小區物業安全員的行為規范制度

安全員在執勤時不得有下列行為:

1.剝奪限制公民人身自由。

2.搜查他人身體、扣押他人合法證件。

3.辱罵毆打他人或教唆毆打他人。

4.私自為他人提供安全服務。

5.阻礙國家機關工作人員依法辦案。

6.為業主追索各類債務或解決勞務糾紛。

7.其他違反法律法規和規章的行為。

8.安全管理員應遵守公司的各項規章制度,服從命令聽從指揮,不準侵犯業主和公司的利益,嚴禁利用職權索取饋贈,徇私舞弊,不準包庇壞人,誣陷好人,拾物一律交工,及時通知失主領回。

9.在任何情況下安全員不得與外人發生肢體沖突。

10.不以膚色、服飾、種族、信仰取人,與業主領導相遇應主動讓道不搶道,微笑并敬禮問候,站立兩旁待其通過后方可離開,與客戶領導同行時應禮讓客戶領導先行。

11.接待訪客時應面帶微笑,講究禮貌用心聆聽,不搶話插舌不爭辯講話聲音適度;有分寸聽到批評時不爭辯,冷靜對待及時上報。

12.遇到訪客業主詢問時做到有問必答不能說不、不知道、不懂等,不得以生硬冷淡的態度接待,尊重業主的風俗習慣不譏笑、指點有生理缺陷的訪客或業主,有業主或訪客要與你握手時應面帶微笑、姿勢端正用力適度,不能用左手。

13.服從領導--不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。

14.嚴于職守--堅守本職崗位,不得擅自離崗、竄崗或睡崗。

15.正直誠實--對上級領導、同事和客戶要以誠相待,不得陽奉陰違

16.團結協作--各部門之間、員工之間要互相配合,同心協力的解決困難。

17.勤勉高效--發揚勤奮踏實的精神,優質高效地完成所擔負的工作。

18.具體辦法請參照公司《安全員獎懲辦法》執行。

篇2:某物業安全員儀容儀表行為規范

物業安全員儀容儀表和行為規范

一、儀表

1、上班時穿著統一制服,工作服應挺直、舒展、干凈,不得穿有皺折的服裝上崗。

2、服裝:男士襯衣必須扎領帶,不能穿高領內衣,紐扣要全部扣好,不得敞開外衣、卷起褲腳或衣袖。安全員著裝時領口及袖口處不得顯露個人衣物,不得佩帶飾物,制服外不得有筆、紙張等物品,衣袋內不得裝過大過厚物品;著冬裝時,應穿白色或白底色帶暗細條紋的襯衣,結正領帶;冬季穿大衣時,扣子要全部扣好,并佩戴禮儀帶,外面扎上武裝帶,不得敞開或披在肩上。安全員下班后應著便裝。

3、帽子:安全員戴帽時,應自然戴在頭上,下圈黑邊要顯露在頭的周圍,右側*近耳邊,使帽子的前沿自然傾斜,正面看是左高右低。后面要在枕骨下面,前邊距右眉一指寬,距左眉二指寬,帽子的緊拉帶要系好,藏于帽內,不得顯露在外。帽徽端正固定在帽子前硬板的中央位置,并與左眼在一條垂直線上。

4、禮儀帶:線帶從穗帶頭上線圈內穿過成一圓圈掛在左肩上,要壓在肩章下,并將線扣扣在紐扣上,前面掛在上衣第一粒紐扣上,四條線在左胸前均勻分布。

5、武裝帶:緊扎在腰間,以手不能輕松插入為準。中間以卡子中央的五星上角對正衣扣中線為準。吊帶環前面放在腰帶卡子的左側,吊帶從右肩挎過,后面吊放在腰中央偏右處。掛物環不掛物時,緊*前面卡子的右側放好。

6、鞋襪:鞋襪整齊,工作鞋干凈光亮,鞋底不釘鐵掌;男士上班時只準穿深色皮鞋(安全員只準穿黑色皮鞋),禁止穿拖鞋、布鞋、旅游鞋;男士襪子要穿素色,但不得穿白色襪子,不得光腳穿鞋或穿過于花梢的襪子。女士襪口不能露在西裝裙外,穿肉色襪子,不能穿黑色襪子。

7、工作牌:佩戴公司統一制作的員工證。佩戴時,員工證須置于上衣左側兜蓋上方中央位置,員工證下沿與兜蓋上線平齊。

8、頭發要整潔,不允許染發,不留奇異的發型;男士前額發不得遮蓋眼眉,鬢角發不得超過耳屏,腦后發不得觸及衣領;女士不得披頭散發,不戴夸張的頭飾。

9、男士堅持每天刮胡子,胡須長不得超過1毫米,鼻毛不得長出鼻孔;女士上班應化淡裝,但不得濃抹脂粉、不涂有色指甲油、不抹濃香水。

10、男士指甲長不超過指尖一毫米,女士不超過指尖三毫米。

11、不得將任何物件夾于腋下。

12、注意個人衛生,上班前不許吃帶有異味(姜蔥蒜味)的食品,不得飲酒,飯后要漱口。

13、不得隨地吐痰,亂丟雜物。

二、表情

1、要面帶微笑,和顏悅色,給人以親切感;不能面孔冷默,表情呆板。微笑時,嘴角向上微微翹起,隱約露出八顆牙齒,表情自然。

2、要聚精會神,注意傾聽,給人以受尊重之感;不要沒精打采或漫不經心。

3、要坦誠待客,不卑不亢,給人以真誠感;不要誠惶誠恐,唯唯諾諾,面帶虛偽。

4、要沉著穩重,給人以鎮定感;不要慌手慌腳,毛毛躁躁。

5、要神色坦然、輕松自信,給人以寬慰感;不要雙眉緊鎖,愁云滿面。

6、不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情,也不要扭捏作態,做鬼臉、吐舌、眨眼,給業主以不受尊重感。

