應急預案(初稿)

緊急預案小組部負責人：劉

小組成員：官哲

聯系電話：1397

一、治安事件的處理

責任人：趙

1、接到打架斗毆、流氓、暴力事件報案時，要問清發案地點、人數、鬧事人是否帶有兇器;

2、報告物業公司各主管領導，并立即趕赴現場控制事態，勸阻疏散圍觀群眾(人員);

3、制止雙方的過激行為，分別將各方帶到保安部一步了解情況，

4、派人清查損壞物品的數量;

5、若事態失控，經請求領導事向公安機關報案，同時，對打、砸、搶及蓄意破壞肇事者進行控制，并送交公安機關。

二、盜竊、匪警應急處理

責任人：趙

1、隊員在執勤中(崗期間)遇有(或接報)公開使用暴力或其他手段(如打、砸、搶、偷等)強行索取或毀壞公司和業戶財物、威脅業戶人生安全(生命財產安全)的犯罪行為時，要切履行秩序維護員職責，迅速制止犯罪。

2、當發生突發案件時，要保持鎮靜，設法制服罪犯，同時立即通過通訊設備呼叫求援;

3、所有持對講機的保安員(秩序維護員)在聽到求援信號后，要立即趕到現場并封鎖出事出入口，同時通知中控室并錄像，然后視情況向有關領導匯報;

4、若犯罪分子逃跑，一時又追捕不上時，要看清人數、衣著、相貌、身體特征及所用交通工具等，并及時報告項目部，重大案件立即拔“110”電話報警。

5、有案發現場的(包括偷盜、搶劫現場)要保護現場，任何人不得擅自移動任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓外人進入現場，在公安機關人員未勘查現場完畢前，不能離開。

6、記錄用戶所提供的所有情況，記錄被搶(盜)物品及價值，詢問業戶是否有任何線索，懷疑對象等情況。

7、若是流動過程作案，沒固定現場，對犯罪分子遺留下的各種物品、作案工具等，應用鉗子或其他工具提取，然后放入塑料袋內妥善保管存交公安機關處理，切不可將秩序維護員或其他人員的指紋等痕跡留在物品上。

8、事主或現場如有人員受傷，要立即設法盡快送醫院醫治搶救并報告公安機關。

9、秩序維護員必須做好現場記錄，并寫出書面報告。

三、發生打架斗毆的處理方法

責任人：趙

1、果斷勸阻雙方，緩解矛盾、防止事態擴大，同時立即向領導報告;

2、如事態嚴重，有違返治安管理行為甚至犯罪傾向的，立即通知當地公安機關前來處理;

3、提高警惕，防止壞人利用時機偷盜財務;

4、說服圍觀群眾(人員)離開，保證所管轄內范圍內的正常治安秩序;

5、做好事情經過的記錄，以備查閱。

四、遇到犯罪分子搶劫時的處理

責任人：趙

1、在執勤中(在崗期間)遇到犯罪分子公開使用暴力進行打、砸、搶、強行奪取他人錢財時，應迅速制止，同時呼叫附近秩序維護員和周圍群眾(人員)一起制止犯罪，并立即報警;

2、如劫匪逃離現場，要向目擊者問清劫匪的人數、衣著、顏色和逃逸的方向，并立即組織堵截：如駕車逃跑的，應記下車牌號碼(后)報警并攔車追堵;

3、保護搶劫現場，不要讓其他人進入現場，如現場在交通要道或公共場所人多擁擠的地方，無法將證物留放原處時，要收起交公安機關;

4、訪(詢)問目擊群眾(人員)，收集劫案情況，做好記錄并提供給公安機關;

5、事主或在場群眾(人員)若有受傷的，要立即送醫院并作報告;

6、詳細登記事情經過以備查閱。

五、發現業戶斗毆的處理

責任人：趙

1、執勤中(在崗期間)(以及客戶投訴)發現客戶與客戶之間有爭吵、斗毆的現象時，要及時制止;

2、制止原則：

1)勸阻雙方住手、住口;

2)將爭吵、斗毆的雙方或一方業戶勸離現場;

3)持有器械斗毆則應先制止持械一方;

4)有傷員則先送傷員去醫院救治。

3、迅速報告公司領導、主管領導，由項目部(物業服務中心)出面調解，如個人力量單薄，應請求增援;

4、在制止爭吵、斗毆雙方時，切記不要動粗，不允許惡言相向。

六、值勤中(在崗期間)發現可疑人員處理

責任人：趙

1、先觀察1-2分鐘，然后上前主動禮貌的詢問對方，了解情況;

