物業客服部培訓工作方案

一、考核目的：通過考核促進部門員工學習的積極性，提高專業知識及業務技能，全面提升服務品質。二、適用范圍：使用于全體物業助理和客服助理。三、考核內容：物業管理理論知識、巡查工作技巧、案例分析、業主滿意度。

學校教師師德培訓計劃方案

為了進一步落實市教委有關加強師德建設，提高教師職業道德水平的要求，學校黨政十分重視黨員和全體教師的政治思想工作，特制定本計劃，以實現教師德育工作的經?；?、制度化、規范化。

教師個人培訓計劃

通過理論學習、教學實踐、行動研究、教育科研等形式，提高教學實效性、拓展學科知識、培養分析反思能力、提升教科研研究水平。1.提高教學實效性。根據學生特點，分析研究教育規律。

家長培訓學校工作計劃

一、指導思想：認真貫徹落實市、區委,教育局的會議精神，以學校教育為主陣地，遵循教育規律，加強教育研究，規范教育管理;以家庭教育、社區教育為兩翼，積極創設良好的育人氛圍和環境，努力辦好家長學校，提高家庭教育水平，重視與家長同

小學青年教師培訓方案

一、指導思想：以*三個面向教育思想和*****為指針，結合新一輪基礎教育課程改革的要求和我校教育教學工作的實際，立足于全面提高教育教學質量，著眼于提高教師綜合素質與專業水平，服務于課程改革，培養終身學習和創新能力的新

學校黨員干部培訓方案

為了進一步加強黨員隊伍建設，加強黨員經常性教育，繼續推進、發展學習實踐*****的成果，提高黨員理論水平，推進和諧校園建設，根據教育局黨委要求，結合學校工作實際，就20*年上半年黨員理論學習計劃安排如下：一、指導思想高舉中

貧困村干部培訓方案

為了認真貫徹落實村級工作有關規定，進一步加強我鄉村干部教育培訓工作，提升農村基層黨組織建設水平和村干部隊伍的整體素質，增強村干部帶頭致富和帶領群眾致富的能力，促進全鄉科學發展、和諧發展、跨越發展，特制定該培訓方案。

教師普通話培訓計劃方案

通過普通話等級測試，作為教師業務考核合格的一項條件。為推動這項工作，使我校教師普通話水平基本達到規定要求，學校將有計劃開展教師普通話培訓工作。

大學生村官工作培訓方案

為提升全鎮大學生村官整體素質，為加強農村基層組織建設，培養有知識、有文化的新農村建設帶頭人;為培養具有堅定理想信念和奉獻精神，對人民群眾有深厚感情的黨政干部后備人才，形成來自基層和生產一線的黨政干部培養鏈;為進一步豐富大學

酒店員工培訓策劃方案

酒店服務中,服務員給賓客第一印象及時禮儀形象，在這就是服務質量，做好酒店員工培訓，對于提升酒店的整體形象和整體效益有積極作用，下面是小編整理的關于酒店員工培訓方案，歡迎大家參閱。

教師暑期培訓方案

一、語文作文教學專項培訓培訓時間:7月5日，上午8:10，時間一天。培訓地點:第二實驗小學培訓主題:李白堅教授快樂語文教學方法參加人員(8人):谷愛紅江璐劉琳劉英華李自梅劉鳳麗鄒玲霞宋笑然二、后備干部培訓培訓時間：7月16日21日上

酒店培訓計劃方案怎么寫

為全面提升大同王府至尊酒店員工整體素質，促進良好的職業意識、職業文化、職業道德和職業技能的形成，加強培訓質量管理。為此，將增強以人為本的培訓工作核心，結合企業與員工雙方面的需要，根植同心文化理念，將揚正能量，樹新風，提升

應急管理宣教培訓方案

為切實做好應急管理培訓工作，建設高素質應急管理隊伍，根據《國務院辦公廳印發關于加強和改進突發公共事件信息報告工作意見等文件的通知》(國辦發[20*]105號)和《湖南省人民政府關于切實加強應急管理工作的通知》(湘政發[20*]26號)精神

