房屋管理員工作量規范

　　根據房屋管理員崗位職責和各項職責的工作量，對房屋管理員的工作量規范如下：

１.每日工作量

　　(1)巡視所管理的地段(片、幢)一遍，巡視內容為：

　　①檢查住宅區是否有違章行為(有無亂搭、亂建、違章裝修，墻壁有無亂涂、亂畫、張貼廣告，住宅區內有無亂擺攤販);

　　②住宅區是否有不安全隱患(房屋是否出現嚴重破損，消防通道是否被堵，室外輸電線路是否完好，有無亂拉亂搭，住宅區有無可疑人員活動);

　　③住宅區環境與衛生是否符合標準(樹木花草有無損壞，房前屋后，公共場所有無亂扔垃圾，垃圾桶是否倒清，有無亂停放車輛，亂涼曬衣服，有無影響正常休息的噪聲源);

　　④基礎設施是否完整(道路有無損壞，室外上下水道是否滲漏，路口攔護栓，路障是否完好，娛樂設施有無損壞)。

　　以上內容巡視完畢要做好巡視記錄，發現問題，能處理的應立即處理之，重大問題和不能處理的問題應向屋村管理處主任匯報。

　　(2)收繳房租、管理費、各項規定費用;

　　(3)接待居民來信、來訪和處理有關房產管理的投訴;

　　(4)解答居民提出的有關房產管理業務咨詢;

　　(5)安排房屋保養、維修任務，驗收修繕質量;

　　(6)作好工作日記(內容為：記錄每天完成的工作，發現和處理問題，上級領導的指示，急待解決的事務，住戶投訴等)。

　　(7)整理內務(包括打掃辦公室;整理文件、資料圖書報刊;清潔整理辦公桌、椅及其它辦公用具等)。

２.一周工作

　　(1)走訪住戶(內容：與住戶交換住宅區管理意見，了解住戶在住房方面有什么困難和需要;掌握住戶家庭基本情況，包括：戶主、年齡、職業、工作單位、單位和住家電話，家庭人口以及人口結構，掌握住戶產權歸屬和變更或租戶的變更，租金的變化，住房的戶型變化、結構、質量現狀、保養和維修狀況)。

　　(2)初審住戶裝修申請，并報上級審批;

　　(3)檢查每棟樓宇等公共設施是否完好(內容包括：電梯運行是否正常;樓道、過道、梯間是否堆放雜物或有礙通行的物品和危險品、有毒物品;公共照明是否完好，配電箱，水表設備是否有破損，住宅樓內信報箱是否有破損)發現問題應及時報管理處主任和有關部門，并協助處理。

　　(4)檢查垃圾桶是否噴灑藥物，各住宅樓公共部位是否清潔。

　　(5)檢查房屋使用情況，有無長期空房戶、擅自轉租戶、了解房地產信息。

　　3.一月工作

　　(1)編制本月保養維修報表，制訂下月保養維修計劃報屋村管理處主任;

　　(2)編制租金、管理費和各項規費收繳報表并報管理主任;

　　(3)組織修剪管理地段內的樹木、花草一次;

　　(4)發動組織住戶搞一次衛生大掃除;

　　(5)對本月維修項目進行一次回訪，聽取住戶意見;

　　(6)整理房屋管理資料、對發生異動的(包括：房屋產權變動、承租戶變動、租金變動、管理費變動)作出修改;

　　(7)與有關單位聯系，交換情況一次(包括：居委會、派出所，工商所、房屋產權單位等)如有重要情況須用書面報告和反映;

　　(8)辦公室大掃除一次(包括：窗戶玻璃、屋面、地面、墻面和各種辦公用具的清潔整理)。

４.一季度工作

　　(1)組織檢查住宅區和住宅樓宇消防設施(包括：消防栓、水源、滅火器、消防桶、高層樓宇的消防報警設備、太平門等)是否完整無缺，能否正常使用，發現問題及時報告有關部門處理;

　　(2)打開各糞池、井蓋、檢查化糞池、下水道有無淤塞，發現問題及時組織有關人員處理;

　　(3)組織對樹木花草進行一次施肥;

　　(4)清理房租、管理費和各項規費，并編制季度報表;清查是否有漏改、錯收;采取措施對拖欠房租和管理費的住戶進行追收;

　　(5)編制季度維修保養計劃和報表;

