市場情報信息主管職責(zé)
市場情報信息主管
2人
直接上級:企劃部經(jīng)理
崗位職責(zé):
1、協(xié)助部門經(jīng)理搜集項目相關(guān)行業(yè)信息,建立項目數(shù)據(jù)庫,編寫項目行業(yè)信息報告,搜集最新行業(yè)動態(tài)信息,并進(jìn)行科學(xué)預(yù)測;統(tǒng)計整理、總結(jié)分析銷售、客服月度報告,建立客服報告信息反饋機(jī)制,提高客戶滿意度,協(xié)助公司開拓市場渠道;
2、負(fù)責(zé)對集團(tuán)各項業(yè)務(wù)拓展的信息收集、整理、統(tǒng)計,有效管理信息數(shù)據(jù),通過深挖數(shù)據(jù),探尋銷售、市場的需求和生意增長機(jī)會,及時提供數(shù)據(jù)分析報告,維護(hù)數(shù)據(jù)平臺和分析平臺。確保集團(tuán)和下屬產(chǎn)業(yè)之間的分析流程順暢、有效。
3、收集整理各子公司的活動反饋信息,提供市場推廣活動的整改建議;監(jiān)督執(zhí)行和實施各種市場推廣活動;給相關(guān)業(yè)務(wù)成員提供指導(dǎo)或支持并監(jiān)督他們的日?;顒?
4、負(fù)責(zé)市場調(diào)研、產(chǎn)品分析或協(xié)調(diào)第三方調(diào)研公司資源,跟進(jìn)相關(guān)調(diào)研工作的開展。根據(jù)業(yè)務(wù)需求制定市場調(diào)研計劃,組織策劃市場調(diào)研項目,收集和管理競爭者及競爭環(huán)境、產(chǎn)品走勢等方面的信息,對競爭產(chǎn)品進(jìn)行研究與監(jiān)控,提供項目市場運作建議
5、為相關(guān)業(yè)務(wù)部門提供業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),復(fù)雜數(shù)據(jù)的統(tǒng)計查詢設(shè)計。及時反饋信息分析中發(fā)現(xiàn)的問題和相應(yīng)的解決方案,并對各項解決方案的執(zhí)行情況進(jìn)行跟進(jìn);完成企劃部各項相關(guān)指標(biāo)監(jiān)控報告
篇2:市場部管理制度與職責(zé)
市場部管理制度
為進(jìn)一步開拓市場,做好公司產(chǎn)品的宣傳、推廣、銷售以及公司的形象宣傳,提高銷售工作的效率,并加強(qiáng)市場部的管理,嚴(yán)肅紀(jì)律,特制定本部門管理制度。所有的市場部員工及相關(guān)人員均應(yīng)以本制度為依據(jù)開展工作,嚴(yán)格遵守。
1.市場部人員要牢固樹立公司、部門與個人之間利益相一致的觀念。堅持以質(zhì)量求生存,以信譽(yù)作保證,向市場要效益,充分挖掘,發(fā)揮個人能力,群策群力,在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下積極開展工作。
2.市場部人員必須對公司負(fù)責(zé),嚴(yán)守公司產(chǎn)品、商業(yè)機(jī)密,嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度。
3.市場部人員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司及部門考勤制度(市場部考勤制度見附1)。
4.市場部人員應(yīng)嚴(yán)格遵守客戶申報制度(客戶申報制度見附2)。
5.市場部人員應(yīng)嚴(yán)格遵守各崗位責(zé)任制制度(各崗位職責(zé)見附3)。
6.市場部人員如需辦公用品、固定資產(chǎn)領(lǐng)用,需先在部門內(nèi)部由經(jīng)理審批,審批通過后,由助理統(tǒng)一上報申請。