農村電子商務培訓工作方案

為認真貫徹落實國家、省、市關于加快電子商務發展的有關精神和要求，進一步提升農村電子商務網絡認知能力，普及農產品電子商務知識與技能，緩解農產品的賣難問題，促進農村經濟發展以及特色農產品的網絡經營效益，決定舉辦**電子商務進農

財務新員工培訓計劃方案

(一)財務培訓目的(1)財務管理，職責重大。從大處說，公司的大量資金從我們手中流過，大量的資產交給我們管理，各項管理目標要依靠財務管理來實現;從小處說，每一筆資金的流向、每一個單據的報銷，都牽扯著干部職工的切身利益。

企業員工培訓方案流程

企業員工軍訓，旨在提高全體員工的工作積極性，增強吃苦耐勞精神，鍛煉全員紀錄作風，凝聚團隊，增強責任，在企業內形成一種良好的風氣。具體方案計劃如下：一、軍訓組織：軍訓教官一名二、軍訓隊員：公司新員工。

暑期教師集中培訓方案

為了進一步加強教師職業道德和職業理想教育，增強廣大教師教書育人的責任感和使命感，遵照區教育局文件精神，結合我園實際，將開展牢記使命勤耕耘，不負重托樂奉獻為主題的教師職業道德教育，現將具體學習安排如下：一、培訓時間：8月25日

采購部人員培訓方案

一、說明考慮到浙江工廠新生產線投產的需要，逐步充實到生產線開展崗位培訓。二、培訓計劃此批新員工從技校畢業直接來到公司，在此以前基本無從業經驗，因此，我部對其培訓設想是分四步走，計劃通過有步驟的崗位培訓，使新員工盡快熟悉崗

醫院醫務人員培訓方案

**年是我院臨床醫療技術規范年。為更好的抓好基礎醫療質量，規范醫療操作程序，醫務科將以三基三嚴、臨床專業技術及醫療突發事件應急能力培訓為中心內容，認真抓好醫務人員培訓工作，尤其是加強住院醫師培訓。

校本培訓實施活動方案

校本培訓是指在教育行政部門、教師培訓機構的規劃指導下，由中小學校長組織領導，教師任職學校自主開展，緊密結合學校工作實踐，以提高學校教學質量和辦學效益、促進教師專業發展和職業修養為目的的教師在職培訓形式。

技能大賽培訓方案

為了進一步推動我專業學科技能培訓上新臺階，展示我專業教育教學改革成就，展示學生熟練的職業技能和積極進取、奮發向上的精神風貌，充分發揮學生的專業特長，提高學生的學習積極性，營造濃厚的學習氛圍，為20*年吉林省、市技能大賽取得

綜合辦公室培訓計劃方案

作為小學辦公室工作人員，配合好校領導及各科老師的工作是我們的責任。在延續以往的工作中，我們本著服務為先的理念將工作順利的進行的基礎上，制定出20*年度神道口小學辦公室工作計劃：一、辦公室工作計劃中指導思想根據學校工作思路的

團干部培訓的主題方案

為了培養一支政治堅定、團務熟練、作風過硬的團干部隊伍、增強團學干部的綜合素質，充分發揮共青團作為黨的助手和后備軍的作用，武漢商貿學院管理學院制定團校培訓方案，具體方案如下:一、培訓目的：本次團校培訓以提高團干部理論素質、加

小學校本培訓活動策劃方案

校本培訓是指在教育行政部門、教師培訓機構的規劃指導下，由中小學校長組織領導，教師任職學校自主開展，緊密結合學校工作實踐，以提高學校教學質量和辦學效益。

物業公司年度培訓方案

一。培訓時間安排：每周一三五培訓。二。培訓內容：A.本公司介紹。本管理處服務范圍。B.本管理處管理員人物介紹C.公司服務要求[另見服務五要求]D.保安服務管理條例【新版】E.對講機使用管理規定F.保安禮儀知識G.保安的工作方法和技

