除后,立即通知清潔員清除積水并清理現(xiàn)場環(huán)境,通知維修部查明故障原因,修復受損的設施,盡快恢復大廈的正常運作。

6、停電事故的處理程序

(1)接通知大廈將在短時間內(nèi)停電,應在停電前10分鐘,用緊急廣播通知用戶。維修部安排電梯工,提前將電梯停在大廈首層;管理部派管理員提前10分鐘到達電梯廳維持秩序,阻止客人使用電梯,以免停電期間有客人困梯。

(2)未預知的情況下大廈突然發(fā)生停電,立即聯(lián)系維修部,盡快采取措施恢復供電。

(3)使用緊急照明,保證公共地方及主要通道的照明。

(4)派保安員到各主要電梯廳及大廈出入口維護秩序。

(5)監(jiān)控中心和巡樓保安員密切注視大廈各樓層,以防有人趁機制造治安問題。

(五)消防報警信號處理程序

1、消防監(jiān)控中心當值保安員收到消防報警信號或電話報警時:

(1)用對講機通知巡樓保安員或管理員即時到現(xiàn)場核實;

(2)即時向當值主管報告,講清報警地點;

(3)將監(jiān)控鏡頭定在報警樓層監(jiān)視,并將情況及時向當值主管報告。

2.巡樓保安員或管理員接到消防監(jiān)控中心當值保安員呼叫后,以最快速度趕到報警地點核實,并且遵循以下規(guī)則:

(1)報警地點在公共地方,直接進入報警地點檢查。

(2)報警地點在寫字樓單元內(nèi),先按門鈴,向用戶簡要說明理由后,進入報警地點檢查。

(3)報警地點在商場內(nèi),與商場管理人員一起進入報警地點檢查。

(4)報警地點在停車場內(nèi),與停車場管理人員一起進入報警地點檢查。

(5)報警地點在商場獨立商鋪內(nèi)且已上鎖,即時報告當值主管和商場當值負責人,留守現(xiàn)場觀察,等待當值主管和商場當值負責人到場后決定是否破鎖進入檢查。

(6)報警地點在寫字樓單元且上鎖,即時報告當值主管,并留守注意觀察,等待當值主管到場后決定是否破鎖進入檢查。

3、當值主管接到消防監(jiān)控中心值班報告后,即時帶領機動人員最快速度趕到報警地點現(xiàn)場檢查。

(1)經(jīng)到報警地點現(xiàn)場檢查,確認屬誤報,即時通知消防監(jiān)控中心當值人員復位,若進入寫字樓單元內(nèi)、商鋪內(nèi)、停車場內(nèi)檢查,需向用戶解釋清楚,致歉后方可離開。

(2)報警地點在寫字樓單元內(nèi)或商場獨立鋪位且已上鎖時,若觀察到有明火或煙,必須破鎖進入現(xiàn)場檢查,排除險情后加鎖,并通知用戶。

(3)經(jīng)現(xiàn)場檢查認為火警后,按初期火警處理程序處理。

4、消防監(jiān)控中心當值班人員收到當值主管指令后信號復位,并做好記錄。

(六)初期火警處理程序

1、發(fā)現(xiàn)初期火警,在場人員應該:

(1)即時報告大廈消防監(jiān)控中心,報告內(nèi)容包括火警具體地點、燃燒物性質(zhì)、火勢蔓延方向等;

(2)立即利用附近的滅火器械撲救,盡量控制火勢發(fā)展;

(3)可能情況下,關閉門窗以減緩火勢蔓延速度。

2、消防監(jiān)控中心當值保安員收到現(xiàn)場報告后:

(1)即時報告當值主管;

(2)聯(lián)絡保安部主管,報告情況;

(3)密切監(jiān)視報警地點情況。

3、當值主管收到火警報告后:

(1)帶領消防人員,攜帶滅火器以最快速度到達火警現(xiàn)場;

(2)立即指揮在場人員進行滅火撲救;

(3)指揮火警現(xiàn)場及可能受影響范圍內(nèi)的人員使用安全通道疏散。

4、滅火后,當值主管安排人員留守火警現(xiàn)場,等待公司調(diào)查。

5、若撲救無效,當值主管即時決定:

(1)將滅火人員撤離至安全距離內(nèi);

(2)立即向上級報告;