2、若對方是轄區物業的業戶或業戶的客人，不熟悉情況，應熱情幫助客人，主動為其排憂解難;

3、若對方是小商販、推銷人員，就應勸阻他們盡快離開，不要影響業戶的工作;

4、若對方神色慌張、語無倫次、支支吾吾，應將其帶到項目部(物業服務中心)辦公室接受進一步的調查。

5、若發現對方與公安部門通緝人員的相貌特征相似，且行為詭秘、狡詐，應盡快通知班長(上級領導)協助將其送到公安部門查處(處理)。

七、急癥病人或人員受傷(傷者)的處理

責任人：趙

1、第一時間趕到病人所在現場;

2、立即通知項目(物業服務中心)經理和秩序維護部主管;

3、將病者(人)或傷者的安置在適當地方休息，并設法通知其單位或家屬;

4、妥善保管好作者或病者(人)的財物;

5、唯有愛過急救訓練者，方可急救傷者;

6、如情況危急，速度打急救電話(電話號碼120)

7、將詳細情況記錄后，盡快執行項目(物業服務中心)經理。

八、醉漢的處理

責任人：趙

醉漢是酒后失去正常人的理智，處于不能自控的狀態，亂發狂言，甚至滋事損毀財物，調戲婦女等，在執勤中(在崗期間)發現醉漢，要妥善處理;

1、對醉酒成性的醉漢，尚未完全失去理智的情況下，可好言相勸，或者約束到適宜的地方(室內)，待酒醒;

2、醉漢不聽約束，還手舞足蹈甚至謾罵，引來群眾(人員)圍觀，妨礙交通和治安秩序，可動員群眾(圍觀人員)協同強行帶到室內約束起來，直到其酒醒為止。

3、醉漢闖入公共場所大發酒瘋、打人罵人、毀壞公私財物，甚至調戲婦女，應立即報告當地公安派出所處理。

4、因酒精中毒嚴重，面色蒼白，口吐泡沫，有可能出現生命危險的，應立即送附近醫院搶救。

九、觸電事故的應急處理

責任人：趙介

(一)、觸電事故應急措施

1、當有人觸電后，其身邊的人不要驚慌失措，應及時采取以下應急措施：

1)首先要趕快拉掉電源開關或拔掉電源插頭，不可隨便用手去拉觸電者的身體，因觸電者身上有電，一定要盡快先脫離電源，才能進行搶救。

2)為了爭取時間，可就地使用干燥的竹竿、木棍、笤帚把拔開觸電者身上的電線或電器用具，絕不能使用鐵器或潮濕的棍棒，以防觸電。

3)救護者可站在干燥的木板上或穿上不帶釘子的膠底鞋，用一只手(千萬不能同時用兩只手)去拉觸電者的干燥衣服，使觸電者脫離電源。

4)人在高處觸電，要防止脫離電源后從高處跌下摔傷。

2、造成人員傷亡的，秩序維護部應及時將傷員送往附近醫院或通知急救中心，協助搶救傷者，并及時上報物業服務中心經理和管片(轄區)公安機關。

(二)、防觸電措施

1、秩序維護部應配合工程部在可能造成觸電的閘箱、配電柜等位置設置(張貼)“小心觸電”的警示標識。

2、秩序維護部慶提示工程部門定期派專業人員巡檢電氣線路，及時維修短路、斷路、絕緣破壞等故障情況。裸露的帶電線頭，必須及時用絕緣材料包好，檢驗時，應使用專用的驗電設備，任何情況下都不要用手去鑒別。

3、電氣作業應堅持持證上崗制度，非電氣專業人員不得進行操作。電工人員應嚴格按照相關規程進行作業，不得違章操作。

4、安裝必要的漏電保護開關。當設備漏電、短路、過載或人身觸電時，自動切斷電源，對設備和人身起保護作用。

5、秩序維護部應匯同工程部，在日常安全宣傳、培訓過程中，安排對員工防觸電和觸電事故處理的相關知識。

6、當停電檢查修時及接通電源前都應采取措施使其他有關人員知道，以免有人正在檢修時，其他人合上電閘，或者在接能電源時，其他人員由于不知道而正在作業，造成觸電。

7、任何員工發現可能造成觸電傷害事故的安全隱患，應及時報告物業服務中心秩序維護部及工程部。秩序維護員及工程人員應及時設立警示標識，排除安全隱患。

十、突發性水浸事故處理

現任人：趙介

1、當接到客戶投訴或報告后，即時前往現場觀查;

