糾風辦主任職責

　　1、在上級糾風辦和院紀委的領導下，督促相關科室落實中央及省、市衛計委的工作部署，監督檢查醫院糾正行業不正之風有關文件和規定的開展情況。

　　2、協助分析醫院行風建設情況，提出加強行風建設、糾正部門和行業作風建設的意見，監督檢查糾正行業不正之風的專項治理工作。

　　3、協助院紀委對醫務人員違反醫德規范及其它行業不正之風問題的調查和處理。

　　4、檢查督導相關科室開展醫務人員醫德醫風教育和醫德考評工作，加強醫務人員行業自律。

　　5、承辦院紀委和院領導交辦的其他工作。

篇2:醫院糾風工作思路

一、指導思想

20**年我院糾風工作要緊緊圍繞學習實踐*****，認真貫徹落實20**年全國衛生系統紀檢監察暨糾風工作會議精神，不斷加強醫德醫風和職業道德建設，以提高全院職工的的整體素質為目標。堅持“誰主管誰負責”、“管行業必須管行風”原則，圍繞醫院改革發展穩定大局，不斷提高醫療水平和醫療服務質量，構建和諧的醫患關系。

二、重點工作

以開展醫院管理年活動為契機，繼續堅持標本兼治、綜合治理的方針。圍繞提高醫院管理和服務水平，降低醫療費用，堅持合理用藥，合理使用抗生素，嚴格控制一次性醫用耗材使用，推行單病種收費，加強監督考核，做好民主評議政風行風工作，全面開展院務公開，繼續開展窗口溫馨服務，讓患者滿意在醫院，用實際行動構建和諧醫患關系。

(一)采取有力措施，切實解決問題

一是繼續落實“五要五不得”的規定，方便病人就醫。繼續改善門診就醫設施和環境，為患者就醫提供良好舒適的環境。在門診二、三、四樓增開服務窗口，認真研究患者就醫路徑，減少患者排隊等候的時間。

二是繼續加大對“三降低”，即降低門診均次費用、降低住院均次費用、降低藥品占醫療費用比例的執行力度的監管。嚴格收費管理，堅決防止醫療亂收費。加強對收費各個環節的監督管理，特別是對一次性耗材、低值耗材購入、使用等環節上的監管，防止重復計費、多收費等問題的發生。繼續加強對icu病房、ccu病房、血液透析室、化驗室、手術室的管理和監控，嚴格收費管理和服務標準，做好費用清單制和費用查詢制，提高收費透明度。

三是進一步完善藥品和醫用器材的招標采購制度。繼續做好藥品和醫療器械的集中采購工作，重點抓好我院醫藥價格和收費等信息的公開，增加透明度。通過藥品集中招標采購，防止和糾正醫藥購銷中的不正之風。嚴禁科室及醫務人員個人采購耗材，嚴肅查處不按規定流程和規則采購的行為，并作出嚴肅處理，追究有關責任人員責任。

四是繼續執行醫務人員醫德考評制度，建立健全規范有效的激勵和約束機制，進一步規范臨床診療服務行為，不斷加強和改進服務態度，加強對醫療費用的管理和檢查。

五是改善服務流程，方便患者就醫。努力改善醫療服務流程，理順醫院掛號、收費、檢查、取藥等各個環節，提升服務效率，減少患者等候時間，提升患者滿意度。

六是配合物價部門，對醫院的價格管理和收費行為進行監督檢查，嚴禁自立項目、分解收費、重復收費等亂收費行為。

(二)加強醫療服務管理，規范醫療服務項目和診療行為

一是嚴格規范醫療服務行為，因病施治，合理檢查、合理用藥。進一步完善臨床診療技術規范，制定常見病、多發病和費用高的診療項目的臨床路徑，采取適宜技術，避免過度診療。繼續做好抗菌藥物合理使用的管理和檢查工作。