(3)進入火災緊急處理程序。

(七)火災緊急處理方案

初期火警撲救無效,火勢無法控制并進一步蔓延時,在場主管應該即時向大廈當值最高主管報告。

1、大廈當值最高主管接到報告后:

(1)及時召集大廈內(nèi)義務消防隊員,命令義務消防隊各組負責人帶領本組人員各就各位;

(2)向消防中心發(fā)出指令,用緊急廣播系統(tǒng)通知用戶緊急疏散;

(3)第一時間到達現(xiàn)場,決定是否向消防局報警求救。

2、大廈消防監(jiān)控中心人員收到大廈當值最高主管指令后:

(1)啟用消防緊急廣播,通知用戶緊急疏散;

(2)向市消防局報警,講清楚大廈地點、起火樓層、火勢等;

(3)將監(jiān)控鏡頭定在起火樓層密切監(jiān)視;

(4)檢查電梯有無困人,若出現(xiàn)電梯困人,即時向當值主管報告,并利用電梯對講機安定被困者情緒。

3、迅速行動組接到指揮部指令后:

(1)以最快速度到達現(xiàn)場,組織滅火;

(2)關閉防火分區(qū)的防火門或卷閘;

(3)安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是否有火勢蔓延;

(4)針對燃燒性質(zhì)不同采取相應的滅火方法。

3、救護疏散組接到指揮部指令后:

(1)指揮用戶疏散,疏散順序先從著火層以上各層開始,安撫暫不需疏散樓層的用戶;

(2)引導著火房間或樓層

人員安全疏散,隨后查漏;

(3)引導用戶從消防走火梯疏散到首層,無法從消防走火梯疏散到首層時,引導用戶疏散到天臺上風處等待營救,并組織水槍掩護;

(4)醫(yī)療救護小組攜帶急救藥品和器械到疏散集中點。

4、保安組接到指揮部工作指令后:

(1)清除路障,指揮無關車輛離開現(xiàn)場,維持大廈外圍秩序;

(2)禁止無關人員進入大廈,指揮疏散人員離開大廈;

(3)等待引導消防局消防員到火災現(xiàn)場。

(八)保安員火警報警程序

無論什么時候,發(fā)現(xiàn)火情的人應保持鎮(zhèn)靜,切勿驚慌,如難以撲滅時,應按照下列程序工作

1、立即用火場附近的電話通知保安部,如附近無電話時,可打火場附近的手動報警器完成報警工作。

2、采用電話報警時,請打火警電話"119",報警時講話聲音要清楚,要說明起火地點,物質(zhì)燃燒種類,是否有人被圍困,火勢的情況以及是否正在采取撲救措施等,然后通報自己的姓名和部門,之后注意傾聽對方是否有補充詢問,并做認真回答,得到允許后方可掛斷報警電話。

3、在撲救人員未到達火場前,報警者采取相應的滅火措施,使用火場附近的消防設施進行補救。

4、關閉火場附近的電源開關及門窗。

5、切勿在火場附近區(qū)域高喊"著火了",以免造成不必要的混亂,

6、引導火場附近的客人從安全通道撤離,同時告訴客人不要使用電梯。

7、滅火后,要保護好現(xiàn)場,禁止無關人員進入

(九)停車場管理守則

1、車輛進入本停車場停泊,須按規(guī)定交費,并服從車場管理人員調(diào)度。

2、車況不良或車輛漏油不得進入車場。

3、不得攜帶易燃、易爆、劇毒等危險品進入車場。

4、車輛進入后,按車場的指引箭頭、提示語或管理人員指揮行駛,不得逆行,限速5公里/小時。

5、不得在停車場內(nèi)加油、修車。

6、愛護停車場設施設備,不得亂丟垃圾雜物等;若損壞車場設施設備,須照價賠償。

7、車輛須泊入指定車位,不得跨車位停泊,否則按占車位交費。

8、駕駛員離開前須檢查車門、車窗是否關好,不得在車內(nèi)存入貴重物品;若車況有問題,須在車輛檢查登記表上簽名認可。

不得在停車場內(nèi)長時間停留或在車內(nèi)睡覺。

9、車輛不得堵塞停車場行車道,否則管理公司將采取強制措施疏通車道,一切后果由該車駕駛員負責.

