京南29中教師優質服務實施方案

　　教師是知識的傳播者和創造者，教師是通過言傳身教教書育人，教師的專業知識和業務水平決定著教育的質量。我校將繼續堅持學校“站穩課堂，寫好文章”的教師目標，幫助教師成長，促進教師專業發展，提高教學質量，從而更好地彰顯學校特色。特實施方案如下：

　　(一)加強理論學習和專業知識的更新，提高綜合理論素養。

　　教師是知識的傳播者和創造者，教師的知識水平決定著教育的質量。我們常常說，學生是大海，教師就是那成就大海的源源不斷的河流。這就要求一名優秀教師除了具有深厚的專業功底和獨特的教學藝術外，還必須具有廣博的知識和興趣。因此，廣大教師要加強理論學習，要有“備大課”的意識。學校開展讀書活動，組織讀書心得交流和評選，指導教師多讀書，讀好書;不但讀本學科本專業的書，而且涉獵其他學科和專業的書。教師只有這樣，才能觸類旁通，厚積而“博”發。

　　(二)激活“教師自我反思、集體同伴互助、研究人員專業引領”的校本教研體系，辦好教師成長學校。

　　依托省城的優勢資源，根據校情特點，加強學習并規范實施新課標，加大實施效果的考評力度。通過“以研代訓”(教研活動)、“以賽代訓”(賽課、基本功大賽)、“以課代訓”(公開課)、“以文代訓”(專業論文)、“以聽代訓”(聽示范課)、“以講代訓”(專家講座)、“以考代訓”(非畢業班教師參加畢業班大型考試)、“以訪代訓”(訪學、考察)、“以談代訓”(教學沙龍、教師聊吧)等方式，不斷提高教師業務水平。

　　學校舉行小型的沙龍，共同研究，實現教師之間的專業切磋、協調合作，分享資源，互相學習，彼此支持，共同成長。開展模范教師的示范課、評講課，邀請專家學者走進校園開展學術專題報告、理論學習輔導講座、教學現場指導以及教學專業咨詢等活動，達到加大教師反思的廣度、深度和力度，幫助教師領悟新課程理念，促進其專業化成長的目的。

　　(三)引進與培養相結合，研究教育教學藝術，努力形成鮮明的教學風格。

　　鼓勵廣大教師加強業務學習，努力學習教育學、心理學等方面的知識，學習新課改理論，研究課堂教學藝術，努力成為教學質量好，富有教育藝術和魅力的，深受學生歡迎的教師;教師要善于向實踐學習，不斷反思教學，將教學經驗上升為理論，付諸文字，形成文章或專著，這是自我提升的有效途徑，也是名師成長的必由之路。要先成能師，再成名師;不為能師，就不是名師。學校鼓勵教師不斷學習教育理論和課改精神，積極研究教育教學藝術，認真撰寫科研論文，將科研貫穿于教學實踐之中，努力形成鮮明的教學風格。教師隊伍的培養與建設，關系到學校的可持續發展，是學校工作的重中之重。為適應新形勢的需要，必須既注重引進外面的人才，也注重本校的教師隊伍培養，從而整體提高師資隊伍水平，構建高效的教師培訓與管理體系。

　　(四)大力實施名師推進工程。

　　全面實施“名師推進工程”，為每名教師定目標、定任務，積極組織教師參加各類教研活動和學術交流，為教師的專業化發展搭建平臺。鼓勵名特優教師獨立申報課題，鼓勵青年教師積極加入課題組開展學習、研究活動，擴大我校課題研究覆蓋面，提升課題研究水平，擴大課題成果影響和輻射作用。

　　(五)抓好教研常規，實施“科研先導工程”

　　科學的教育離不開教育的科學。“科研是教育的第一生產力”。我校采取科研先導，教研結合，以研促教的策略，不僅提升了辦學品位，彰顯了教育特色，提高了教學質量，也促進了教師的專業成長。新學年，我校繼續實施“科研先導工程”，對教師提出的要求是：“站穩課堂，寫好文章，德精業馨，成為名師。”廣大教師要立足課堂進行教學研究，研究教材，研究學生，研究教法，“備教改輔考”環環緊扣，這樣才能成為一個教學質量好，深受學生歡迎的教師;同時，教師也要善于總結教學經驗，形成文章或專著，這是名師成長的必由之路。學校要求“教師每年度人人發表一篇文章”，同時加大對教師著書立說的獎勵。對此，《教科研條例》作出明確規定。教科室要組織教師積極參與學校各級各類課題的研究，要給教師定目標、定任務，確保每位教師定期能參與課題、寫出文章、完成任務。要加強課題研究、論文寫作的指導與考核力度。

