一、來人接待

1、來人時，要按照一起身、二讓坐、三倒水、四詢問、五解答或辦理、六送客“六個環節”的順序操作，態度熱情，語氣平和。

2、需引見領導的，經報告后予以引見。未能與領導取得聯系的，于當日內報告領導。

二、接打電話

1、辦公室及值班科室要堅守崗位，確保辦公室電話暢通。

2、接打電話時，要使用文明用語，語調高低適中，態度謙虛，語言清晰，簡單明快。要將來話單位、來話人、來話時間、內容記清并及時通知有關領導及個人。凡會議通知，要記清會議時間、地點、內容、會期、參加人員及要求，及時告知辦公室人員，由辦公室處理。

三、來人招待

1、招待標準本著厲行節約、嚴禁浪費、杜絕不正之風的原則，對來客確需招待的，從嚴掌握，嚴格按市里規定的招待標準辦理。

2、招待安排：單位來人時，經主要領導批準后，由辦公室按要求安排，并將餐后明細送主要領導審閱，嚴禁假公濟私、損公肥。凡違反規定，私自安排的自行負責。

3、確因工作原因耽誤就餐，經主要領導批準，安排加班餐，標準按每人8元執行。

篇2:機關事務管理局接待辦公室職責

1、負責研究并擬定全區政務接待的有關文件、規定、規章制度并組織實施；

2、負責對來區視察的市級領導、其他區（市、縣）領導來訪的接待服務工作；

3、負責大型活動和重要會議的接待服務工作；

4、負責接待經費的使用和管理；

5、負責接待中的交通票務及車輛的使用調劑工作；

6、負責區領導重要公務活動的服務工作；

7、負責對本區有關部門的政務接待工作進行業務指導。