新員工入職員工培訓方案

一、新員工培訓目的(一)為新員工提供正確的、相關的公司及工作崗位信息，鼓勵新員工的士氣(二)讓新員工了解公司所能提供給他的相關工作情況及公司對他的期望(三)讓新員工了解公司歷史、政策、企業文化，提供討論的平臺(四)減少新員工

物業保安培訓工作計劃方案

根據實際情況,針對全體保安員對業務技能和個人素質,進行全方位的軍體素質、治安管理、消防知識等培訓。全面提高全體保安員綜合服務素質,以體現我公司服務宗旨,塑造良好的企業形象。

社區志愿者培訓工作方案

一、指導思想：為進一步落實徐匯區精神文明創建工作要求，提升五大志愿者服務水平和工作規范，通過志愿精神的傳遞，培育城市精神、建設文明城區、構建和諧社會，20*年將啟動徐匯區五大志愿者培訓項目。

教師崗前培訓方案

根據教育部《關于開展中小學新教師試用期培訓的意見》的通知精神，切實加強新任教師培訓工作，結合海南省教育廳《海南省20*20*年度小學教師繼續教育實施方案》(瓊教師〔20*〕58號)等文件的要求，使新任教師盡快適應小學教育教學工作，

最新餐飲培訓計劃方案

(一)培訓要點餐飲業員工的基本素質包括思想素質、業務素質、心理素質等方面。在日常的工作中，可以將其具體化為豐富的服務知識、隨機應變的服務能力和熱情周到的服務態度等方面。

人民調解員培訓方案

為進一步加強人民調解工作的規范化水平，提高廣大人民調解員的政治、業務素質，切實增強人民調解組織化解社會矛盾糾紛的能力水平，充分發揮人民調解維護社會和諧穩定第一道防線的作用，區司法局決定在全區范圍內開展人民調解員培訓活動。

公共文化培訓服務實施方案

根據我縣近年來鄉、鎮文化體育發展需求規律，為促進我縣農村文化體育事業發展，進一步提高鄉鎮文化站工作人員的業務綜合素質，宏揚民族文化，以飽滿的熱情迎接黨的的勝利召開。

在職教師崗位培訓方案

20*年是全市教師崗位大練兵的落實年和關鍵年，今年，我校教師崗位培訓工作將繼續以教師崗位大練兵為契機，以教師專業化發展為導向，以提高教師工作質量水平為中心，努力開展好新課程教師培訓、教育技術能力培訓、繼續教育、遠程教育等工

新員工培訓計劃方案

一、新員工培訓目的1、為新員工提供正確的、相關的公司及工作崗位信息，鼓勵新員工的士氣2、讓新員工了解公司所能提供給他的相關工作情況及公司對他的期望3、讓新員工了解公司歷史、政策、企業文化，提供討論的平臺4、讓新員工感受到

講解員培訓考核方案

講解員是紅色旅游景區第一線的工作人員，每天接待著全國各地的大量游客，他們的氣質形象，工作態度，講解質量，服務水平將直接反映紅色旅游景區的管理狀況，對景區的經濟效益，社會效益產生直接或間接的影響.因此，為提升講解員的道德水準

淘寶客服培訓計劃方案

一個客服人員應具備的基本素質：1.熱愛本行業，對電子商務有一定理解，大體了解電子商務的發展方向和前景。2.有一定的營銷技巧，熟悉電腦基本操作，打字速度較快，一分鐘50字以上。

度員工培訓計劃

針對員工適應能力、創新能力、執行能力薄弱的現象，結合公司《五年發展規劃綱要》和*總體發展戰略，大力推進員工素質提升工程，突出高技能、高技術人才培養及專業技術力量儲備培訓，為公司建立具有永續競爭力的卓越企業提供合適的人力資