　　(六)推進教師的自我反思，教師成長中也要實施細化管理。

　　智慧是思索的結晶，教師的教育智慧即是教師對教育教學問題長期研究和不斷思索的結果。教師如果能從研究的角度來從事教學工作，不斷地發現問題，思考問題，研究問題，就能不斷地增長自己的思考力、感悟力，不斷地提煉新見解、新觀點，從而全面地提高自己的學術水平和教育智慧。因此，教師要經常對自己的教育教學教學進行反思，并將對實踐的思索上升為理論，付諸文字，包括教學個案、案例分析、教學故事、教學分析、教后反思等。學校通過教科室及相關職能部門合作，對優秀教學反思評選和搜集，促使教學反思成為教師的一種自覺行為。同時實施細化管理，針對“重點”老師，要有培養措施，激勵措施和問責追究機制。

　　(七)實施“青藍工程”，特別關注青年教師的發展與成長。

　　學校組織實施“青藍工程”，通過集體備課、骨干教師與新教師結對，使“新”教師盡快提高業務素質;加強名師后備人選的培養工作，為每名教師定目標、定任務，積極組織教師參加各類教研活動和學術交流，給年輕教師搭建表現的舞臺，為他們成為“名師”鋪設道路。擴大對外信息交流，廣泛吸收外界信息。繼續通過“走出去”“請進來”的渠道，讓教師了解最新研究動態，更新教學理念，加強改革。

　　(八)人文關懷和制度管理并重。

　　學校進一步完善各項規章制度，加強對教職工的制度管理。同時注重以人為本，把學校事業的發展和教職工個人的發展有機地統一起來。如果說完備的制度建設是一種“剛性”管理的話，那么，人文關懷則是“柔性”管理。學校黨政關心教師的政治成長和專業成長，學校工會關心教師的業余生活，進一步完善和落實“教職工慰問制度”。此外，進一步尋求社會支持，努力籌集社會資金建立“獎教基金”，用于一線教師的獎勵。

　　*在全國教育工作會議上的講話中指出，“廣大教師要自覺加強師德修養”，“重視教師職業理想教育和職業道德教育，增加廣大教師教書育人的責任感和使命感”。今后，我校將一如既往地關注教師的專業成長，努力打造出一支師德高尚、素質全面、業務精湛、人民滿意的教師隊伍，為學校的發展奠定堅實的基礎!

篇2:銀行優質服務實施方案

20*銀行優質服務實施方案范文1

根據中國銀行業協會(以下簡稱中銀協)組織開展“中國銀行業文明服務系列活動”的統一部署，結合省銀行業協會(以下簡稱協會)去年啟動開展的“文明規范服務創建活動”和“七公約一承諾”宣傳(保持持續性)，現就協會繼續推動“文明規范服務創建活動”、組織實施“省銀行業文明優質服務系列活動”(以下簡稱服務系列活動)提出以下方案。

一、服務系列活動的目的

以服務系列活動為載體，在會員單位中倡導服務創造社會價值，服務提升核心競爭力以及誠實守約光榮的理念,加強銀行業規范化服務建設和誠信自律建設，將文明規范服務和誠實守約貫穿于業務經營的全過程，打造高品質服務平臺，培育行業服務品牌，展示良好社會形象。

通過服務系列活動,弘揚文明規范服務、誠實守約主旋律,切實加強自律約束和自我管理，切實改善服務質量，提高銀行網點對外服務水平，讓金融消費者真正體驗銀行業的改革成果。通過活動開展，重點解決銀行對外服務形象不佳、客戶排長隊意見較大等問題，切實做到：不擅自縮短營業時間，不擅自縮減營業窗口;不對客戶支取存款、提前還貸等服務需求，在規定之外設置任何障礙;不故意隱瞞理財產品和基金業務的風險，誤導客戶;及時處理客戶的投訴，及時答復、解決客戶的合理正當訴求，提高客戶的滿意度，提高社會的滿意度。

