市場經(jīng)理是營銷服務(wù)工作的一線組織者、管理者，如何帶好隊伍?如何使客戶經(jīng)理隊伍的工作更具實效?作為市場經(jīng)理要加強六個方面的管理。

一名市場經(jīng)理的工作心得

一、強化業(yè)務(wù)素質(zhì)管理，發(fā)揮市場經(jīng)理指導(dǎo)作用

如何貫徹落實省、市局的指示精神，如何處理復(fù)雜多變的市場情況，如何為性格各異的零售客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這要求客戶經(jīng)理必須熟知行業(yè)的各項政策精神，掌握熟練的營銷理論、業(yè)務(wù)流程、服務(wù)技巧。“按訂單組織貨源、市場需求預(yù)測”等工作，對市場經(jīng)理是一個全新的事物。因此，對我來說，一個市場經(jīng)理不僅要自己熟練掌握業(yè)務(wù)知識，更關(guān)鍵的是要指導(dǎo)客戶經(jīng)理掌握并有效開展工作，提高客戶經(jīng)理獨立分析、獨立解決問題的能力。

在需求預(yù)測工作開展初期，部分客戶經(jīng)理在預(yù)測省內(nèi)有效貨源時，樣本店設(shè)定不合理，集中在某一個業(yè)態(tài)規(guī)模，預(yù)測過程單憑在零售客戶處聽到的情況，導(dǎo)致許多小規(guī)模樣本戶緊俏貨源數(shù)據(jù)失真。為解決這一問題，我立刻召集這些客戶經(jīng)理了解情況，發(fā)現(xiàn)他們的誤區(qū)是：需求預(yù)測只要把零售戶所要卷煙數(shù)據(jù)收集上來就可以了。我立刻意識到他們在學(xué)習(xí)中沒有掌握需求預(yù)測工作的要領(lǐng)，我便找出了有關(guān)需求預(yù)測工作的學(xué)習(xí)資料，組織他們進行再次學(xué)習(xí)，對樣本店的定點與篩選、預(yù)測工作的方法與技巧進行了重點講解，又拿出自己的預(yù)測數(shù)據(jù)進行講解，再帶領(lǐng)他們至客戶處進行實地操作，使他們明確要點，掌握了方法，月末預(yù)測數(shù)據(jù)上報時發(fā)現(xiàn)各個客戶經(jīng)理的數(shù)據(jù)的真實性都有較大進步。

二、強化思想作風(fēng)管理，發(fā)揮市場經(jīng)理激勵作用

面對日復(fù)一日的宣傳解釋、數(shù)據(jù)分析、客戶維護等重復(fù)性工作，面對客戶對貨源不滿的抱怨，面對物價上漲、工資不漲的現(xiàn)實問題，客戶經(jīng)理的工作熱情受到了影響，從而逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)樽黠L(fēng)拖拉、工作被動、心理逆反。如何幫助客戶經(jīng)理調(diào)整情緒、擺正心態(tài)，如何讓不同類型的客戶經(jīng)理保持高度的工作熱情是市場經(jīng)理的一項重要工作。今年10月，在檢查一位客戶經(jīng)理工作時發(fā)現(xiàn)他每天下午電話簽到的時間都比較早，而來自這一片區(qū)客戶的咨詢、投訴問題又有所增加，經(jīng)過電話檢查、實地走訪、痕跡檢查發(fā)現(xiàn)，該客戶經(jīng)理因年輕生活自理能力差，駐點后過得不好，且零售戶對有效貨源提出的問題多而自己無力解決，覺得不好意思去見客戶，因此感到工作壓力大。于是我決定當(dāng)天就在那里過夜，對他進行開導(dǎo)，讓他重拾工作自信。當(dāng)晚我并沒有給予他任何批評，而是與他一起做晚飯，坐在一起聊了起來，從李嘉誠如何白手起家故事講起，教他如何合理支配自己的收入，對比了同樣是這么多錢，人家是養(yǎng)活一家人，而自己僅僅是養(yǎng)自己，幫他分析了感到工作壓力大的原因，通過一夜的促膝長談，使他重拾了信心。接下來的2天我都與他工作生活在一起，幫他把工作進行疏理，把要點技巧一一傳授，臨走時看到他臉上自信的笑容，我知道這個片區(qū)很快會有新的起色。