公司企業內部人員培訓方案

一、方案總則培訓部自成立至今，得到了公司領導、各分公司經理及員工的大力支持和積極配合，為了盡快搭建企業培訓機構，實行規范化操作，根據公司副總經理許總指示，培訓部現面向各相關部門招賢納士，公開招聘內部培訓師。

教師培訓方案怎么寫

為貫徹落實鄂州市教育教學工作會議的精神，根據《鄂州市中小學教師教學業務培訓實施方案》的通知，我校決定組織開展教師全員教學業務培訓，特制定培訓方案。

教師業務培訓工作計劃

一、指導思想：為了加快幼兒園素質教育進程，提高全體教師，特別是青年教師實施素質教育的能力水平，我縣把教師培養的工作當作一項重要戰略任務來抓，努力使教師了解前沿理論動態，拓展新的教育基礎理論，擴大人文與科學領域知識面，學習

小學教師培訓方案

為了提高中小學班主任隊伍素質和能力，全面推進素質教育，根據《教育部關于進一步加強中小學班主任工作的意見》和省教廳《關于印發四川省中小學班主任培訓計劃實施方案的通知》(川教函[20*]386號)以及綿陽市教育局《關于印發〈綿陽市中小

小學教師培訓工作實施方案

根據《教育部關于大力加強中小學教師培訓工作的意見》文件精神，為貫徹落實《海林市基礎教育教師隊伍建設*規劃綱要》、《海林市*中小學、幼兒園教師培訓工作實施意見》精神，特制定我校教師*培訓工作的實施方案。

幼兒園保育員培訓計劃方案

一、指導思想幼兒園的衛生保健工作是我們保教工作者的一項重要工作，是保健工作的一個極其重要的內容，為了提高幼兒園衛生工作的質量，提高保育員人員的素質及業務水平。

社區工作者培訓策劃方案

根據《朝陽區社區工作者教育培訓方案》的要求，東湖街道將20*年也確定為東湖街道社區工作者教育培訓年，按照區社會辦的統一安排，結合市、區職業教育培訓安排，完善街鄉、社區兩級教育培訓，加快推進街道社區工作者專業化、職業化進程，

暑期培訓機構招生方案

一.招生人員招生組長，招生業務員。二.工作要求1.統一管理，按照規定的時間完成招生目標。2.組織有序，按照組長的安排，分小組進行蹲點，做到有紀律，有組織。3.禮貌待人，業務員在招生過程中，一定要有禮貌，形象端正向上。

農業技能培訓方案

為全面提高基層農技推廣人員業務素質，建設一支政治靠得住、工作有本領、作風過得硬、群眾信得過的高素質農技推廣隊伍，增強科技對農業農村經濟發展的支撐能力，增強農業公共服務能力，推進現代農業發展和新農村建設。

3篇小學教師培訓方案

為適應新課改的需要,促進教師專業成長,提升師資隊伍素質,激發教師參與校本培訓的積極性,把學校建設成新型學習型學校，以下是小編整理的小學教師培訓方案，歡迎大家參閱。

最新企業新員工培訓方案

為了提高培訓工作的計劃性、針對性、有效性，使培訓工作更為切實地發揮作用，提高員工的實際工作技能和工作績效，根據GMP要求和20*年培訓計劃，結合20*培訓重點歷次GMP檢查及自檢提出的問題及整改情況，我們對20*年度的公司內部培訓作

小學教師培訓方案

新教師培訓是教師繼續教育的重要組成部分，是教師職前教育的延伸、職后教育的起點，對教師成長具有重要意義。根據《青島市教育局關于加強和改進新教師培訓工作的指導意見》(青教通字[20*]69號)新教師試用期培訓由一年延伸為三年的新要求

