護衛員培訓方案

一．公司概況

二、公司理念

三、企業精神

四、管理模式

五、質量目標

1、公司新接管的物業兩年內達到省級“城市物業管理優秀大廈”標準和“省級文明大廈”的標準。

2、管轄區內無重大安全責任事故，區內治安案件年發率占總人口的0.2%，無重大火災、刑事和交事故。

3、業主對大廈內物業管理服務滿意率達95%以上有效投訴處理率100%。

4、房屋及公共設施完好率達98%。

5、大廈內衛生、消殺、環境綠化達市級精品工程標準。

6、員工上崗前培訓合格率達100%。

六、員工行為規范

（一）員工守則

1、遵守國家政策法令、法規、遵守長春市民行為道德規范，遵守本公司規章制度。

2、人事部門要求如實填寫各類表格，提供有效證件，不得有隱瞞或假造。

3、按照本公司《培訓制度》的要求接受業務指導、各類培訓及考核。

4、服從領導、聽從指揮、團結同事、互幫互助，按時按質完成各項工作任務。

5、嚴格遵守勞動紀律，按質量標準要求開展工作，作業場所禁止無關人員逗留。

6、講究社會公德和職業道德，嚴守公司機密，廉潔奉公，維護集體利益和公司聲譽。

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7、愛護公物及公用設施，自覺維護和保持環境衛生。

8、勤儉辦公，節約用水、用電，杜絕一切浪費現象。

9、衣容整潔，精神飽滿、待人熱情，文明用語。

10、關心企業，主動提出合理化建議，發揚企業精神，為企業作貢獻。

（二）工作態度

1、服從領導，不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。

2、嚴于職守――堅守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。

3、正直誠實――對上級領導、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。

4、團結協作――各部門之間、員工之間要互相配合，同心協力的解決困難。

5、勤勉高效――發揚勤奮踏實的精神，優質高效地完成所擔負的工作。

（三）服務態度

1、禮貌――這是員工對客戶和同事最基本的態度，在任何時刻均使用禮貌用語，“請”字當頭、“謝”字不離口。

2、樂觀――以樂觀的態度接待客戶。

3、友善――“微笑”是體現友善最適當的表達方式，因此應以微笑來迎接客戶及與同事相處。

4、熱情――盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務。

5、耐心――對客戶的要求應認真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規定的前提下辦理。

6、平等――一視同仁地對待所有客戶，不應有貧富之分，厚此薄彼。

（四）儀容儀表

1、員工必須保持衣冠整潔，按規定要求著裝，并將工作卡端正佩戴在左胸前。

篇2:物業保安護衛員培訓測試題

物業保安(護衛)員培訓測試題

1、護衛員處理問題應遵循的原則是:依法辦事,照章執行,不循私情,以理服人。

2、護衛員處理問題的方法:不同性質的問題,應采取不同的處理方法。

3、治安管理的主要內容是:防擾亂秩序、防盜、防破壞、防流氓活動、防災害事故。

4、治安管理的目的是:小區內人身不受傷害,財物不受損失,工作、生活秩序正常。

5、保安人員崗前培訓的主要內容包括:公司簡介;物業管理法規學習;企業內部的有關管理制度:員工守則,工作紀律等;安全防火教育;ISO9001質量體系有關安保方面文件的學習;普法學習;職業道德教育;軍訓。

