店鋪多店管理實(shí)施方案
商貿(mào)店鋪多店管理實(shí)施方案
第一章
系統(tǒng)登錄
1.連接寬帶
2.打開上網(wǎng)瀏覽器(IE)
3.輸入網(wǎng)址
4.輸入用戶名和密碼
第二章基本數(shù)據(jù)錄入
基本數(shù)據(jù)錄入是系統(tǒng)運(yùn)用的第一步,大部分操作只用鍵盤或鼠標(biāo)即可完成,所有業(yè)務(wù)流
程只需輸入一次原始數(shù)據(jù).商品類編號可根據(jù)需要任意設(shè)定.類別自定義,同時支持條碼操作
1.地區(qū)資料
把客戶或供貨商按所屬的地區(qū)進(jìn)行分類，并錄入地區(qū)名稱，以后錄入客戶或供貨商檔案的時候可選擇其所屬的地區(qū)，便于快速查找客戶及供貨商。
修改：打開需要修改的地區(qū)資料，可直接進(jìn)行修改，修改完別忘了保存。
刪除：打開需要刪除的地區(qū)資料，按刪除按鈕，確認(rèn)后即可刪除該系統(tǒng)的基本數(shù)據(jù)集中在
注意：
當(dāng)?shù)貐^(qū)資料已經(jīng)被使用時則不能被刪除。
點(diǎn)擊{地區(qū)資料}左下角的“新建”按鈕，新建大類!
大類右側(cè)的“新建”按鈕則新建子類!
2.結(jié)算方式
普通的“結(jié)算方式”分為不定時結(jié)帳、現(xiàn)金采購、預(yù)收款、預(yù)付款、月底結(jié)清等，一般按現(xiàn)金及匯款較多。結(jié)算方式在填寫付款單、收款單時有引用到。
注意：系統(tǒng)內(nèi)置：輸入時，若將“系統(tǒng)內(nèi)置”打勾則不能刪除，若必要時慎用此功能!
3.部門資料
錄入部門名稱，在建立人員檔案時可選擇其所屬的部門，方便按部門統(tǒng)計(jì)公司的經(jīng)營情況。系統(tǒng)自動編號，錄入方便!
修改：打開需要修改的部門檔案，可直接進(jìn)行修改，修改完別忘了保存!
刪除：選中需要刪除的部門檔案，按刪除按鈕，確認(rèn)后即可刪除該檔案
注意：當(dāng)部門資料已經(jīng)被使用時則不能被刪除
點(diǎn)擊{部門資料}左下角的“新建”按鈕，新建大類!
大類右側(cè)的“新建”按鈕則新建子類!
4.倉庫資料
如果商品分多個倉庫存放，請錄入各倉庫的名稱。倉庫編號自動產(chǎn)生，以后錄入單據(jù)時可以選擇不同的倉庫，系統(tǒng)自動計(jì)算各倉庫的庫存數(shù)量。
點(diǎn)擊“新建”按鈕進(jìn)入，填寫倉庫名稱、位置、備注等資料，保存即可!
修改：打開需要修改的倉庫檔案，可直接進(jìn)行修改，修改完別忘了保存
刪除：選中需要刪除的倉庫檔案，按刪除按鈕，確認(rèn)后即可刪除該檔案
注意：當(dāng)倉庫資料已經(jīng)被調(diào)用時，系統(tǒng)自動彈出提示框，不能將其刪除
5.供貨商資料
在建立供貨商資料過程當(dāng)中需注意，若該供貨商為本企業(yè)的總公司，在輸入供貨商資料的時候，應(yīng)把打勾，這樣在分公司管理模塊當(dāng)中才能實(shí)現(xiàn)與總公司進(jìn)行業(yè)務(wù)銜接。
供貨商是指與本企業(yè)發(fā)生進(jìn)貨業(yè)務(wù)的單位，供貨商資料用于記錄供貨商詳細(xì)。如供貨商檔案、聯(lián)系人、地址、電話等。編號自動產(chǎn)生，也可根據(jù)實(shí)際需求修改!
修改：打開需要修改的供貨商檔案，可直接進(jìn)行修改，修改完別忘了保存
刪除：選中需要刪除的供貨商檔案，按刪除按鈕，確認(rèn)后即可刪除該檔案
注意：當(dāng)供貨商資料已經(jīng)被使用(如錄入進(jìn)貨單、付款單等)，則不能被刪除。
供貨商明細(xì)：系統(tǒng)自動記錄每次供貨商的明細(xì)及價格記錄，便于查詢!無需手工錄入!
6.客戶資料
客戶是指與本公司發(fā)生出貨業(yè)務(wù)的單位，客戶資料用于記錄客戶詳細(xì)。如客戶名稱、地址、電話、傳真等。客戶資料中包含的5中客戶類型，結(jié)合了本公司與之發(fā)生銷售業(yè)務(wù)的所有類型客戶，包括零售客戶、批發(fā)客戶、加盟店、自營店、代銷商等。每種客戶的銷售價格與商品資料的價格設(shè)置相對應(yīng)。
修改：打開需要修改的客戶檔案，可直接進(jìn)行修改，修改完別忘了保存。
刪除：選中需要刪除的客戶檔案，按刪除按鈕，確認(rèn)后即可刪除該檔案。
合計(jì)免收款：根據(jù)每次的收款單免收金額，自動累加!
7.職員資料
職員是指企業(yè)的內(nèi)部員工,職員資料用于記錄員工的資料詳細(xì).如姓名、部門、電話、職位等。點(diǎn)擊“新建”進(jìn)入,依次填寫.狀態(tài)框中選擇“在職”或“離職”，離職員工信息“狀態(tài)”一欄會顯示“NO”字樣!點(diǎn)擊加入日期在出現(xiàn)的日期框中選中相應(yīng)的日期，按“保存”即可!
修改：打開需要修改的職員檔案，可直接進(jìn)行修改，修改完別忘了保存
刪除：選中需要刪除的職員檔案，按刪除按鈕，確認(rèn)后即可刪除該檔案
若發(fā)生員工離職,不用將其資料刪除，點(diǎn)擊“修改”進(jìn)入，將其“狀態(tài)”該為“離職”即可!
8.品牌資料
品牌資料一般為商品的所屬品牌，將同一品牌的商品歸類，便于查看!
點(diǎn)擊新建按鈕，在出現(xiàn)的資料框中輸入品牌名稱，按“保存”即可!
填寫完品牌資料，往后的查詢中只需選擇其品牌，即可查詢此品牌的所有商品。
點(diǎn)擊“修改”按鈕，可修改其內(nèi)容。
9.商品分類
點(diǎn)擊[基礎(chǔ)資料]，點(diǎn)擊[商品分類]，單擊“新建”，輸入分類編號及其名稱
把商品進(jìn)行分類，并錄入商品類別的名稱，建立商品資料時可選擇商品的類別，以便按類別進(jìn)行查詢和統(tǒng)計(jì);商品分類沒有固定的標(biāo)準(zhǔn)，最好能做到清晰明了，簡單易記，一般以用戶習(xí)慣為準(zhǔn)，類別不要太多(最好不要超過200個)，否則查找比較困難;按新建按鈕打開商品類別框，商品編號自動填寫，只需輸入類別名稱，完后按“保存”即可!點(diǎn)擊“查詢”，輸入條件即可顯示相關(guān)內(nèi)容
10.商品資料
1.點(diǎn)擊[基礎(chǔ)資料],點(diǎn)擊[商品資料]，單擊“新建”，輸入商品條碼、品名、進(jìn)價、零售價,選擇其相應(yīng)的商品分類、品牌，其它的可選擇性填寫(即非必填)。
2.然后單擊“保存2.點(diǎn)擊右角的“查看”可詳細(xì)瀏覽發(fā)貨內(nèi)容;3.選中發(fā)貨明細(xì)的商品,點(diǎn)擊可查詢發(fā)貨商品的具體數(shù)量
注意：系統(tǒng)已鎖定終端連鎖店,每個連鎖店都有各自的帳號進(jìn)入,所以只顯示本店的發(fā)貨清單
K：店鋪庫存總報表
用于查看各連鎖店商品庫存情況,此庫存與公司本地庫存上分開,發(fā)貨單的發(fā)貨數(shù)據(jù)充當(dāng)連鎖店鋪的進(jìn)貨單直接加進(jìn)連鎖庫存
1.點(diǎn)擊店鋪庫存總報表進(jìn)入庫存報表
2.在店鋪下拉單中選擇好相應(yīng)店鋪，單擊查詢可調(diào)出此店鋪的庫存詳細(xì)。
3.例如查詢某品牌的店鋪庫存,可在品牌下拉單中選擇其品牌,單擊查詢按鈕,也可根據(jù)商品類別進(jìn)行查詢
每頁顯示:可自由設(shè)置商品記錄打印,在右下角的”每頁顯示”框中輸入打印記錄的數(shù)量,回車,系統(tǒng)自動刷新并顯示。
注意：每頁顯示多少條,則打印出多少條,系統(tǒng)默認(rèn)顯示25條，可根據(jù)實(shí)際需求進(jìn)行設(shè)置
L:店鋪庫存盤點(diǎn)單
此盤點(diǎn)是針對相應(yīng)店鋪庫存數(shù)量進(jìn)行盤點(diǎn)。
1.新建按鈕打開一張新盤點(diǎn)單，單據(jù)號由系統(tǒng)自動生成。
2.下拉單中選擇經(jīng)手人及倉庫，在“條形碼”欄中輸入商品的貨號，回車，系統(tǒng)自動刷新顯示該商品內(nèi)容。確認(rèn)無誤后，點(diǎn)擊“保存”。
3.保存完點(diǎn)擊“返回”，返回到盤點(diǎn)單列表后點(diǎn)擊列表右下角的“盤點(diǎn)匯總計(jì)算”
4.選擇相應(yīng)的店鋪，確認(rèn)所盤商品無誤后，點(diǎn)擊“生成盤點(diǎn)單”
注意：商品進(jìn)行盤點(diǎn)時,應(yīng)停止倉庫所有商品的出入庫操作.盤點(diǎn)單一旦生成盤點(diǎn)單后即無法修改,如若盤完多種商品庫存且生成盤點(diǎn)單后發(fā)現(xiàn)其中某一款或者某幾款所盤數(shù)量有錯,那就直接再新建一張盤點(diǎn)單,哪些款盤錯將其重新盤點(diǎn)一次,系統(tǒng)將自動取最后一次盤點(diǎn)的數(shù)量為準(zhǔn)
店鋪財(cái)務(wù)管理
A:店鋪科目檔案
點(diǎn)擊“新建”按鈕彈出科目新建對話框，輸入科目名稱及助記符保存即可，系統(tǒng)內(nèi)置選擇項(xiàng)需慎用，選擇此項(xiàng)目只可對資料進(jìn)行修改不予以刪除。
當(dāng)現(xiàn)金、銀行科目在單據(jù)中被使用時現(xiàn)金、銀行余額會自行改變。
點(diǎn)擊{科目檔案｝左下角的“新建”按鈕，新建大類!
大類右側(cè)的“新建”按鈕則新建子類!
B:店鋪費(fèi)用單
店鋪費(fèi)用單用于店鋪所有費(fèi)用單據(jù)，包括管理費(fèi)用等一切費(fèi)用數(shù)據(jù)。
操作流程：
1)新建一張店鋪費(fèi)用單，開單日期默認(rèn)為當(dāng)天的日期，可根據(jù)需求進(jìn)行修改;
2)選擇付款賬號、結(jié)算方式及經(jīng)手人;
3)在費(fèi)用明細(xì)對話框，選擇科目名稱，輸入金額，單據(jù)編輯完以后將其保存、審核，審核后即可自動生成費(fèi)用報表
C:店鋪日營業(yè)收入情況
店鋪目營業(yè)收入情況是系統(tǒng)自動根據(jù)店鋪當(dāng)天零售及費(fèi)用支出情況自動生成的一張日收入情況報表.點(diǎn)擊[遠(yuǎn)程零售]，點(diǎn)擊[店鋪日營業(yè)收入情況]，選擇相應(yīng)的店鋪，選擇要查詢的日期范圍，如果要查詢當(dāng)日店鋪銷售明細(xì)，即將前面日期選為當(dāng)日日期，后面日期也選為當(dāng)日日期，單擊“查詢”。
總部財(cái)務(wù)管理
1.科目檔案
科目是設(shè)置賬戶的依據(jù).點(diǎn)擊”新建”按鈕,彈出科目新建對話框,輸入科目名稱及助記符保存即可,系統(tǒng)內(nèi)置選擇項(xiàng)需慎用,選擇此項(xiàng)目只可對資料進(jìn)行修改不予以刪除
當(dāng)現(xiàn)金、銀行科目在單據(jù)中被使用時現(xiàn)金、銀行余額會自行改變
點(diǎn)擊{科目檔案｝左下角的“新建”按鈕，新建大類!
大類右側(cè)的“新建”按鈕則新建子類!
