酒店客房盜竊案件處理標準作業指導書

一、目的:

保障客人利益和財產安全。

二、范圍:

在酒店內入住消費的客人。

三、定義:

客房盜竊是指客人在酒店入住消費期間,在客房內發生丟失、被盜事件

四、涉及部門:

大堂副理、管家部、保安部。

五、作業內容:

1、保安部接到客房盜竊案件時,應立即通知大堂副理、行政管家和保安值班主管一同到現場進行詢問調查。

2、認真聽取失主對被盜的名稱、型號、規格、顏色、價值和物品特征及物品被盜時間、擺放位置。

3、通知有關部門、崗位的領導,并留下與丟失案件有關的人員。

4、詢問調查時,要盡量幫助客人回憶物品攜帶的情況和最后看見物品的時間,幫助分析是否遺忘在何處,以確保物品確實被盜。

5、查看監控丟失前客房出入情況是否有人來過房間,諸如親朋好友探望、打掃房間、工程維修、洗送衣物、來訪情況。

6、對房間各區域進行全面檢查,委婉地征得客人同意后對其箱、包、行李進行查找,并對樓層工作車和有關位置進行檢查。

7、確認案件成立,即對案件相關人員進行隔離控制和詢問調查,同時征得客人同意,對客人去過的酒店范圍進行查找。

(1)對案件涉及人員進行談話,調查了解案件發生時的情況;

(2)接觸現場的所有人員,誰先進入、誰先離開等情況;

(3)接觸現場時間、工作程序、所處的位置、現場狀態的回憶等情況;

(4)對物品丟失的當班服務員逐一談話,如已下班立即將其找回,涉及兩人以上的要分別談話并注意保密以防串供或訂立攻守同盟。

(5)通過調查排出的重點嫌疑人員,要盡快取證,做到情節清楚,準確無誤。

(6)調查處理時,要擺事實、講道理、重證據,嚴格注意政策。

8、如查找未果,征詢客人意見是否報案。如需報案,由保安部陪同客人前往轄區公安機關報案處理。同時,做好客人安撫工作。

9、如案情重大,需請示酒店高層領導同意,由保安部聯系轄區公安機關到酒店進行現場調查處理。

10、如案件不成立,則由大堂值班經理向客人做好安撫、解釋。

11、對當場抓獲的犯罪嫌疑人,要立即與轄區公安機關取得聯系。

12、在公安人員到達之前,必須有兩個以上保安看管,遇到兩人以上犯罪嫌疑時,要分開看管,不得讓其之間有談話、手勢、眼神等交流;并防止嫌疑人逃跑、行兇、自殺、毀滅證據等。

13、如現場有目擊證人,請求協助警方開展取證工作。

14、案件處理完畢后,由保安值班主管寫出(事件報告)上報備案。

篇2:飛行員公寓盜竊案件處理預案

某飛行員公寓盜竊案件的處理預案

1、盜竊分子正在作案,應立即當場抓獲,連同證物送交公安機關處理,失主仍在現場的也要一起到公安機關作證。

2、發現門窗被撬:

(1)及時通知保安,對發案地點進行包圍布控,以防犯罪分子逃離。

(2)保護作案現場,不能讓人觸摸現場痕跡和移動現場的遺留物品,及時向公安機關報告。

(3)及時相關部門領導及保安部領導到場。

(4)對重大可疑被竊現場,可將事主和目擊者反映的情況向公安機關作詳細的報告。

(5)對可疑人員可采取暗中監視或設法約束住,交給公安機關處理。

篇3:商場盜竊匪警應急處理流程

商場盜竊、匪警應急處理流程

1隊員在當值時遇有(或接報)公開使用暴力或其他手段(如打、砸、搶、偷等)強行索取或毀壞物業和客戶財物,威脅客戶人身安全和犯罪行為時,要切實履行職責,迅速制止犯罪。

2當發生突發案件時,要保持鎮靜,設法制服罪犯,同時立即通過通訊設備呼叫求援。

3當值隊員在聽到求援信號后,要立即趕到現場,同時監控中心對出事現場進行錄像,并通知封鎖有關出入口,并視情況向有關領導匯報。

4若犯罪分子逃跑,一時又追捕不上時,要看清人數、衣著、相貌、身體特征、所用交通工具或車牌號等,并及時報告上級,重大案件要立即撥打“110”報警。

5盜竊分子正在作案,應當場抓獲,連同人證物證送公安機關處理。

6保護案發現場,不能讓人觸摸現場痕跡和移動現場遺留物品,在公安機關人員未勘察完畢之前,不得離開。

7詢問或記錄當事人被搶(盜)物品及價值,尋找相關線索,調查、了解事件相關人員,以備案或報告。

8若是運動過程中作案,沒固定現場的,對犯罪分子遺留下的各種物品、作案工具等,應用鉗子或其他工具提取,然后放進塑料袋內妥善保存上交公安機關處理,切不可將當值人員或其他無關人員指紋等留在物品上。

9現場如有人受傷應設法盡快送往醫院搶救,并報告公安機關。

10當值領班或保安隊長應做好現場記錄,并寫出書面報告報上級有關部門。