2、抵達現場后，立刻檢查漏(滲)水正確位置及所屬水質、水源，設法制止漏水，不能制止的應立即通知物業服務中心工作人員、工程部主管、中控室，尋求支持(幫助)，且盡量控制現場防止范圍擴散。

3、觀察四周環境，漏水是否影響各項設備，如高壓電力房電線桿、升降機等是否影響其它設施的維護，如天花板、墻身、地面等。

4、利用沙包及可用之物料堆筑，防止漏水滲入電力房、升阡機等設備，并須將升阡機升上最高層，以免被水浸濕而使機件受損。

5、如漏水、滲水可能影響日常操作、保養及可能涉及申報保險金等問題須拍照片做日后存檔及證明。

6、通知清潔人員協助現場積水清理，檢查受影響范圍，通知受影響客戶。

7、日常巡邏時，應注意渠道是否有淤泥、雜物等，隨時清理干凈，以免堵塞。

8、書寫相關報告，報告項目部存查跟進。

十一、漏水應急處理程序

責任人：趙介

篇2:物業有限公司生產安全事故綜合應急預案(DOC41頁)

應急預案版本號：20121220

上海XX物業有限公司生產安全事故綜合應急預案

編制單位：上海XX物業有限公司

頒布日期：二○一二年十二月二十日

XX物業公司生產安全事故綜合應急預案

2

《上海XX物業有限公司生產安全事故綜合應急預案》

頒布通告

公司各有關職能部門：

《上海XX物業有限公司生產安全事故綜合應急預案》（版本號20121220）已經專家評審通過，并抄報XX區安全生產監督管理局備案，現予頒布，自2013年1月1日起生效。公司各部門應按本預案要求，認真做好生產安全事故應急準備工作。

批準人：

批準日期：2012年12月20日

實施日期：2013年1月1日

上海XX物業有限公司

XX物業公司生產安全事故綜合應急預案

3

上海XX物業有限公司生產安全事故綜合應急預案

編制工作組名單

組長：

副組長：

組員：

XX物業公司生產安全事故綜合應急預案

4

生產安全事故綜合應急預案

目錄

1.總則(6)

1.1編制目的(6)

1.2編制依據(6)

1.3適用范圍(7)

1.4應急預案體系(7)

1.5應急工作原則(9)

2.本單位危險性分析與事故的預防(9)

2.1單位概況(9)

2.2危險源與風險分析(9)

3.應急組織機構及職責(10)

3.1應急救援組織體系(10)

3.2指揮機構及職責(11)

3.3管理協調機構(11)

4.監測和預警機制(12)

4.1危險源監控(12)

4.2生產事故的預防(12)

4.3預警行動(16)

5.應急響應和處置(17)

5.1信息報告程序(17)

5.2先期處置(17)

5.3應急響應(18)

5.4高處墜落事故和物體打擊事故的搶救措施(19)

5.5火災事故的應急處置(21)

5.6觸電事故的應急處置(23)

5.7機械設備傷害事故的應急處置(25)

XX物業公司生產安全事故綜合應急預案

55.8坍塌事故的應急處置(25)

5.9電梯困人的應急處置(26)

5.10防臺防汛人身傷害事故的應急處置.............................................................266.應急結束.(29)

7．事故現場處理(29)

8.后期處置(29)

8.1事故善后處理(29)

9.保障措施(30)

9.1通信與信息保障(30)

9.2應急隊伍保障(30)

9.3應急物資裝備保障(31)

9.4經費保障(32)

10.應急救援工作培訓與演練.............................................................3210.1結合實際，突出重點...................................................................3210.2提高認識，加強領導...................................................................3310.3制定方案，組織落實...................................................................3310.4預案培訓，組織演練.(33)

11.其它事項(34)

12.附件清單（一～三）(34)

13.實施日期(34)

14.附件…………………………………………….………………………..35~40

15.應急預案備案申請表(41)

16.專家評審意見(42)

17.綜合應急預案要素評審表……………………………………………...…43~44

18.應急預案附件要素評審表(45)

XX物業公司生產安全事故綜合應急預案6上海XX物業有限公司

生產安全事故綜合應急預案

1.總則

1.1編制目的

為有效預防、立即處置本公司生產安全事故，規范生產安全事故應急預案，管理和完善應急預案體系，迅速、有序地開展應急救援工作，進一步提高本公司應急救援的協調配合能力和防范生產安全事故的意識，最大程度地減少人員傷亡和財產損失，維護社會穩定，為企業經濟發展創造安全和諧的環境，特編制本公司生產安全事故綜合應急預案。