2.銀行存取款
銀行存取款單用來記錄銀行存取款的數(shù)據(jù)
操作流程：
1)新建一張銀行存取款單，開單日期默認(rèn)為當(dāng)天的日期，可根據(jù)需求進(jìn)行修改;
2)選擇收款賬號、付款賬號、結(jié)算方式及經(jīng)手人;
3)在金額框中輸入金額，單據(jù)編輯完以后將其保存、審核即可。
3.費(fèi)用單
費(fèi)用單用于財(cái)務(wù)中的所有費(fèi)用單據(jù)，包括管理費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用等一切費(fèi)用數(shù)據(jù)。
操作流程：
1)新建一張費(fèi)用單，開單日期默認(rèn)為當(dāng)天的日期，可根據(jù)需求進(jìn)行修改;
2)選擇付款賬號、結(jié)算方式及經(jīng)手人;
3)在費(fèi)用明細(xì)對話框，選擇科目名稱，輸入金額，單據(jù)編輯完以后將其保存、審核，審核后即可自動生成費(fèi)用報表。
4.收款單
收款單企業(yè)用于銷售產(chǎn)品或其他物資,收取客戶款項(xiàng),在收款時所填制的單據(jù).收款單用來記錄企業(yè)所收到的客戶款項(xiàng),收款類型包括應(yīng)收款、預(yù)收款、扣貨款等.當(dāng)收款類型為扣貨款時,系統(tǒng)會以黃底黑字來表示
免收款:當(dāng)輸入客戶免收款金額，在客戶資料的免收款金額會自動累計(jì)。
操作流程：
收款類型：應(yīng)收款
1)新建一張收款單，開單日期默認(rèn)為當(dāng)天的日期，可根據(jù)需求進(jìn)行修改;
2)選擇客戶、收款賬號、結(jié)算方式、收款類型及經(jīng)手人;
3)選擇客戶后再選擇應(yīng)收款類型,會列出此客戶應(yīng)收的來往賬,再點(diǎn)擊”自動收款”按鈕彈出自動結(jié)算對話框,點(diǎn)擊”自動試算”按鈕,即可計(jì)算出本次收現(xiàn)金金額,計(jì)算完后點(diǎn)擊”確
定”按鈕,即可回到收款單對話框,若有免收款金額在免收款框中輸入免收款金額,單據(jù)編輯完之后將其保存、審核，審核后即可自動生成收款報表
收款類型：預(yù)收款
選擇客戶后再選擇預(yù)收款類型，在實(shí)際收款框中輸入本次收款金額，單據(jù)編輯完之后將其保存、審核，審核后即可自動生成收款報表。
收款類型：扣貨款
選擇客戶后再選擇扣貨款類型,在實(shí)際收款框中輸入本次收款(扣款)金額，單據(jù)編輯完之后將其保存、審核,審核后即可自動生成收款報表
注：供貨商付款單,點(diǎn)擊[財(cái)務(wù)管理]--[付款單],其操作流程與收款單類似,可參考收款單
5.月結(jié)存
按照標(biāo)準(zhǔn)的會計(jì)期,企業(yè)每月都應(yīng)該做月結(jié)封帳,這樣可以保障當(dāng)月數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性.結(jié)存生效后，被結(jié)存的數(shù)據(jù)將不能進(jìn)行修改或刪除，并自動生成客戶月結(jié)應(yīng)收及供貨商月結(jié)應(yīng)付報表
例如:將12月的數(shù)據(jù)進(jìn)行結(jié)存,12月份的所有單據(jù)將不能進(jìn)行修改或刪除,只能查看,只有將結(jié)存刪除,才能對單據(jù)進(jìn)行修改
新建:按新建進(jìn)入,選擇需要結(jié)存的月份;點(diǎn)擊確定,彈出”真的執(zhí)行結(jié)存操作”再次確定即生效
刪除:選中需要刪除的月結(jié)存,點(diǎn)擊刪除按鈕,確認(rèn)后即可刪除該結(jié)存
注意:結(jié)存后,如需要修改上月的單據(jù),必須先將結(jié)存刪除,方可修改!
6.客戶月結(jié)應(yīng)收
上月結(jié)欠：上月結(jié)存后客戶所欠余款。
來款：指已收到客戶的貨款金額。
扣款：指客戶扣款金額。
結(jié)欠轉(zhuǎn)下月：結(jié)存后的客戶欠款轉(zhuǎn)至下月，下月結(jié)存時則體現(xiàn)在“上月結(jié)欠“中
7.供貨商月結(jié)應(yīng)付
上月應(yīng)付：上月結(jié)存后所欠供貨商應(yīng)付款!
付款：指已付供貨商貨款金額。
扣款：供貨傷扣款金額
應(yīng)付轉(zhuǎn)下月：結(jié)存后的供貨商應(yīng)付款轉(zhuǎn)下月，下月結(jié)存時則體現(xiàn)在“上月應(yīng)付“中
8.費(fèi)用報表
費(fèi)用報表是由費(fèi)用單生效后系統(tǒng)自動生成，記錄費(fèi)用日期、科目、結(jié)算方式及經(jīng)手人等
1.點(diǎn)擊費(fèi)用報表進(jìn)入,窗口顯示所有費(fèi)用記錄
2.費(fèi)用報表可分多種方式查詢,選中下拉菜單中的經(jīng)手人,設(shè)置好開單的日期,單擊統(tǒng)計(jì),系統(tǒng)自動刷新并顯示其結(jié)果
3.查詢方式分為費(fèi)用明細(xì)和費(fèi)用匯總兩種,可按不同需要選擇,不影響統(tǒng)計(jì)結(jié)果
4.結(jié)算方式：選擇相應(yīng)的結(jié)算方式,點(diǎn)擊查詢,可查詢此結(jié)算方式的所有費(fèi)用記錄,也可按科目查詢費(fèi)用記錄
注意：點(diǎn)擊藍(lán)色的數(shù)字序號可瀏覽原單據(jù)
返回：單擊返回上一層!
9.應(yīng)收款報表
應(yīng)收款表也是由系統(tǒng)自動統(tǒng)計(jì)與客戶的往來帳而產(chǎn)生的,可以瀏覽及查詢所有客戶未付款額,清楚您的每一筆帳目
1.單擊應(yīng)收款報表進(jìn)入報表窗口，可以在總應(yīng)收款里瀏覽到客戶的帳務(wù)往來報表，
2.在左上角的客戶下拉菜單里選中某個客戶,系統(tǒng)自動列出該客戶的帳務(wù)往來報表,包括銷售總額、數(shù)量、退貨總額、數(shù)量、實(shí)收款及免收款!最后一欄顯示總應(yīng)收款
3.打印
系統(tǒng)提供非常便利的打印功能，點(diǎn)擊打印，進(jìn)入打印設(shè)置，可以選擇“打印當(dāng)前頁“、”打印全部統(tǒng)計(jì)結(jié)果”、“打印第幾頁”等。可自由設(shè)置打印數(shù)目在右下角的“每頁顯示”框中輸入欲打印的記錄，回車，系統(tǒng)自動刷新并顯示。
10.應(yīng)付款報表
應(yīng)付款報表也是由系統(tǒng)自動產(chǎn)生的，可以瀏覽及查詢所有欠款詳細(xì)，清楚您的每一筆帳目
1.單擊應(yīng)付款報表進(jìn)入,可在應(yīng)付款窗口里瀏覽到供貨商的帳務(wù)往來情況。
2.在左上角的供貨商下拉菜單中選擇相應(yīng)供貨商，系統(tǒng)自動列出該供貨商的帳務(wù)往來報表包括進(jìn)貨總額、數(shù)量、退貨總額、數(shù)量、實(shí)付款及免付款等!最后一欄顯示總應(yīng)付款。
11.客戶對帳單
按照標(biāo)準(zhǔn)的會計(jì)期,企業(yè)每月都應(yīng)該跟客戶以及經(jīng)銷商進(jìn)行對帳,這樣可以保障當(dāng)月數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性.對帳單生效后,經(jīng)客戶確認(rèn)的數(shù)據(jù)將不能進(jìn)行修改或刪除，并自動生成客戶對帳報表。
1.點(diǎn)擊“新建”進(jìn)入，建立一張空白的單據(jù)，單據(jù)號由系統(tǒng)自動生成!
2.在左上角的“客戶”下拉菜單中選擇某個客戶，客戶的對帳單內(nèi)容由系統(tǒng)自動生成
3.填寫經(jīng)手人，選擇開單日期和對帳日期。(對帳開始日期一般為上月對帳結(jié)束日期)!
在子項(xiàng)已滿的情況下，如有其他內(nèi)容可以點(diǎn)擊“增加子項(xiàng)”進(jìn)行填寫!
4.確認(rèn)數(shù)據(jù)無誤后,點(diǎn)擊”審核”即可.如跟客戶確認(rèn)后,可點(diǎn)擊”客戶已確認(rèn)”更改對帳單狀態(tài)!
注意：對帳單只有經(jīng)客戶確認(rèn)后，狀態(tài)才會生成對帳已確認(rèn)
上月未對帳：上月未生成對帳單的客戶
本月未對帳：本月未生成對帳單的客戶
12.供貨商對帳單
按照標(biāo)準(zhǔn)的會計(jì)期，企業(yè)每月都應(yīng)該跟供貨商進(jìn)行對帳，這樣可以保障當(dāng)月數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。對帳單生效后，經(jīng)供貨商確認(rèn)的數(shù)據(jù)將不能進(jìn)行修改或刪除，并自動生成供貨商對帳報表
1.點(diǎn)擊“新建”進(jìn)入，建立一張空白的單據(jù)，單據(jù)號由系統(tǒng)自動生成!
2.在左上角的“供貨商”下拉菜單中選擇某個供貨商，供貨商的對帳單內(nèi)容由系統(tǒng)自動生成
3.填寫經(jīng)手人，選擇開單日期和對帳日期。(對帳開始日期一般為上月對帳結(jié)束日期)
在子項(xiàng)已滿的情況下，如有其他內(nèi)容可以點(diǎn)擊“增加子項(xiàng)”進(jìn)行填寫!
4.確認(rèn)數(shù)據(jù)無誤后,點(diǎn)擊”審核”即可.如跟供貨商確認(rèn)后,可點(diǎn)擊”供貨商已確認(rèn)”更改對帳單狀態(tài)!
注意：對帳單只有經(jīng)供貨商確認(rèn)后，狀態(tài)才會生成對帳已確認(rèn)
上月未對帳：上月未生成對帳單的供貨商
本月未對帳：本月未生成對帳單的供貨商
篇2:店鋪多店管理實(shí)施方案
商貿(mào)店鋪多店管理實(shí)施方案
第一章
系統(tǒng)登錄
1.連接寬帶
2.打開上網(wǎng)瀏覽器(IE)
3.輸入網(wǎng)址
4.輸入用戶名和密碼
第二章基本數(shù)據(jù)錄入
基本數(shù)據(jù)錄入是系統(tǒng)運(yùn)用的第一步,大部分操作只用鍵盤或鼠標(biāo)即可完成,所有業(yè)務(wù)流
程只需輸入一次原始數(shù)據(jù).商品類編號可根據(jù)需要任意設(shè)定.類別自定義,同時支持條碼操作
1.地區(qū)資料
把客戶或供貨商按所屬的地區(qū)進(jìn)行分類，并錄入地區(qū)名稱，以后錄入客戶或供貨商檔案的時候可選擇其所屬的地區(qū)，便于快速查找客戶及供貨商。
修改：打開需要修改的地區(qū)資料，可直接進(jìn)行修改，修改完別忘了保存。
刪除：打開需要刪除的地區(qū)資料，按刪除按鈕，確認(rèn)后即可刪除該系統(tǒng)的基本數(shù)據(jù)集中在
注意：
當(dāng)?shù)貐^(qū)資料已經(jīng)被使用時則不能被刪除。
點(diǎn)擊{地區(qū)資料}左下角的“新建”按鈕，新建大類!
大類右側(cè)的“新建”按鈕則新建子類!
2.結(jié)算方式
普通的“結(jié)算方式”分為不定時結(jié)帳、現(xiàn)金采購、預(yù)收款、預(yù)付款、月底結(jié)清等，一般按現(xiàn)金及匯款較多。結(jié)算方式在填寫付款單、收款單時有引用到。
注意：系統(tǒng)內(nèi)置：輸入時，若將“系統(tǒng)內(nèi)置”打勾則不能刪除，若必要時慎用此功能!
3.部門資料
錄入部門名稱，在建立人員檔案時可選擇其所屬的部門，方便按部門統(tǒng)計(jì)公司的經(jīng)營情況。系統(tǒng)自動編號，錄入方便!
修改：打開需要修改的部門檔案，可直接進(jìn)行修改，修改完別忘了保存!
刪除：選中需要刪除的部門檔案，按刪除按鈕，確認(rèn)后即可刪除該檔案
注意：當(dāng)部門資料已經(jīng)被使用時則不能被刪除
點(diǎn)擊{部門資料}左下角的“新建”按鈕，新建大類!
大類右側(cè)的“新建”按鈕則新建子類!
4.倉庫資料
如果商品分多個倉庫存放，請錄入各倉庫的名稱。倉庫編號自動產(chǎn)生，以后錄入單據(jù)時可以選擇不同的倉庫，系統(tǒng)自動計(jì)算各倉庫的庫存數(shù)量。
點(diǎn)擊“新建”按鈕進(jìn)入，填寫倉庫名稱、位置、備注等資料，保存即可!
修改：打開需要修改的倉庫檔案，可直接進(jìn)行修改，修改完別忘了保存
刪除：選中需要刪除的倉庫檔案，按刪除按鈕，確認(rèn)后即可刪除該檔案
注意：當(dāng)倉庫資料已經(jīng)被調(diào)用時，系統(tǒng)自動彈出提示框，不能將其刪除
5.供貨商資料
在建立供貨商資料過程當(dāng)中需注意，若該供貨商為本企業(yè)的總公司，在輸入供貨商資料的時候，應(yīng)把打勾，這樣在分公司管理模塊當(dāng)中才能實(shí)現(xiàn)與總公司進(jìn)行業(yè)務(wù)銜接。
供貨商是指與本企業(yè)發(fā)生進(jìn)貨業(yè)務(wù)的單位，供貨商資料用于記錄供貨商詳細(xì)。如供貨商檔案、聯(lián)系人、地址、電話等。編號自動產(chǎn)生，也可根據(jù)實(shí)際需求修改!
修改：打開需要修改的供貨商檔案，可直接進(jìn)行修改，修改完別忘了保存
刪除：選中需要刪除的供貨商檔案，按刪除按鈕，確認(rèn)后即可刪除該檔案
注意：當(dāng)供貨商資料已經(jīng)被使用(如錄入進(jìn)貨單、付款單等)，則不能被刪除。
供貨商明細(xì)：系統(tǒng)自動記錄每次供貨商的明細(xì)及價格記錄，便于查詢!無需手工錄入!