企業技術人員培訓計劃

藥學實驗中心是徐州醫學院教學與科研的重要基地，實驗室專業技術人員的科技素養和技術能力，在很大程度上影響著教學質量和科研水平。為加強實驗室專業技術人員的培養與管理，特制定本計劃。一、培訓目的：提高業務水平、管理水平。

篇2:制定新員工培訓方案

制定新員工培訓方案

　　企業之間的競爭歸根到底也是人才的競爭，從某種意義來講，也是企業培訓的競爭。未來企業，獲得優于競爭對手的唯一途徑，就是比競爭對手學得更快;重視新員工培訓方案的規劃、重視員工全面素質的提升和企業文化的認同，把企業建成學習型組織，通過提高企業核心競爭力，從而最終實現企業與員工"雙贏"，是企業獲得發展的最根本手段。

一、培訓需求分析

　　培訓需求分析是設計新員工培訓方案的首要環節。它由培訓管理人員采用各種方法和技術，對組織成員的目標、知識、技能等方面進行鑒別和分析，從而確定是否需要培訓以及培訓的內容。它是確定培訓目標、設計培訓計劃的前提，也是培訓評估的基礎。只有充分了解、分析培訓需求，才能設計合理的新員工入職培訓方案。培訓需求可從企業、工作(含業務流程)、個人三方面進行分析：

　　1、進行企業分析。

　　先確定企業的培訓需求，以保證新員工培訓方案符合企業的總體目標和戰略要求。大凡企業組織新員工入職培訓，就是要把新員工因知識、技能不足，不了解企業的概況、歷史、現狀、遠景規劃而造成的盲目性所產生的機會成本的浪費，控制在最小限度。如果企業不組織新員工入職培訓，新員工要花費比培訓多得多的時間掌握這些知識。新員工進入企業，面對一個新環境，不了解企業情況，不了解職位要求，不熟悉上司、同僚、下屬，不免感到緊張不安。為了使新員工消除緊張情緒，迅速適應環境，必須進行入職培訓。

　　2、進行工作分析。

　　工作分析是指新員工達到理想的工作績效所必須掌握的技能和能力。

　　3、進行個人分析。

　　個人分析是將員工現有的水平與未來工作崗位對員工技能、態度的要求進行比照，研究兩者之間存在的差距，研究需要進行哪方面的新員工培訓方案來提高能力，達到員工的職務與技能的一致。但是，培訓不是萬能的，只有當新員工存在的問題是通過培訓能夠解決的時，則進行培訓。

二、培訓方案各組成要素分析

　　新員工培訓方案是培訓目標、培訓內容、培訓資源，培訓對象、培訓日期與時間、培訓方法、培訓場所與設備、培訓紀律的有機結合，具體分析如下：

　　1、培訓總目標。

　　培訓目標應設置總目標和具體目標。培訓總目標是宏觀上的、較抽象的，它需要不斷分層次細化，使其具有可操作性。新員工培訓計劃就是要把因新員工知識、能力、態度等方面的差距所產生的機會成本的浪費控制在最小階段，這就是企業新員工入職培訓的總目標。

　　2、培訓的具體目標是：

　　讓新員工感受到企業對他們的歡迎，體會到歸屬感，以鼓舞士氣;

　　讓新員工消除初進企業時的緊張焦慮情緒，很快適應新的工作環境，以便減少錯誤、節省時間;

　　展現清晰的職位分析及、企業對個人的期望。告訴他，他的職位是干什么的，你希望他做到什么;

　　培訓新員工解決問題的能力，提供尋求幫助的方法，提供討論的平臺，幫助他更快地勝任本職工作;

　　幫助新員工建立與同事和團隊的和-諧關系，減少員工的抱怨;