6、保安人員在崗培訓的主要內容包括:安保操作規程;隊列訓練、擒拿格斗、體能訓練、消防滅火訓練、交通指揮訓練等。

7、保安守護工作的涵義是指保安人員根據服務合同,采取各種有效措施,對指定的人、事、物、場所地以及其他對象所進行的看護和守衛活動。

8、保安守護工作主要有:保護人身安全;保護財產安全;維護小區日常工作、生活、交通秩序。

9、遇有違法犯罪分子實施犯罪行為的主要處理方法是:及時予以制止,并盡量將其抓獲;迅速報告公安機關;疏散無辜群眾。

10、遇有聚眾鬧事的問題的主要處理方法是:控制、穩住領頭者;疏散圍觀者;迅速報告有關部門及公安機關,平息事件;協助客戶處理問題;防止事態擴大。

11、遇有瘋、傻、醉漢闖入守護目標的主要處理方法是:將其勸出守護目標范圍,無效時,通知其家屬、單位及公安機關實施控制、監護。

12、遇有守護范圍突然停電情況下的主要處理方法是:遇夜間突然停電或守護燈光突然熄滅,特別加強門衛和要害部位的守護,在照明恢復前,嚴格控制人員進出。

13、遇有業主或住戶當面或電話向保安人員反映情況時的主要處理方法是:問清反映者姓名、房號、單位,詳細記錄報告的內容;對當面報告者要記清其相貌、衣著特征;對報告內容及時向有關領導匯報,并且做好記錄。

14、保安巡邏工作的主要方法是:采取定線、不定線相結合的巡邏線路;采取點與線結合的方法。

15、違反治安管理行為的主要內容是:擾亂公共秩序的行為;妨害公共安全行為;侵犯他人人身權利行為;侵犯公共財產的行為;妨害社會管理秩序行為;違反消防管理行為;違反交通管理行為;違反戶口或居民身份證管理行為。

16、正當防衛的條件是:1.正當防衛的不法侵害條件:必須有真實存在的不法侵害行為,才能進行正當防衛;必須針對正在進行的不法侵害行為,才能實行正當防衛。2.正當防衛的防衛條件:正當防衛必須針對不法侵害者本人實行;正當防衛不能超過必要限度,造成不應有的損害。

17、保安員處理問題應遵循的原則:保安員在履行自己的職責時,會遇到許多問題需要處理,在維護業主(租戶)的安全和利益的同時,依法辦事,依法執行政策,不徇私情,以理服人。

18、車輛被損的主要處理辦法是:當車管員發現停車場里的車輛被損壞時。車管員應立即通知車主,并報告班長和管理處。屬撞車事故的,車管員不得放行造成事故的車輛,應保護好現場;未及時發現肇事車輛的,要積極排查,協助受損車主處理。屬樓上拋物砸車事故,車管員應立即制止,并通知肇事者對造成的事故進行確認;未當場發現肇事者,要對大概區域住戶發出警告性告示,并協助受損車主處理。車管員認真填寫"交接班記錄",如實寫明車輛進場時間,停放地點、發生事故的時間以及發現后報告有關人員的情況。

19、車輛出入停車場(庫)應注意:1.車輛出入后切記放下道閘,以防車輛沖卡。2.放下道閘時應格外小心,防止道閘碰損車輛和行人。3.遵守服務禮貌用語中車輛管理服務文明禮貌用語。

20、機動車在轄區內道路上的限速是:時速不得超過15公里。

21、車庫內車位已停滿車輛,管理員應放置車位已滿標志,并禁止車輛再進入庫。

22、業主在小區停放車輛應注意:鎖好車門車窗,設置防盜報警系統,車內貴重物品隨身攜帶,停車卡不能留在車內。

23、執行任務的車輛(消防車、警車、救護車)在小區可以例外行車、停泊。

24、物業管理公司消防管理隊伍的原則是:每個管理處的員工都是公司的義務消防員。

25、消防工作的方針是:"預防為主,防消結合"。

26、消防工作包括防火與滅火兩個方面。

27、我國最高消防法律法規是:《中華人民共和國消防法》

28、室內裝修應使用:不燃材料、難燃材料及燃燒時不發出有毒氣體的材料。

29、公共場所發生火災時現場工作人員承擔的義務是:組織,引導在場群眾疏散。

30、物業管理單位的消防管理職責是:建立健全防火安全制度,明確防火安全責任;管理、維修、保養、更新物業區域內的公共消防設施和器材;落實值班巡查制度;建立義務消防隊,撲救初期火災,引導安全疏散。