6.客戶資料
客戶是指與本公司發(fā)生出貨業(yè)務(wù)的單位，客戶資料用于記錄客戶詳細(xì)。如客戶名稱、地址、電話、傳真等。客戶資料中包含的5中客戶類型，結(jié)合了本公司與之發(fā)生銷售業(yè)務(wù)的所有類型客戶，包括零售客戶、批發(fā)客戶、加盟店、自營店、代銷商等。每種客戶的銷售價格與商品資料的價格設(shè)置相對應(yīng)。
修改：打開需要修改的客戶檔案，可直接進(jìn)行修改，修改完別忘了保存。
刪除：選中需要刪除的客戶檔案，按刪除按鈕，確認(rèn)后即可刪除該檔案。
合計(jì)免收款：根據(jù)每次的收款單免收金額，自動累加!
7.職員資料
職員是指企業(yè)的內(nèi)部員工,職員資料用于記錄員工的資料詳細(xì).如姓名、部門、電話、職位等。點(diǎn)擊“新建”進(jìn)入,依次填寫.狀態(tài)框中選擇“在職”或“離職”，離職員工信息“狀態(tài)”一欄會顯示“NO”字樣!點(diǎn)擊加入日期在出現(xiàn)的日期框中選中相應(yīng)的日期，按“保存”即可!
修改：打開需要修改的職員檔案，可直接進(jìn)行修改，修改完別忘了保存
刪除：選中需要刪除的職員檔案，按刪除按鈕，確認(rèn)后即可刪除該檔案
若發(fā)生員工離職,不用將其資料刪除，點(diǎn)擊“修改”進(jìn)入，將其“狀態(tài)”該為“離職”即可!
8.品牌資料
品牌資料一般為商品的所屬品牌，將同一品牌的商品歸類，便于查看!
點(diǎn)擊新建按鈕，在出現(xiàn)的資料框中輸入品牌名稱，按“保存”即可!
填寫完品牌資料，往后的查詢中只需選擇其品牌，即可查詢此品牌的所有商品。
點(diǎn)擊“修改”按鈕，可修改其內(nèi)容。
9.商品分類
點(diǎn)擊[基礎(chǔ)資料]，點(diǎn)擊[商品分類]，單擊“新建”，輸入分類編號及其名稱
把商品進(jìn)行分類，并錄入商品類別的名稱，建立商品資料時可選擇商品的類別，以便按類別進(jìn)行查詢和統(tǒng)計(jì);商品分類沒有固定的標(biāo)準(zhǔn)，最好能做到清晰明了，簡單易記，一般以用戶習(xí)慣為準(zhǔn)，類別不要太多(最好不要超過200個)，否則查找比較困難;按新建按鈕打開商品類別框，商品編號自動填寫，只需輸入類別名稱，完后按“保存”即可!點(diǎn)擊“查詢”，輸入條件即可顯示相關(guān)內(nèi)容
10.商品資料
1.點(diǎn)擊[基礎(chǔ)資料],點(diǎn)擊[商品資料]，單擊“新建”，輸入商品條碼、品名、進(jìn)價、零售價,選擇其相應(yīng)的商品分類、品牌，其它的可選擇性填寫(即非必填)。
2.然后單擊“保存2.點(diǎn)擊右角的“查看”可詳細(xì)瀏覽發(fā)貨內(nèi)容;3.選中發(fā)貨明細(xì)的商品,點(diǎn)擊可查詢發(fā)貨商品的具體數(shù)量
注意：系統(tǒng)已鎖定終端連鎖店,每個連鎖店都有各自的帳號進(jìn)入,所以只顯示本店的發(fā)貨清單
K：店鋪庫存總報表
用于查看各連鎖店商品庫存情況,此庫存與公司本地庫存上分開,發(fā)貨單的發(fā)貨數(shù)據(jù)充當(dāng)連鎖店鋪的進(jìn)貨單直接加進(jìn)連鎖庫存
1.點(diǎn)擊店鋪庫存總報表進(jìn)入庫存報表
2.在店鋪下拉單中選擇好相應(yīng)店鋪，單擊查詢可調(diào)出此店鋪的庫存詳細(xì)。
3.例如查詢某品牌的店鋪庫存,可在品牌下拉單中選擇其品牌,單擊查詢按鈕,也可根據(jù)商品類別進(jìn)行查詢
每頁顯示:可自由設(shè)置商品記錄打印,在右下角的”每頁顯示”框中輸入打印記錄的數(shù)量,回車,系統(tǒng)自動刷新并顯示。
注意：每頁顯示多少條,則打印出多少條,系統(tǒng)默認(rèn)顯示25條，可根據(jù)實(shí)際需求進(jìn)行設(shè)置
L:店鋪庫存盤點(diǎn)單
此盤點(diǎn)是針對相應(yīng)店鋪庫存數(shù)量進(jìn)行盤點(diǎn)。
1.新建按鈕打開一張新盤點(diǎn)單，單據(jù)號由系統(tǒng)自動生成。
2.下拉單中選擇經(jīng)手人及倉庫，在“條形碼”欄中輸入商品的貨號，回車，系統(tǒng)自動刷新顯示該商品內(nèi)容。確認(rèn)無誤后，點(diǎn)擊“保存”。
3.保存完點(diǎn)擊“返回”，返回到盤點(diǎn)單列表后點(diǎn)擊列表右下角的“盤點(diǎn)匯總計(jì)算”
4.選擇相應(yīng)的店鋪，確認(rèn)所盤商品無誤后，點(diǎn)擊“生成盤點(diǎn)單”
注意：商品進(jìn)行盤點(diǎn)時,應(yīng)停止倉庫所有商品的出入庫操作.盤點(diǎn)單一旦生成盤點(diǎn)單后即無法修改,如若盤完多種商品庫存且生成盤點(diǎn)單后發(fā)現(xiàn)其中某一款或者某幾款所盤數(shù)量有錯,那就直接再新建一張盤點(diǎn)單,哪些款盤錯將其重新盤點(diǎn)一次,系統(tǒng)將自動取最后一次盤點(diǎn)的數(shù)量為準(zhǔn)
店鋪財(cái)務(wù)管理
A:店鋪科目檔案
點(diǎn)擊“新建”按鈕彈出科目新建對話框，輸入科目名稱及助記符保存即可，系統(tǒng)內(nèi)置選擇項(xiàng)需慎用，選擇此項(xiàng)目只可對資料進(jìn)行修改不予以刪除。
當(dāng)現(xiàn)金、銀行科目在單據(jù)中被使用時現(xiàn)金、銀行余額會自行改變。
點(diǎn)擊{科目檔案｝左下角的“新建”按鈕，新建大類!
大類右側(cè)的“新建”按鈕則新建子類!
B:店鋪費(fèi)用單
店鋪費(fèi)用單用于店鋪所有費(fèi)用單據(jù)，包括管理費(fèi)用等一切費(fèi)用數(shù)據(jù)。
操作流程：
1)新建一張店鋪費(fèi)用單，開單日期默認(rèn)為當(dāng)天的日期，可根據(jù)需求進(jìn)行修改;
2)選擇付款賬號、結(jié)算方式及經(jīng)手人;
3)在費(fèi)用明細(xì)對話框，選擇科目名稱，輸入金額，單據(jù)編輯完以后將其保存、審核，審核后即可自動生成費(fèi)用報表
C:店鋪日營業(yè)收入情況
店鋪目營業(yè)收入情況是系統(tǒng)自動根據(jù)店鋪當(dāng)天零售及費(fèi)用支出情況自動生成的一張日收入情況報表.點(diǎn)擊[遠(yuǎn)程零售]，點(diǎn)擊[店鋪日營業(yè)收入情況]，選擇相應(yīng)的店鋪，選擇要查詢的日期范圍，如果要查詢當(dāng)日店鋪銷售明細(xì)，即將前面日期選為當(dāng)日日期，后面日期也選為當(dāng)日日期，單擊“查詢”。
總部財(cái)務(wù)管理
1.科目檔案
科目是設(shè)置賬戶的依據(jù).點(diǎn)擊”新建”按鈕,彈出科目新建對話框,輸入科目名稱及助記符保存即可,系統(tǒng)內(nèi)置選擇項(xiàng)需慎用,選擇此項(xiàng)目只可對資料進(jìn)行修改不予以刪除
當(dāng)現(xiàn)金、銀行科目在單據(jù)中被使用時現(xiàn)金、銀行余額會自行改變
點(diǎn)擊{科目檔案｝左下角的“新建”按鈕，新建大類!
大類右側(cè)的“新建”按鈕則新建子類!
2.銀行存取款
銀行存取款單用來記錄銀行存取款的數(shù)據(jù)
操作流程：
1)新建一張銀行存取款單，開單日期默認(rèn)為當(dāng)天的日期，可根據(jù)需求進(jìn)行修改;
2)選擇收款賬號、付款賬號、結(jié)算方式及經(jīng)手人;
3)在金額框中輸入金額，單據(jù)編輯完以后將其保存、審核即可。
3.費(fèi)用單
費(fèi)用單用于財(cái)務(wù)中的所有費(fèi)用單據(jù)，包括管理費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用等一切費(fèi)用數(shù)據(jù)。
操作流程：
1)新建一張費(fèi)用單，開單日期默認(rèn)為當(dāng)天的日期，可根據(jù)需求進(jìn)行修改;
2)選擇付款賬號、結(jié)算方式及經(jīng)手人;
3)在費(fèi)用明細(xì)對話框，選擇科目名稱，輸入金額，單據(jù)編輯完以后將其保存、審核，審核后即可自動生成費(fèi)用報表。
4.收款單
收款單企業(yè)用于銷售產(chǎn)品或其他物資,收取客戶款項(xiàng),在收款時所填制的單據(jù).收款單用來記錄企業(yè)所收到的客戶款項(xiàng),收款類型包括應(yīng)收款、預(yù)收款、扣貨款等.當(dāng)收款類型為扣貨款時,系統(tǒng)會以黃底黑字來表示
免收款:當(dāng)輸入客戶免收款金額，在客戶資料的免收款金額會自動累計(jì)。
操作流程：
收款類型：應(yīng)收款
1)新建一張收款單，開單日期默認(rèn)為當(dāng)天的日期，可根據(jù)需求進(jìn)行修改;
2)選擇客戶、收款賬號、結(jié)算方式、收款類型及經(jīng)手人;
3)選擇客戶后再選擇應(yīng)收款類型,會列出此客戶應(yīng)收的來往賬,再點(diǎn)擊”自動收款”按鈕彈出自動結(jié)算對話框,點(diǎn)擊”自動試算”按鈕,即可計(jì)算出本次收現(xiàn)金金額,計(jì)算完后點(diǎn)擊”確
定”按鈕,即可回到收款單對話框,若有免收款金額在免收款框中輸入免收款金額,單據(jù)編輯完之后將其保存、審核，審核后即可自動生成收款報表
收款類型：預(yù)收款
選擇客戶后再選擇預(yù)收款類型，在實(shí)際收款框中輸入本次收款金額，單據(jù)編輯完之后將其保存、審核，審核后即可自動生成收款報表。
收款類型：扣貨款
選擇客戶后再選擇扣貨款類型,在實(shí)際收款框中輸入本次收款(扣款)金額，單據(jù)編輯完之后將其保存、審核,審核后即可自動生成收款報表
注：供貨商付款單,點(diǎn)擊[財(cái)務(wù)管理]--[付款單],其操作流程與收款單類似,可參考收款單
5.月結(jié)存
按照標(biāo)準(zhǔn)的會計(jì)期,企業(yè)每月都應(yīng)該做月結(jié)封帳,這樣可以保障當(dāng)月數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性.結(jié)存生效后，被結(jié)存的數(shù)據(jù)將不能進(jìn)行修改或刪除，并自動生成客戶月結(jié)應(yīng)收及供貨商月結(jié)應(yīng)付報表
例如:將12月的數(shù)據(jù)進(jìn)行結(jié)存,12月份的所有單據(jù)將不能進(jìn)行修改或刪除,只能查看,只有將結(jié)存刪除,才能對單據(jù)進(jìn)行修改
新建:按新建進(jìn)入,選擇需要結(jié)存的月份;點(diǎn)擊確定,彈出”真的執(zhí)行結(jié)存操作”再次確定即生效
刪除:選中需要刪除的月結(jié)存,點(diǎn)擊刪除按鈕,確認(rèn)后即可刪除該結(jié)存
注意:結(jié)存后,如需要修改上月的單據(jù),必須先將結(jié)存刪除,方可修改!
6.客戶月結(jié)應(yīng)收
上月結(jié)欠：上月結(jié)存后客戶所欠余款。
來款：指已收到客戶的貨款金額。
扣款：指客戶扣款金額。
結(jié)欠轉(zhuǎn)下月：結(jié)存后的客戶欠款轉(zhuǎn)至下月，下月結(jié)存時則體現(xiàn)在“上月結(jié)欠“中
7.供貨商月結(jié)應(yīng)付
上月應(yīng)付：上月結(jié)存后所欠供貨商應(yīng)付款!
付款：指已付供貨商貨款金額。
扣款：供貨傷扣款金額
應(yīng)付轉(zhuǎn)下月：結(jié)存后的供貨商應(yīng)付款轉(zhuǎn)下月，下月結(jié)存時則體現(xiàn)在“上月應(yīng)付“中
8.費(fèi)用報表
費(fèi)用報表是由費(fèi)用單生效后系統(tǒng)自動生成，記錄費(fèi)用日期、科目、結(jié)算方式及經(jīng)手人等
1.點(diǎn)擊費(fèi)用報表進(jìn)入,窗口顯示所有費(fèi)用記錄
2.費(fèi)用報表可分多種方式查詢,選中下拉菜單中的經(jīng)手人,設(shè)置好開單的日期,單擊統(tǒng)計(jì),系統(tǒng)自動刷新并顯示其結(jié)果
3.查詢方式分為費(fèi)用明細(xì)和費(fèi)用匯總兩種,可按不同需要選擇,不影響統(tǒng)計(jì)結(jié)果
4.結(jié)算方式：選擇相應(yīng)的結(jié)算方式,點(diǎn)擊查詢,可查詢此結(jié)算方式的所有費(fèi)用記錄,也可按科目查詢費(fèi)用記錄
注意：點(diǎn)擊藍(lán)色的數(shù)字序號可瀏覽原單據(jù)
返回：單擊返回上一層!