二、服務系列活動的主題、指導思想和工作要求

服務系列活動的主題：構建和諧金融環境，塑造文明服務形象，讓金融消費者體驗金融改革的成果。

服務系列活動的指導思想是:全面貫徹落實《中國銀行業文明服務公約》和《中國銀行業文明規范服務工作指引》,努力踐行《銀行業從業人員職業操守》和銀行業“七公約一承諾”,加強誠信自律建設，規范銀行業服務行為,創建合規服務文化,全面提升銀行業服務質量、管理水平和盈利能力，實現經濟效益和社會效益的共同提高。

服務系列活動具體工作要求是：開展服務系列活動要以倡導行業文明規范服務為核心,以規范行業服務標準為導向,以建立和完善科學服務管理工作機制為重點,以不斷滿足社會日益增長的服務需求為目的，認真落實各項服務管理制度,踐行從業人員職業操守,優化服務工作機制和資源配置,不斷開展服務創新,加大服務檢查監督力度,樹立和宣傳行業服務先進典型,建設一流的服務團隊，培育一流的服務文化，打造一流的服務品牌，展示一流的行業形象。

三、服務系列活動具體內容及時間安排

(一)組織開展文明優質服務月活動。

按照中銀協的統一部署，文明優質服務月(以下簡稱服務月)活動自5月12日啟動，至6月12日結束。具體活動內容有：

1、組織開展學習和技能訓練。

各會員單位要采取專題講座、知識問答、技能競賽等形式，組織員工學習各項行規行約、職業操守和業務知識，訓練操作技能，強化業務素質教育和服務能力培養，在全省銀行業掀起廣泛學習行規行約和訓練業務技能的熱潮，以促進服務月活動有效開展，推動行業誠信自律建設。學習內容包括：

(1)《中國銀行業文明服務公約》及實施細則;

(2)《中國銀行業自律公約》及實施細則;

(3)《中國銀行業文明規范服務工作指引》;

(4)《中國銀行業文明規范服務示范單位管理辦法》;

(5)《中國銀行業文明規范服務示范單位檢查考核標準》;

(6)《銀行業從業人員職業操守》

(7)省銀行業“七公約一承諾”。

2、組織開展服務月宣傳。

協會與各銀行類會員單位攜手聯動，大力開展服務月宣傳活動，樹立和提升銀行服務形象。具體要求見協會“宣傳方案”。

(1)宣傳形式：會員單位組織轄屬經營機構，采取張貼宣傳口號、懸掛宣傳橫幅、在營業場所門前和城市繁華中心區組織服務路演等形式，組織開展銀行業文明規范服務宣傳活動。要利用網絡優勢，協調廣播、電視、報刊等新聞媒體進行服務月宣傳，廣造聲勢，營造氛圍。

(2)宣傳內容：宣傳銀行業行規行約以及承擔的社會責任，推介自身的服務特點，增進社會公眾對銀行業的了解和認知;宣傳“中國銀行業文明規范服務示范單位”的先進經驗，培育銀行業服務品牌;宣傳電子銀行業務操作方式和業務產品及服務創新，向社會公眾普及和推廣金融知識，爭取使客戶理解銀行辦理業務的審慎性規定是保護客戶權益的客觀需要;宣傳銀行業從業人員踐行職業操守，展示誠信、合規、盡職職業精神，培育誠實自律、合規服務文化;宣傳銀行業服務創造社會價值，不斷滿足社會日益增長的服務需求，實現經濟效益和社會效益雙贏的實踐;根據銀行服務中客戶普遍關注的問題，有策略地進行必要的正面解釋、說明宣傳。

20*銀行優質服務實施方案范文2

搞好服務這是事關銀行的社會形象，影響銀行的各項經營活動的綜合性工作，為響應上級行的要求，提升我行整體服務水平，強化和提高服務意識，塑造農行良好的社會形象，推動文明規范服務發展，行黨委決定開展這次優質文明服務評比活動。具體活動方案如下：