(十)保安員如何對大廈、商場、小區(qū)進行管理

1、商場公共區(qū)的管理

1)掌握活動于商場范圍的客人動態(tài),維護商場區(qū)域的秩序,注意發(fā)現(xiàn)可疑情況,并及時報告。

2)重點保護珠寶柜、名表行、古董柜等。

3)提高警惕防止以購物為由進行扒竊,盜竊或詐騙財物的人員。

4)保安員無特殊情況不得進入營業(yè)柜內(nèi)。

5)對租賃商場從事經(jīng)營活動的廠家或個人在進出貨物時原則上在晚上10點以后進行,否則保安員有權(quán)給予阻攔。

2、對停車處及"的士"的管理

1)大廈停車場交通、治安、收費均由保安部負責,任何車輛的司機都必須服從車場工作人員的管理。

2)大廈停車場是收費公共停車場,只提供停車方便,不負責保管,只占位停車的車輛(排隊候客的出租車除外)均應照章交費,亂停亂放的車輛酌情給予處理。

3)保安部派崗,只有經(jīng)考核、結(jié)業(yè)并持有"調(diào)度證"的人員才有權(quán)對大堂前的客人用車進行調(diào)度。

4)出租車輛應按指定位置排隊候客,不得亂停亂放或搶活拉客。

5)調(diào)度員不得與出租車司機攀拉關系、收受賄賂、提供方便,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)從嚴處理。

6)凡違反大廈管理規(guī)定的出租車司機,保安部將給予批評教育或處罰,甚至宣布為"不受歡迎的人"。

7)保安員應維護好車場的秩序,看好停放的車輛,以防止造成損失。

8)遇有重大活動時,停車場中的任何車輛都應該避讓活動的車輛,確保活動的安全。

9)嚴禁出租車司機使用大廈內(nèi)部的電話或設施。

10)制定停車場管理辦法、收費標準及范圍。

3、對商場突發(fā)事件的管理

1)保安部對火災等事件制定"應急處理方案",在發(fā)生突發(fā)事件時員工必須無條件的聽從總經(jīng)理或有關領導的指揮調(diào)動。

2)員工一旦發(fā)現(xiàn)可疑情況及各類違法犯罪分子的活動,有責任立即報告保安部。

3)大廈如發(fā)生偷竊、搶劫、兇殺或其他突發(fā)性事件,在報告保安部和公安機關的同時,及時保護好現(xiàn)場,除緊急搶救傷員外,不得進入現(xiàn)場。

4)當公安人員進行安全檢查和處理案件時,保安員和員工應積極配合

篇2:會所保安部服務流程

商務會所保安部服務流程

一.門崗

車輛進入車場時,門崗站位保安員應在標準軍姿的基礎上立即打一直行手勢(左手朝左平舉,與肩同高,掌心朝前、右手正直朝前平舉,右小臂成90度折疊置于胸前,掌心朝內(nèi))而后兩手放下敬禮,等車輛通過后禮畢。

二.咨客保安

當門崗保安放行了車輛后,咨客保安應立即面朝右轉(zhuǎn),舉左手,做一攔車手勢,等客人的車停穩(wěn)以后,利用正規(guī)的齊步,行進至車輛右前門處,面向客人敬禮,而后兩手背后,稍彎腰,面帶微笑,語氣溫和的向客人問清“貴賓您好,請問您是到***,還是到賓館”如客人說去賓館,咨客保安應立即作出賓館通行方向手勢,向前平舉左手,手指朝前并向客人說,“貴賓賓館沿此通道往前走200米即是”,敬禮。如客人說要去***洗浴時,咨客保安應根據(jù)車位狀況按排車位,如中間有車位時,應平舉左手,手臂朝向停車方位說:“貴賓您好,中間有車位,您到中間讓保安給您找車位!”然后立即通知中崗保安并大聲說:“中崗找車位。”

如車場無空車位,咨客保安應對客人說:“對不起!車場已無車位,請問需要代客泊車服務嗎”當客人要求代客泊車時,咨客保安在開車門的同時應說:“貴賓您好,歡迎光臨***,請帶好車中貴重物品,客人下車后應先敬禮,雙手遞上泊車卡并說:“貴賓您好!這是您的泊車卡,請妥善保管,憑卡取車”,送走客人后返回原位,接待下一位客人。