7.市場部人員跟客戶聯(lián)系,應(yīng)使用普通話,面訪時應(yīng)衣著得體;如有宴請、招待需公司承擔(dān)費用時,需提前上報經(jīng)理審批。
8.市場部人員如離職或部門調(diào)動,需提前上報經(jīng)理,做好客戶、項目情況交接。
9.在建項目,市場部相關(guān)項目負(fù)責(zé)人應(yīng)配合公司其它部門積極與客戶方溝通,負(fù)責(zé)尾款催要等工作。
10.市場部人員應(yīng)積極參與配合公司*等活動安排,積極參與部門組織的會議、活動等。
11.銷售人員可自行安排客戶會見時間,每周五18:00前必須以周報形式上報經(jīng)理一周客戶會見行程及聯(lián)系方式,以備確認(rèn)查證。
12.市場部人員必須遵守部門獎罰制度(市場部獎罰制度見附4)
13.市場部人員必須遵守部門優(yōu)勝劣汰制度(市場部優(yōu)勝劣汰制度見附5)
14.完成公司或部門交辦的其他工作。
附1:市場部考勤制度
1.部門上下班時間規(guī)定:上午工作時間:8:00-12:00;下午工作時間:14:00-18:00。
2.遲到、早退規(guī)定:上班15分鐘以后到達(dá),視為遲到,下班15分鐘以前離開,視為早退。
3.銷售人員可根據(jù)客戶情況自行安排行程,但在每周工作總結(jié)中需明確記錄每天工作內(nèi)容及聯(lián)系人員地址、電話,以備查證
4.病假規(guī)定:部門員工因病不能出勤的,須由本人或親屬于當(dāng)日九點前向經(jīng)理請假,經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假;請病假2天(含2天)以上的,須出示醫(yī)院病假證明。
5.事假規(guī)定:部門員工因事不能出勤的,須提前一天向經(jīng)理書面申請(如遇到不可預(yù)測的緊急情況,必須由本人在早晨九點前向經(jīng)理請假),如實說明原因,待經(jīng)理批準(zhǔn)后方可休假,否則按曠工處理。
6.婚假規(guī)定:部門員工請休婚假的,必須本人持法定的結(jié)婚證填寫婚假申請單,待經(jīng)理批準(zhǔn),交人力資源部審核。婚假休假天數(shù)根據(jù)國家法定規(guī)定。經(jīng)審核通過,方可休假,休假前須將手頭進(jìn)行工作與助理做好交接。
7.產(chǎn)假規(guī)定:部門員工請休產(chǎn)假的,必須本人持醫(yī)院證明,待經(jīng)理批準(zhǔn),交人力資源部審核。產(chǎn)假休假天數(shù)根據(jù)國家法定規(guī)定。經(jīng)審核通過,方可休假,休假前須將手頭進(jìn)行工作與助理做好交接。
8.喪假規(guī)定:部門員工供養(yǎng)的直系親屬(祖父母、父母、公婆、岳父母、夫妻及滿周歲的子女)死亡,可辦理喪假,休假根據(jù)國家法定規(guī)定,員工需去外地料理喪事的,可根據(jù)路程酌情給路程假。員工需在休假前寫出書面申請,待經(jīng)理批準(zhǔn),交人力資源部審核。經(jīng)審核通過,方可休假,休假前須將手頭工作與助理做好交接。
9.曠工規(guī)定:未向經(jīng)理書面申請或未經(jīng)批準(zhǔn)者休假者,或違反公司或部門規(guī)定休假等行為,均視為曠工。
附2:客戶申報制度
1.銷售人員獲得項目信息,需在第一時間以電話或短信的方式把客戶信息上報經(jīng)理助理。
2.銷售人員需在電話或短信后24小時內(nèi),把項目具體信息以書面形式上交經(jīng)理助理。
3.客戶申報信息必須包括以下內(nèi)容方認(rèn)可為有效信息:客戶名稱、施工地址、項目進(jìn)展、項目情況、聯(lián)系人、聯(lián)系方式、項目關(guān)鍵人、職位、跟蹤級別。
4.每個銷售人員僅限報十個項目,包括五個熱項目、五個暖項目。