31、常用的滅火器主要有:清水,泡沫,二氧化碳和干粉滅火器。

33、花園各戶所配備的滅火器是:干粉滅火器

33、在撲滅電氣火災時應堅持先斷電,后滅火原則。

34、發生火災時切斷電源最好使用絕緣工具。

35、撲滅初期火災的最有利時機是:起火后5-7分鐘

36、在疏散人員中首先要了解:火場內的人員有無被困。

37、疏散的首要次序是:疏散著火層以上人員。

38、在疏散中如何穩定群眾情緒:喊話宣傳。

39、對脫險人員進行管理的首要任務是:安撫當事人情緒,阻止其重返火場。

40、對物資疏散的第一任務是:疏散可能擴大火勢和爆炸的物資。

41、物資疏散和人員疏散不可同時在一個安全通道里進行。

42、在疏散中對傷病員和行動不便的人員應:使用消防電梯。

43、消防通道的照明燈,指示燈應常亮。

44、自動報警系統包括:煙感、溫感、警鈴、手動按紐、聯動設備。

45、火警發生后,所有電梯會迫降至最底層。

46、當你所在樓層發生火災時,應采用從消防通道到達下面最近的避難層的方法逃生。

47、啟動噴淋系統噴頭動作的溫度:65-71℃。

48、維護人員平時檢查噴淋系統主要看:管道是否有水,總閥門是否常開。

49、發生火災時正確使用消防栓的步驟:拉開水帶,套在消防栓口上。裝上水槍,打開閥門,對準火焰底部噴射。

50、使用消防栓時,最少要2個人操作。

51、消防供電是雙回路。

52、消防供水系統每套有2個水泵(一用一備)。

53、防火門通常安裝在防火墻、前室、走道、樓梯間。

54、釋放消防氣體前要先關閉風機等通風設備,防止空氣流通。

55、消防栓箱內有水槍、水帶(有的還另帶卷盤)、錘子、報警按鈕裝置。

56、消防栓栓口離地面高度是1.10m。(允許誤差2cm。)

57、火災自動探測報警設備由探測器、區域報警器和集中報警器組成。

58、火災自動探測報警設備有煙感、溫感、光電和可燃氣體探測器等種類。

59、撲救住宅火災時應注意的問題:發現室內起火時,切忌打開門窗,以免空氣對流,使火勢擴大蔓延。滅火后,需打開門窗,將未燃盡的氣體或煙氣排除,防止復燃;嗅到液化氣氣味,切忌用明火檢查,禁忌開電燈,勿使用泄露點處電話,應關緊相關閥門斷絕氣源及泄露點電源,開窗通風;發現起火,應通知疏散鄰居。

60、火災現場對人的危害主要有:缺氧、高溫、毒性氣體、塵害。

61、激發人在火災現場的積極心理的辦法是:教育、訓練。

62、火場可選擇的逃生方法有:立即離開危險區域,選擇簡便、安全的通道和疏散設備,準備簡易的防護器材,自制簡易救生繩索,切勿跳樓,創造避難場所。

63、火場逃生應注意的事項:逃生動作要迅速;注意隨手關閉通道上的門窗;若身上衣服著火,應迅速將衣服脫下;不要輕易乘坐普通電梯;迅速報警;有可能要撲滅初期火災。

64、尋找火場被困人員的方法有:詢問知情人;主動呼喊;搜尋。

65、對火場兒童的搜尋應注意床上、床下、墻角、桌椅下、櫥柜內及可以藏身的物體下面。

66、火場急救的基本要求是:搶救傷員必須爭分奪秒;堅持救人重于滅火的原則;掌握正確的施救方法。

67、高層建筑火災撲救的對策有:盡量利用建筑物內已有的設施,如:消防電梯、消防通道、疏散層、擦窗機、室內的疏散陽臺、疏散通廊、室內設置的緩降器、救生袋、建筑物救生天面等進行安全疏散;利用廣播對建筑物內人員進行廣播,告之起火有關信息及安全疏散路線、方法等;當某一層某一部位起火且火勢不大時,應先通知著火層及其上一層和下一層的人員疏散,若火勢有發展,則應通知著火層以上人員疏散;先救人后救物資。