　　讓員工了解企業的歷史、現狀，讓他融入企業文化。不管他什么背景、歷史、來自什么樣的公司，用強化的方式讓他很快適應公司的組織文化，大家用同一個聲音說話。

　　總之，培訓目標是新員工培訓方案實施的導航燈。有了明確的總體目標和各層次的具體目標，培訓的組織者和接受培訓的新員工才能少走彎路，收到事半功倍的效果。

篇3:服務員上崗培訓方案

服務員上崗培訓方案

一、新員工崗前培訓

　　新員工在培訓學校(地區人培部)經過統一的入職培訓以后，各分店還應該對新員工承擔崗前培訓責任，管理人員應了解新員工上崗培訓必備的相關知識，并完善上崗培訓的內容，保證培訓質量。一名服務員在獨立上崗之前應得到不少于10天的跟崗培訓，其內容主要應包括:

　　1、迎新演說。駐店總經理(酒店經理)應親自向新服務員致歡迎詞，對新員工的到來表示歡迎，并鼓勵新員工在未來的工作中表現得出色。各相關部門也應分別向新員工簡單介紹本部門基本情況，使新員工認識管理人員，并體會到新集體對他們的重視。

　　2、分店發展史、傳統與規章制度等。這部分的講解意在幫助新員工建立團隊歸屬感，使他們了解自己將要就職的情況?？梢赃_到告知新員工本酒店的經營理念、價值觀等目的。酒店規章制度要認真講解，最好用案例教學，使新員工重視這方面內容的學習。

　　3、組織結構及各部門基本職能介紹。介紹整體組織形式，各部門名稱、負責人、工作內容以及工作程序等。

　　4、產品知識、經營信息。新服務員必須掌握酒店產品知識和經營信息。產品知識應包括各經營部門的相關信息，以便回答客人，如名稱、地理位置、營業時間、經營項目、特色等，這部分的培訓內容應要求新員工在獨立上崗前熟練掌握。

　　5、儀表儀態、行為規范。將相關儀表儀態、行為規范標準要求告知新員工，并逐一講解，示范指導，幫助新員工養成良好的職業風范。

　　6、服務技能技巧。這一部分是培訓內容中最核心的部分，各分店一方面要定期集中性地安排強化培訓，同時在日常的工作中管理人員也要隨時關注、巡查，并給予及時指正，特別是要把握和利用好餐前會這一培訓時機。此外，也可以采取跟蹤輔導方式，在對應師傅的指導下，讓新員工逐步獨立上崗操作，以經常檢查作督導，并及時解答疑難問題，輔助新員工熟練掌握服務技能并良好應用。

　　真正獨立上崗之前，考核培訓結果是十分必要的?？己瞬粌H有利于督促員工積極參與培訓，努力掌握新知識，而且有利于主管人員考察員工對所培訓知識與技能的掌握程度，調整改進培訓方法。對于考核結果良好的員工，可以安排獨立上崗工作;對于考核不合格者，則應安排重新培訓和改換工種甚至終止工作。

二、員工在崗集中性培訓

　　(一)理論知識培訓。

　　理論知識培訓是服務員必須掌握的內容，其主要包括思想品德、規章制度和業務知識等內容。理論知識培訓的關鍵是記憶，我們必須用一種能夠幫助員工記住培訓內容的方法來講授理論知識課。如果內容講得太多，編排順序又混亂，培訓效果肯定不好。此外，讓服務員參與學習的過程，也是培訓的好方法。理論知識培訓的方法和步驟主要如下:

　　1、制定培訓目標。培訓老師首先要明確培訓要達到的目的是什么，培訓目標是培訓工作的“導航燈”，決定著培訓的整個過程。培訓目標的制定要具體，可衡量，能實現，并符合實際需求。

　　2、課程介紹。了解員工對該內容的認識，告知員工課程內容及安排此內容培訓的意義。提高員工對培訓的興趣，使學員能夠安心學習，達到良好的學習效果。

　　3、講授內容。將要講的主要內容的知識點在量上控制好，否則如果細節過多，員工可能會記不住。主要內容最好能寫在白板上，讓員工記錄，以幫助記憶。

　　4、提出問題或發表意見。有些理論知識課程內容是比較枯燥的，但潛在含義卻很深刻，培訓老師要鼓勵員工提出問題或發表意見，他們的參與會有助于知識的掌握，同時可以活躍現場氣氛。另外，培訓老師也可以由此來判斷員工吸收了多少所講授的知識。