二是在醫院績效考核中進一步加大醫德醫風考核權重。繼續完善醫務人員醫德考評制度，充分發揮醫德考評制度的約束和激勵作用。

三是充分發揮社會監督員的作用。每半年召開一次社會監督員座談會，充分發揮社會監員的監督作用。

四是進一步加強醫務人員職業道德教育。繼續開展“以案學紀、廉潔從醫”專題教育活動，使全院職工充分認識自己肩負的職責和使命，以“廉潔行醫”為工作核心，筑牢拒腐防變的思想道德防線，形成救死扶傷，廉潔行醫的良好風氣。繼續開展“每位職工為患者做一件有意義的事活動”。

(三)樹立以人為本的服務理念，構建我院和諧醫患關系

繼續深入貫徹落實《天津市衛生行業醫患溝通制度》和《第一中心醫院醫患溝通制度》，搭建和諧醫患關系的平臺。實施以體現人文關懷和滿足患者知情同意權、減低醫療糾紛和醫療投訴、維護患者隱私權為重點的和諧醫院溝通制度，建立以人為本的尊重、溝通、理解的新型醫患關系。

認真落實《天津市衛生行業糾風工作長效機制》的有關要求。提高服務質量，改善服務態度，改進服務模式，提高服務水平。繼續開展門、急診窗口“溫馨服務，創文明號”活動。以文明號的先進事跡帶動其它窗口做好服務工作。繼續推行禮貌用語，提高窗口人員主動服務的意識，重點抓好掛號、收費、藥房、檢驗、放射等門診窗口，從窗口做起將溫馨服務延伸到就醫全過程，讓患者滿意在我院。

繼續深入開展院務公開工作。向社會及患者公布我院醫療服務項目、收費標準、藥品及醫用耗材價格等信息。建立醫療服務信息公示和發布制度。

認真受理群眾投訴和舉報信件，嚴肅查辦醫藥購銷領域的頂風違紀違法案件。對查實的責任人責任科室依據醫院有關規定及國家的法律法規嚴肅處理。

繼續開展學習宣傳衛生行業先進模范的典型事跡，弘揚對病人熱情，對技術精益求精、對工作負責的精神。使全院職工樹立刻苦鉆研業務，全心全意為患者服務，自覺抵制個人主義、拜金主義的侵襲。

開好患者“工休座談會”，形成體現醫患雙方平等、有利于維護醫患雙方權益的良好氛圍，加強溝通，縮小醫患之間距離。爭取以優良的素質、優良的技術水平、優良的服務作風創出優良的服務質量，以滿足不同層次群眾的醫療服務需求，做到使病人滿意、群眾滿意、社會滿意。

篇3:20XX年醫院糾風工作總結

20**年醫院糾風工作總結

上半年，醫院黨委按照黨風廉政建設責任制的規定，把糾風醫藥購銷不正之風專項治理工作作為重中之重，全面落實藥品集中招標采購，堅持標本兼治，糾建并舉，強化監督檢查和狠抓落實各項措施，取得了一定的成效。

一、健全領導機構，落實一把手負責制

醫院按照“誰主管，誰負責“的原則，堅持“一把手“負總責，分管領導直接負責，明確責任和分工。院領導與各科室負責人簽訂糾風責任書，各科室把責任任務同每個職工工作職責和任務相結合，經常召開會議討論，明確工作目標和要求，把糾風工作與醫藥、業務、行政管理工作一起部署、一起落實、一起檢查。

二、加強宣傳教育，提高思想認識，促進醫德醫風轉變

醫院認真組織廣大干部職工學習中央《關于治理商業賄賂專項工作的意見》、地區《關于開展治理商業賄賂專項工作實施方案》和《反不正當競爭法》、《公民道德建設實施綱要》、《醫務人員道德規范及實施辦法》以及全區醫務人員“十不準“規定等內容，進一步明確專項治理工作的意義、目標任務、工作舉措以及相應政策規定。同時，通過懸掛橫幅、制作板報、印發簡報等多種形式，加大治理商業賄賂專項工作宣傳力度，闡明政策，曉以利害，正確引導，廣泛宣傳中央關于治理商業賄賂的部署要求和有關法律法規，強化職業道德教育、法制教育和警示教育，使廣大人員認清了商業賄賂的嚴重性和危害性。此外，在公布醫院治理商業賄賂舉報電話，在醫院門診樓和病房樓分別設立治理商業賄賂舉報箱,同時還設立醫院院務公開欄，提高了工作透明度。專項治理工作宣傳發動面不留死角，全院廣大干部職工人人皆知，提高了積極參與專項治理工作的自覺性和主動性，在全院營造了良好的氛圍。