一、活動目的：

通過開展“優質文明服務評選”活動，倡導先進服務理念，搭建一個交流服務經驗的平臺，提升整體服務素質和水平。規范服務行為，促使我行服務向規范化、標準化方面發展，增強職工服務意識和敬業精神，力求使我行的服務工作在服務環境的改造優化、服務體系的創新完善、服務內容和手段的拓展、服務效率和質量的提高等方面邁向新的高度。

二、組織領導

評選活動由行黨委組織領導，成立文明規范服務評選工作活動評選小組，成員由支行行長、副行長、各部室經理組成，由客戶部負責組織評選活動的日常事務。

評選小組的工作職責：研究制定評選活動工作方案，并負責組織實施;按照制定的服務標準和評選辦法，組織評選活動中考核、檢查、評審、公示等環節的工作開展等。

三、評比內容

參照《中國銀行業文明服務公約》及其實施細則，進行服務質量評比。主要評選內容包括：

(一)員工職業道德與操守情況;

(二)員工的服務技能情況;

(三)營業網點服務環境;

(四)營業網點自助設備配備及維護和對客戶使用輔導情況;

(五)服務基本規范執行情況;

(六)大堂客服管理;

(七)反假鈔宣傳工作情況;

(八)殘舊幣與零鈔的兌換情況;

(九)服務監督及接待投訴情況;

(十)民意調查情況。

四、評比方法：

考評方法主要通過明查、暗訪、查看錄像等方法。評選活動應堅持“從嚴選優”的原則，評出精品網點，樹立先進典型。評比檢查人員要堅持“公開、公正、公平”的原則，一絲不茍，逐項檢查，認真打分，實事求是地形成考評分數

五、活動時間及步驟：

(一)準備階段：20*年11月1日―20*年11月10日，具體任務是各單位要召開職工動員會，組織學習有關文件，統一思想，提高認識，調動全體干部職工以飽滿的熱情積極參與到活動中來。各單位要對所有職工進行公民道德基本規范、文明禮儀、規范服務、業務知識等內容的培訓。

(二)評比競賽階段：20*年11月11日―20*年12月20日，具體任務是開展創建活動，各單位要依據優質文明服務標準，以“服務人民、奉獻社會”為主題，推動評比活動廣泛深入的開展。評選工作活動評選小組定期不定期到各單位進行檢查評比，評選出1-3個精品網點。

(三)總結表彰階段：20*年12月21日―20*年12月30日;具體任務是對評選出精品網點，予以表彰獎勵，各單位對活動進行自查，對檢查評比中暴露的問題限期進行整改。

六、具體要求

1、高度重視，認真組織。搞好評比活動，也是進一步展示農行良好形象的需要，各部室要充分認識此項活動的重要意義，狠抓活動落實。

2、注重實效，不走過場。要把“評比活動與創建文明行業、文明單位等創建活動結合起來，突出重點，穩步推進，講求實效，促進我行業精神文明建設向廣度和深度發展。

3、結合評比，堅持長遠。要堅持貼近實際、貼近生活、貼近客戶的原則，從解決實際問題入手，結合本部門工作實際，有針對性的建立和完善各項機制，使文明創建活動制度化、長效化。

20*銀行優質服務實施方案范文3

為進一步加強我行的服務工作，不斷提高服務效率，提升服務層次，塑造*銀行的服務形象，打造*銀行的服務品牌，用優質高效的服務推行我行各項經營工作。根據分行今年服務工作的指導精神，按照分行的安排，支行決定開展文明優質服務競賽活動。活動實施方案如下：

一、競賽目標

通過此次活動，推進優質服務工作，以倡導行業文明規范服務為核心，以規范優質服務標準為向導，以建立和完善科學服務管理工作機制為重點，增強全員服務意識，不斷提高服務水平，打造特色服務文化，樹立和宣傳服務先進典型，建設一流的服務團隊，培育一流的服務文化，打造一流的服務品牌，展示一流的行業形象，提升吉林銀行的服務品牌，構建“文明優質服務年”，促進支行業務發展。