1.2編制依據

1）、中華人民共和國突發事件應對法

2）、中華人民共和國安全生產法

3）、中華人民共和國消防法

4）、建設工程安全生產管理條例

5）、生產安全事故報告和調查處理條例

6）、上海市安全生產條例

7）、《生產安全事故應急預案管理辦法》（國家安全監管總局令第17號）

8）、《上海市生產安全事故應急預案管理辦法實施細則》（2010年11月15日起實施）

9）、生產經營單位安全生產事故應急預案編制導則（AQ/T9002

篇3:物業服務系統突發事件應急預案

為確保校園各類突發事件能夠及時、迅速、高效、有序地得到處理，保障我校全體師生生命財產安全和身心健康，維護社會穩定，結合我部門實際，特制訂本預案。

本預案所稱突發事件，是指突然發生，嚴重影響學校正常教育教學及生活秩序的重大群眾性事件和重大安全事故，這里包括火災、群毆、被盜、暴雨洪水、擁擠、地震。

一、組織機構

成立后勤物業保障突發事件應急處置領導小組，組織和協調突發事件處置工作，小組人員如下：

組長：周振祥

副組長：蔣天佑、曾小玲、戴澤忠

成員：吳勝林、繆鷹、諶君、明洗兵、孫忠平、李昌勇、涂樂根、廖強、吳平

二、應急小組

（1）突發事件指揮部

由領導小組全體成員組成；現場總指揮由領導小組組長擔任，如組長不在由副組長擔任；如正、副組長都不在則由現場值班領導擔任。

指揮部職責：全面負責指揮突發事件的處置工作。

（2）聯絡協調組

組長：蔣天佑

副組長：周愛華

成員：李榮慶、黃曉軍、張文倩、藍涵、張微

基本職責：負責指揮協調；掌握情況、上下溝通、及時報告、對外聯系；貫徹傳達指揮部命令，組織有關人員按預案對現場進行果斷處置，并配備必要通訊器材和安全防護設備，編定緊急情況下的廣播詞備用。

（3）緊急機動處置組

組長：吳勝林

副組長：廖強

成員：李小兵、孫忠平、劉洪、張明、李紹凡、梁偉、陳同軍、楊昌棋、李世平、周優勝、陳澤民、楊杰、曾濤、羅偉

基本職責：按照指揮部的要求，貫徹處置意見，迅速深入現場，安撫情緒，切斷一切有可能造成事故隱患的電源、水源、火源，按照預案對現場進行果斷處置，摸清情況，及時報告，控制現場，等待支援，并配備必要的通訊器材和安全防護設備。

（4）疏散組

組長：涂樂根

副組長：吳平

成員：蘇小波、佘君、楊東、胡渝、劉華蓉、申平、李隆健、楊大全、吳成舉、羅華清

基本職責：在現場指揮組指揮下，依據預案措施及疏散路線、順序，有秩序地疏散師生，疏散完畢后有秩序撤離。

（4）警戒組

組長：李昌勇

副組長：明洗兵

成員：陳興、李渝、王德云、石興貴、左祖華、張良遠、屈植、李隆健、李世平、王永學、曾強、甘榮生

基本職責：突發事件發生后，迅速趕到現場，設置警戒線，劃定警戒區，維護現場秩序，疏散現場人員及重要物資，并放置隔離墩、警戒帶等。

三、各種傷害事件的應急預案

（一）火災事件

1、處理程序

（1）任何人遇到火警后都有義務采取必要的應急措施，并根據火勢如需報警立即報告消防中心（電話119），報告內容為：“交通大學某區發生火災，請迅速前來撲救”，待對方放下電話后再掛機。