三、儀態

應精神振作,姿態良好。抬頭挺胸,不得彎腰駝背、東歪西倒、前傾后仰;不得伸懶腰、袖手、背手、*腰或將手插入衣(褲)袋。經常檢查并保持良好的儀表,但不得當眾整理個人衣物。

1、站姿:站立端正、上身挺直,挺胸收腹,眼睛平視,嘴微閉,面帶笑容,雙腿分開,雙腳與肩同寬,腳跟分開距離限8厘米以內,雙臂自然下垂、在體前交*或采用背手式(雙手在體前交*站立時腳呈V字型),右手放在左手上,從正面看身體重心線應在兩腿中間,向上穿過脊柱及頭部,要防止中心偏左或偏右,中心要放在兩個前腳掌。禁止手*腰、手插兜、手抱胸。

女子站立時,雙腳呈V字型,膝和腳后跟要緊*,兩腳張開的距離約為兩拳;男子站立時,雙腳與肩同寬,站累時,腳可以向后撤半步,但上體仍須保持正直。

2、坐姿:應坐椅子的2/3,但不可坐在邊沿上;雙肩放松放平,腰部挺直,胸向前挺,軀干與頸、腰、腿、腳正對前方,雙膝并攏。入坐時要輕盈、和緩、從容自如;落座后要保持上身正直;兩臂可彎曲放于桌上或椅子和沙發的扶手上,也可放在雙膝上,目光平視,面帶笑容;兩腿間距和肩寬大致相等,兩腳自然落地;身后無依*時,身體可稍前傾;頭平正,不東搖西晃。切不可坐在椅子上前俯后仰,搖腿蹺腳,將腳跨在桌子或沙發扶手上;不得在業主面前雙手抱于胸前、蹺二郎腿、半躺半坐、趴在工作臺上。

3、行態:行走應輕而穩,昂首挺胸收腹,肩要平、身要直。不要頭晃腦、吹口哨、吃零食;不要左顧右盼;不與他人拉手、摟腰搭背。同時注意:盡量*右行,不走中間;與業主、上級相遇時,要點頭示禮致意;與業主、上級同行到門前時,應主動開門讓他們先行,不能自己搶先而行;與業主、上級上下電梯時應主動控制住按鈕,讓他們先上或先下;引導業主時,讓業主在自己的右側;業主迎面走來或上下樓梯時,要主動為業主讓路。與他人同行應記住位次上的尊卑;在狹窄之處行走,若無急事,最好將外側讓出,以便有事者迅速通過。

男子走路應該昂首、閉口、兩眼平視前方,挺胸、收腹、直腰,行走間上身不動,兩肩不搖、步態穩健。女子走路應該頭部端正,不宜抬的過高,目光平和、直視前方;行走間上身自然挺直、收腹、兩手前后擺動幅動小;小步前進走直線,步態要自如、輕柔。行走輕穩,昂首挺胸,收腹,肩要平,身要直,女士走一字步(雙腳走一條線,不邁大步),男士雙腳走兩條線(橫向距離3CM左右);禁止搖晃臀部,不可搖頭晃腦,禁止與他人拉手,摟腰搭背,奔跑,跳躍。

4、手姿:在給業主指引方向時,要把手臂伸直,手指自然并攏,手掌向上,上身稍前傾,以肘關節為軸,指向目標,同時眼睛要看著目標并兼顧對方是否看到目標;在介紹或指示方向時,切忌用一只手指指點點。與業主談話時手勢不易過多,幅度不宜過大。

5、點頭與鞠躬:當業主走到面前時,應主動起立點頭問好,點頭時目光要看著業主的面部;當業主離去時應起立,身體要微前傾(15°鞠躬狀),敬語告別。

四、舉止

1、舉止要端莊,動作要文明,迎客時走在前,送客時走在后,客過讓路,同行不搶道。站、坐、走要符合規定要求。

2、在業主面前應禁止各種不文明的舉動,如吸煙、吃東西、掏鼻孔、剔牙齒、掏耳朵、打飽嗝、打噴嚏、打哈欠、抓頭、搔癢、修指甲、伸懶腰等,即使是在不得已的情況下,也應盡力采取措施掩飾或回避,并主動道歉示意。

3、上班時間應保證室內安靜,不大聲喧嘩、打鬧、吹口哨、唱小調、看報紙,干私活,化妝;不得敲桌椅或玩弄其他物品。要做到說話輕、走路輕、操作動作輕,保持工作時的良好氣氛。

4、應保持工作臺面清潔,除標識牌和工作用品外,不能有任何雜物,煙灰缸放在服務臺下,當有業主抽煙時才禮貌拿出使用。

5、使用呼機或手機時,應低聲細語,不應大喊大叫或故作神秘。開會時應設置在震動狀態或關機。辦公時間禁止打私人電話。