　　(6)與住宅區內其它房管員合作，辦一期房屋管理專刊，宣傳表揚住宅區內的好人好事和新風尚，指出住宅區存在的問題，增強住戶參與管理的意識;

　　(7)整理房地產信息并寫出書面報告。

５.一年工作

　　(1)參加一次上級主管部門舉辦的短期專業培訓;

　　(2)對本管理地段(片、幢)內的住戶全部走訪一遍;

　　(3)組織清理一次化糞池;

　　(4)編制年度房租、管理費和各項規費收繳報告;

　　(5)編制下年度維修保養計劃;

　　(6)整理房產管理檔案資料，寫出資料異動報告，對發生異動的資料進行修改，保持檔案資料與實際一致;

　　(7)參與組織一次房屋管理聯系會;與有關部門交換開展房產管理的意見;

　　(8)組織一次本管理區的住戶代表會，聽取住戶對房屋管理的意見和建議，提高住戶參與管理的積極性;

　　(9)總結年度工作，寫出書面總結;

　　(10)制定下年度工作計劃。

篇2:房屋管理員崗位職責

房屋管理員北京未來科學城發展集團有限公司北京未來科學城發展集團有限公司,未來科學城,未來科學城1.負責房屋日常日常巡檢、室內環境衛生、工程及設施設備維修養護、供暖管理、能源管理、安全管理、檔案管理等工作的組織和實施,保證房屋日常運行和管理工作有序開展;

2.負責建立健全各項管理工作制度,并不斷完善;

3.負責編制房屋年度、季度管理方案,并監督落實工作;

4.根據重點性、預防性、季節性工作制定年度、季度工作計劃;

5.負責節能管理工作,并組織實施,負責做好給水、中水、供電、燃氣等各項能源消耗統計及分析工作;

6.負責房屋交接時水、電、氣能源查表、統計及費用繳納工作;

7.按月度、季度、年度及時完成房屋管理工作總結,并形成總結報告;

8.負責房屋工程質量保修期內的保修維修協調工作以及保修期外的維修管理工作;

9.負責房屋相關資料的收集、整理、歸檔工作;

10.負責做好與小區物業的關系維護工作;

11.完成上級領導交辦的其它任務。

任職要求:

1.具有2年以上物業管理經驗;

2.具有一定的管理能力、溝通能力、組織協調能力、富有團隊合作精神;

3.工作認真負責,有良好的服務意識,能夠主動積極開展工作;

4.具有較強的實際解決問題能力,吃苦耐勞;

5.具有較強的責任心;

6.熟練使用辦公設備及office辦公軟件。

篇3:深圳市房屋管理員崗位規范

深圳市房屋管理員崗位規范

　　房屋管理員是屋村管理處管理住房的基層管理人員，負責一定地段(片或幢)的房產管理。為使房屋管理員明確自己的崗位職責和本崗位必備的應知應會，掌握本崗位的技能，提高管理水平和管理效率，更好地為居民服務，特制定本規范。

（一）房屋管理員的基本素質

　　房屋管理員所擔負的住房管理工作政策性、專業性強，要求高，因此，屋村管理員必備以下基本素質：

　　1.政治思想素質

　　房屋管理員必須堅持四項基本原則，熱愛社會主義，認真學習政治理論和黨的方針政策;積極參加各項社會政治活動;秉公辦事;堅持原則，廉潔奉公，不以權謀私;具有全心全意為人民服務的思想，遵紀守法，嚴格要求;作風正派，團結同志，虛心好學;熱愛集體，愛護公物。

　　2.文化、專業素質

　　根據干部“四化”標準，房屋管理員必須具備高中畢業(包括職業高中、技術學校畢業)以上文化程度。

　　房屋管理員必須受到房屋管理專業訓練，持有專業管理部門頒發的《房屋管理員崗位合格證書》方可上崗擔負房屋管理工作。房屋管理員要刻苦鉆研專業知識，掌握本崗位必備的應知應會和專業技術，不斷提高專業水平。

　　3.職業道德素質

　　房屋管理是一項服務性很強的工作，房屋管理員的工作直接影響住戶的安居樂業，因此，房屋管理員要有較高的職業道德素質。

　　(1)房屋管理員必須樹立“五愛”思想。“五愛”。即：愛房產――熱愛房地產行業;愛住戶――對住戶充滿愛心;愛崗位――熱愛房管員崗位;愛服務――熱心為住戶排憂解難;提高服務質量;愛信譽――愛護房地產行業和本單位的聲譽，在住戶中樹立良好的行業和企業形象。