二、組織領導

為保證優質服務工作有序進行，支行成立文明優質服務競賽活動領導小組，組成人員如下：

組長：*

副組長：*X**

成員：*

領導小組辦公室

主任：*

副主任：****

成員：*

具體工作由辦公室組織實施，各部門給予配合。

三、活動安排

活動分動員、實施、總結評比三個階段進行。

(一)動員階段(3月16日―3月25日)。

1、組織開展學習動員活動。一是召開中層干部會，學習貫徹《*X20*年文明優質服務競賽活動會議》精神，并傳達給每位員工，形成落實材料。二是成立支行文明優質服務競賽活動領導小組。建立“一把手”責任制，明確責任。三是結合工作實際，制定《**文明優質服務競賽活動實施方案》。四是召開全行員工動員大會，下發今年服務工作活動方案，明確活動目的，布置工作計劃。

(二)實施階段(3月26日―12月31日)

根據分行的競賽方案，支行將從一下四個方面開展此次文明優質服務競賽工作。

1、制定措施，完善服務

組織開展查擺服務當中問題。每個網點都要組織員工對本單位服務當中的問題進行查擺、梳理，制定整改措施，每個網點都要組織員工寫出題為“如何參加優質文明服務競賽的感想和體會”，自我約束自己，積極投身到競賽活動中。積極報道活動中涌現的好人好事，總結經驗，加強交流，促進工作，提高優質服務整體工作水平。

2、組織開展學習和技能培訓、比賽。

(1)以《**服務規范化標準及細則》和《**營業網點標準化管理手冊》為標準，定期組織理念培訓和禮儀培訓，從服務語言、服務態度、職業形象、服務紀律、服務技能、服務場所、服務設施等幾個方面規范臨柜人員的服務方法，促進各營業網點在服務上、管理上達到流程化、標準化，全面提升吉林銀行優質文明服務水平。

(2)從網點標準化建設、接待客戶水平、業務辦理質量等方面開展練兵，著重培養大堂經理服務能力、柜員操作技能，選拔出優秀網點，參加在分行舉辦現場服務演示競賽。

(3)為全面提升臨柜人員的綜合理論能力和業務技能，支行將統一組織業務培訓，專項技能培訓，業務能手培訓，每季度還將開展一次專題講座、知識問答、技能競賽，成績突出的員工將代表支行參加分行舉辦業務競賽.

3、開展服務監督檢查活動。對外公布監督電話，設立意見箱，及時妥善地處理客戶投訴。針對投訴情況，支行將召開處理應急投訴事件經驗交流會，對處理投訴率等突發事件得當、客戶滿意率高的進行現場講演，以提高全行人員的處理投訴和應對突發事件的能力。

4、定期召開網點主任和大堂經理服務經驗交流會。交流服務管理經驗;總結服務中好的想法和做法;查找服務存在的問題和不足，對共性問題，研究解決辦法。支行將聘請專業人員進行講解，提升服務水準。

(三)總結評比階段(20*年6月末、12月末)。此次競賽活動分兩次評比，分別是半年小評、全年總評，上半年考評結果計入全年總分，年末總評進行獎勵。支行將根據《**服務規范化標準及細則》和《**業網點標準化管理手冊》的標準對各網點活動開展期間的服務工作進行全面檢查、評比，并量化打分，進而產生先進集體和個人。