三、認真落實《醫院管理評價指標體系》，強化管理，狠抓各項措施落實

1、根據衛生部、國家中醫藥管理局有關通知，醫院全面開展了“以病人為中心，以提高醫療服務質量為主題“的醫院管理年活動。健全和落實醫院規章制度和人員崗位責任制度，嚴格對基礎醫療和護理質量管理，強化“三基三嚴“訓練。規范消毒、滅菌、隔離與醫療廢物管理工作。醫院領導定期專題研究提高醫療質量和保證醫療安全工作，進一步完善了病人投訴處理制度。

2、堅持院務公開制度，實行藥品價格，檢查服務項目、收費標準公示，堅持醫療服務承諾、專家坐診制度及導醫服務制度，對各項工作開展情況，工作檢查情況，通過公示欄進行公開，繼續實行“住院費用每日清單制“和“病人選擇醫生、選擇護士制度“，受到群眾的表揚不計其數，各族群眾普遍反映，現在就診條件、服務態度、醫療質量比前些年好的多。

3、提高服務意識，改善服務態度，構建和諧的醫患關系

(1)健全、規范和落實了醫患溝通的各項制度，召開“構建和諧醫患關系“等內容的座談會，進一步改善醫患關系。每季度進行患者滿意度調查，均在95%以上。

(2)建立了扶貧門診和扶貧病床，按有關規定落實貧困人員各項優惠政策，減輕貧困人員就醫負擔。

(3)向患者介紹醫院規章制度、科室就醫范圍、醫務人員基本情況介紹、患者注意事項、患者的權利和義務等。

(4)為擴大患者的知情權、選擇權，醫務人員積極與患者溝通治療方案、檢查、用藥等情況，并在使用科室公布大型檢查、大額耗材收費標準和性能，以供患者選擇。

5、加強財務管理，提高經濟管理水平

(1)積極探索新形勢下的醫院經濟運行管理模式，使經濟分配全方位體現在科室綜合目標、醫療質量、醫德醫風、行政管理等考核方面，并加大了科室監督執行力度。

(2)嚴格規范了藥品、醫療設備、醫用材料、各類物資和基建維修工程的集中招標議標采購和定點采購工作，制定和完善了各類物資招標采購工作制度。醫院對醫用耗材、骨科材料等進行了招標，做到了嚴格招標程序，增加采購透明度。對各種合同的簽訂和履行進行了全過程監督，切實控制了醫療成本，降低了病人醫療費用。今年4月通過集中招標采購方式購置了價值10.8萬元的cr放射設備和價值4.85萬元的心電圖機。

(3)醫院財務科完善各項規章制度，加強內部管理，嚴格財經紀律，嚴禁私設“小金庫“，加強了內部審計工作。

6、嚴格醫藥費用管理，杜絕不合理收費

(1)嚴格執行了國家藥品、醫療服務價格政策。

(2)通過多種方式如公示欄、價目表等，公示了醫療服務價格、藥品和醫用耗材的價格。全面實行了門診、住院病人“一日費用清單制“。

(3)加大對臨床合理用藥的監測、控制力度。成立了臨床用藥監控管理領導小組，制定了各科用藥限量指標;建立臨床用藥督導制度，組織專家小組依據有關規定，對抗菌藥物臨床應用情況進行督導和調查。20**年醫院糾風工作總結20**年醫院糾風工作總結。堅持抽查藥品使用情況，對不合理用藥及時進行警告、停用和查處，公布全院抗生素使用情況。