9.應(yīng)收款報表
應(yīng)收款表也是由系統(tǒng)自動統(tǒng)計(jì)與客戶的往來帳而產(chǎn)生的,可以瀏覽及查詢所有客戶未付款額,清楚您的每一筆帳目
1.單擊應(yīng)收款報表進(jìn)入報表窗口，可以在總應(yīng)收款里瀏覽到客戶的帳務(wù)往來報表，
2.在左上角的客戶下拉菜單里選中某個客戶,系統(tǒng)自動列出該客戶的帳務(wù)往來報表,包括銷售總額、數(shù)量、退貨總額、數(shù)量、實(shí)收款及免收款!最后一欄顯示總應(yīng)收款
3.打印
系統(tǒng)提供非常便利的打印功能，點(diǎn)擊打印，進(jìn)入打印設(shè)置，可以選擇“打印當(dāng)前頁“、”打印全部統(tǒng)計(jì)結(jié)果”、“打印第幾頁”等。可自由設(shè)置打印數(shù)目在右下角的“每頁顯示”框中輸入欲打印的記錄，回車，系統(tǒng)自動刷新并顯示。
10.應(yīng)付款報表
應(yīng)付款報表也是由系統(tǒng)自動產(chǎn)生的，可以瀏覽及查詢所有欠款詳細(xì)，清楚您的每一筆帳目
1.單擊應(yīng)付款報表進(jìn)入,可在應(yīng)付款窗口里瀏覽到供貨商的帳務(wù)往來情況。
2.在左上角的供貨商下拉菜單中選擇相應(yīng)供貨商，系統(tǒng)自動列出該供貨商的帳務(wù)往來報表包括進(jìn)貨總額、數(shù)量、退貨總額、數(shù)量、實(shí)付款及免付款等!最后一欄顯示總應(yīng)付款。
11.客戶對帳單
按照標(biāo)準(zhǔn)的會計(jì)期,企業(yè)每月都應(yīng)該跟客戶以及經(jīng)銷商進(jìn)行對帳,這樣可以保障當(dāng)月數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性.對帳單生效后,經(jīng)客戶確認(rèn)的數(shù)據(jù)將不能進(jìn)行修改或刪除，并自動生成客戶對帳報表。
1.點(diǎn)擊“新建”進(jìn)入，建立一張空白的單據(jù)，單據(jù)號由系統(tǒng)自動生成!
2.在左上角的“客戶”下拉菜單中選擇某個客戶，客戶的對帳單內(nèi)容由系統(tǒng)自動生成
3.填寫經(jīng)手人，選擇開單日期和對帳日期。(對帳開始日期一般為上月對帳結(jié)束日期)!
在子項(xiàng)已滿的情況下，如有其他內(nèi)容可以點(diǎn)擊“增加子項(xiàng)”進(jìn)行填寫!
4.確認(rèn)數(shù)據(jù)無誤后,點(diǎn)擊”審核”即可.如跟客戶確認(rèn)后,可點(diǎn)擊”客戶已確認(rèn)”更改對帳單狀態(tài)!
注意：對帳單只有經(jīng)客戶確認(rèn)后，狀態(tài)才會生成對帳已確認(rèn)
上月未對帳：上月未生成對帳單的客戶
本月未對帳：本月未生成對帳單的客戶
12.供貨商對帳單
按照標(biāo)準(zhǔn)的會計(jì)期，企業(yè)每月都應(yīng)該跟供貨商進(jìn)行對帳，這樣可以保障當(dāng)月數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。對帳單生效后，經(jīng)供貨商確認(rèn)的數(shù)據(jù)將不能進(jìn)行修改或刪除，并自動生成供貨商對帳報表
1.點(diǎn)擊“新建”進(jìn)入，建立一張空白的單據(jù)，單據(jù)號由系統(tǒng)自動生成!
2.在左上角的“供貨商”下拉菜單中選擇某個供貨商，供貨商的對帳單內(nèi)容由系統(tǒng)自動生成
3.填寫經(jīng)手人，選擇開單日期和對帳日期。(對帳開始日期一般為上月對帳結(jié)束日期)
在子項(xiàng)已滿的情況下，如有其他內(nèi)容可以點(diǎn)擊“增加子項(xiàng)”進(jìn)行填寫!
4.確認(rèn)數(shù)據(jù)無誤后,點(diǎn)擊”審核”即可.如跟供貨商確認(rèn)后,可點(diǎn)擊”供貨商已確認(rèn)”更改對帳單狀態(tài)!
注意：對帳單只有經(jīng)供貨商確認(rèn)后，狀態(tài)才會生成對帳已確認(rèn)
上月未對帳：上月未生成對帳單的供貨商
本月未對帳：本月未生成對帳單的供貨商
篇3:陜西省物業(yè)管理?xiàng)l例
居住物業(yè)是指具備居住功能、供人們生活居住的建筑，包括住宅小區(qū)、單體住宅樓、公寓、別墅、度假村等，當(dāng)然也包括與之相配套的共用設(shè)施、設(shè)備和公共場地。
陜西省物業(yè)管理?xiàng)l例全文
第一章總則
第一條為了規(guī)范物業(yè)管理活動，維護(hù)業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，創(chuàng)造良好的生活和工作環(huán)境，根據(jù)《中華人民共和國物權(quán)法》、國務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》和有關(guān)法律、行政法規(guī)，結(jié)合本省實(shí)際，制定本條例。
第二條本條例所稱物業(yè)管理，是指業(yè)主以管理規(guī)約為基礎(chǔ)，自行管理或者通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，對房屋及其配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動。
第三條本條例適用于本省行政區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理及其監(jiān)督管理活動。
第四條物業(yè)管理實(shí)行業(yè)主自治、專業(yè)服務(wù)、公開公平、誠實(shí)信用的原則。
第五條省人民政府建設(shè)行政主管部門負(fù)責(zé)全省物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作。設(shè)區(qū)的市、縣(市、區(qū))人民政府物業(yè)管理行政主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作。
縣級以上人民政府其他有關(guān)部門按照各自職責(zé)，做好物業(yè)管理活動的相關(guān)監(jiān)督管理工作。
街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府依法做好轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作。
第六條設(shè)區(qū)的市、縣(市、區(qū))人民政府和公有住房出售單位應(yīng)當(dāng)推進(jìn)住房制度改革，對不符合物業(yè)管理?xiàng)l件的居住區(qū)進(jìn)行治理，完善市政、公用和生活服務(wù)設(shè)施，使其達(dá)到實(shí)施物業(yè)管理的條件。
第二章業(yè)主、業(yè)主大會及業(yè)主委員會
第一節(jié)業(yè)主大會籌備組
第七條已領(lǐng)取房屋所有權(quán)證的，房屋所有權(quán)證上記載的房屋所有權(quán)人為業(yè)主。
尚未進(jìn)行房屋權(quán)屬登記，但基于買賣、贈與、拆遷補(bǔ)償?shù)纫呀?jīng)合法占有該房屋的人，在物業(yè)管理活動中視為業(yè)主。
業(yè)主對物業(yè)共有部分享有權(quán)利、承擔(dān)義務(wù)，不得以放棄權(quán)利為由不履行義務(wù)。
第八條一個物業(yè)管理區(qū)域成立一個業(yè)主大會。業(yè)主大會由該物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成。
物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主人數(shù)較少且經(jīng)全體業(yè)主一致同意，決定不成立業(yè)主大會的，由全體業(yè)主共同履行業(yè)主大會和業(yè)主委員會職責(zé)。
第九條物業(yè)管理區(qū)域符合下列條件之一的，可以召開首次業(yè)主大會會議：
(一)房屋出售并交付使用的建筑面積達(dá)到物業(yè)管理區(qū)域建筑物總面積50%以上的;(二)首套房屋出售并交付使用滿兩年的，且房屋出售并交付使用的建筑面積達(dá)到物業(yè)管理區(qū)域建筑物總面積20%以上的。
第十條物業(yè)管理區(qū)域符合本條例第九條規(guī)定的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在十五日內(nèi)書面告知物業(yè)所在地的縣(市、區(qū))物業(yè)管理行政主管部門和街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府，并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。建設(shè)單位未及時履行告知義務(wù)的，業(yè)主可以書面形式告知。
街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府自收到書面告知三十日內(nèi)，組織成立業(yè)主大會籌備組。縣(市、區(qū))物業(yè)管理行政主管部門應(yīng)當(dāng)予以指導(dǎo)。
街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府未在規(guī)定期限內(nèi)履行組織成立業(yè)主大會籌備組職責(zé)的，業(yè)主可以自行組織成立業(yè)主大會，按照本條例規(guī)定行使業(yè)主大會權(quán)利。
第十一條業(yè)主大會籌備組由五至九人組成，其中街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府工作人員一名，建設(shè)單位的代表一名，其余為業(yè)主代表。
業(yè)主大會籌備組組長由街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府工作人員擔(dān)任，業(yè)主代表由業(yè)主推選產(chǎn)生。
業(yè)主大會籌備組成員名單應(yīng)當(dāng)自成立之日起七日內(nèi)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。
第十二條建設(shè)單位及其選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助業(yè)主大會籌備組工作，提供物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主名單、房屋及其附屬設(shè)施和相關(guān)場地的基本情況等文件資料，并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)提供相應(yīng)的人力、場地支持。
第十三條業(yè)主大會籌備組履行下列職責(zé)：
(一)確定召開首次業(yè)主大會會議的時間、地點(diǎn)、形式和內(nèi)容;(二)擬定管理規(guī)約草案和業(yè)主大會議事規(guī)則草案;(三)確認(rèn)業(yè)主身份，制作業(yè)主名冊，確定業(yè)主在首次業(yè)主大會會議上的投票權(quán)數(shù);(四)擬定業(yè)主委員會選舉辦法;(五)提出業(yè)主委員會成員候選人名單;(六)承擔(dān)召開首次業(yè)主大會會議的其他準(zhǔn)備工作。
業(yè)主大會籌備組應(yīng)當(dāng)在首次業(yè)主大會會議召開的十五日前將前款第(一)項(xiàng)至第(五)項(xiàng)的內(nèi)容在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示。
第十四條業(yè)主大會籌備組應(yīng)當(dāng)自成立之日起六十日內(nèi)，組織召開首次業(yè)主大會會議，并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會。
業(yè)主大會籌備組應(yīng)當(dāng)自業(yè)主委員會選舉產(chǎn)生之日起，移交業(yè)主名冊等有關(guān)資料，并終止活動。
業(yè)主大會籌備組工作所需經(jīng)費(fèi)，由建設(shè)單位承擔(dān)。
第二節(jié)業(yè)主大會
第十五條下列事項(xiàng)由業(yè)主大會決定：
(一)制定、修改管理規(guī)約和業(yè)主大會議事規(guī)則;(二)選舉、更換業(yè)主委員會成員;(三)聽取和通過業(yè)主委員會的工作報告;(四)選聘、解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè);(五)管理、使用和續(xù)籌專項(xiàng)維修資金;(六)改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施;(七)撤銷業(yè)主委員會不適當(dāng)?shù)臎Q定;(八)有關(guān)共有和共同管理權(quán)利的其他重大事項(xiàng)。
業(yè)主大會決定前款第(五)項(xiàng)、第(六)項(xiàng)規(guī)定的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主同意;決定前款其他事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意。
業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)在業(yè)主大會作出決定之日起三日內(nèi)，將決定事項(xiàng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告，并以書面形式告知全體業(yè)主。
第十六條業(yè)主大會會議應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主，且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主參加。
業(yè)主大會會議可以采用集體討論或者書面征求意見的形式。采用集體討論形式的，可以全體業(yè)主參加，也可以由業(yè)主推選業(yè)主代表參加;采用書面形式征求意見的，業(yè)主應(yīng)當(dāng)實(shí)名簽署意見，并由業(yè)主委員會將征求意見的結(jié)果在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示，業(yè)主有查閱相關(guān)資料的權(quán)利。
業(yè)主可以委托他人參加業(yè)主大會會議，但應(yīng)當(dāng)出具書面委托書，并載明委托事項(xiàng)。
業(yè)主大會會議表決采取記名投票的方式。
第十七條首次業(yè)主大會會議應(yīng)當(dāng)對管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則、業(yè)主委員會選舉辦法進(jìn)行表決，并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會。
第十八條管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)對業(yè)主合理使用專有部分的權(quán)利和義務(wù)，物業(yè)共有部分的使用、維修、養(yǎng)護(hù)、管理、收益辦法，業(yè)主分擔(dān)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的各類費(fèi)用的方式，違反管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項(xiàng)依法作出約定。
業(yè)主大會議事規(guī)則應(yīng)當(dāng)就業(yè)主大會的議事方式、表決程序、業(yè)主投票權(quán)數(shù)確定辦法、業(yè)主委員會成員資格和人數(shù)以及任期等事項(xiàng)作出約定。
管理規(guī)約和業(yè)主大會議事規(guī)則不得違反法律、法規(guī)或者損害社會公共利益，其示范文本由省建設(shè)行政主管部門制定。
第十九條首次業(yè)主大會表決通過的管理規(guī)約和業(yè)主大會議事規(guī)則，應(yīng)當(dāng)自通過之日起十五日內(nèi)，由業(yè)主委員會報物業(yè)所在地的縣(市、區(qū))物業(yè)管理行政主管部門備案。
第二十條業(yè)主大會定期會議應(yīng)當(dāng)按照業(yè)主大會議事規(guī)則的規(guī)定召開。
有下列情況之一的，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)組織召開業(yè)主大會臨時會議：
(一)占總?cè)藬?shù)五分之一以上業(yè)主提議的;(二)發(fā)生突發(fā)事件需要及時處理的;(三)業(yè)主大會議事規(guī)則規(guī)定應(yīng)當(dāng)召開業(yè)主大會臨時會議的其他事項(xiàng)。
業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)在組織召開業(yè)主大會會議十五日前，將會議議題、時間、地點(diǎn)、方式以及表決事項(xiàng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告，并書面告知全體業(yè)主，但前款第(二)項(xiàng)情況除外。
第二十一條業(yè)主委員會不按規(guī)定履行組織召開業(yè)主大會會議職責(zé)的，業(yè)主可以請求物業(yè)所在地的街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府責(zé)令其限期組織召開;逾期仍未召集的，由物業(yè)所在地的街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府組織召開業(yè)主大會。
第二節(jié)業(yè)主委員會