5.銷售人員上報項目不得有雷同,如有雷同,以上報相后順序為準(zhǔn)。
附3:市場部各崗位職責(zé)
經(jīng)理崗位職責(zé):
1.在總經(jīng)理的指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)市場部的工作。
2.根據(jù)志峰集團(tuán)市場定位,實施最佳產(chǎn)品策略,優(yōu)化產(chǎn)品組合,選擇合適的銷售渠道及制定合理的價格策略。
3.負(fù)責(zé)指導(dǎo)志峰集團(tuán)市場部門對銷售市場的開拓,組織營銷人員進(jìn)行銷售訪問,研究、預(yù)測和拓展客源市場。
4.制定年度市場營銷計劃,公共關(guān)系發(fā)展計劃,宣傳推廣及廣告計劃,并定期檢查和督導(dǎo)計劃的實施。
5.負(fù)責(zé)志峰集團(tuán)對內(nèi)對外的各項廣告宣傳活動,策劃企業(yè)廣告,制作宣傳資料做好對外宣傳工作,組織各種營業(yè)推廣和促銷活動,擴(kuò)大企業(yè)知名度,提高市場占有率。
6.負(fù)責(zé)與企業(yè)相關(guān)的部門、單位溝通聯(lián)系,如政府部門、各媒體單位、各KA客戶保持發(fā)展良好的關(guān)系,并與他們建立良好的協(xié)作關(guān)系。
7.加強(qiáng)與公司其他部門的溝通、協(xié)調(diào)與合作,確保志峰集團(tuán)各項經(jīng)營措施的完成。
8.負(fù)責(zé)客戶的接待及處理各項投訴,根據(jù)顧客的意見及市場狀況的變化,指出本部門改進(jìn)服務(wù)的設(shè)施及服務(wù)項目的建議。
9.定期對所轄各部門工作業(yè)績進(jìn)行評估,對銷售人員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo),不斷提高員工素質(zhì)。
10.在市場部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,做好公司的項目的營銷管理計劃,并組織本部門成員按計劃執(zhí)行實施。
11.熟悉全國污水處理市場,了解目標(biāo)客戶的潛在需求,定期或不定期地進(jìn)行市場調(diào)查,根據(jù)調(diào)查分析向上級提出應(yīng)對營銷策略和辦法。
12.配合上級做好月度營業(yè)任務(wù)的分解,目標(biāo)的設(shè)定工作,負(fù)責(zé)審核所負(fù)責(zé)區(qū)域的業(yè)績報表,督導(dǎo)下屬工作,幫助解決問題。
13.負(fù)責(zé)對公司KA客戶的日常接待,感情聯(lián)絡(luò)等日常管理工作。
14.負(fù)責(zé)項目經(jīng)理的終端促單、客情及回訪等日常營銷管理工作。
15.編制每周每月的走訪報告及銷售網(wǎng)點的建設(shè)計劃,近期重點接待任務(wù),各項信息反饋,客戶情況出現(xiàn)的問題及新客戶的情況等信息報告,制定項目回訪計劃,審閱營銷訪問報告,檢查營銷訪問結(jié)果并帶領(lǐng)下屬完成訪問任務(wù)。
16.進(jìn)行現(xiàn)場督導(dǎo),檢查落實KA客戶的接待工作,聽取意見和建議。發(fā)現(xiàn)問題或遇客戶投訴及時處理,并拿出處理方案。
17.負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)市場部的營銷隊伍,指導(dǎo)相關(guān)崗位人員不斷學(xué)習(xí),樹立起符合公司目標(biāo)市場競爭機(jī)制的全員營銷概念。
18.負(fù)責(zé)本部門員工的管理工作。
19.做好周工作計劃,周業(yè)績統(tǒng)計工作,并對項目目標(biāo)及時跟進(jìn),確定下周目標(biāo)客戶,促成每月項目目標(biāo)完成。