三、強化工作過程管理，發(fā)揮市場經(jīng)理監(jiān)督作用

指導(dǎo)客戶經(jīng)理進行有效的拜訪，避免日常拜訪流于形式是提高業(yè)務(wù)技能、發(fā)揮客戶經(jīng)理隊伍作用重要的環(huán)節(jié)。我從每月營銷思路制定開始，對每一項工作任務(wù)都擬定了詳細(xì)的工作措施和考核指標(biāo)，對每月的宣傳內(nèi)容，都制定統(tǒng)一的宣傳口徑，對上級的每一份文件和精神都組織認(rèn)真學(xué)習(xí)。同時，全面采用了痕跡化管理，我們結(jié)合客戶經(jīng)理手冊為客戶經(jīng)理設(shè)計發(fā)放三個工作本。拜訪登記本，包括了拜訪前應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)備的數(shù)據(jù)信息，拜訪時應(yīng)當(dāng)開展的工作與收集的信息等;月度工作本，包括了月度拜訪分天安排、周度信息流轉(zhuǎn)、月度情況分析、四員聯(lián)動反饋登記等;學(xué)習(xí)記錄本，用于學(xué)習(xí)筆記，我們對這三個本子實行定期檢查、考核掛鉤的形式進行管理，啟用了“1234”的管理方式，即每月1次考核兌現(xiàn)表彰，每片區(qū)每月檢查不少于2次，每天對客戶經(jīng)理電話抽查戶數(shù)不少于3戶，每月對工作痕跡檢查不少于4次，每周的檢查情況報部門審核批閱。同時，我們制定了服務(wù)客戶“五步曲”，規(guī)范了客戶經(jīng)理服務(wù)每一位客戶的服務(wù)行為，使不同的客戶經(jīng)理都能夠完成一次有效的拜訪。

四、強化內(nèi)外協(xié)作管理，發(fā)揮市場經(jīng)理協(xié)調(diào)作用

每位市場經(jīng)理都分管幾個片區(qū)，這些片區(qū)的銷售特點各有不同，如何將每個片區(qū)的消費特點加以利用轉(zhuǎn)變?yōu)榱闶蹜衾麧櫺碌脑鲩L點?在我擔(dān)任市場經(jīng)理以后，就開始對每個片區(qū)的消費特點加以掌握，并要求客戶經(jīng)理在拜訪客戶時要將零售戶的各類銷售困難與貨源需求進行記錄，通過周度例會的形式收集上來，用筆記本專門做好記錄，漸漸發(fā)現(xiàn)如溫塘、田坪、白溪等地因經(jīng)濟較發(fā)達(dá)對高檔省外煙需求要多一些，而一些中低檔的省外品牌庫存又積壓較多，其他片區(qū)的零售戶所訂購的高檔省外品牌又有積壓低檔品牌動態(tài)速度又較好，我都一一進行記錄，并在例會中要求客戶經(jīng)理都互通情況，把消息反饋給客戶，指導(dǎo)、幫助零售戶進行貨源調(diào)節(jié)，使零售戶覺得客戶經(jīng)理越發(fā)務(wù)實了。同時，如何調(diào)動客戶經(jīng)理的積極性，我經(jīng)過認(rèn)真思索與探討，根據(jù)每個片區(qū)的客戶經(jīng)理都有自己的特長和愛好，使客戶經(jīng)理的工作特長和興趣得以發(fā)揮，讓他們能夠快樂工作、快樂生活，把沉悶的工作氛圍活躍起來。我將每位客戶經(jīng)理的特長愛好都進行了解，發(fā)現(xiàn)部分客戶經(jīng)理很上進，希望能夠在工作過程中自身素質(zhì)能夠得到提高，部分客戶經(jīng)理愛好運動，希望能夠多參加各類活動。為此，我在網(wǎng)上收集了很多高級營銷師的授課視頻、辦公軟件應(yīng)用提高的課程，拷貝后分發(fā)給了客戶經(jīng)理，讓他們在工作之余進行學(xué)習(xí)，在市局組織的各類演講活動中我們?yōu)楦愫醚葜v專門聘請了老師進行指導(dǎo)，我們抓住種種類似這樣的專業(yè)培訓(xùn)機會，組織想學(xué)習(xí)的客戶經(jīng)理都去聽課，并建議領(lǐng)導(dǎo)輪流安排他們出席各類上臺展示活動。在領(lǐng)導(dǎo)的支持下，我們與兄弟部門其他單位開展了多次籃球比賽，并組織了籃球隊、羽毛球隊，豐富他們業(yè)余生活，經(jīng)過一段時間觀察，隊伍的凝聚力變強了，業(yè)務(wù)能力提高了，整個工作氛圍也活躍了起來。