四、獎懲措施

1、獎項設置。

半年獎項設置：網點人均業務量獎2個;文明優質服務集體獎2個(網點)。

全年獎項設置：文明優質服務先進集體(網點)2個，服務標兵2人，業務操作能手3人。

委屈獎3人。

2、獎勵方式。

凡獲獎單位、集體及個人，支行給予獎勵并上報分行，分行將給予物質獎勵及外出學習、考察獎勵。

委屈獎由各網點推薦上報，經支行領導小組研究確定具體獎勵措施。

3、處罰。

總行有效投訴一次的網點主任免職(有效投訴當事人下崗重新競聘上崗)，服務考評得分列分行后三名的營業網點，支行將對網點主任問責或對網點進行經濟處罰。

篇3:規劃局創優質服務品牌活動實施方案

局機關各科室、各直屬單位：

為了加強機關建設、提高服務質量、密切黨群關系、樹立機關文明服務形象，不斷提升機關服務基層、服務企業、服務群眾、優化經濟發展環境的服務理念，市創建“五型“機關活動領導小組決定在全市機關中開展爭創“機關優質服務品牌”活動。根據**市委辦公室黃辦文[*]73號《關于在市直機關開展創建“五型”機關活動的通知》、**市創建“五型”機關活動領導小組黃創“五型”發[*]1號《關于印發〈*年市直機關開展創建“五型”機關活動工作要點〉的通知》及**市規劃局黨組黃規組[*]09號《**市規劃局關于開展創建“五型”機關活動實施方案》等文件精神，按照**市創建“五型”機關活動領導小組黃創“五型”發[*]1號《關于在“五型”機關創建工作中開展爭創“機關優質服務品牌”活動的通知》的要求，現結合規劃局工作實際，制定**市規劃局創建機關優質服務品牌活動實施方案如下：

一、開展“陽光規劃”優質服務品牌創建活動的目標和要求

我局開展機關優質服務品牌創建活動，是新形勢下加強機關建設的創新和有益探索，對于轉變機關職能和機關作風、發展機關先進文化和促進機關“三個文明”建設、提升機關形象都會起到積極的作用。我們要以圍繞服務基層、服務企業、服務群眾為出發點，建立高效運行的服務機制、全新科學規范的服務模式、落實配套有力的服務措施三個支撐體系，著力打造“陽光規劃”優質服務品牌。以創建服務型機關，促進“五型”機關活動的全面開展，最終實現“機關學習風氣明顯好轉，機關干部服務意識明顯增強，機關辦事效率明顯提高，機關作風明顯轉變”。

開展機關優質服務品牌創建活動，要努力把創建服務品牌的各項要求部門化、具體化、責任化，建立一套全新的、科學規范的服務模式，保證服務品牌創建活動取得成效;要積極研究探索，不斷創新品牌內涵、支撐體系和配套措施，努力把規劃局創建服務品牌活動真正變成推動機關工作的一種導向，一個全員共同奮斗的目標，一套約束個人行為的規范。

二、開展機關優質服務品牌創建活動的工作步驟和具體措施

(一)宣傳發動階段(*年5月)

采取多種形式，認真組織宣傳工作，營造良好氛圍，發動廣大機關干部職工積極投入到機關創建優質服務品牌活動中來。組織全局干部職工根據我局工作職能、服務領域和基層、企業、群眾的要求，開展創建機關優質服務品牌大討論，集思廣益，確定我局機關服務品牌的名稱和定位。把機關服務品牌的定位過程變成宣傳發動和增強機關干部服務意識的過程。

(二)品牌申報階段(*年5月底)

在集思廣益的基礎上，研究制訂出《**市規劃局機關創建優質服務品牌活動實施方案》，明確目標，分解責任，落實創建措施，建立一套“創建優質服務品牌”的管理制度和保障措施，形成規范、科學的工作運行機制。并向市創建“五型”機關活動領導小組辦公室申報**市規劃局機關創建優質服務的品牌，同時上報創建活動實施方案。

(三)創建實施階段

主要采取以下幾項措施：

1、完善城鄉規劃體系，建立城市規劃科學民主機制

(1)完善城市規劃委員會制度。進一步完善**市城市規劃委員會組織機構和工作制度，將城市規劃編制計劃的擬定和規劃編制成果的審查納入規劃委員會審議，將重大城市規劃決策和重大建設項目規劃審查納入城市規劃委員會制度框架。提高規劃決策的科學性和民主性。

(2)進一步完善城市規劃控制體系，完善涵括**市城市總體規劃、分區規劃、控制性詳細規劃、法定圖則和修建性規劃等不同層次的城市規劃控制體系，為**市城市規劃審批和管理工作提供依據。

2、完善優質服務體制，發揮優質服務品牌效應

(1)加強規劃行政服務窗口建設。一是實行一個窗口對外，一站式服務的工作制度。窗口在服務中堅持以人為本、依法受理、熱忱服務的原則，積極做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。二是制作便民服務卡。將局行政許可事項、責任部門、聯系電話、辦事程序、申報資料等制作成服務卡片，存放行政服務窗口，提供建設單位使用。