第二十二條業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，由業(yè)主大會選舉產(chǎn)生，向業(yè)主大會負(fù)責(zé)并報告工作，受業(yè)主大會和業(yè)主監(jiān)督。
業(yè)主委員會履行下列職責(zé)：
(一)執(zhí)行業(yè)主大會的決定;(二)召集業(yè)主大會會議，報告物業(yè)服務(wù)合同的實(shí)施情況;(三)代表業(yè)主與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同;(四)審核需要業(yè)主分?jǐn)偟馁M(fèi)用;(五)監(jiān)督管理業(yè)主共有收益;(六)監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同;(七)監(jiān)督管理規(guī)約、物業(yè)管理制度的遵守和執(zhí)行;(八)調(diào)解物業(yè)使用糾紛;(九)業(yè)主大會賦予的其他職責(zé)。
第二十三條業(yè)主委員會由主任、副主任、委員以及候補(bǔ)委員組成。
業(yè)主委員會組成人數(shù)為單數(shù)，組成人員任期一般為三年，可以連選連任。
業(yè)主委員會組成人員的具體人數(shù)等事項(xiàng)由業(yè)主大會議事規(guī)則規(guī)定。
第二十四條業(yè)主委員會可以根據(jù)需要聘請專職工作人員，負(fù)責(zé)處理業(yè)主委員會日常事務(wù)。
業(yè)主委員會主任、副主任、委員的津貼和專職工作人員的薪酬，由業(yè)主大會決定。
第二十五條業(yè)主委員會組成人員實(shí)行差額選舉，差額比例不得低于五分之一。
未當(dāng)選業(yè)主委員會主任、副主任、委員的，按照得票順序當(dāng)選業(yè)主委員會候補(bǔ)委員。候補(bǔ)委員列席業(yè)主委員會會議，不具有表決權(quán)。
第二十六條業(yè)主委員會組成人員應(yīng)當(dāng)是本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的自然人業(yè)主或者單位業(yè)主授權(quán)的自然人代表，并符合下列條件：
(一)具有完全民事行為能力;(二)履行業(yè)主義務(wù)，未拖欠專項(xiàng)維修資金或者未違反物業(yè)服務(wù)合同惡意拖欠物業(yè)管理服務(wù)費(fèi);(三)本人、配偶及其直系親屬未在本物業(yè)管理區(qū)域的物業(yè)服務(wù)企業(yè)任職;(四)遵紀(jì)守法，熱心公益事業(yè)，責(zé)任心強(qiáng)，具有一定的公信力和組織能力;(五)具備必要的工作時間。
第二十七條業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起三十日內(nèi)，向物業(yè)所在地的縣(市、區(qū))物業(yè)管理行政主管部門和街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府備案。備案時應(yīng)當(dāng)提交以下材料：
(一)管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則;(二)業(yè)主大會的會議記錄和會議決定;(三)業(yè)主委員會組成人員名單及其基本情況。
物業(yè)管理行政主管部門應(yīng)當(dāng)在收到上述材料后五日內(nèi)發(fā)出備案回執(zhí)。
業(yè)主委員會收到備案回執(zhí)后，應(yīng)當(dāng)將備案情況告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。
備案事項(xiàng)發(fā)生變更時，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)自變更之日起十五日內(nèi)書面報告原備案單位，并告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
第二十八條業(yè)主委員會組成人員不得有下列行為：
(一)接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者物業(yè)管理利害關(guān)系人提供的利益或者財(cái)物;(二)承攬本物業(yè)管理區(qū)域物業(yè)服務(wù)企業(yè)的業(yè)務(wù)或者推薦他人到該企業(yè)工作;(三)接受可能妨礙公正履行職務(wù)的其他利益。
第二十九條業(yè)主委員會組成人員有下列情形之一的，其業(yè)主委員會組成人員資格自行終止：
(一)本人、配偶及其直系親屬在本物業(yè)管理區(qū)域的物業(yè)服務(wù)企業(yè)任職的;(二)因物業(yè)轉(zhuǎn)讓、滅失等原因不再是業(yè)主的;(三)因疾病或者其他原因喪失履行職責(zé)能力的;(四)被判處刑罰的。
第三十條業(yè)主委員會組成人員有下列情形之一的，經(jīng)業(yè)主大會會議通過，其業(yè)主委員會組成人員資格終止：
(一)不履行業(yè)主委員會委員職責(zé)或者無故三次缺席業(yè)主委員會會議的;(二)不履行業(yè)主義務(wù)，不遵守管理規(guī)約，情節(jié)嚴(yán)重且拒不改正的;(三)違反本條例第二十八條規(guī)定的;(四)向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出辭呈的;(五)其他原因不宜擔(dān)任業(yè)主委員會委員的。
第三十一條業(yè)主委員會主任資格終止的，由業(yè)主委員會組成人員推選一位副主任任主任;副主任資格終止的，由業(yè)主委員會組成人員從委員中推選副主任;委員資格終止的，由候補(bǔ)委員按照得票多少依次遞補(bǔ)。業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)及時在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告組成人員的變更情況。
業(yè)主委員會組成人員資格終止的，應(yīng)當(dāng)自終止之日起三日內(nèi)將其保管的有關(guān)資料、印章等物品交回業(yè)主委員會。
第三十二條業(yè)主委員會會議由主任召集。主任因故不能履行職責(zé)時，由其委托的副主任召集;主任因喪失業(yè)主委員會成員資格不能履行職責(zé)時，由排序在先的副主任召集。
經(jīng)三分之一以上委員提議召開業(yè)主委員會會議的，應(yīng)當(dāng)召開業(yè)主委員會會議。主任、副主任無正當(dāng)理由不召集業(yè)主委員會會議的，由物業(yè)所在地街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府指定業(yè)主委員會其他委員召集業(yè)主委員會會議。
第三十三條業(yè)主委員會會議應(yīng)當(dāng)有過半數(shù)有表決權(quán)的組成人員出席，作出決定須經(jīng)有表決權(quán)的組成人員半數(shù)以上簽名同意。
業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)在作出決定之日起三日內(nèi)，將會議情況以及決定事項(xiàng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。
第三十四條業(yè)主委員會討論、決定物業(yè)管理公共事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)于會議召開三日前，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告會議議程，聽取業(yè)主的意見和建議。
第三十五條業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)在其任期屆滿前兩個月提出換屆籌備組人選名單，并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示，業(yè)主在十五日內(nèi)未提出異議的，換屆籌備組按照公示人員名單成立;半數(shù)以上的業(yè)主提出異議的，由業(yè)主委員會重新提出人選名單。
業(yè)主委員會換屆籌備組在征求業(yè)主意見的基礎(chǔ)上提出新一屆業(yè)主委員會候選人名單，差額比例不低于五分之一，并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示。換屆籌備組人員不得作為新一屆業(yè)主委員會組成人員人選。
業(yè)主委員會換屆籌備組應(yīng)當(dāng)在業(yè)主委員會任期屆滿前，組織召開業(yè)主大會會議，選舉產(chǎn)生新一屆業(yè)主委員會。
第三十六條業(yè)主大會會議選舉產(chǎn)生新一屆業(yè)主委員會后，原業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)自任期屆滿之日起十日內(nèi)，將印章、檔案資料以及其他屬于全體業(yè)主所有的財(cái)物移交新一屆業(yè)主委員會。
第三十七條業(yè)主委員會半數(shù)以上辭職，或者專有部分占建筑物總面積半數(shù)以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)半數(shù)以上的業(yè)主要求業(yè)主委員會提前換屆的，由物業(yè)所在地的街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府負(fù)責(zé)組織成立業(yè)主委員會換屆籌備組，組長由街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府工作人員擔(dān)任，其他人員由業(yè)主推選。換屆籌備組應(yīng)當(dāng)按照本條例第三十五條第二款、第三款的規(guī)定組織換屆選舉，原業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)自新一屆業(yè)主委員會產(chǎn)生之日起十日內(nèi)完成移交工作。
第三十八條占總?cè)藬?shù)五分之一以上的業(yè)主聯(lián)名，可以向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出罷免業(yè)主委員會組成人員的建議。業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)在收到罷免建議之日起十五日內(nèi)組織召開業(yè)主大會臨時會議。
業(yè)主大會罷免業(yè)主委員會組成人員須經(jīng)專有部分占建筑物總面積半數(shù)以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)半數(shù)以上的業(yè)主同意。
第四節(jié)其他規(guī)定
第三十九條業(yè)主大會、業(yè)主委員會的決定，對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主具有約束力。業(yè)主大會、業(yè)主委員會不得作出違反法律、法規(guī)或者與本物業(yè)管理區(qū)域物業(yè)管理無關(guān)的決定。
業(yè)主大會、業(yè)主委員會作出的決定違反法律、法規(guī)的，物業(yè)所在地的縣(市、區(qū))物業(yè)管理行政主管部門或者街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府，應(yīng)當(dāng)責(zé)令其限期改正或者撤銷其決定，并通告全體業(yè)主。
業(yè)主大會、業(yè)主委員會作出的決定損害業(yè)主合法權(quán)益的，受損害的業(yè)主可以請求人民法院予以撤銷。
第四十條業(yè)主委員會超越職權(quán)作出的決定，或者作出與本物業(yè)管理區(qū)域物業(yè)管理無關(guān)的決定，由簽名同意該決定的成員承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
第四十一條業(yè)主大會和業(yè)主委員會開展工作的經(jīng)費(fèi)由全體業(yè)主承擔(dān)，經(jīng)費(fèi)的籌集、管理、使用由業(yè)主大會決定。
業(yè)主大會和業(yè)主委員會的經(jīng)費(fèi)使用情況應(yīng)當(dāng)定期以書面形式公告，業(yè)主可以查詢。
第三章前期物業(yè)管理
第一節(jié)物業(yè)管理區(qū)域劃分
第四十二條物業(yè)管理區(qū)域的劃分應(yīng)當(dāng)考慮共用設(shè)施設(shè)備、建筑物規(guī)模、社區(qū)建設(shè)等因素，按照相對獨(dú)立、便于管理的原則，由縣(市、區(qū))物業(yè)管理行政主管部門劃定。
第四十三條物業(yè)管理區(qū)域按照下列規(guī)定進(jìn)行具體劃分：
(一)按照物業(yè)項(xiàng)目的建設(shè)用地規(guī)劃許可證確定的紅線圖范圍劃定;(二)物業(yè)主要配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地共用的，應(yīng)當(dāng)劃分為一個物業(yè)管理區(qū)域，但其主要配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地能夠分割并獨(dú)立使用的，可以劃分為不同的物業(yè)管理區(qū)域;(三)已經(jīng)實(shí)施物業(yè)管理的區(qū)域，其主要配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地共用的，應(yīng)當(dāng)劃分為一個物業(yè)管理區(qū)域;其主要配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地能夠分割并獨(dú)立使用的，經(jīng)業(yè)主大會同意后可以劃分為不同的物業(yè)管理區(qū)域;(四)不同物業(yè)管理區(qū)域地理上自然相連的，經(jīng)各自的業(yè)主大會同意后，可以合并為一個物業(yè)管理區(qū)域。
對物業(yè)管理區(qū)域劃分有爭議的，由縣(市、區(qū))物業(yè)管理行政主管部門會同物業(yè)所在地街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府確定。
第四十四條新建建設(shè)項(xiàng)目擬實(shí)行物業(yè)管理的，建設(shè)單位在申請辦理建設(shè)工程規(guī)劃許可證的同時，持建設(shè)項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)方案向縣(市、區(qū))物業(yè)管理行政主管部門提出劃分物業(yè)管理區(qū)域的申請。
縣(市、區(qū))物業(yè)管理行政主管部門應(yīng)當(dāng)自受理之日起三十日內(nèi)，在征求物業(yè)所在地街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府的意見后進(jìn)行劃分，并書面告知建設(shè)單位。
第二節(jié)前期物業(yè)管理
第四十五條新建住宅建筑規(guī)劃區(qū)內(nèi)建設(shè)工程竣工驗(yàn)收合格后，其附屬設(shè)施設(shè)備應(yīng)當(dāng)具備下列條件，方可交付使用：
(一)生活用水納入公共供水管網(wǎng)，并供水到戶;(二)用電納入供電網(wǎng)絡(luò)，不得使用臨時施工用電;(三)雨水、污水排放納入雨水、污水排放系統(tǒng);(四)在城市管道燃?xì)狻⒓泄嶂鞴芫W(wǎng)覆蓋的區(qū)域，完成住宅室內(nèi)、室外燃?xì)狻⒐峁艿赖姆笤O(shè)且與相應(yīng)管網(wǎng)連接，并安裝燃?xì)夥謶粲?jì)量裝置和熱計(jì)量裝置;(五)電話通信線、有線電視線和寬帶數(shù)據(jù)傳輸信息端口敷設(shè)到戶，安全監(jiān)控裝置及其他安全防范設(shè)施設(shè)備、信報箱等按規(guī)劃設(shè)計(jì)要求配置到位;(六)住宅區(qū)道路與城市道路或者公路直接相連;(七)按照規(guī)劃要求完成住宅區(qū)的車庫(位)、公共服務(wù)設(shè)施、公用消防設(shè)施的建設(shè)，具備必要的綠化用地和設(shè)施;(八)分期建設(shè)的住宅區(qū)，其相關(guān)配套設(shè)施應(yīng)當(dāng)滿足交付使用部分基本使用功能的要求;(九)法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他條件。建設(shè)單位在新建住宅交付使用前，應(yīng)當(dāng)組織有關(guān)部門及專業(yè)經(jīng)營單位按照前款規(guī)定，對住宅區(qū)進(jìn)行驗(yàn)收，并向設(shè)區(qū)的市或者縣(市)建設(shè)行政主管部門辦理新建住宅交付使用備案手續(xù)。
建設(shè)單位在辦理新建住宅交付使用備案手續(xù)時，應(yīng)當(dāng)提供新建住宅建設(shè)工程竣工驗(yàn)收文件，以及第一款所列的附屬設(shè)施設(shè)備符合交付使用條件的相關(guān)文件和資料。
第四十六條前期物業(yè)管理是指業(yè)主委員會或者業(yè)主與選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效之前的物業(yè)管理。
第四十七條建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)管理相分離的原則，逐步采用招投標(biāo)的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
住宅物業(yè)的建設(shè)單位，應(yīng)當(dāng)采用招投標(biāo)的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè);投標(biāo)人少于三個或者住宅規(guī)模不超過三萬平方米的，經(jīng)物業(yè)所在地縣(市、區(qū))物業(yè)管理行政主管部門批準(zhǔn)，可以采用協(xié)議方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