五、強化績效考核管理，發(fā)揮市場經(jīng)理管理作用

績效考核有很好的激勵作用，利用得當(dāng)能夠督促工作人員更好地落實工作。市場經(jīng)理經(jīng)常要與客戶經(jīng)理一道服務(wù)市場，一起工作生活，如何避免考核過程中出現(xiàn)不公平公正的現(xiàn)象，如何發(fā)揮績效考核的應(yīng)有作用，是我經(jīng)常思考的問題。我總結(jié)了三條經(jīng)驗：第一，要將工作與生活區(qū)分開來;我認(rèn)為在紀(jì)律和制度面前要人人平等，在工作上一定要嚴(yán)把標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格管理，在生活中我們是朋友，要像兄長般多與他們溝通，讓他們認(rèn)識到績效考核的必要性，取得他們的理解，引導(dǎo)他們樹立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。第二，考核要注意方法，在工作作風(fēng)方面一定要嚴(yán)肅認(rèn)真對待，不能手軟。在偶爾的工作失誤方面，更多的給予指導(dǎo)和幫助。第三，考核要與做思想工作并重，不能夠按規(guī)章制度考核扣完錢了就了事，而是考核后要幫助客戶經(jīng)理找出問題解決問題。還有，勤于檢查把問題消滅在萌牙狀態(tài)比考核扣分更加重要。

六、強化三員互動管理，發(fā)揮市場經(jīng)理紐帶作用。

服務(wù)站點設(shè)置之后，客戶經(jīng)理與專賣管理員職責(zé)進行進一步整合，如何更有效發(fā)揮聯(lián)動效應(yīng)，我作為市場經(jīng)理的體會是：以信息為紐帶，做到信息共享，信息及時處理，三員聯(lián)動機制應(yīng)用于服務(wù)站，市場經(jīng)理在信息流轉(zhuǎn)中的紐帶作用非常明顯。工作中，我們總結(jié)出這樣的工作流程：對客戶經(jīng)理提交的信息維護事項，屬資料變更、客戶等級變化、市場動態(tài)信息等職責(zé)范圍內(nèi)的工作，我及時登記進行處理;對客戶經(jīng)理提出的調(diào)整品牌投放節(jié)奏、調(diào)整客戶業(yè)態(tài)規(guī)模、以及因歇業(yè)、轉(zhuǎn)產(chǎn)而提出封存請求等重大變更事項，不能自行處置的，及時上報客戶服務(wù)分部領(lǐng)導(dǎo)，等待答復(fù)處理;對收集的假、私、非等違法線索，以及煙葉、煙絲違法行為的舉報，能夠迅速向站長反映，及時組織力量調(diào)查取證，大大提高了工作效率!

篇2:教學(xué)設(shè)計方案心得

我們的中學(xué)英語教學(xué)在語法教學(xué)與評價方面，存在這樣兩種現(xiàn)象------一是存在在課堂教學(xué)中：年紀(jì)偏大的老師仍抱著舊的觀念和經(jīng)驗不放，一味地強調(diào)語法知識的教學(xué)，遇到某個新問題、小問題糾纏不放；新教師或年輕教師認(rèn)為任務(wù)型教學(xué)不要教語法或淡化語法教學(xué)，更不研究語法教學(xué)的教學(xué)理念和教學(xué)方法，只是將教科書上的語法練習(xí)輕描淡寫地過一遍。二是體現(xiàn)在測試性評價中，無論形成性的評價還是終結(jié)性的評價，近幾年從上至下的考試命題，語法知識和客觀題所占比例明顯降低。因為考試這個指揮棒，近幾年的學(xué)生在口、筆頭英語表達(dá)方面，其準(zhǔn)確性也明顯滑坡。