(2)加強規劃報批“綠色通道”，提供特事特辦的便捷服務。對重點工程建設項目、招商引資建設項目、大型廠礦企業的技改擴建項目和社會公益性建設項目等，一是可實施上門服務代辦機制，在報建環節上，可直接報局辦公室受理，立即進入審批程序，由局辦公室代理業主到行政服務中心窗口完善手續;二是在審批過程中，只要符合城市總體規劃、分區規劃、控制性詳規和通過環境評價等前提下，規劃定點的審批做到隨到隨辦;三是對重大建設項目和涉及到周邊環境較復雜的建設項目采取服務上門、主動溝通、現場辦公的方式，及時為項目業主解決難題。

(3)實施規劃公示制度，拓寬公示渠道。一是城市總規、詳規、相關的法律、法規、規章，以及規劃強制性技術標準等在規劃網站上公示，讓廣大公眾知道規劃部門審批的政策、法律和技術依據;二是在組織編制各類規劃時，將正在編制的規劃草案向社會公示，以隨時充分聽取廣大公眾的參與意見;三是建設單位必須將具體建設項目的規劃方案，在現場一定范圍內進行批前公示;四是規劃局將擬批的具體規劃設

計方案進行批前公示，以減少審批決策的失誤;五是建設單位必須將經批準的項目規劃方案和建筑實施方案在建設場地以公示欄的方式進行批后公示，以在建設的過程中隨時接受公眾的監督。

(4)堅持完善優質服務制度。一是建立群眾來信來訪接待制度。做到文明接訪，一張笑臉相迎、一聲你好問候、一杯熱茶相敬、一把椅子讓座、一聲再見相送;二是堅持首問負責制，誰首次接待，誰就必須自覺當好引導員、宣傳員、服務員;三是堅持報建項目回訪制度，主動上門征求意見，到施工現場了解情況;四是堅持服務承諾和限時辦理制度，向社會和群眾承諾服務內容和辦結時間，有效提高服務質量和服務效率。

3、加強電子政務建設。建設**市規劃管理信息系統,充分利用網絡技術,建設覆蓋城市規劃行政辦公、業務審批、批后管理、督察督辦、違章查處、規劃信息發布等規劃業務的管理信息系統。對“一書兩證”等行政許可事項和規劃審批管理流程，實施全程網絡辦理、監控、查詢、統計。從而為輔助決策提供支持，為實現規劃行政許可的提速夯實基礎，為加強規劃效能建設提供有力保障。

(四)建立長效機制階段

圍繞創建“優質服務品牌”活動的要求，針對檢查督辦中發現的不足，進行整改，并建立一整套規范性、程序性和操作性強的規章制度，對創建“優質服務品牌”活動實施長效管理，做到持之以恒、常抓不懈，不斷提高我局機關優質服務品牌的知名度和公眾信任度。

三、開展機關優質服務品牌創建活動的組織領導

為了將機關優質服務品牌創建活動抓緊抓好，落實到位，特成立局優質服務品牌創建活動領導小組：

組長：袁小安(市規劃局黨組書記、局長)

副組長：傅正明(市規劃局黨組成員、副局長)

成員：管其偉(市規劃局黨組副書記、紀檢組長)

馮鵬鷹(市規劃局黨組成員、副局長)

舒成勇(市規劃局黨組成員、市測繪辦副主任、總規劃師)

劉曉華(市規劃局黨組成員、副局長)

譚杰(市規劃局黨組成員、副局長、團城山規劃分局局長)

領導小組辦公室設在局辦公室，辦公室主任由黃標軍同志兼任，辦公室在市規劃局“創建優質服務品牌”活動領導小組領導下開展工作，負責創建工作的組織實施、綜合協調、督促檢查。

機關服務品牌創建是推進機關作風建設的一個載體，機關各科室(部門)、全體機關黨員干部都要非常注意維護**市規劃局的優質服務品牌形象，在工作中依照品牌創建的標準和要求，嚴格約束自己，并把品牌的各項要求落腳到自己的日常工作中，想方設法為群眾提供更加便捷、高效、優質的服務，以贏得人民群眾的信任和肯定。