68、高層建筑裝修施工中消防管理"三嚴格"的對象是:吸煙,用火,用電。

69、高層建筑火災后發生的首要任務是報警。

70、高層建筑必須配備專職或義務消防隊。

71、高層消防水箱儲存量的技術參數要求是:一類建筑不應小于18立方米,二類建筑和一類住宅建筑不應小于12立方米,二類住宅建筑不應小于6立方米。其安裝高度必須滿足最不利點所設置室內消火栓的水壓要求。

72、電梯電氣滅火的注意事項有:1、當電氣設備發生火警時,要盡快斷開總電源開關,切斷電源,以防止火勢蔓延和滅火時造成的觸電事故;2、電氣設備的滅火要采用二氧化碳、四氯化碳和干粉等不導電滅火器材,既可防止觸電危險,又不會損壞電器設備;3、滅火時,滅火人員不可使身體以及手持的滅火工具觸及導線和電氣設備,以防觸電。

73、禁止用消防栓水澆花、洗地(消防用水不得用于非消防用途,非法使用消防用水的處以應交水費三倍的罰款)。

74、消防演習前,應提前10天到自來水公司辦理消防用水手續。

75、噴淋頭被損壞,應采取的應急措施:關閉該層的信號蝶閥(安裝位置消防中心有顯示),并打開該層管網末端泄水口閘閥。

76、執行護衛服從過程中,如遇違法分子不服制止甚至行兇報復,可采取正當防衛措施。

77、"五防"工作是防火,防盜,防爆,防破壞,防自然災害。

78、按照規定制止未經許可的人員,車輛進入護衛區內。

79、對實施殺人,放火,搶劫,盜竊,強奸等犯罪嫌疑人有權抓獲并扭送公安機關,但無實施扣留、關押、審訊及沒收財產的權利。

80、保安人員單兵隊列考核標準是:軍人軍姿;停止間轉法;齊步走與立定;正步走與立定;跑步走與立定;敬禮。

81、機動車不可以在轄區內道路上超車。

82、除私家車位外,車輛不可以長期在小區內停放。

83、防火責任人制度是:誰主管,誰負責。

84、對可燃液體適用:泡沫滅火器。

85、對一般固體火災適用:清水、泡沫、二氧化碳和干粉滅火器。

86、在配電房應配置:干粉滅火器和二氧化碳滅火器。

87、大多數火災是由引燃方式引起的。

88、火災中導致人員死亡最多的原因是:煙毒氣致死,占50%以上。

89、為防盜竊,可否在適當時段鎖上消防通道門:否

90、作為承建商,應對物業消防系統安全負責。

91、手提式滅火器應放在通道和容易發現的地方。

92、一個消防噴淋頭的保護面積是12.5平方米。

93、噴淋系統的信號閥是常開。

94、消防接合器的作用:當水池,水箱無水時,由消防車通過接合器供水。

95、室外消防栓的作用:專供消防車取水。

96、高層建筑消防樓梯必須設有防排煙設施。

97、報警時,警鈴和緊急廣播會向報警層和上下兩層報警。

98、溫感一般安裝在:停車場和某些設備間。

99、干粉滅火器的用途最廣,它適用于氣體,液體和電氣設備火災。

篇3:物業保安護衛員培訓:緊急事件處理程序

物業保安(護衛)培訓:緊急事件處理程序

1、突發事件的處理程序

(1)凡遇突發事件(指兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等),必須保持冷靜,立即采取措施,并報告當值主任。

(2)簡要說明事發的地點、性質、人數、特征及損失價值。

(3)驅散無關人員,保護好現場,留意現場周圍的情況。

(4)查看本部各類記錄、出入登記、各電視錄像,檢查有無可疑情況和人員。

(5)對勒索、打架事件,監控中心應密切注意事發現場的情況變化。

(6)對糾紛事件應及時了解具體原因,積極協調,勸阻爭吵,平息事態。

(7)對傷亡事件應做好現場保護和通知搶救工作;對明確已死亡的,應報派出所調查處理并通知殯儀館。

(8)對涉及刑事及重大責任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故,應立即報告公安機關并由護衛部經理、班長協助調查處理。