三.中崗保安

當中崗保安接到咨客保安的指令后,立即面對客人車輛,平舉左(右)手,手指朝前,示意停車方位,并大聲說:“先生您好,這邊請,”并跑步至指定車位,用正規(guī)的倒車手勢,以及準確的車輛指揮口令,將車輛導入車位后,從車尾或車頭,齊步走到車門處,敬禮開車門,(左手抓握車門手,右手置于車門上沿,身體重心稍向前傾),面帶微笑,語氣溫和的說:“貴賓您好,歡迎光臨***,請您帶好車中貴重物品。”等客人下車后兩手輕輕將車門關好,同時檢查客人的車輛是否關好門窗、熄燈、車輛是否有被刮傷,碰傷等情況,如有應立即提醒客人,并通知當班記錄員,然后齊(跑)步迅速回到原位,接待下位客人。

四.東崗保安

東崗保安執(zhí)行中崗保安服務流程的同時,負責停(看)好車輛,做好掌握東邊與中間的車位飽和狀態(tài)的報告工作,有車位或沒有車位等情況,要隨時與咨客保安保持對講機通話聯(lián)系,并調(diào)節(jié)賓館車輛,與會館車輛通道的暢通工作,當東崗保安接到咨客保安指令說:“××車××車號去賓館時”,東崗保安應看清此車是否過來,同時打一車輛右直行手勢,(右手朝賓館方向平舉,手臂與肩同高,手指朝右,掌心朝前,左手正直向前平舉,與肩同高,左小臂朝右,掌心朝前,左手正直向前平舉,與肩同高,左小臂成90度角折疊,置于胸前)并向客人敬禮,示意通過。

五.西崗保安

西崗保安在指揮停放好西崗車輛的同時,重點監(jiān)視翠微超市上下班的情況,防止自行車刮傷或碰傷車輛;同時更好的維持丁字路口秩序,做好車輛通往兩側(cè)路口的疏導工作。當咨客保安要求西崗保安找車位時,西崗保安應答:“收到”,并高舉左手做倒車手勢,給客人一個明顯的示意,當西崗沒有車位時,西崗保安應做好西邊(翠微)車位的指引工作,并轉(zhuǎn)告翠微崗保安找個車位,同時向客人說:“先生您好,沿此道直行,前面有保安為您找車位!”然后西崗保安齊步(跑步),迅速回到原崗位。

五.翠微崗保安

翠微崗保安主要負責翠微西車場,車輛的指揮停放、巡視及車輛安全工作,同時要掌握西邊的車位狀況,并主動與咨客保安保持通話聯(lián)系,隨時報告翠微西車場車位情況。當咨客保安或西崗保安要求翠微崗找車位時,翠微崗保安接到通話指令后,應立即找好車位,并做出停車方位示意手勢,面帶微笑、語氣溫和地跟客人說清楚倒進去還是開進去。同時,跑步至指定車位,用正規(guī)的車輛指揮手勢和準確的車輛指揮口令,將車指揮到指定車位。然后齊步走到車門處,面向客人敬禮,開車門(右手抓握車門拉手,左手置于車門框上沿,掌心向下五指并攏,身體重心稍向前傾),面帶微笑,語氣溫和地說:“貴賓您好,歡迎光臨***,請您帶好車中貴重物品。”等客人下車后,兩手,輕輕將門關上,并仔細的檢查車輛狀況,檢查車門窗是否關好,是否熄燈,反光鏡是否完好,容易擦著的地方有無傷痕,如發(fā)現(xiàn)問題應即提醒客人“貴賓您好,您的車燈沒關,或您車右后角有一點擦傷”等,并立即通知當班記錄員,做好記錄,并跟客人說:“貴賓您放心,這里有我們保安值班,貴賓慢走。”然后翠微保安迅速的恢復巡邏狀態(tài),并向咨客保安報清翠微崗現(xiàn)有車位情況。

六.員工通道保安

員工通道保安主要負責監(jiān)督員工上下班打卡,以及出入員工通道人員的物品檢查和登記工作。

1.員工上、下班打卡:

當員工打卡時,保安人員應立即起立敬禮,問候上下班情況:“您好,您是上班還是下班。”并仔細監(jiān)督員工打卡是否準確,如員工下班時,帶有手提包或其他物品,保安一定要仔細檢查是否帶有會館的相關物品“您好,可以看一下您的包嗎”查完后向員工說:“謝謝!”