第四十八條住宅物業(yè)的建設(shè)單位采用招標(biāo)方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)時，現(xiàn)售商品房應(yīng)當(dāng)在出售前三十日完成招標(biāo)，預(yù)售商品房應(yīng)當(dāng)在取得《商品房預(yù)售許可證》前完成招標(biāo)。
第四十九條建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在銷售物業(yè)前制定符合本條例第十八條第一款和第三款規(guī)定的臨時管理規(guī)約，并與其選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同。
臨時管理規(guī)約和前期物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)自合同簽訂之日起十五日內(nèi)，報物業(yè)所在地的縣(市、區(qū))物業(yè)管理行政主管部門備案。
第五十條建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)將備案后的臨時管理規(guī)約在銷售場所公示。
建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽訂的買賣合同應(yīng)當(dāng)包含前期物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容，載明由物業(yè)買受人交納的前期物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的時間、標(biāo)準(zhǔn)和方式。
物業(yè)買受人在與建設(shè)單位簽訂買賣合同時，應(yīng)當(dāng)書面承諾遵守臨時管理規(guī)約。
第五十一條前期物業(yè)服務(wù)合同可以約定期限;但是期限尚未屆滿，業(yè)主委員會或者業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效的，前期物業(yè)服務(wù)合同終止。
第五十二條建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)辦理物業(yè)交接手續(xù)時，應(yīng)當(dāng)共同對物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行交接查驗(yàn)，不符合竣工驗(yàn)收資料的，由建設(shè)單位負(fù)責(zé)處理。
第五十三條建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交下列資料：
(一)竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗(yàn)收資料;(二)共用設(shè)施設(shè)備清單;(三)設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料;(四)物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件;(五)業(yè)主名冊;(六)物業(yè)管理必需的其他資料。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在前期物業(yè)服務(wù)合同終止時將上述資料移交給業(yè)主委員會。
建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)自業(yè)主委員會選舉產(chǎn)生之日起十日內(nèi)，將物業(yè)管理區(qū)域的土地使用證、物業(yè)管理用房產(chǎn)權(quán)證移交業(yè)主委員會。
第五十四條新建物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照下列規(guī)定配置物業(yè)管理用房：
(一)物業(yè)建筑面積三十萬平方米以下的，按物業(yè)建筑面積的3‰提供，但最低不得少于一百平方米;(二)物業(yè)建筑面積超過三十萬平方米的，除按照三十萬平方米的3‰提供外，超過部分按1‰的標(biāo)準(zhǔn)提供;(三)具備水、電等基本使用功能，且位于地面以上的建筑面積不低于物業(yè)管理用房建筑面積的50%。
業(yè)主委員會的辦公用房從物業(yè)管理用房中調(diào)劑，建筑面積不少于三十平方米。
物業(yè)管理用房屬于全體業(yè)主共有，并依法辦理產(chǎn)權(quán)登記，建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得改變其用途。業(yè)主委員會不得將物業(yè)服務(wù)用房轉(zhuǎn)讓或者改作他用。
第五十五條建設(shè)單位在申請商品房預(yù)售許可證和辦理所有權(quán)初始登記時，應(yīng)當(dāng)提供物業(yè)服務(wù)用房面積和位置，并在商品房預(yù)售或者銷售時予以公示。
設(shè)區(qū)的市、縣(市)房地產(chǎn)行政主管部門應(yīng)當(dāng)在房地產(chǎn)登記簿中注明物業(yè)服務(wù)用房面積和位置，業(yè)主有權(quán)查詢。
第五十六條建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)對物業(yè)服務(wù)用房配置獨(dú)立的水、電等計(jì)量器具。
第五十七條從事物業(yè)管理服務(wù)的企業(yè)，應(yīng)當(dāng)依法取得物業(yè)管理資質(zhì)證書。
物業(yè)管理專業(yè)人員應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定，取得職業(yè)資格證書。
第五十八條一個物業(yè)管理區(qū)域應(yīng)當(dāng)由一個物業(yè)服務(wù)企業(yè)統(tǒng)一提供物業(yè)管理服務(wù)。
第五十九條業(yè)主大會可以決定采用招標(biāo)或者協(xié)議的方式，選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
業(yè)主大會決定采用招標(biāo)方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，由業(yè)主委員會組織招標(biāo)，并代表業(yè)主與中標(biāo)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同。
業(yè)主大會決定采用協(xié)議方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)將兩家以上備選的物業(yè)服務(wù)企業(yè)的基本情況、擬簽訂的物業(yè)服務(wù)合同的主要內(nèi)容在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示。業(yè)主委員會根據(jù)多數(shù)業(yè)主意見對公示內(nèi)容調(diào)整后，提請業(yè)主大會投票表決。
第六十條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自與業(yè)主委員會簽訂合同之日起十五日內(nèi)，將物業(yè)服務(wù)合同報物業(yè)所在地的縣(市、區(qū))物業(yè)管理行政主管部門備案。
第六十一條物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容：
(一)物業(yè)的基本情況;(二)委托方和受托方的權(quán)利義務(wù);(三)物業(yè)管理服務(wù)事項(xiàng)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求;(四)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)和收取辦法;(五)物業(yè)的養(yǎng)護(hù)和維修要求;(六)合同的期限、變更和解除;(七)合同終止時物業(yè)資料、財(cái)物的移交方式;(八)違約責(zé)任及解決糾紛的途徑;(九)專項(xiàng)維修資金的管理使用;(十)物業(yè)管理服務(wù)用房;(十一)雙方當(dāng)事人約定的其他事項(xiàng)。
物業(yè)服務(wù)合同示范文本由省建設(shè)行政主管部門制定。
第六十二條物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以提供下列服務(wù)：
(一)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)和管理;(二)物業(yè)共用部位和相關(guān)場地的清潔衛(wèi)生，垃圾的收集、清運(yùn)及雨、污水管道的疏通;(三)公共綠化的養(yǎng)護(hù)和管理;(四)公共秩序維護(hù)、安全防范等事項(xiàng)的協(xié)助管理服務(wù);(五)車輛停放管理服務(wù)，保障道路暢通;(六)物業(yè)檔案、資料管理;(七)裝飾裝修管理服務(wù);(八)物業(yè)服務(wù)合同約定的其他事項(xiàng)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得以通知、聲明、告示等方式作出對業(yè)主不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害業(yè)主合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。
第六十三條物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定，聘請專業(yè)機(jī)構(gòu)承擔(dān)機(jī)電設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、清潔衛(wèi)生、園林綠化、工程施工等專項(xiàng)服務(wù)，但不得將物業(yè)管理區(qū)域全部物業(yè)服務(wù)一并委托或者轉(zhuǎn)交給其他單位或者個人。
第六十四條物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循公平、合理、質(zhì)價相符的原則，分別實(shí)行政府定價、政府指導(dǎo)價和市場調(diào)節(jié)價。
物業(yè)服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和形式，由建設(shè)單位或者業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照國家和本省物業(yè)服務(wù)價格有關(guān)規(guī)定，在物業(yè)服務(wù)合同中約定，并向價格行政主管部門備案。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)。
第六十五條供水、供電、供氣、供熱等專業(yè)經(jīng)營單位，應(yīng)當(dāng)按照下列規(guī)定向物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的最終用戶收取有關(guān)費(fèi)用：
(一)業(yè)主自用的按分戶的計(jì)量器具顯示的量值向業(yè)主收取;(二)部分業(yè)主共同使用的，由相關(guān)業(yè)主分?jǐn)?(三)全體業(yè)主共同使用的，由全體業(yè)主分?jǐn)?(四)物業(yè)服務(wù)企業(yè)使用的，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)每月公布物業(yè)管理區(qū)域的水、電總用量，業(yè)主的水、電總用量，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的水、電用量，公攤的水、電用量和費(fèi)用的計(jì)算方式。物業(yè)服務(wù)企業(yè)收取水、電費(fèi)用不得改變政府定價。
第六十六條供水、供電、供熱等專業(yè)經(jīng)營單位委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)代收有關(guān)費(fèi)用的，應(yīng)當(dāng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付手續(xù)費(fèi)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得向業(yè)主加收手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用。
供水、供電、供熱等專業(yè)經(jīng)營單位不得因物業(yè)服務(wù)企業(yè)拒絕代收有關(guān)費(fèi)用而停止提供服務(wù)。
供水、供電、供熱等專業(yè)經(jīng)營單位違反前款規(guī)定，給業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)造成損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。
第六十七條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作，制定應(yīng)急預(yù)案對突發(fā)事件的預(yù)防和應(yīng)對作出規(guī)定。發(fā)生突發(fā)事件時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在采取應(yīng)急措施的同時，應(yīng)當(dāng)及時向有關(guān)行政管理部門報告，協(xié)助做好救助工作。
第六十八條物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿三個月前，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)組織召開業(yè)主大會決定選聘或者續(xù)聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)決定不再續(xù)簽物業(yè)服務(wù)合同的，應(yīng)當(dāng)在物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿三個月前書面告知業(yè)主委員會。
業(yè)主大會決定續(xù)聘的，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)在物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿七日前與物業(yè)服務(wù)企業(yè)續(xù)簽物業(yè)服務(wù)合同。
業(yè)主大會決定選聘新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在物業(yè)合同終止之日起十五日內(nèi)退出物業(yè)管理區(qū)域。
第六十九條物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出物業(yè)管理區(qū)域時，應(yīng)當(dāng)向業(yè)主委員會移交下列資料和財(cái)物，并配合新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)做好交接工作：
(一)業(yè)主共有的結(jié)余資金;(二)第五十三條規(guī)定的資料;(三)物業(yè)服務(wù)用房;(四)維修、保養(yǎng)物業(yè)形成的技術(shù)資料;(五)物業(yè)管理期間配置的屬業(yè)主共有的固定設(shè)施設(shè)備;(六)其他應(yīng)當(dāng)移交的資料和財(cái)物。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得損壞、隱匿、銷毀物業(yè)資料和財(cái)物。
第七十條業(yè)主、業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、建設(shè)單位之間在物業(yè)管理服務(wù)活動中發(fā)生爭議的，可以要求物業(yè)所在地街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府調(diào)解，也可以依法提起民事訴訟或者申請仲裁。
業(yè)主、業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)對違反本條例的行為，可以向物業(yè)管理行政主管部門及其他有關(guān)部門投訴舉報，有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)及時調(diào)查核實(shí)，并依法處理。
第五章物業(yè)的使用和維護(hù)
第七十一條物業(yè)使用中不得有下列行為：
(一)損壞房屋承重結(jié)構(gòu)、房屋外貌或者在外墻體開設(shè)、擴(kuò)大門窗;(二)占用或者損壞物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，擅自移動共用設(shè)施設(shè)備;(三)擅自將住宅改變?yōu)榻?jīng)營性用房;(四)存放易燃、易爆、劇毒和放射性物品;(五)利用物業(yè)從事危害公共利益和侵害他人合法權(quán)益的活動;(六)侵占綠地，毀壞花草樹木;(七)亂倒垃圾、亂堆雜物;(八)亂設(shè)攤點(diǎn)、亂停車輛;(九)違反規(guī)定飼養(yǎng)動物;(十)排放有毒、有害物質(zhì)，發(fā)出超過規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的噪聲;(十一)在建筑物、構(gòu)筑物上亂張貼、亂涂寫、亂刻畫、亂懸掛;(十二)法律、法規(guī)以及管理規(guī)約禁止的其他行為。