（2）火災第一發現人應準確報告起火原因，如是電源引起，應立即切斷電源。

（3）立即向領導小組匯報，同時，派出人員到就近路口等待引導消防車輛。

（4）參加人員：在消防車到來之前，疏散引導員、義務消防員、火災搜救員迅速趕赴現場，并按職責義務進行搶救，原則是“先救人，后救物”。

（5）使用工具：室內外消防栓、滅火器、水浸的棉被等。

（6）無關人員要遠離火場，以便于消防車輛駛入。

2、注意事項：

（1）火災事故首要的是保護人員的安全，撲救要在確保人員不受傷害的前提下進行。

（2）火災后應掌握的原則是邊救火，邊報警。

（3）人員在逃生時應掌握的方法（略）。

（4）一般不組織學生參加滅火。

（二）群毆突發事件

1、處理程序：

（1）任何工作人員發現或得知群毆情況時，都有責任采取必要的應急措施，防止和控制事態的進一步擴大和惡化，并迅速報告領導小組。

（2）領導小組接到報告后，立即通知有關人員赴現場采取有效措施，并協助有關部門處理解決。

2、注意事項

（1）遇事一定要冷靜，果斷采取措施。

（2）處理群體性事件的原則是：迅速平息、減輕傷亡、保護學生、控制事態。

（三）被盜事件

1、處理程序：

（1）任何人發現被盜情況時，迅速報告領導小組。

（2）領導小組接到報告后，視其情況決定是否撥打報警電話“110”（特別緊急情況下，任何人都可以撥打報警電話“110”）。并立即安排人員迅速趕到現場，控制事件，同時應保護好現場，并向有關部門報告。

（3）積極協助公安人員勘察現場，為偵破案件提供條件。

2、注意事項

（1）根據被盜物品的數量和價值，經請示后向公安機關報案。

（2）注意保護現場，以便為偵破案件提供條件。

（3）各級領導要做好工作，不要因此而影響正常的工作秩序和學習秩序。

（四）暴雨洪水突發事件

1、處理程序

（1）暴雨來臨時段，值班人員和保安人員應當在學校各處巡視，若發現險情，立即向領導小組匯報。

（2）若房屋內漏雨，應當切斷電源，有序地轉移室內學生及貴重設備。應當關閉所有門窗。

（3）若有雷電，應當盡可能地切斷除照明以外重要的設施設備的電源，防止電器在雷擊時遭到雷電侵襲。電器設施周圍不要放置可燃物。

（4）若暴風雨造成房屋進水，校園積水：

①應當切斷電源，用器具排水，疏通下水道、排水道。

②防止水污染。

③組織師生，有序地轉移，避免推擠踩踏，堵塞通道。

④房屋積水時應當把設備、資料等物品往高處轉移。

2、注意事項

（1）積水退盡后，應當聯系防疫部門一起做好消毒和清潔工作。

（2）確保人員安全，減少財產損失。

（五）樓梯擠踏和墜落事件

1、處理程序

（1）發現樓梯擠踏和墜落事故的任何人員都應當在第一時間內向領導小組報告，并打120求援。

（2）領導小組應當立即下達命令（用廣播或手提喇叭等）：

①所有人員必須在原地站立不動，不準向前移動。如樓梯扶欄已損壞，應當盡可能朝里站。

②樓面上的人員有秩序地向后移動，為樓梯上的人員讓出空間。

③樓梯上的人員有秩序地后退（上樓），為營救創造條件。

（3）警戒小組應當在事故現場設置警戒線，維護現場秩序，避免擁擠和混亂，并為救援人員提供通道。

2、注意事項

（1）事故現場的警戒線必須等救援工作完成，事故隱患排除，事故調查結束后方可解除。

（2）確保人員安全。

（六）地震突發事件（發生破壞性地震）

1、處理程序

（1）立即匯報領導小組，并撥打120及110報警電話。

（2）疏散組積極疏導樓棟內人員，并做好安撫工作。

（3）用喇叭通知樓內師生員工緊急疏散，內容：老師們、同學們，現樓內發生了緊急事件，我們正在處理中，為了您的安全，請您立即離開教室，不要乘坐電梯，通過疏散樓梯步行到室外，請大家不要慌亂，有序的進行疏散。（反復播放）

（4）警戒組負責各出入口人員的控制，阻止外來人員進入大廈，積極疏導樓內人員撤離。

（5）緊急機動組迅速趕往樓內組織人員疏散，引導人員從就近的消防通道撤離。

（6）在疏散過程中，要及時檢查各通道口是否暢通，盡一切力量維持好本樓層秩序，注意避免發生人員混亂，造成不必要的人員傷亡。

（7）緊急撤離受傷人員，由專業救護人員實施搶救。

2、注意事項

地震過后應該還有余震發生，因此，除搶救受災人員或極其貴重的物品外，警戒組有權阻止任何人進入樓棟內，以免發生危險。

（七）其他突如其來的傷害事故應急預案

1、當值班人員接到學生電路斷路的報告時，，應在第一時間報告保安或電工。

2、當值班人員發現或接到學生報告電路、電器短路時，應迅速關掉總閘，并通知電工。

3、當值班人員發現水管爆裂時，應當即采取措施，避免水花濺射，并在第一時間報告維修工的同時，關閉總閘。

4、任何人發現其它突發事件時，都應在采取措施、報告維修工的同時，報告領導小組。