普通員工工作心得體會(huì)
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普通員工的工作心得體會(huì)
歲月如梭,光陰似箭,不知不覺(jué),我來(lái)到農(nóng)村信用社工作已有多年。隨著金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈和客戶(hù)需求的多元化,優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為農(nóng)村信用社贏得社會(huì)信譽(yù)的主要條件、爭(zhēng)取客戶(hù)的主要方式、對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)的主要手段、取得盈利的主要途徑。我們的農(nóng)村信用社被稱(chēng)為“草根銀行”,老百姓自己的銀行,我們要做到的是做老百姓最貼心、安心、省心的金融機(jī)構(gòu),以服務(wù)、更好的服務(wù)、卓越的服務(wù)、完美的服務(wù)回報(bào)大家。當(dāng)然這需要我們每個(gè)工作人員的努力。
員工形象是信用社的第一“門(mén)面”。柜臺(tái)是信用社與客戶(hù)面對(duì)面溝通的橋梁,是客戶(hù)真正認(rèn)識(shí)信用社的開(kāi)始,整潔統(tǒng)一的服裝和舉止大方熱情的問(wèn)候語(yǔ),會(huì)給顧客留下一個(gè)良好的第一印象。每一個(gè)員工就是一個(gè)“服務(wù)點(diǎn)”,許多的“服務(wù)點(diǎn)”形成了“服務(wù)面”,會(huì)反映出農(nóng)村信用社良好的管理水平和全新的精神面貌。
作為站在農(nóng)村信用社第一線(xiàn)的一名普通員工,我們要想贏得客戶(hù)好評(píng),就必須在日常工作中做到以下方面:
一是服務(wù)紀(jì)律。每位營(yíng)業(yè)人員都應(yīng)佩戴胸章,實(shí)行星級(jí)管理,以區(qū)別服務(wù)差別。營(yíng)業(yè)前,營(yíng)業(yè)人員應(yīng)準(zhǔn)備好一切辦公物品,切忌在客戶(hù)到來(lái)后匆匆收拾、東翻西找、慢條斯理、更衣洗杯、怠慢顧客。營(yíng)業(yè)期間,堅(jiān)守崗位,營(yíng)業(yè)人員在工作中不能光埋頭工作,而應(yīng)時(shí)刻注意客戶(hù)的需求,先外后內(nèi),接一、問(wèn)二、慰三,切忌顧此失彼。營(yíng)業(yè)人員不能帶情緒上班,要是保持良好的心態(tài),把微笑獻(xiàn)給顧客,要知道“無(wú)人能從爭(zhēng)辯中贏得客戶(hù)”,當(dāng)你對(duì)客戶(hù)說(shuō)第一聲“謝謝”時(shí),對(duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)是第一次聽(tīng)到你說(shuō),當(dāng)你在一天中說(shuō)第50次、100次"你好"“謝謝”時(shí),對(duì)客戶(hù)仍是第一次聽(tīng)到你說(shuō),因?yàn)槲覀兠刻煲哟裏o(wú)數(shù)顧客,營(yíng)業(yè)人員發(fā)出的第一聲“謝謝”和第100次“謝謝”要同樣發(fā)自?xún)?nèi)心,才能服務(wù)好每一位客戶(hù)。
二是服務(wù)態(tài)度。顧客走到柜臺(tái)前營(yíng)業(yè)人員應(yīng)站立接待,主動(dòng)招呼,把“您好、歡迎光臨、請(qǐng)、謝謝、再見(jiàn)、走好”等禮貌用語(yǔ)常掛嘴邊,以拉近與顧客之間的距離。每當(dāng)客戶(hù)走進(jìn)或走出營(yíng)業(yè)廳時(shí),營(yíng)業(yè)人員笑臉相迎地說(shuō)上一句“歡迎光臨”或“謝謝光臨”,“請(qǐng)保管好款物”,下雨時(shí)附上一句“路滑請(qǐng)慢走”之類(lèi)地問(wèn)候或咐囑,會(huì)給顧客一種親切之感,更帶有幾分人情味。
三是業(yè)務(wù)介紹。營(yíng)業(yè)人員要根據(jù)不同客戶(hù)的需求,主動(dòng)、熱情、耐心地介紹本機(jī)構(gòu)開(kāi)辦的金融業(yè)務(wù)品種,在向顧客介紹業(yè)務(wù)時(shí)語(yǔ)言簡(jiǎn)單清楚,避免使用專(zhuān)業(yè)名詞,令客戶(hù)不易理解,講解時(shí)語(yǔ)氣要肯定、準(zhǔn)確、突出業(yè)務(wù)的性質(zhì)和特點(diǎn)。當(dāng)顧客對(duì)金融業(yè)務(wù)不了解想工作人員咨詢(xún)時(shí),尤其是一些剛開(kāi)辦辦的新業(yè)務(wù),營(yíng)業(yè)人員應(yīng)本著顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的,我們永遠(yuǎn)是會(huì)的思想,站在幫客戶(hù)理財(cái)?shù)慕嵌茸龊媚托摹⒓?xì)致的講解,讓他們親切地感受到你就是他們的貼心人,信用社是可信賴(lài)金融機(jī)構(gòu)。