國家課程標(biāo)準(zhǔn)制定小組于對試驗搞進行了適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和修改。程曉堂教授（北師大教授，國家課程標(biāo)準(zhǔn)制定小組主要成員）就“關(guān)于全日制義務(wù)教育英語課程標(biāo)準(zhǔn)的修訂”做了說明，其中有這樣幾段話：

將“本課程倡導(dǎo)任務(wù)型的教學(xué)模式”修改“現(xiàn)代外語教育理念注重語言學(xué)習(xí)的過程，提倡采用任務(wù)型語言教學(xué)等各種強調(diào)學(xué)習(xí)過程的語言教學(xué)途徑和方法”。

主要是對有關(guān)任務(wù)型語言教學(xué)的表述做了一些調(diào)整。實驗稿明確倡導(dǎo)任務(wù)型語言教學(xué)途徑，并要求教師“盡量采用任務(wù)型的教學(xué)途徑”。修訂稿則是“倡導(dǎo)注重過程的語言教學(xué)途徑”，建議“要積極嘗試和研究任務(wù)型語言教學(xué)等注重語言學(xué)習(xí)過程的教學(xué)途徑和方法”。修訂稿鼓勵教師積極嘗試和使用其他符合新課程理念和有利于實現(xiàn)課程目標(biāo)的外語教學(xué)途徑和教學(xué)方法。

綜上所述，我們不難發(fā)現(xiàn)在教學(xué)

實踐中，由于對任務(wù)型教學(xué)把握不好，以及過于強調(diào)用某一種方法，而忽略了學(xué)生學(xué)習(xí)過程中存在的實際問題，也忽略了教學(xué)內(nèi)容的多元性和教學(xué)方法的多樣性。同時我們應(yīng)該領(lǐng)悟到：語法肯定是要教的，也是測試評估的一個內(nèi)容。因為“語法是用詞造句的規(guī)則系統(tǒng)，它是詞的構(gòu)成規(guī)則、變化規(guī)則、組合規(guī)則的總和。沒有語法，語言就是一盤雜亂而毫無章法的散沙。”英語教學(xué)在我國是外語教學(xué)，我們要快捷、準(zhǔn)確的學(xué)好這門語言，一定要學(xué)好語法。

因此，我想我們教師應(yīng)該轉(zhuǎn)變觀念，調(diào)整教學(xué)策略：

1、重視綜合語言能力的培養(yǎng)，但不能輕視語言知識教學(xué)；

2、在情境中和完成任務(wù)的過程中教語法，使語法教學(xué)將形式與意義、結(jié)構(gòu)與功能、學(xué)習(xí)與生活有機地融為一體；

3、將語法知識的學(xué)習(xí)與聽、說、讀、寫技能訓(xùn)練結(jié)合起來。

4、測試評價中適當(dāng)增加客觀題的比例。

選擇以下幾種新課程理念下的英語語法教學(xué)模式：

中學(xué)語法教學(xué)應(yīng)根據(jù)不同的教學(xué)任務(wù)、不同的教學(xué)目標(biāo)和不同的教學(xué)時段采用不同的教學(xué)模式。

1、單元常規(guī)教學(xué)模式

“觀察――發(fā)現(xiàn)――討論――歸納――鞏固――運用”

在日常教學(xué)中，教師不應(yīng)每遇到一個新的語法項目都花費大量時間去講解和操練，而應(yīng)根據(jù)教材編寫者的意圖，每單元花費一定時問，采用“觀察――發(fā)現(xiàn)――歸納”的方法，專項突破該單元的重點語法項目。

2、語法專項復(fù)習(xí)模式

“集中呈現(xiàn)――對比分析――專項梳理――鞏固運用”

進行期中或期末或一學(xué)段復(fù)習(xí)時，教師可以集中所涉及的語法內(nèi)容，通過對比和歸納，引導(dǎo)學(xué)生梳理語法規(guī)則，并加以鞏固和運用。同時，注意設(shè)計語法練習(xí)時，應(yīng)盡可能讓學(xué)生在語篇中完成，避免學(xué)生死扣語法規(guī)則、出現(xiàn)生搬硬套的現(xiàn)象。