　　(2)要刻苦學習和鉆研房產管理工作的知識與技能。一個合格的房屋管理員既要有為住戶服務的思想，更要具備過硬的服務本領，刻苦學習和鉆研專業技術是房屋管理員職業道德素質的基本要求。

　　(3)文明管理。房屋管理員的工作是一項“窗口”工作，直接關系到政府和行業的形象，特別是深圳經濟特區，涉外房產多，房屋管理質量的優劣直接影響國家的聲譽和對外開放。因此，特區房屋管理員必須做到文明管理。其具體要求是：主動熱情，優質服務，急住戶之所急，想住戶之所想，為住戶提供方便，經常幫助和照顧不方便和有困難的住戶解決困難;語言謙虛;儀態端莊;給住戶親切感。必須做到“四個不講，五個不能”，即“不講低級庸俗的口頭語;不講不三不四的臟話;不講諷刺挖苦話;不講與管理無關的閑話”;“不能冷淡;不能刁難;不能取笑;不能訓斥;不能報復住戶和顧客”。要懂得一些國外和港、澳、臺的禮節和禮貌語言;在工作中衣著打扮和氣質風度要端莊、整潔、給業主(住戶)美的感受。

（二）房屋管理員崗位“應知應會”

　　1.應知

　　(1)屋村管理的宗旨和原則;

　　(2)本管理處所管房屋的棟數，總面積，總戶數;

　　(3)本人管理地段(片、幢)內房屋總棟數、總面積、總戶數;

　　(4)本人管理范圍內住戶的家庭基本情況，包括：戶主、年齡、職業、工作單位、家庭人口、人口結構、住家電話。

　　(5)本人管理范圍內居民構成基本情況，包括：本市居民、外國人、華僑、港澳、臺灣人士、內地居民、臨時住戶各多少、業主(或租戶)所屬社會階層和經濟狀況;

　　(6)本處房屋產權歸屬情況，包括：福利商品房、微利商品房、集資房、單位房、市場商品房、涉外商品房有多少;

　　(7)本管理處范圍內各類使用性質的房屋有多少，包括：住宅、商業辦公、公共項目用房以及其它用房;

　　(8)房租、管理費和各種規費的收費標準;

　　(9)政府主管部門和本單位制定的房產管理各項指標，包括：租金、管理費、規費收繳率、住戶投訴率和投訴處理率、供電和應急發電率、生活供水率、電梯運行率、中央空調工作率、房屋完好率、維修工程優良率等。

　　(10)本管理處范圍內公共道路綠化面積有多少平方米，上下水總管道有多少米，鋪設位置、排污、檢查井各有幾個，位置，化糞池有幾個，位置，供水、供氣、供電總閘在哪里;

　　(11)本管理處范圍內有幾個泵房，幾部電梯，多少備用發電機，有多少臺生活水泵，消防水泵;

　　(12)本管理處范圍內高低壓電站、室內室外消防栓有多少個，路燈，樓梯燈有多少盞;

　　(13)火警、匪警、居委會、派出所電話號碼。

　　2.應會

　　(1)能看懂房屋平面圖，會丈量面積，會計算房屋建筑、使用居住面積;

　　(2)懂房屋結構，會住房驗收方法和質量標準;

　　(3)會編制簡單維修計劃和維修、保養工程產量計算;

　　(4)懂房產檔案資料的整理、歸類、編目、存檔以及檔案資料保管常識和變更修改技術;

　　(5)會簽定房產管理合同，包括租賃合同、買賣合同、清潔合同、園林保養合同、維修養護合同、裝修合同等，要熟悉經濟和行政法律程序，能參與訴訟;

　　(6)會看電表、水表，能發現電線路、供水管一般故障;

　　(7)懂園庭綠化的基本知識，會美化環境，懂得樹木、花草的養護知識;

　　(8)懂得發生火警、臺風、盜竊等緊急事故的應急措施;

　　(9)會處理來信來訪和寫工作總結;

　　(10)要會調查研究，會擬調查、訪問提綱，會作調查訪問筆記，會寫簡單的調查報告;