發(fā)生上述行為時，業(yè)主有權(quán)投訴、舉報，物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)勸阻、制止;勸阻、制止無效的，應(yīng)當(dāng)及時報告有關(guān)行政主管部門，有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)依法及時處理。
第七十二條任何單位和個人不得擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路、場地，損害業(yè)主的共同利益。因物業(yè)維修或者公共利益確需臨時占用、挖掘道路、場地的，應(yīng)當(dāng)征得業(yè)主委員會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的同意，在約定期限內(nèi)恢復(fù)原狀。
第七十三條物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)時，相關(guān)業(yè)主或者使用人應(yīng)當(dāng)予以配合;相關(guān)業(yè)主或者使用人不予配合造成其他業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。
因維修養(yǎng)護(hù)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，造成相關(guān)業(yè)主的自用部位、自用設(shè)施設(shè)備損壞或者其他損失的，責(zé)任人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。
第七十四條業(yè)主裝飾裝修房屋，應(yīng)當(dāng)遵守房屋裝飾裝修和房屋安全使用的規(guī)定、臨時管理規(guī)約或者管理規(guī)約，并告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)書面告知業(yè)主房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項(xiàng)，并對房屋裝修裝飾施工進(jìn)行監(jiān)督。
業(yè)主違反房屋裝修裝飾規(guī)定、臨時管理規(guī)約或者管理規(guī)約的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)予以制止。業(yè)主拒不改正或者已造成損害的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)報告有關(guān)行政主管部門依法處理;造成相鄰業(yè)主損失或者對公共利益造成損害的，業(yè)主應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。
第七十五條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，規(guī)劃用于停放機(jī)動車輛的車位、車庫，應(yīng)當(dāng)通過出售、附贈、出租等方式首先滿足業(yè)主的需要。
占用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主共有道路、場地停放機(jī)動車輛的，由業(yè)主大會決定是否收取場地占用費(fèi)、收取標(biāo)準(zhǔn)和用途等事項(xiàng)。業(yè)主大會決定收取機(jī)動車輛場地占用費(fèi)的，場地占用費(fèi)屬于全體業(yè)主共有，業(yè)主委員會可以委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)代為收取。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)依據(jù)物價部門核定的標(biāo)準(zhǔn)收取機(jī)動車輛停放服務(wù)費(fèi)。
機(jī)動車輛停放服務(wù)費(fèi)、機(jī)動車輛場地占用費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示。
物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)停放機(jī)動車輛的，不得占用消防通道，不得妨礙行人和其他機(jī)動車輛的正常通行。
第七十六條利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備從事廣告、租賃等經(jīng)營行為的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會同意，并征求物業(yè)服務(wù)企業(yè)意見后，按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。所得收益屬于全體業(yè)主共有，主要用于補(bǔ)充專項(xiàng)維修資金，也可以按照業(yè)主大會的決定使用。
第七十七條建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照國務(wù)院及其建設(shè)行政主管部門規(guī)定的保修期限和保修范圍，承擔(dān)物業(yè)的保修責(zé)任。
第七十八條新建住宅物業(yè)、住宅區(qū)內(nèi)的非住宅物業(yè)以及與單幢住宅樓結(jié)構(gòu)相連的非住宅物業(yè)，其建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在物業(yè)竣工驗(yàn)收合格后、申請不動產(chǎn)權(quán)屬初始登記前，按照物業(yè)建筑安裝總造價2%的比例，一次性向物業(yè)所在地的設(shè)區(qū)的市、縣(市)物業(yè)管理行政主管部門設(shè)立的物業(yè)保修金專門賬戶交存物業(yè)保修金。
物業(yè)保修金專門賬戶以物業(yè)管理區(qū)域?yàn)閱挝辉O(shè)立專戶。建設(shè)單位在辦理不動產(chǎn)權(quán)屬初始登記時，應(yīng)當(dāng)提供專戶銀行出具的物業(yè)保修金全額交存證明。
第七十九條物業(yè)保修金保證的保修責(zé)任期限，自建設(shè)單位將住宅交付業(yè)主使用之日起計(jì)算，保修責(zé)任期滿后，根據(jù)建設(shè)單位的申請退還。
房屋建筑的地基基礎(chǔ)工程和主體結(jié)構(gòu)工程，為設(shè)計(jì)文件規(guī)定的該工程的合理使用年限。物業(yè)保修金全部退還后，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)依法、依約繼續(xù)履行相應(yīng)的質(zhì)量責(zé)任。
第八十條物業(yè)保修期限內(nèi)物業(yè)出現(xiàn)質(zhì)量問題的，建設(shè)單位在接到業(yè)主、業(yè)主委員會或者其委托的物業(yè)服務(wù)企業(yè)的維修要求后，應(yīng)當(dāng)在二十四小時內(nèi)派人到現(xiàn)場核查情況，情況屬實(shí)的應(yīng)當(dāng)在七十二小時內(nèi)予以維修。
第八十一條物業(yè)保修期限內(nèi)，建設(shè)單位不履行保修義務(wù)的，業(yè)主、業(yè)主委員會或者其委托的物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以提出申請，經(jīng)物業(yè)所在地的縣(市、區(qū))物業(yè)管理行政主管部門委托的建筑工程質(zhì)量檢測機(jī)構(gòu)鑒定后，屬于保修責(zé)任范圍內(nèi)建筑工程質(zhì)量問題的，由業(yè)主委員會或者受委托的物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織維修，所需費(fèi)用從物業(yè)保修金中墊支。
縣(市、區(qū))物業(yè)管理行政主管部門應(yīng)當(dāng)在物業(yè)保修金動用后三日內(nèi)書面通知建設(shè)單位，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)自收到書面通知之日起十五日內(nèi)足額補(bǔ)存。
建設(shè)單位對維修責(zé)任承擔(dān)有異議的，可以在前款規(guī)定的期限內(nèi)依法提起民事訴訟或者申請仲裁，由人民法院或者仲裁委員會確定的責(zé)任人，在相關(guān)法律文書生效之日起十五日內(nèi)補(bǔ)存物業(yè)保修金。逾期不起訴或申請仲裁的，視為其認(rèn)可承擔(dān)維修責(zé)任。
第八十二條物業(yè)保修期間，建設(shè)單位因破產(chǎn)、解散、被撤銷等原因注銷的，物業(yè)管理行政主管部門應(yīng)當(dāng)將物業(yè)保修金本息余額提存。
第八十三條符合下列條件之一的，保修責(zé)任期滿后本息余額退還建設(shè)單位：
(一)未出現(xiàn)屬于保修范圍內(nèi)的物業(yè)質(zhì)量問題;(二)出現(xiàn)物業(yè)質(zhì)量問題，但建設(shè)單位已按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行維修并經(jīng)驗(yàn)收合格，或者與業(yè)主就維修費(fèi)用承擔(dān)達(dá)成和解協(xié)議并履行給付義務(wù);(三)出現(xiàn)物業(yè)質(zhì)量問題且雙方就責(zé)任承擔(dān)發(fā)生爭議，但建設(shè)單位已按人民法院或者仲裁委員會的法律文書履行義務(wù)。
物業(yè)保修期間建設(shè)單位已經(jīng)注銷的，保修責(zé)任期滿后其交付的物業(yè)保修金本息余額依法列入清算財(cái)產(chǎn)。
第八十四條物業(yè)保修責(zé)任期滿前30日，物業(yè)管理行政主管部門應(yīng)當(dāng)將擬退還物業(yè)保修金事項(xiàng)在相關(guān)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)書面公示。
第八十五條物業(yè)管理行政主管部門應(yīng)當(dāng)每年定期向相關(guān)物業(yè)管理區(qū)域的業(yè)主和建設(shè)單位，公布該物業(yè)管理區(qū)域物業(yè)保修金的交存、使用情況，接受業(yè)主和建設(shè)單位的監(jiān)督。
第八十六條省建設(shè)行政主管部門應(yīng)當(dāng)對物業(yè)保修金的交存、使用、管理和退還實(shí)施監(jiān)督管理。具體辦法由省建設(shè)行政主管部門制定。
第六章專項(xiàng)維修資金的使用和管理
第八十七條住宅物業(yè)、住宅小區(qū)內(nèi)的非住宅物業(yè)或者與單幢住宅樓結(jié)構(gòu)相連的非住宅物業(yè)的業(yè)主以及出售公有住房的單位，應(yīng)當(dāng)交存專項(xiàng)維修資金。
專項(xiàng)維修資金屬于業(yè)主所有，專項(xiàng)用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維修和更新、改造，不得挪作他用。
物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后需要使用專項(xiàng)維修資金時，住宅物業(yè)、非住宅物業(yè)或者公有住房尚未售出，或者建設(shè)單位、公有住房售房單位保留自用、經(jīng)營的，建設(shè)單位、公有住房售房單位應(yīng)當(dāng)按照該物業(yè)的建筑面積，分?jǐn)偽飿I(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造費(fèi)用。
第八十八條下列費(fèi)用不得從專項(xiàng)維修資金中列支：
(一)依法應(yīng)當(dāng)由建設(shè)單位或者施工單位承擔(dān)的住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修、更新和改造費(fèi)用;(二)依法應(yīng)當(dāng)由專業(yè)經(jīng)營單位承擔(dān)的供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等管線和設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)費(fèi)用;(三)應(yīng)當(dāng)由當(dāng)事人承擔(dān)的因人為損壞住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備所需的修復(fù)費(fèi)用;(四)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定，應(yīng)當(dāng)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)的住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和養(yǎng)護(hù)費(fèi)用。
第八十九條商品住宅的業(yè)主、非住宅的業(yè)主按照所擁有物業(yè)的建筑面積交存專項(xiàng)維修資金，每平方米建筑面積交存首期專項(xiàng)維修資金的數(shù)額為當(dāng)?shù)刈≌ㄖ惭b工程每平方米造價的5%至8%。
設(shè)區(qū)的市、縣(市)物業(yè)管理行政主管部門，應(yīng)當(dāng)根據(jù)本地區(qū)情況合理確定交存標(biāo)準(zhǔn)，公布每平方米建筑面積交存首期專項(xiàng)維修資金的數(shù)額，并適時調(diào)整。
第九十條已售公有住房的業(yè)主按照所擁有物業(yè)的建筑面積交存專項(xiàng)維修資金，每平方米建筑面積交存首期專項(xiàng)維修資金的數(shù)額為當(dāng)?shù)胤扛某杀緝r的2%。
公有住房售房單位按照多層住宅不低于售房款的20%，高層住宅不低于售房款的30%，從售房款中一次性提取專項(xiàng)維修資金。
第九十一條商品住宅的業(yè)主應(yīng)當(dāng)在辦理房屋入住手續(xù)前，將首期專項(xiàng)維修資金足額存入專項(xiàng)維修資金專戶。
業(yè)主在辦理房屋入住手續(xù)時，應(yīng)當(dāng)提供交存專項(xiàng)維修資金的憑證;未提供憑證的，建設(shè)單位不得將房屋交付使用。
已售公有住房的業(yè)主應(yīng)當(dāng)在辦理房屋權(quán)屬登記前，將首期專項(xiàng)維修資金存入公有住房專項(xiàng)維修資金專戶，或者交由售房單位存入公有住房專項(xiàng)維修資金專戶。公有住房售房單位應(yīng)當(dāng)在收到售房款之日起三十日內(nèi)，將提取的專項(xiàng)維修資金存入公有住房專項(xiàng)維修資金專戶。
業(yè)主交存的專項(xiàng)維修資金屬于業(yè)主所有，從公有住房售房款中提取的專項(xiàng)維修資金屬于公有住房售房單位所有。
第九十二條業(yè)主大會成立前，商品住宅業(yè)主、非住宅業(yè)主交存的專項(xiàng)維修資金，由物業(yè)所在地設(shè)區(qū)的市、縣(市)物業(yè)行政主管部門代管;已售公有住房專項(xiàng)維修資金，由設(shè)區(qū)的市、縣(市)財(cái)政部門或者物業(yè)管理行政主管部門負(fù)責(zé)管理。
設(shè)區(qū)的市、縣(市)物業(yè)行政主管部門應(yīng)當(dāng)委托所在地的商業(yè)銀行作為專項(xiàng)維修資金的專戶管理銀行，并在專戶管理銀行開立專項(xiàng)維修資金專戶。
開立專項(xiàng)維修資金專戶，應(yīng)當(dāng)以物業(yè)管理區(qū)域?yàn)閱挝辉O(shè)賬，按房屋門戶號設(shè)分戶賬;未劃分物業(yè)管理區(qū)域的，以幢為單位設(shè)賬，按房屋門戶號設(shè)分戶賬。
第九十三條業(yè)主大會成立后，專項(xiàng)維修資金代管部門或者管理部門應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定將該物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主交存的專項(xiàng)維修資金賬面余額劃轉(zhuǎn)至業(yè)主大會開立的專項(xiàng)維修資金賬戶，并將有關(guān)賬目等移交業(yè)主委員會。
專項(xiàng)維修資金劃轉(zhuǎn)后的賬目管理單位，由業(yè)主大會決定。業(yè)主大會應(yīng)當(dāng)建立專項(xiàng)維修資金管理制度。
設(shè)區(qū)的市、縣(市)物業(yè)管理行政主管部門對業(yè)主大會開立的專項(xiàng)維修資金賬戶以及資金使用進(jìn)行監(jiān)督。
第九十四條業(yè)主分戶賬面專項(xiàng)維修資金余額不足首期交存30%的，應(yīng)當(dāng)及時續(xù)交。
續(xù)交方案由業(yè)主大會決定。未成立業(yè)主大會的，按照設(shè)區(qū)的市、縣(市)物業(yè)管理行政主管部門會同同級財(cái)政部門制定的續(xù)交具體管理辦法執(zhí)行。
第九十五條房屋所有權(quán)轉(zhuǎn)讓時，結(jié)余的專項(xiàng)維修資金隨所有權(quán)同時轉(zhuǎn)讓。
房屋滅失的，按照下列規(guī)定返還結(jié)余的專項(xiàng)維修資金：
(一)業(yè)主交存的返還業(yè)主;(二)公有住房售房單位交存的部分返還售房單位;售房單位不存在的，按照售房單位財(cái)務(wù)隸屬關(guān)系收繳同級國庫。
第九十六條本條例實(shí)施前商品住宅業(yè)主、非住宅業(yè)主已經(jīng)交存的專項(xiàng)維修資金，該物業(yè)管理區(qū)域業(yè)主大會尚未成立的，應(yīng)當(dāng)自本條例實(shí)施之日起三十日內(nèi)交由設(shè)區(qū)的市、縣(市)物業(yè)管理行政主管部門代管;已售公有住房專項(xiàng)維修資金，該物業(yè)管理區(qū)域業(yè)主大會尚未成立的，應(yīng)當(dāng)自本條例實(shí)施之日起三十日內(nèi)交由設(shè)區(qū)的市、縣(市)財(cái)政部門或者物業(yè)管理行政主管部門負(fù)責(zé)管理。