20.配合項目總監(jiān)做好項目客戶的日常接待,感情聯(lián)絡(luò)等日常管理工作。
21.負(fù)責(zé)做好每日新客戶資料、客情反饋的收集、整理、存檔及常規(guī)分析工作。
22.負(fù)責(zé)做好項目經(jīng)理日工作:客戶邀約、項目追蹤、項目進(jìn)程匯總及評估工作。
23.配合項目總監(jiān),負(fù)責(zé)做好項目經(jīng)理的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)及現(xiàn)場督導(dǎo)工作。
24.負(fù)責(zé)做好所負(fù)責(zé)區(qū)域的項目進(jìn)程前的檢查工作。
25.配合項目總監(jiān)負(fù)責(zé)做好客戶訪問,終端促單等日常管理工作。
26.根據(jù)公司的經(jīng)營情況,向客戶提供信息,做好宣傳推銷,并及時了解客戶需求,意見和最新計劃。
27.主持本組的工作例會,聽取匯報,負(fù)責(zé)審查跟進(jìn)度負(fù)責(zé)區(qū)域的業(yè)績。
28.完成上級臨時交辦的任務(wù)。
經(jīng)理助理崗位職責(zé):
1.協(xié)助經(jīng)理制訂本部門的崗位職責(zé)、部門管理制度等,并協(xié)助監(jiān)督執(zhí)行。
2.協(xié)助經(jīng)理制訂年度、月度營銷目標(biāo)計劃。
3.協(xié)助跟進(jìn)銷售工程師目標(biāo)計劃的實施。
4.對銷售工程師的客戶情況、營銷業(yè)績進(jìn)行統(tǒng)計、歸類并存檔,并程報經(jīng)理。
5.對營銷部門辦公用品類的使用進(jìn)行申報、領(lǐng)用并管理。
6.協(xié)助經(jīng)理對部門內(nèi)部員工進(jìn)行績效考核,對部門內(nèi)部員工的績效考核提供相應(yīng)數(shù)據(jù)。
7.協(xié)助制定標(biāo)準(zhǔn)的合同、競標(biāo)標(biāo)書版本,協(xié)助銷售人員進(jìn)行合同簽訂,并歸類建檔、管理合同。
8.組織銷售部每周會議,通知部門人員到會。
9.負(fù)責(zé)完成上級下達(dá)的臨時工作任務(wù)。
10.其他未盡述的工作事宜。
銷售工程師崗位職責(zé):
1.收集并提供市場情報。
2.了解公司產(chǎn)品信息,做好產(chǎn)品銷售工作。
3.作好客情關(guān)系,負(fù)責(zé)市場開發(fā)與維護(hù)。
4.進(jìn)行市場調(diào)查與研究,建立客戶檔案。
5.做好銷售的預(yù)測。
6.按月、季、年完成銷售目標(biāo)。
7.簽訂銷售合同,并做好后期回款工作。
8.處理客戶的后期服務(wù)工作,所有問題及時反饋公司相關(guān)部門。
9.每周定時參加公司的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及其它相關(guān)培訓(xùn)工作。
10.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交付的其它工作。
11.其他未盡述的工作事宜。
附4:市場部獎罰制度
1.部門員工違反考勤制度者罰款,遲到:10元/次;曠工:100元/次(注:此罰金作為部門經(jīng)費,與公司工資扣罰不予沖突,以下同此)。
2.每周六公司會議、部門會議,部門員工必須參加,遲到:10元/次;無故不參加:100元/次。
3.參加公司、部門會議,部門員工應(yīng)保持手機(jī)關(guān)機(jī)或靜音狀態(tài),如違反者,罰款50元/次。
4.部門員工每周五18:00前上交周工作報表,晚交者,罰款30元/次,不交者,罰款50元/次。
5.如有客戶投訴,如查實系部門員工服務(wù)質(zhì)量問題,罰款100元/次。