篇2:優(yōu)秀員工培訓(xùn)心得體會(huì)
優(yōu)秀員工培訓(xùn)心得范文
感謝公司給我這樣一次培訓(xùn)的機(jī)會(huì),讓我從中學(xué)到了很多人生的道理。我覺(jué)得優(yōu)秀員工應(yīng)該具備以下條件:
一、良好的團(tuán)隊(duì)精神。
同事之間,部門(mén)之間,人的個(gè)性要能溶于團(tuán)隊(duì),才能使團(tuán)隊(duì)發(fā)揮最大的效益。一個(gè)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展,最緊要的是形成一支可以共同思想、行動(dòng)的團(tuán)隊(duì)。公司就象是一條船,當(dāng)你進(jìn)入了一家公司,你就成為這條船上的一名船員。這條船是否滿(mǎn)載而歸取決于你是否與船上其他船員齊心協(xié)力、同舟共濟(jì)。優(yōu)秀員工應(yīng)該具有高度的責(zé)任感,快樂(lè)地融入到自己的團(tuán)隊(duì)中去,成為讓團(tuán)隊(duì)前進(jìn)的催化劑和助推器。團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)高于一切,依靠團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)勝困難,沒(méi)有完美的個(gè)人,只有完美的團(tuán)隊(duì)!
二、服從領(lǐng)導(dǎo)安排。
服從是優(yōu)秀員工應(yīng)盡的義務(wù),要以服從的精神投身于我們所從事的工作。作為企業(yè)員工應(yīng)做到服從公司決策,遵守公司規(guī)章制度。服從是一種負(fù)責(zé)任,一種誠(chéng)實(shí)的態(tài)度,一種完美的執(zhí)行能力。企業(yè)需要的正是具備這種精神的人,他們會(huì)想盡辦法去完成任務(wù),而不是去尋找任何借口。李強(qiáng)老師講到了西點(diǎn)軍校的校訓(xùn):人的一生當(dāng)中,成功者想辦法,失敗者找理由。我們做為企業(yè)的一名員工,服從就應(yīng)該是一切。
三、良好的職業(yè)素質(zhì)。
我們應(yīng)該全身心地投入到工作中去。因?yàn)檫@樣,我們會(huì)把工作當(dāng)成一種享受,這種內(nèi)在的精神力量,才鼓舞人們認(rèn)真工作,是愛(ài)崗敬業(yè)的動(dòng)力。只有愛(ài)上自己工作的員工才能不斷提高自己的職業(yè)素養(yǎng),并在工作中最大限度地發(fā)揮自己的潛能,為公司創(chuàng)造更大的財(cái)富,從而實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。做到100%投入,讓自己不可替代,具有挑戰(zhàn)新工作的勇氣,不斷完善,不斷創(chuàng)新。
四、積極的工作心態(tài)。
一個(gè)優(yōu)秀員工,每天應(yīng)該積極主動(dòng)去工作。企業(yè)需要?jiǎng)?chuàng)新,就要求我們要?jiǎng)?chuàng)造性的開(kāi)展工作,只有主動(dòng)才能創(chuàng)新。在我們的工作中,經(jīng)常會(huì)遇到一些困難和挫折,我們?nèi)绾蚊鎸?duì)困難和挫折,首先要擺正心態(tài),克服困難,解決困難,這樣我們才能夠取得進(jìn)步,我們要學(xué)會(huì)換一個(gè)角度去看待問(wèn)題,當(dāng)我們?cè)獾筋I(lǐng)導(dǎo)的批評(píng),業(yè)主的不理解,同事的不配合,我們要積極的面對(duì),以積極端正態(tài)度,來(lái)改進(jìn)我們工作當(dāng)中的不足,使我們做得更好,
優(yōu)秀員工,我想更多的應(yīng)該是剖析自己。要想取得事業(yè)的成功,不僅需要學(xué)習(xí)書(shū)本知識(shí),更需要一種勤勤懇懇的工作態(tài)度。作為公司的一名普通員工,最重要的是把自己的本職工作做好,去主動(dòng)適應(yīng)自己的工作,在適應(yīng)中逐漸得到經(jīng)驗(yàn)和能力。把感悟應(yīng)用于實(shí)踐,真正愛(ài)上自己的工作,使自己的思想水平、職業(yè)素質(zhì)、工作能力得到全面提高,我相信以后終有回報(bào)。
以上是我這次培訓(xùn)的心得體會(huì)!再次感謝公司!