　　(11)具有一定的組織能力，會宣傳、發動、組織住戶參與住宅區管理和開展住宅區內各項公益活動，會合理組織管理各種技術工人進行房屋維修，養護，園林綠化的種植和養護、衛生、環境的清潔，基礎設施的維修，消防設施的保養，還要會組織搞好住宅區治安，違章清理。

（三）房屋管理員的崗位職責

　　房屋管理員在本管理地段(片、幢)內行使房屋和居住環境管理，向屋村管理處主任負責，其崗位職責是：

　　1.負責宣傳貫徹執行國家有關房地產法規以及黨和政府有關房地產方針、政策;

　　2.負責管理300至500個住宅單元。以下情況負責300個住宅單元。

　　(1)初級房管員;

　　(2)住房分散;

　　(3)住房質量和基礎設施較差;

　　(4)出租房比例較大。

　　3.掌握自己管理地段(片、幢)內住房基本情況包括：

　　(1)住戶的戶數，各住戶家庭人員，戶主姓名，職業及工作單位;

　　(2)房屋產權歸屬及其變更情況;

　　(3)房屋租賃及租金情況;

　　(4)房屋結構及質量狀況。

　　以上情況須做到隨問隨答并與實際相符。

　　4.負責房產管理資料的收集、匯總、歸檔、變更修改、利用和上報工作。

　　5.負責制訂管理地段(片、幢)內的房屋保養維修初步計劃，并組織實施各項房屋及樓宇的維修任務，驗收維修質量并簽具驗收報告，作好維修記錄登記和維修后回訪;維修投訴率不超過5‰。

　　6.熟悉和掌握管理地段(區、幢)內的基礎設施和配套設施的基本情況并負責實施管理、使用、保養和維修，對管理范圍內的上下管道的鋪設位置，各種井、池的位置要熟記，隨時可查找出來，基礎設施管理、維修投訴率不超過8‰。

　　7.負責管理地段(片、幢)內的居住環境和衛生的管理和監督;制定管理地段內的植樹種花、種草及美化環境計劃，并組織實施;宣傳、發動教育住戶愛護衛生，監督、協助居委會、環衛部門及時打掃和清理垃圾，保證住宅區無鼠、無蠅、無臭，使居住環境達到美化、靜化、凈化、環境衛生投訴率不超過1%。

　　8.負責房屋租金、管理費和各項規費的收繳，每月房租收繳率的98%以上，每月管理費收繳率95%，各種規費的收繳率90%以上。

　　9.搞好居民來信來訪接待，認真處理住房管理中的居民投訴，每一個投訴均須有回復并及時處理。大問題三天內有回復，五天內處理;處理來信、來訪和投訴必須有文字登記，并定期整理存檔和上報。

　　10.負責接待居民有關住房方面的咨詢，積極做好住戶巡訪工作，主動上門為孤寡老幼戶、困難戶提供服務，為其解決困難，與住戶建立和維持良好的關系，調動住戶參與住房管理。

　　11.積極參與屋村管理決策，及時了解房產市場動態并定期寫出書面報告。

　　12.負責做好管理地段的巡視，及時發現和制止各種住宅區房管所不容許的事件和現象;做好居民有關住戶裝修申請、報審、驗收工作。

　　13.參與新樓驗收工作，并代表業主或住戶利益，嚴格驗收，發現問題及時向有關部門反映，監督其及時處理。

（四）房屋管理員工作量規范

　　根據房屋管理員崗位職責和各項職責的工作量，對房屋管理員的工作量規范如下：

１.每日工作量

　　(1)巡視所管理的地段(片、幢)一遍，巡視內容為：

　　①檢查住宅區是否有違章行為(有無亂搭、亂建、違章裝修，墻壁有無亂涂、亂畫、張貼廣告，住宅區內有無亂擺攤販);

　　②住宅區是否有不安全隱患(房屋是否出現嚴重破損，消防通道是否被堵，室外輸電線路是否完好，有無亂拉亂搭，住宅區有無可疑人員活動);

　　③住宅區環境與衛生是否符合標準(樹木花草有無損壞，房前屋后，公共場所有無亂扔垃圾，垃圾桶是否倒清，有無亂停放車輛，亂涼曬衣服，有無影響正常休息的噪聲源);