6.以上所罰罰金作為市場部部門經(jīng)費,用于獎勵每月評比市場部優(yōu)秀員工。
7.部門員工所用辦公用品及固定資產(chǎn)用品,如有損壞或丟失,以物品原價賠償,所罰經(jīng)費作為辦公用品補(bǔ)給。
附5:市場部優(yōu)勝劣汰制度
1.為了提高工作效率、激發(fā)員工的工作積極性,部門員工工資分為三個部分:基本工資、績效工資、項目提成??冃ЧべY是基本工資的20%??冃ЧべY根據(jù)當(dāng)月員工工作情況由直接主管上極評定。
2.項目提成方式如下:公司所得工程款項以提成的方式部分獎給市場部員工,提成比例:該項目銷售人員提成比例為該項目所得款項的20%;市場部經(jīng)理提成比例為該項目所得款項的5%;市場部經(jīng)理助理提成比例為該項目所得款項的3‰。
3.銷售人員分為兩個級別:銷售實習(xí)、銷售工程師,每個級別有不同的月度銷售目標(biāo)。
4.銷售實習(xí)如連續(xù)3個月達(dá)到或超過月度銷售目標(biāo)的,可晉升為銷售工程師級別;銷售工程師如連續(xù)3個月未達(dá)到月度銷售目標(biāo)的,將下調(diào)至銷售實習(xí)級別;銷售實習(xí)如連續(xù)3個月未達(dá)到月度銷售目標(biāo)的,需自動辭職。
篇3:動漫衍生品市場問卷調(diào)查報告
專業(yè)的在線問卷調(diào)查平臺動漫衍生品市場調(diào)查問卷
作者:香蘭
時間:20**年10月20日
調(diào)查背景:
參考資料
調(diào)查方法:
開始時間:20**-12-21
結(jié)束時間:20**-10-20
樣本總數(shù):100份
原始數(shù)據(jù)來源:
數(shù)據(jù)與分析:
第1題性別[單選題]
選項 小計 比例
男 67 67%
女 33 33%
本題有效填寫人次 100
第2題年齡[單選題]
選項 小計 比例
17歲及以下 0 0%
18~25 96 96%
26~30 3 3%
31~40 1 1%
本題有效填寫人次 100
第3題目前的職業(yè)[單選題]
選項 小計 比例
學(xué)生 62 62%
銷售行業(yè) 3 3%
服務(wù)行業(yè) 4 4%
美術(shù)廣告設(shè)計類行業(yè) 5 5%
計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)類行業(yè) 6 6%
教育、培訓(xùn)類 1 1%
醫(yī)療衛(wèi)生、美容保健類 0 0%
科研類 4 4%
生產(chǎn)制造類 3 3%
化工類 1 1%
其他 11 11%
本題有效填寫人次 100
第4題是否喜歡看中國原創(chuàng)動漫《黑貓警長》?[單選題]
選項 小計 比例
非常喜歡 47 47%
喜歡 24 24%
一般 28 28%
不喜歡 0 0%
沒看過 1 1%
本題有效填寫人次 100
第5題黑貓警長這一中國經(jīng)典卡通形象“王者歸來”,再登銀幕,你持何種態(tài)度[單選題]
選項 小計 比例
強(qiáng)烈支持經(jīng)典復(fù)活,支持中國原創(chuàng)動漫發(fā)展 22 22%
關(guān)注《黑貓警長》經(jīng)典復(fù)活,找回童年記憶 51 51%
會推薦給家長,建議小朋友觀看,推廣其影響范圍 12 12%
無所謂,對中國動漫不感興趣 15 15%
本題有效填寫人次 100
第6題購買過哪些《黑貓警長》的動漫衍生品[多選題]
選項 小計 比例
漫畫(連環(huán)畫) 26 26%
文具 37 37%
服裝 6 6%
沒買過,市場上沒有相關(guān)衍生品 54 54%
本題有效填寫人次 100
第7題你認(rèn)為《黑貓警長》應(yīng)開發(fā)哪些衍生品[多選題]
選項 小計 比例
圖書、音像 52 52%
文具、玩具 55 55%