篇3:工程公司員工入職培訓(xùn)心得體會(huì)
工程公司員工入職培訓(xùn)心得體會(huì)
青春是用意志的血滴和拼搏的汗水釀成的瓊漿——歷久彌香;青春是用不凋的希望和不滅的向往編織的彩虹——絢麗輝煌;青春是用永恒的執(zhí)著和頑強(qiáng)的韌勁筑起的一道銅墻鐵壁——固若金湯。
滿(mǎn)懷著對(duì)未來(lái)的美好希望和對(duì)青春的美麗憧憬,我們加入了中國(guó)海誠(chéng)西安設(shè)計(jì)工程有限責(zé)任公司團(tuán)隊(duì),做為一名新員工于20xx年7月29日我們共36人參加了為期兩天的新員工職前培訓(xùn),這次培訓(xùn)主要向我們介紹了公司不平凡的發(fā)展歷程,解讀了公司文化和制度,并邀請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)參與分享經(jīng)驗(yàn)。短短兩天的培訓(xùn)時(shí)間,讓我們更加了解到海誠(chéng)西安公司的發(fā)展與壯大、認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)精神的重要性
培訓(xùn)時(shí)間雖短但我們受益匪淺、這都?xì)w功于公司的合理安排。第一天,總裁致辭,歡迎新員工。在新員工熱烈的掌聲中我們海誠(chéng)西安公司的總經(jīng)理翁偉民同志向我們介紹了企業(yè)文化和公司歷史及發(fā)展,并讓我們了解了海誠(chéng)西安公司的黨組織建設(shè)情況。下午,由公司幾位副總經(jīng)理分別向大家介紹了公司的現(xiàn)況,工程承包、管理、設(shè)計(jì)、監(jiān)理、咨詢(xún)的相關(guān)知識(shí)以及如何能盡快適應(yīng)公司環(huán)境,怎樣在海誠(chéng)西安公司這個(gè)大家庭中發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神等方面知識(shí)。一整天充實(shí)的學(xué)習(xí)使我們新員工對(duì)公司的.發(fā)展有了進(jìn)一步的了解,并且堅(jiān)定了我們來(lái)海誠(chéng)西安公司的信念。
第二天上午我們飽含熱情學(xué)習(xí)了公司工程咨詢(xún)項(xiàng)目間配合以及項(xiàng)目勘察設(shè)計(jì)等方面的知識(shí),初淺的認(rèn)識(shí)了質(zhì)量體系認(rèn)證、技術(shù)管理、技術(shù)貫標(biāo)以及公司計(jì)算機(jī)維護(hù)等情況,知道了公司財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度和一些差旅費(fèi)報(bào)銷(xiāo)的相關(guān)規(guī)定,掌握了商務(wù)禮儀方面的常識(shí),清楚了公司機(jī)構(gòu)設(shè)置及職能、員工手冊(cè),了解了勞動(dòng)合同簽訂及社會(huì)保險(xiǎn)制度。最后是大家自由座談,暢所欲言,不管有什么困難或是疑問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)都耐心解答,實(shí)實(shí)在在的讓我們感受到了海誠(chéng)西安大家庭的溫暖。
為期兩天的培訓(xùn)雖然結(jié)束了,但是領(lǐng)導(dǎo)們殷切的教誨將永遠(yuǎn)銘記于我們每一名新員工的心里,為我們能盡早適應(yīng)海誠(chéng)立足海誠(chéng)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。讓我們明白了做一個(gè)合格的海誠(chéng)人要有積極向上的心態(tài),有堅(jiān)強(qiáng)的意志,有持之以恒和不懈努力的精神。在培訓(xùn)的這兩天里也讓我們重新對(duì)自己的人生坐標(biāo)有了定位,無(wú)論做什么都應(yīng)該腳踏實(shí)地,一步一個(gè)腳印,不要被文憑所迷惑,學(xué)歷已不是人才的象征,在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的今天,唯一的辦法是加入到這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)行列,適應(yīng)環(huán)境,適應(yīng)社會(huì)。
現(xiàn)在的我們猶如一張白紙,青春的激-情在渲染著色彩,我們要盡快的發(fā)揮自己的特長(zhǎng),更好更快的成長(zhǎng),盡快進(jìn)入角色的轉(zhuǎn)變,才能更好的實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。能成為海誠(chéng)西安公司的一員我們無(wú)比的激動(dòng),只有通過(guò)不懈的努力工作來(lái)回報(bào)海誠(chéng)對(duì)我們的信任和培養(yǎng),相信我們會(huì)為海誠(chéng)西安公司輝煌的篇章譜寫(xiě)燦爛的樂(lè)曲。