7、加強思想道德教育，樹立社會主義榮辱觀，推進精神文明建設，糾正損害群眾利益的不正之風

(1)建立健全了行業作風建設和醫德醫風教育組織機構和工作職責，加強了醫德醫風教育。

(2)加大宣傳教育力度，通過動員會、周會、宣傳欄和院訊傳達中央、自治區、地委重要會議精神，宣傳衛生部“八不準“、自治區衛生廳“十不準“以及醫院糾風工作安排。

(3)建立健全了“醫院對社會、科室對醫院、個人對科室“的三級服務承諾制。

(4)建立了患者投訴(來信來訪)接待、處理制度，并向社會公開，投訴電話和舉報箱;建立健全了醫療糾風(投訴)處理流程和預警機制。

(5)嚴格檢查和考核。通過檢查和考核，及時發現糾風工作中存在的問題和不足，責令相關科室和部門提出整改措施，并落實到位，以保證糾風工作的順利進行。

(6)加大了查處力度，凡違反醫德醫風規定、衛生部“八不準“、自治區衛生廳“十不準“要求和醫院對社會公開承諾的，將按醫院獎罰規定嚴肅處理。

(7)嚴格執行治理商業賄賂的各項工作制度，加強對設備采購、藥品采購、財務、人事等敏感崗位人員的監管力度，按層次、管理權限進行了廉政談話，并將治理商業賄賂作為主要內容進行了重點談話和提醒。

8、進一步完善醫師三級查房制度，抓緊會診制度，提高診斷質量，提高了醫療效果。在各科室推行衛生廳下發的新的病歷書寫規范，基本實現了病歷的規范達標。抓緊?？平ㄔO，加強科室專病專項治療，做到具有專人專藥。大力提倡和鼓勵各科室發揮好維吾爾醫特色、用維吾爾醫藥、以維吾爾醫院理論看病。抓緊對護士的基礎理論、基礎知識、基礎操作教育、實施考試制度，提高全體護士業務水平，全面實施了整體護理工作。

四、存在的問題：

1、個別醫護人員服務態度生、冷、硬的現象時有發生，責任心有待進一步提高，醫德醫風建設需進一步加強。

2、個別醫護人員在診療、護理過程中，有簡化醫療技術規程和要求的現象。

###地區維吾爾醫醫院

二xx年六月二十三日

2016年醫院糾風工作總結

醫院緊緊抓住市推動經濟社會全面進步的契機，深入貫徹落實全會精神，按照科學的發展觀，始終把“三個代表“科學思想作為引領經濟工作的航標，結合市場經濟條件下衛生事業持續發展的實際，弘揚民主、集思廣益，確立了“堅持以人為本、終身學習、不斷更新理念、強化管理、努力塑造醫院品牌、排除萬難、奉獻社會、爭創業績、奮力開拓衛生事業新局面“的戰略思路，籍此，院長XXX率領全體職工在區衛生局堅強領導下，同心同德，克服資金、設施、補貼等不利因素，又創下了令人滿意的成績，經濟收入比去年有所提高。

一、成立組織加強領導

行風建設自始至終都是醫院各項工作的重點，我院成立領導小組，加強對糾風工作和專項治理工作的領導，貫徹“誰主管誰負責“的原則嚴格落實行風工作責任制，建立院長一崗雙責制度，按照區局糾風工作的要求認真制定計劃，狠抓落實。