2.外來人員的接待:

當有來訪人員或辦事人員時,保安人員應立即起立,敬禮并面帶微笑的說:“您好!請問您有什么事嗎”“您跟**人約好了嗎麻煩您稍等一下,我給您打電話聯(lián)系”當外來人員與所找人員見面后,讓其簽字方可放行。

3.例行檢查:

對進入員工通道施工或攜帶物品人員,進行嚴密檢查,以防易燃、易爆物品帶進會館。查包時應客氣的說:“您好,查一下您的包,”再說:“麻煩了,謝謝!”等。對出員工通道攜帶物品人員進行檢查,查包時,保安人員應客氣的說:“您好,請查一下您的包,謝謝!”

篇3:某會所保安接待服務工作流程

會所保安接待服務工作流程

接待序號步驟工作流程備注

迎客1迎車標準跨立于車場兩側(cè)及相應崗位,環(huán)視周圍,注意來往車輛動向,見來店的車輛和賓客要馬上引領。隨時注意職業(yè)形象

2開門迎客前來消費的車輛和賓客至前,保安主動迎上,舉手敬禮,待車停穩(wěn)后,為客人打開車門,如車內(nèi)乘有女士,應先為女士開門,客人下車時應用手擋住車的上方,以免客人碰到頭。

3引入大廳賓客下車后致歡迎詞:“早上/中午/下午/晚上好!歡迎光臨‘.’!”引領客人至正門前,將賓客交給前廳接待,并協(xié)助迎賓為客人打開門,伸手示意:“貴賓,里面請”。

4引導停車提示記錄賓客下車后,另一名保安按標準引導手式引導賓客將車停到指定車場,安排車位停好后,提醒客人將車鎖好。登記好車號及相關記錄(停車、取車時間等),停好車后將開車的賓客引領至大門,并告訴前廳接待是與哪組賓客同來的。

5注意事項1、如賓客開車來,為賓客尋找車位,引領賓客將車停到車場合適位置,下車后提醒賓客關好車窗、車燈、鎖好車門,并檢查一遍。2、留意賓客特點,以便賓客離去時及時提供相應服務。4、留意觀察客人車輛有無新?lián)p壞部位(如有劃痕)以及車內(nèi)不要放置皮包、手機等貴重物品。5、如在雨雪天氣,必須用雨傘接送客人(從車上接入店內(nèi),或從店內(nèi)接到車上-----包括打出租的客人)。6、如果賓客攜帶較重較大物品(如行李箱),要協(xié)助提到總臺前。

送客1叫車送客當賓客從店里出來時,保安主動迎過去,(如在雨雪天氣,必須用雨傘送客)詢問賓客是否需要打車,如需要則幫賓客把出租車招呼過來,拉開車門,送賓客上車,并歡迎下次光臨。服務用語:“貴賓,早/中/晚上好,你需要出租車么”、“車到了,請您上車”、“請慢走,歡迎下次光臨”。

2領車送客如賓客是開車來,由保安將司機引領到停車場(如在雨雪天氣,必須用雨傘送客),拉開車門,送賓客上車,并歡迎下次光臨。服務用語:“您稍侯,我領您把車開過來”、“請慢走,歡迎下次光臨”。

3注意事項1、如果賓客攜帶較重教大物品(如行李箱),要協(xié)助放到車上。2、賓客從車場將車開出時,指揮倒車駛上馬路,同時注意來往行人和車輛,以防發(fā)生碰撞。3、不管是開車、打車還是步行的客人,一定要一視同仁,在賓客離去時與賓客道別:“請慢走,歡迎下次光臨”。

4治安防盜防止各種治安事件的發(fā)生,防止盜竊事件的發(fā)生(內(nèi)盜和外盜)。

5清理衛(wèi)生及時清理清掃車場崗衛(wèi)生。

注意事項:

1、必須熟知樓層功能、消費指南、項目功能、消防設施、報警系統(tǒng)裝置、安全通道、安全走火圖等。

2、熟記客人姓氏、特征,車輛特征,做好相關資料記錄。

3、交接班換崗時隨時做好安全交接以及補位工作。

4、車場崗正對公司大門的區(qū)域原則上不能安排車輛停靠;該區(qū)域平時須放置警戒線。