(9)護衛部經理、班長在接報突發事件后應立即趕到現場,做好疏通控制工作,防止事態擴大,并拍照留證。

(10)護衛部經理、班長組織人員除維護現場外,還需負責指揮調派人員做好布控堵截,根據事態的大小程度報派出所、有關部門及管理公司總經理。

2、毆打暴力事件的處理程序

(1)處理斗毆等暴力事件應保持客觀、克制的態度,除非正當防衛,一般情況下應盡量避免與人發生武力沖突或爭吵。

(2)巡查發現或接報有斗毆等暴力事件,應馬上用對講機、消防電話或其他最快的方式報告大廈保安中心,簡要說明現場的情況(地點、人數、斗毆程度、有無使用武器等)。如能處理的,即時處理;否則監視現場,等待護衛部的指令。

(3)護衛部接報后視情況派適當數量的保安員立即到場制止,將肇事者帶往護衛部接受調查。如場面無法控制,應盡快報派出所。

(4)斗毆事件中如大廈的財產或人員受到損害,應拍照、保護現場,并留下目擊者、扣下肇事者,作詳細調查以明確責任和落實賠償。

(5)如涉及刑事責任,應交派出所立案處理。

(6)事件中如有人員受傷要及時組織搶救,并盡快送往醫院。

3、盜竊等破壞事件的處理程序

(1)巡查發現或接報大廈內有人盜竊,應馬上抓獲現場嫌疑人。如力量不夠,用對講機、消防電話或其他方式盡快報告大廈保安中心,簡單說明現場情況,并監視現場等待保安中心的指令。

(2)護衛部接報后,應迅速派適當數量的護衛人員到場制止,設法抓獲肇事者,帶往護衛部調查處理。

(3)事件中如有財產或人員受到損害,應拍照或錄像,并保護現場,留下目擊者,做詳細調查,以明確責任、落實賠償。

(4)如涉及刑事責任,應交派出所立案處理。

4、電梯困人的處理程序

(1)消防中心接到電梯應急電話或巡查發現困梯,立即報告當值班長和部門經理,組員到現場協調控制電梯和解救被困人員,同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知維修部和電梯公司。

(2)監控中心通過電視監控屏觀察電梯內人員情況,使用電梯應急電話與被困者聯系,做好解釋安慰工作。

(3)如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴重不適時,應立即報消防部門或求助有關部門解決。

(4)部門經理填寫重大事故報告表,詳細記錄故障情況及處理經過。

5、水浸處理程序

(1)當值各崗保安員如發現大廈范圍內水浸,應立即將出事地點和情況報告主管,同時盡快采用就近的防水設施保護好受浸樓層各電梯口,以免電梯受損。

(2)當值班長接報后應立即趕到現場查看情況,組織搶險。

(3)設法查明浸水原因,并采取有效的阻截措施。如水浸是來自大廈外的暴雨洪水,應當在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包;如水浸是來自市政地下水反溢,應當暫時將反溢的地下水道能往大廈的入口封閉,并用排水水泵將大廈的積水抽排出大廈外;如水浸來自大廈機管設施的損壞或故障,應當先關閉控制有關故障部位的水掣或供水泵。

(4)組織當值人員根據水浸情況,協同維修部采取有效措施,如將電梯開高離開受浸范圍、關閉受浸區域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開啟排水泵、用吸水機等,盡可能減少水浸所致的損失。

(5)水浸排除后,立即通知清潔員清除積水并清理現場環境,通知維修部查明故障原因,修復受損的設施,盡快恢復大廈的正常運作。

6、停電事故的處理程序

(1)接通知大廈將在短時間內停電,應在停電前10分鐘,用緊急廣播通知用戶。維修部安排電梯工,提前將電梯停在大廈首層;管理部派管理員提前10分鐘到達電梯廳維持秩序,阻止客人使用電梯,以免停電期間有客人困梯。

(2)未預知的情況下大廈突然發生停電,立即聯系維修部,盡快采取措施恢復供電。

(3)使用緊急照明,保證公共地方及主要通道的照明。

(4)派保安員到各主要電梯廳及大廈出入口維護秩序。

(5)監控中心和巡樓保安員密切注視大廈各樓層,以防有人趁機制造治安問題。