二、堅持學習這條主線，不斷提高全院職工綜合素質。

我院正視激烈的競爭挑戰，要求領導、職工與時俱進，多補身子勤換腦，廣泛涉取科學知識，掌握最新技術，提高專業素質，而且要增強“思想、心理“等素質。思想決定行為，行為形成習慣，習慣形成性格，性格改變命運。組織全院職工認真學習xxx理論、“三個代表“重要思想，學習《公民道德建設實施綱要》、《執業醫師法》、《藥品管理法》、《醫療機構管理條例》、《醫療事故處理條例》等。組織黨員學習“十六屆四中全會“的精神，讓他們在職工中起先鋒模范的作用。堅持“一切以病人為中心“為人民健康服務的宗旨，牢固樹立全體醫務人員忠于職守、救死扶傷、文明行醫、樂于奉獻的行業風尚，牢記崗位職責，強化職業紀律、規范職業道德、改善服務態度，提高醫療質量。要求每個職工都要嚴謹求實、認真負責、愛崗敬業、鉆研業務，精益求精、遵紀守法、依法行醫、廉潔奉公、嚴格按照職責要求完成各項工作任務。將“評行風“活動內容傳達到每個職工，統一規明服務用語和醫療服務行為，讓職工都懂得行風建設是醫院生存和發展的頭等大事。

三、依據精誠服務患者，提高服務質量這個宗旨，健全完善了細化了各項制度，用現代企業的意識強化管理。

1、制定了適應我院發展的醫德醫風獎懲辦法，較以前加大了獎懲力度。鼓勵了成績顯著、事績突出的醫務人員，同時也杜絕了集體觀念不強、服務態度差、收受或索要“回扣“、“紅包“等問題，提高和促進了醫院整體水平的全面發展。

2、開展了以滿足患者知情權為主要內容的義務公開活動，定期開展醫患心連心活動，讓群眾全方位的提出對醫院工作的意見，并讓患者了解醫院工作的基本程序。

3、制定了醫藥購銷自查及整改意見，參加藥品集中招標采購，衛生所一律集中統一購藥，隨時接受局藥品集中招標采購監督小組的督導檢查。為保證藥品質量和規范藥品價格鋪平了道路。2016年醫院糾風工作總結工作總結。

4、以人為本，精心構建溫馨家園。我院堅持以“病人為中心“，繼續深入開展以誠信服務為主要內容的“三滿意“和“五個一“活動，通過誠信醫院、誠信科室、誠信個人的評選和公示，醫務人員視患者為朋友，心為患者所想，情為患者所系，福為患者所造，從醫療實踐中發現不足，廣泛借鑒先進經驗，適時完善醫療體系，醫務人員認真執行“十必須“和“十不準“內容，廣泛開展“弘揚白求恩精神，做白求恩工作者“的宣傳教育活動，教育醫務人員弘揚白求恩精神，全心全意為患者服務，情真意切建樹白衣天使形象，無微不至的關懷產生了強烈的親和力，卸下了患者的包袱，醫患互動，誠信服務氛圍彰顯了更為理想的療效。

5、規范了病歷書寫格式和規則。病歷是患者入院診治的重要依據，也是衡量醫療質量的一項指標。我院針對職工業務技術良莠不齊，下功夫規范了病歷書寫的規則和格式。要求職工認真地按時、按質、按量完成，確保醫療工作的順利進行。

6、制定了醫療工作流程和服務流程。從患者進門“您好“到送出門外，從輸液時用幾根膠帶固定到病人順利拔針等一系列過程都作了具體的細化、量化，并嚴格執行，不定期地進行督查。細節決定成敗。要求職工從小事做起，從點滴做起，比如主動撿起地面上的煙頭、草坪上的垃圾、主動擦窗臺、澆花等等看似小事的事。半年來，好人好事層出不窮，主動做事不勝枚舉。

四、為確保后半年任務的順利完成，我院特制定計劃如下：

1、繼續完善醫療制度，比如交接班制度、消毒制度、藥品質量監督制度。

2、狠抓業務，提高職工專業素質。

3、定時對職工進行考核，包括醫療專業知識、政治理論知識。

半年來，我院在學習中不斷壯大，在淚水中學會了堅強，在挫折中懂得了忍讓，在執著中鑄就了輝煌。我院今天的成績包含了全體職工的心血和汗水。對于開拓者，過去的成績永遠只是今天奮斗的起點。我院將不斷總結經驗，更加堅定地去探索去開辟寬廣而富有意義的醫療服務市場，讓XXX醫院這個響亮的牌子走得更遠。