該物業(yè)管理區(qū)域業(yè)主大會已經(jīng)成立的，專項(xiàng)維修資金先由代管部門或者管理部門接收后按照本條例第九十三條的規(guī)定執(zhí)行。
專項(xiàng)維修資金管理辦法的實(shí)施細(xì)則由省建設(shè)部門會同省財(cái)政部門制定。
第七章法律責(zé)任
第九十七條違反本條例第十條第二款規(guī)定，街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府自收到書面告知三十日內(nèi)，未組織成立首次業(yè)主大會籌備組的，由縣(市、區(qū))人民政府責(zé)令限期改正，逾期未改正的，對負(fù)有責(zé)任的主管人員和其他直接責(zé)任人員給予行政處分。
第九十八條違反本條例第三十一條第二款規(guī)定，業(yè)主委員會組成人員資格終止后，逾期不交回有關(guān)資料、印章的，由街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府責(zé)令交回;造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。
第九十九條違反本條例第四十五條第一款規(guī)定，新建住宅的附屬設(shè)施設(shè)備不符合規(guī)定條件交付使用的，由縣級以上物業(yè)行政主管部門責(zé)令停止交付使用;拒不停止的，處交付使用住宅銷售額1‰以上3‰以下的罰款。
第一百條違反本條例第四十七條第二款規(guī)定，住宅物業(yè)的建設(shè)單位未通過招標(biāo)的方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自采用協(xié)議方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，由縣級以上物業(yè)行政主管部門責(zé)令限期改正，給予警告，可以并處五萬元以上十萬元以下的罰款。
第一百零一條違反本條例第四十八條規(guī)定，建設(shè)單位未按規(guī)定時限完成招標(biāo)的，由縣級以上物業(yè)管理行政主管部門責(zé)令改正，可以處一萬元以上五萬元以下的罰款。
第一百零二條有下列情形之一的，由縣級以上物業(yè)行政主管部門責(zé)令限期改正，給予警告，可以并處五千元以上一萬元以下罰款：
(一)違反本條例第四十九條第二款規(guī)定，建設(shè)單位未按時將臨時管理規(guī)約和前期物業(yè)服務(wù)合同報送備案的;(二)違反本條例第五十條第一款規(guī)定，建設(shè)單位未將備案后的臨時管理規(guī)約在銷售場所公示的;(三)違反本條例第六十條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按時將物業(yè)服務(wù)合同報送備案的。
第一百零三條違反本條例第五十二條規(guī)定，建設(shè)單位在交接查驗(yàn)時，對不符合竣工驗(yàn)收資料的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備未處理的，由縣級以上物業(yè)行政主管部門責(zé)令限期改正，逾期未改正的，處五萬元以上三十萬元以下的罰款。
第一百零四條違反本條例第五十四條第一款規(guī)定，建設(shè)單位未按規(guī)定配置物業(yè)管理用房的，由縣級以上物業(yè)管理行政主管部門責(zé)令改正，給予警告，沒收違法所得，并處十萬元以上五十萬元以下罰款。
第一百零五條違反本條例第五十四條第三款規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)擅自改變物業(yè)服務(wù)用房用途的，由縣級以上物業(yè)管理行政主管部門責(zé)令改正，給予警告，并處一萬元以上十萬元以下罰款;有收益的，所得收益用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)，剩余部分按照業(yè)主大會的決定使用。
第一百零六條違反本條例第五十七條第一款規(guī)定，未取得資質(zhì)證書從事物業(yè)管理的，由縣級以上物業(yè)管理行政主管部門沒收違法所得，并處五萬元以上二十萬元以下罰款;給業(yè)主造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。
以欺騙手段取得資質(zhì)證書的，依照前款規(guī)定處罰，并由頒發(fā)資質(zhì)證書的部門吊銷資質(zhì)證書。
違反本條例第五十七條第二款規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)聘用未取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書的人員從事物業(yè)管理活動的，由縣級以上物業(yè)管理行政主管部門責(zé)令停止違法行為，處五萬元以上二十萬元以下罰款;給業(yè)主造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。
第一百零七條違反本條例第五十三條、第六十九條第一款規(guī)定，建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)不移交有關(guān)資料和證書的，由縣級以上物業(yè)管理行政主管部門責(zé)令限期改正;逾期仍不移交的，對建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)予以通報，處一萬元以上十萬元以下罰款。
違反本條例第六十九條第二款規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)損壞、隱匿、銷毀物業(yè)資料和財(cái)物的，由縣級以上物業(yè)管理行政主管部門責(zé)令追回;造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。
第一百零八條違反本條例第六十三條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)將物業(yè)管理區(qū)域全部物業(yè)服務(wù)一并委托或者轉(zhuǎn)交給其他單位或者個人的，由縣級以上物業(yè)管理行政主管部門責(zé)令限期改正，處委托合同價款30%以上50%以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，由頒發(fā)資質(zhì)證書的部門吊銷資質(zhì)證書。委托所得收益，用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)，剩余部分按照業(yè)主大會的決定使用;給業(yè)主造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。
第一百零九條違反本條例第六十四條第三款規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)未在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)的，由縣級以上物業(yè)行政主管部門責(zé)令限期改正，給予警告，可以并處五千元以上三萬元以下罰款。
第一百一十條違反本條例第六十五條第二款規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不按規(guī)定公布物業(yè)管理區(qū)域的水、電總用量，業(yè)主的水、電總用量，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的水、電用量，公攤的水、電用量和費(fèi)用的計(jì)算方式的，由縣級以上物業(yè)行政主管部門責(zé)令限期改正，給予警告，可以并處五千元以上三萬元以下罰款。
第一百一十一條違反本條例第六十八條第三款規(guī)定，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)未及時退出物業(yè)管理區(qū)域的，由縣級以上物業(yè)管理行政主管部門責(zé)令其限期退出;逾期未退出的，處五萬元以上三十萬元以下的罰款。
第一百一十二條違反本條例第七十一條、第七十二條、第七十六條規(guī)定，有下列行為之一的，由縣級以上物業(yè)管理行政主管部門責(zé)令限期改正，給予警告，對個人處一千元以上一萬元以下罰款;對單位處五萬元以上二十萬元以下罰款;所得收益用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)，剩余部分按照業(yè)主大會的決定使用：
(一)損壞房屋承重結(jié)構(gòu)、房屋外貌或者在外墻體開設(shè)、擴(kuò)大門窗的;(二)占用或者損壞物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，擅自移動共用設(shè)施設(shè)備的;(三)擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路、場地的;(四)擅自利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營的。
第一百一十三條違反本條例第七十八條第一款、第八十一條第二款、第三款規(guī)定，建設(shè)單位未按規(guī)定交納、補(bǔ)存物業(yè)保修金的，由縣級以上物業(yè)管理行政主管部門責(zé)令限期交納;逾期不交納的，自逾期之日起按日加收滯納部分0.5‰的滯納金，可以處十萬元以上三十萬元以下的罰款。
第一百一十四條違反本條例第八十七條第二款規(guī)定，挪用專項(xiàng)維修資金的，由縣級以上物業(yè)管理行政主管部門追回挪用的專項(xiàng)維修資金，給予警告，沒收違法所得，可以并處挪用數(shù)額兩倍以下的罰款;物業(yè)服務(wù)企業(yè)挪用專項(xiàng)維修資金，情節(jié)嚴(yán)重的，由頒發(fā)資質(zhì)證書的部門吊銷資質(zhì)證書;構(gòu)成犯罪的，依法追究負(fù)有責(zé)任的主管人員和其他直接責(zé)任人員的刑事責(zé)任。
違反本條例第八十七條第三款規(guī)定，建設(shè)單位、公有住房售房單位未按規(guī)定分?jǐn)偽飿I(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造費(fèi)用的，由縣級以上物業(yè)管理行政主管部門責(zé)令限期改正;逾期不改正的，處應(yīng)分?jǐn)傎M(fèi)用兩倍的罰款，并轉(zhuǎn)入該物業(yè)管理區(qū)域?qū)ｍ?xiàng)維修資金專戶。
第一百一十五條違反本條例第九十一條第二款規(guī)定，業(yè)主未提供交存專項(xiàng)維修資金憑證，建設(shè)單位擅自將房屋交付使用的，由縣級以上物業(yè)管理行政主管部門責(zé)令限期改正;逾期不改正的，由建設(shè)單位代業(yè)主履行交納專項(xiàng)維修資金的義務(wù)。
第一百一十六條違反本條例第九十六條第一款規(guī)定，未在規(guī)定時限內(nèi)將商品住宅物業(yè)、非住宅物業(yè)專項(xiàng)維修資金交由物業(yè)行政主管部門代管的，由縣級以上物業(yè)管理行政主管部門責(zé)令限期轉(zhuǎn)交，逾期未轉(zhuǎn)交的，處專項(xiàng)維修資金總額1%以上5%以下的罰款。
未在規(guī)定時限內(nèi)轉(zhuǎn)交已售公有住房專項(xiàng)維修資金的，由縣級以上財(cái)政部門或者物業(yè)管理行政主管部門依照前款規(guī)定處罰。
第一百一十七條違反本條例規(guī)定的行為，法律、法規(guī)已有處罰規(guī)定的，從其規(guī)定。
第一百一十八條縣級以上物業(yè)管理行政主管部門作出吊銷資質(zhì)證書、二十萬元以上罰款處罰決定的，應(yīng)當(dāng)告知當(dāng)事人有要求聽證的權(quán)利。
第一百一十九條物業(yè)服務(wù)企業(yè)未履行物業(yè)服務(wù)合同約定的義務(wù)，導(dǎo)致業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)受到損害的，依法承擔(dān)民事責(zé)任。
業(yè)主未按物業(yè)服務(wù)合同約定交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)督促其交納，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以依法申請仲裁或者提起訴訟。
第一百二十條國家機(jī)關(guān)工作人員在物業(yè)管理工作中濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊的，由其所在單位或者上級主管部門依法給予行政處分;構(gòu)成犯罪的，由司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。
第八章附則
第一百二十一條本條例中有關(guān)的專業(yè)用語含義：
(一)自用部位，是指門戶以內(nèi)業(yè)主使用的房間、陽臺、天井、庭院以及室內(nèi)墻面等部位;(二)自用設(shè)施設(shè)備，是指門戶以內(nèi)業(yè)主自用的門窗、衛(wèi)生潔具和通向總管的供水、排水、供熱、燃?xì)獾墓艿溃娋€以及水、電、氣戶表等設(shè)備;(三)共用部位，是指屬于業(yè)主共有共用的房屋主體承重結(jié)構(gòu)部位(包括基礎(chǔ)、內(nèi)外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂?shù)?、戶外墻面、門廳、電梯井、樓梯間、走廊通道等;(四)共用設(shè)施設(shè)備，是指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主共同使用的供排水管道、水箱、加壓水泵、電梯、天線、照明設(shè)施、供電線路、煤氣(天然氣)管道、消防設(shè)施、綠地、道路、溝渠、池、井、公益性文體等設(shè)施設(shè)備。
第一百二十二條本條例自20*年5月1日起施行。
物業(yè)管理的基本原則
(一)權(quán)責(zé)分明原則：在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主、業(yè)主大會、業(yè)主委員會、物業(yè)管理企業(yè)的權(quán)利與責(zé)任應(yīng)當(dāng)非常明確，物業(yè)管理企業(yè)各部門的權(quán)利與職責(zé)要分明。一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主組成一個業(yè)主大會，業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機(jī)構(gòu)。物業(yè)的產(chǎn)權(quán)是物業(yè)管理權(quán)的基礎(chǔ)，業(yè)主、業(yè)主大會或業(yè)主委員會是物業(yè)管理權(quán)的主體，是物業(yè)管理權(quán)的核心。
(二)業(yè)主主導(dǎo)原則：業(yè)主主導(dǎo)，是指在物業(yè)管理活動中，以業(yè)主的需要為核心，將業(yè)主置于首要地位。強(qiáng)調(diào)業(yè)主主導(dǎo)，是現(xiàn)代物業(yè)管理與傳統(tǒng)體制下房屋管理的根本區(qū)別。
(三)服務(wù)第一原則：所做的每一項(xiàng)工作都是服務(wù)，物業(yè)管理必須堅(jiān)持服務(wù)第一的原則。
(四)統(tǒng)一管理原則：一個物業(yè)管理區(qū)域只能成立一個業(yè)主大會，一個物業(yè)管理區(qū)域由一個物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施物業(yè)管理。
(五)專業(yè)高效原則：物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行統(tǒng)一管理，并不等于所有的工作都必須要由物業(yè)管理企業(yè)自己來承擔(dān)，物業(yè)管理企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的專項(xiàng)服務(wù)委托給專業(yè)性服務(wù)企業(yè)，但不得將該區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人。
(六)收費(fèi)合理原則：物業(yè)管理的經(jīng)費(fèi)是搞好物業(yè)管理的物質(zhì)基礎(chǔ)。物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合理、公平以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則。區(qū)別不同的物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行約定。收繳的費(fèi)用要讓業(yè)主和使用人能夠接受并感到質(zhì)價相符，物有所值。物業(yè)管理的專項(xiàng)維修資金要依法管理和使用。物業(yè)管理企業(yè)可以通過實(shí)行有償服務(wù)和開展多種經(jīng)營來增加收入。
(七)公平競爭原則：物業(yè)管理是社會主義市場經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，在市場經(jīng)濟(jì)中應(yīng)當(dāng)實(shí)行公開、公平、公正的競爭機(jī)制，在選聘物業(yè)管理企業(yè)時，應(yīng)該堅(jiān)持招標(biāo)、投標(biāo)制度，委托方發(fā)標(biāo)，一般要有3個以上的物業(yè)管理企業(yè)投標(biāo)，招標(biāo)要公開，揭標(biāo)要公正。
(八)依法行事原則：物業(yè)管理遇到的問題十分復(fù)雜，涉及到法律非常廣泛，整個物業(yè)管理過程中時時刻刻離不開法律、法規(guī)。依法簽訂的《物業(yè)服務(wù)合同》，是具有法律效力的規(guī)范文書，是物業(yè)管理的基本依據(jù)。