　　④基礎設施是否完整(道路有無損壞，室外上下水道是否滲漏，路口攔護栓，路障是否完好，娛樂設施有無損壞)。

　　以上內容巡視完畢要做好巡視記錄，發現問題，能處理的應立即處理之，重大問題和不能處理的問題應向屋村管理處主任匯報。

　　(2)收繳房租、管理費、各項規定費用;

　　(3)接待居民來信、來訪和處理有關房產管理的投訴;

　　(4)解答居民提出的有關房產管理業務咨詢;

　　(5)安排房屋保養、維修任務，驗收修繕質量;

　　(6)作好工作日記(內容為：記錄每天完成的工作，發現和處理問題，上級領導的指示，急待解決的事務，住戶投訴等)。

　　(7)整理內務(包括打掃辦公室;整理文件、資料圖書報刊;清潔整理辦公桌、椅及其它辦公用具等)。

２.一周工作

　　(1)走訪住戶(內容：與住戶交換住宅區管理意見，了解住戶在住房方面有什么困難和需要;掌握住戶家庭基本情況，包括：戶主、年齡、職業、工作單位、單位和住家電話，家庭人口以及人口結構，掌握住戶產權歸屬和變更或租戶的變更，租金的變化，住房的戶型變化、結構、質量現狀、保養和維修狀況)。

　　(2)初審住戶裝修申請，并報上級審批;

　　(3)檢查每棟樓宇等公共設施是否完好(內容包括：電梯運行是否正常;樓道、過道、梯間是否堆放雜物或有礙通行的物品和危險品、有毒物品;公共照明是否完好，配電箱，水表設備是否有破損，住宅樓內信報箱是否有破損)發現問題應及時報管理處主任和有關部門，并協助處理。

　　(4)檢查垃圾桶是否噴灑藥物，各住宅樓公共部位是否清潔。

　　(5)檢查房屋使用情況，有無長期空房戶、擅自轉租戶、了解房地產信息。

３.一月工作

　　(1)編制本月保養維修報表，制訂下月保養維修計劃報屋村管理處主任;

　　(2)編制租金、管理費和各項規費收繳報表并報管理主任;

　　(3)組織修剪管理地段內的樹木、花草一次;

　　(4)發動組織住戶搞一次衛生大掃除;

　　(5)對本月維修項目進行一次回訪，聽取住戶意見;

　　(6)整理房屋管理資料、對發生異動的(包括：房屋產權變動、承租戶變動、租金變動、管理費變動)作出修改;

　　(7)與有關單位聯系，交換情況一次(包括：居委會、派出所，工商所、房屋產權單位等)如有重要情況須用書面報告和反映;

　　(8)辦公室大掃除一次(包括：窗戶玻璃、屋面、地面、墻面和各種辦公用具的清潔整理)。

４.一季度工作

　　(1)組織檢查住宅區和住宅樓宇消防設施(包括：消防栓、水源、滅火器、消防桶、高層樓宇的消防報警設備、太平門等)是否完整無缺，能否正常使用，發現問題及時報告有關部門處理;

　　(2)打開各糞池、井蓋、檢查化糞池、下水道有無淤塞，發現問題及時組織有關人員處理;

　　(3)組織對樹木花草進行一次施肥;

　　(4)清理房租、管理費和各項規費，并編制季度報表;清查是否有漏改、錯收;采取措施對拖欠房租和管理費的住戶進行追收;

　　(5)編制季度維修保養計劃和報表;

　　(6)與住宅區內其它房管員合作，辦一期房屋管理專刊，宣傳表揚住宅區內的好人好事和新風尚，指出住宅區存在的問題，增強住戶參與管理的意識;

　　(7)整理房地產信息并寫出書面報告。

５.一年工作

　　(1)參加一次上級主管部門舉辦的短期專業培訓;

　　(2)對本管理地段(片、幢)內的住戶全部走訪一遍;

　　(3)組織清理一次化糞池;

　　(4)編制年度房租、管理費和各項規費收繳報告;

　　(5)編制下年度維修保養計劃;

　　(6)整理房產管理檔案資料，寫出資料異動報告，對發生異動的資料進行修改，保持檔案資料與實際一致;

　　(7)參與組織一次房屋管理聯系會;與有關部門交換開展房產管理的意見;

　　(8)組織一次本管理區的住戶代表會，聽取住戶對房屋管理的意見和建議，提高住戶參與管理的積極性;

　　(9)總結年度工作，寫出書面總結;

　　(10)制定下年度工作計劃。