服務保障承諾書

　　一、我們將按照雙方合同的約定承擔完成合同規定的責任范圍和義務內容，保證所提供物業服務和管理的質量達到、或超過本投標書中允諾的質量標準。

　　二、我們將在保證人員素質要求的前提下加強培訓考核力度

　　①身體健康，無不良嗜好;②具備豐富的秩序維護管理經驗，③思想品質良好，無犯罪前科;④形象良好，服務意識強;⑤熟悉各種突發事件的應急處理程序。

　　(2)員工培訓方案、員工考核及獎勵機制

　　培訓工作的重要性在今天的企業管理中已經得到了證實，負責物業管理服務供應的企業主要是以人來完成各項工作，而人員的管理在現代企業中是最主要的管理目標，人員的培養是物業管理服務質量保障的基本條件。

　　物業管理服務的業務性質，決定了物業管理服務人員必須具備高素質的要求，特別是管理人員，必須掌握現代的管理理念和措施，要具備“通才”的方向性條件。

　　培訓方式

　　培訓要求

　　對員工進行上崗培訓、安全生產教育，提供的服務人員必須經過訓練合格后方可安排上崗工作;

　　發揮培訓的再教育功能，在員工中樹立正確的人生觀、價值觀和職業道德觀，弘揚社會主義精神文明，倡導愛國主義和集體主義精神，培訓員工愛崗敬業;

　　及時傳達和貫徹使用人的對物業管理服務工作的要求，使員工都明確相應的工作目標，培養出能干、肯干，具有良好服務意識，高素質的專業隊伍，為實現業主的物業管理目標提供有力保證;

　　每年組織全體員工進行消防學習，學習相關消防知識及各種消防器材和設備的正確使用。組織學習培訓演練不少于4次，并做好記錄，對新招服務人員要即時培訓;

　　制定完善系統的培訓計劃，切實提高員工隊伍的整體素質，確保持證上崗率達到100%

　　2)員工的考核：

　　對員工的考核，是驗證培訓工作對員工工作質量所起作用的重要手段，也是約束、督促員工不斷改進工作，提高服務意識的重要機制,從而實現項目服務質量不會偏離公司既定標準。考核工作按照公司所建立的各種規章制度進行，考核工作中，嚴格按照公平、公正的原則實施，使員工認識到個人工作質量的現狀的同時，又可以督促其不斷改進工作方法和增強服務意識，考核工作采用獎懲結合，實現考核管理制度效能的最優化。

　　四、我們將積極配合相關部門和單位做好進退場的交接工作。

　　五、我們還將這對此項目提供如下服務

　　1、我公司將ISO9001質量管理體系全程導入項目的日常管理。

　　物業管理作為服務行業，不生產有形的產品，其管理服務好壞、水平高低的鑒定往往缺乏科學、有效評判依據和手段，引入國際上通行且運作成熟的質量標準無疑是一條有效的辦法。結合物業項目的特點制定出可操作性強的管理制度、操作規程。用質量管理來保證我們服務產品的完美性.在總結完善成功經驗的基礎上，將ISO9001質量管理體系全程導入項目。

　　2、安全管理

　　加強安全管理是我們共同的心愿和目標，我公司將依靠每個人的努力及科學的管理、完善的制度來加以保證。我公司將要把安全工作列入首位，由公司領導負責，將安全工作列入各相關人員的目標考核內容，并進行嚴格考核。公司與各工種層層簽訂責任書，明確各自的職責。將安全教育工作作為對全體員工考核的重要內容，實行一票否決制度。貫徹“誰主管，誰負責”的原則，做到職責明確，責任到人。建立健全了定期檢查和日常防范相結合的安全管理制度，進一步強化安全保衛工作獎懲細則、防火安全管理等規章制度。對涉及中心安全保衛的各項工作，都要做到有章可循，違章必究，不留盲點，堵塞漏洞。中心安全管理是學習安全管理工作的重要內容，要健全制度，明確管理人員和職責，做到安全工作事事有人抓、時時有人管，確保實現中心天天平安的目標。

篇2:勞動保障服務中心窗口工作人員崗位職責

一、在窗口負責人的領導下開展工作，對窗口負責人負責。

二、加強政治、理論、政策法規及業務知識的學習，不斷提高服務水平和服務質量。

三、認真扎實做好本職工作，及時完成各項工作任務，自覺遵守本中心的各項規章制度。

四、認真執行中心的考勤制度，不遲到不早退，加強自我管理和自我約束。

五、負責接待好每一位前來辦事的人員，做到熱情、細致、耐心講解，使其高興而來，滿意而歸。

六、使用中心文明用語，在服務過程中杜絕服務忌語的出現。

七、要履行好窗口服務職責，高度樹立全心全意為人民服務的思想。

八、負責本窗口接待受理的登記記錄，以及數據的統計匯總工作，及時做好資料的歸檔工作。

九、管護好本窗口的計算機，不得由于私人目的使用，影響中心計算機網絡的正常運行。

十、完成領導交辦的其他任務。

篇3:勞動保障服務中心辦公室崗位職責

一、在中心主任領導下開展各項工作。

二、制定中心各項規章制度，并做好檢查、督辦、落實工作。三、負責中心工作人員的考勤、考核、評比等工作。

四、負責中心內部管理、協調、服務工作，保證中心日常工作正常進行。

五、負責中心會務準備、材料整理、文稿起草等工作。

六、負責擬定中心各類活動計劃并組織實施。

七、負責中心信息報送、宣傳報導工作及對外聯系。

八、負責中心文件、財務、檔案、印章、安全、后勤等管理工作。

九、完成領導交辦其他工作和任務。

十、辦公室的各項工作職責落實到人，由專人負責。

篇4:社區街道勞動保障服務站考勤制度

根據街道勞動保障事務所和社區勞動保障服務站工作特點和《勞動法》相關規定,制定《新區街道、社區勞動保障所(站)工作時間管理辦法》.

一、嚴格遵守規定的上下班作息時間,不得遲到早退,所(站)工作人員(包括社區公益性崗位人員)必須服從街道、社區勞動保障所(站)長和街道辦事處的調派,要積極、主動、創造性地工作,在工作中不準相互推諉。

二、建立嚴格的層層考勤和請假制度.社區勞動保障工作人員請病假、事假3天以下向所在社區勞動保障服務站站長請假，請假3天以上15天以下的需由站長報街道勞動保障事務所批準。15天以上需由勞動保障事務所報街道主管領導批準。街道勞動保障工作人員請病假、事假、臨時假5天以下向勞動保障所所長請假，5天以上需向街道主管領導請假。

三、街道社區所有勞動保障人員請假(病假,事假,婚假,產假,喪假,計劃生育假,探親假,學習等)必須履行請假手續和制度，辦好工作交接，以便工作的正常銜接。

四、未履行請假手續,擅自離開工作崗位,均以曠工論處.并視情節輕重予以處罰，有曠工紀錄的,三天以內,不發相應天數工資并扣罰相應天數工資;四天至七天,除不發相應天數工資外還要雙倍扣罰相應天數工資;無故曠工七天以上的由街道勞動保障事務所報區就業服務局予以解聘。

本制度從20**年12月8日開始執行。