服裝、飾品 45 45%
食品、飲料 24 24%
動漫模型 53 53%
電子產(chǎn)品 42 42%
游戲 52 52%
游樂場、主題公園 40 40%
本題有效填寫人次 100
第8題是否喜歡看《多啦A夢》?[單選題]
選項 小計 比例
非常喜歡 46 46%
喜歡 17 17%
一般 28 28%
不喜歡 2 2%
沒看過 7 7%
本題有效填寫人次 100
第9題你買過機(jī)器貓的哪些衍生品?[多選題]
選項 小計 比例
漫畫、音像 22 22%
文具、玩具 57 57%
服裝、飾品 36 36%
食品、飲料 18 18%
動漫形象模型 28 28%
沒買過,不喜歡 31 31%
本題有效填寫人次 100
第10題你認(rèn)為下列哪些中國原創(chuàng)動漫是作品優(yōu)秀但衍生品等后期產(chǎn)業(yè)鏈開發(fā)不成功的[多選題]
選項 小計 比例
《黑貓警長》 36 36%
《西游記》 34 34%
《葫蘆兄弟》 53 53%
《哪吒傳奇》 35 35%
《大耳朵圖圖》 36 36%
《藍(lán)貓?zhí)詺馊枴贰 ?1 21%
《秦時明月》 53 53%
《喜羊羊與灰太狼》 10 10%
本題有效填寫人次 100
第11題中國動漫作品的不足之處[多選題]
選項 小計 比例
畫面質(zhì)量 64 64%
故事情節(jié) 61 61%
人物設(shè)定 51 51%
主題思想 52 52%
動漫音樂 35 35%
角色配音(聲優(yōu)) 36 36%
作品的受眾定位 58 58%
不符合當(dāng)下潮流 41 41%
本題有效填寫人次 100
第12題您期待什么樣的國內(nèi)原創(chuàng)動漫[多選題]
選項 小計 比例
有中國特色且具有國際水準(zhǔn) 75 75%
情節(jié)內(nèi)容貼近生活,有真情實感 58 58%
人物形象具有豐富的個性色彩 61 61%
涉及內(nèi)容廣泛,情節(jié)跌宕,滿足不同受眾群體的欣賞需要 57 57%
本題有效填寫人次 100
第13題漫衍生品有關(guān)的因素,你最重視什么[單選題]
選項 小計 比例
價格 3 3%
設(shè)計創(chuàng)意及產(chǎn)品質(zhì)量 68 68%
品牌 5 5%
實用性能高低 15 15%
限量版(很難買到并且不會被模仿) 9 9%
本題有效填寫人次 100
第14題您認(rèn)為當(dāng)前動漫衍生品市場存在的最主要的問題是什么[多選題]
選項 小計 比例
翻版盜版充斥市場,知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識不強(qiáng) 65 65%
制作工藝粗糙,不夠精美 58 58%
價格偏高 23 23%
低水平的大批量復(fù)制生產(chǎn) 68 68%
本題有效填寫人次 100
第15題您一般通過下列哪些渠道得到動漫衍生品的最新訊息?[多選題]
選項 小計 比例
電視廣告 47 47%
報刊雜志 32 32%
網(wǎng)絡(luò)廣告 57 57%
朋友推薦 30 30%
專賣店、專柜、賣場廣告 34 34%
戶外廣告 13 13%
營業(yè)員介紹、推薦 11 11%
本題有效填寫人次 100
第16題動漫衍生品開發(fā)存在哪些不足[多選題]
選項 小計 比例
國外動漫品牌占據(jù)壟斷地位,國產(chǎn)動漫衍生品競爭優(yōu)勢不明顯 67 67%
中國動漫衍生品開發(fā)模式有待改進(jìn) 64 64%
缺少像機(jī)器貓、hellokitty這樣的經(jīng)典卡通形象 57 57%
市場定位不清晰,受眾市場細(xì)分不合理 65 65%
投融資機(jī)制及盈利模式不合理 37 37%
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