總之，語法教學(xué)不是我們英語教學(xué)的最終目的，只是一種提高學(xué)生實際運用能力的教學(xué)內(nèi)容和手段。所以，我們應(yīng)該始終倡導(dǎo)學(xué)生探究--發(fā)現(xiàn)式和自主式的學(xué)習(xí)方法，在教學(xué)中堅持為學(xué)生創(chuàng)造良好的語言環(huán)境，使他們在適當(dāng)?shù)恼Z境中感受語言規(guī)則的存在，再通過對語法規(guī)則的觀察、發(fā)現(xiàn)、了解、分析、歸納和總結(jié)，然后學(xué)會利用所學(xué)的語言知識去完成一些具體事情，最終形成綜合語言運用能力

篇3:美文共欣賞，心得大家談活動策劃方案

一、活動主題：美文共欣賞，心得大家談！

二、活動目的：加強企業(yè)文化建設(shè)，增強企業(yè)凝聚力；豐富員工業(yè)余生活，陶冶情操，營造一個相互交流和溝通的學(xué)習(xí)氛圍。

三、主辦單位：企劃部

四、活動時間：3月17日――4月15日

五、參加對象：集佳科技全體員工

六、活動內(nèi)容及細(xì)則：

1、公司每個員工可以把自己曾經(jīng)讀過的美文佳作（更歡迎自己的原創(chuàng)作品）推薦給其他員工一起欣賞;

2、全體員工可根據(jù)已張貼出來的推薦作品，寫下自己的讀后感和心得體會。

3、推薦文章體裁不限，要求內(nèi)容健康，積極向上，讀后能給人以啟迪，字?jǐn)?shù)在兩千字以內(nèi)；讀后感體裁不限，字?jǐn)?shù)不限。

4、活動以三個事業(yè)部和一個職能服務(wù)部為參賽單位，根據(jù)各部的員工人數(shù)不一，特制定如下要求：電氣工程事業(yè)部上交精品美文和讀后感各5篇；空調(diào)設(shè)備事業(yè)部精品美文和讀后感各4篇；職能服務(wù)部精品美文和讀后感各3篇；生產(chǎn)制造事業(yè)部精品美文和讀后感各2篇。稿件全部以電子文檔形式交于企劃部或人力資源部，并需注明推存人姓名和讀后感作者。

5、征稿時間：

（1）推薦美文時間：3月17日―22日；

（2）征集讀后感時間：3月26日―4月2日；

6、3月23日，所有推薦的美文經(jīng)主辦單位審核后，以不署名的形式（公布評比結(jié)果后再全部署名）將作品張貼在學(xué)習(xí)欄內(nèi)，供大家欣賞。

7、4月3日，由主辦單位將征集的讀后感，以不署名的形式（公布評比結(jié)果后再全部署名）張貼到學(xué)習(xí)欄內(nèi)，相互交流和學(xué)習(xí)。

8、4月15日，公布評比結(jié)果，舉行一個簡短的頒獎儀式。

七、作品評比及獎項設(shè)置：

1、“最佳推薦獎”評比辦法：讀者在“你最喜愛的文章評比表”里簽名投票，每人限投一票，取得票數(shù)前三名，則推薦人分別獲美文推薦一、二、三等獎，如果得票數(shù)相同，那么名次名額依次遞減。

2、“優(yōu)秀心得獎”評比辦法：此項評比由兩部份組成：第一、讀者在“你最喜愛的讀后感評比表”里簽名投票，每人限投一票，取得票數(shù)前六名；第二、由評委小組對前六名不計名投票評定，得票數(shù)排名前三位，分獲一、二、三等獎。（附：評委小組組成人員名單：“空調(diào)”代表2名、“電氣代表”2名、“產(chǎn)業(yè)代表”2名、“職能代表”2名）

3、獎品安排：

（1）優(yōu)秀心得獎第一名，獎勵價值五十元的獎品；

（2）優(yōu)秀心得獎第二名和最佳推薦獎第一名，各獎勵價值四十元的獎品；（3）優(yōu)秀心得獎第三名和最佳推薦獎第二名，各獎勵價值三十元的獎品；

（4）最佳推薦獎第三名，獎勵價值二十元的獎品；

八、費用預(yù)算：獎品費用+獎品機動費用=210+40=250元