　　5、復習。課程講授完時，培訓老師要重復一下重點內容，重復次數越多，學員的記憶也就越牢。

　　6、考核。培訓的目的是否達到，只有通過考核才能知道。培訓開始時，告訴員工將要考核以及考核什么內容，這是引起服務員注意力和興趣的一個有效方法。考核時應注意:考核可以口鑒，也可以筆答;考核可以隨時進行，不一定等到課程結束;只考核重點內容;考核只是為了幫助員工記憶，而非懲罰。

　　7、總結。講評考核結果，強調內容的重要性。如果合適的話，把此次講的內容與下一次培訓要講的內容聯系起來，以保持服務員參加培訓的持續性熱情。

　　(二)業務技能培訓

　　技能培訓也需要做細致的準備工作，培訓時可以以小組為單位，但每位員工都應有機會參與實踐課所講的每一種技能。業務技能培訓的方法有很多，一般以示范與練習、角色扮演、情景培訓等方法最為有效，具體操作方法及步驟如下:

　　1、示范與練習法

　　(1)內容介紹。向員工介紹與本次技能培訓相關的.一般性知識，如專業名稱、設備功能、程序要求、安全操作知識等，特別要講清本次培訓要達到的目的，強調重要性及相關的內容。培訓老師在做介紹時思路要清晰，自己不要重復，不要在內容之間跳躍。同時，還要強調培訓紀律。

　　(2)示范準備。示范的內容簡明，使服務員易于掌握;參加培訓的每個人都有成功的機會;示范步驟安排要有邏輯性;保證每個員工都能完整地看到示范過程。

　　(3)示范演示(注意點)

　　A、邊示范邊慢慢地解釋。做一步解釋一步，并說出為什么這樣做。

　　B、培訓師在示范時允許員工提問，但要保證所提問題與示范有關。

　　C、避免使用讓人過于敏感的評語，如:“這太容易了，做不好就成傻瓜了。”“這沒什么，你們看一遍就會了!”這些話語有損于培訓老師在員工中的形象。

　　D、示范要強調要點，動作力求緩慢，對重點難點要反復示范，注意示范的動作不要超過學員一次接受能力。

　　(4)員工實踐練習(注意點)

　　A、可先認真挑選幾名較自信的服務員，讓他們演練，要盡量避免使他們感到無法完成程序，失去自信。

　　B、讓參加實踐的服務員邊做邊解釋他們所進行的步驟。

　　C、實踐活動結束時，培訓老師做出客觀的評語。

　　D、如某位員工實踐時略有障礙，可以讓另一位練習得熟練的員工幫助，培訓老師要盡量避免直接相助。

　　E、不要試圖回避在實踐中犯的錯誤，他們會從中學得更好。

　　F、讓學員逐個環節反復操作，理解重點內容，直到他們能夠正確掌握該項工作為止。

　　2、角色扮演法

　　這是一種趣味性很強的培訓方法。培訓老師將員工服務中存在的一些有代表性問題總結提煉，編排成劇目，讓一些服務人員分別扮演客人和當值服務員，演示正確與錯誤的服務方式，在情景再現中，讓學員深刻認識和牢固掌握正確的工作方法。

　　角色扮演法產生實效的關鍵在于角色互換和員工討論。角色互換的作用是讓員工在不同的位置體驗自身工作的重要性。例如讓服務人員扮演客人時，就能更加深刻體驗客人的心理感受，認識到不良工作方法的害處。此外，角色互換，還能消除員工之間和員工與管理者之間的隔閡。在員工表演的同時，要讓員工積極參與討論分析，集思廣益，總結正確的工作方法。這樣，員工對錯誤工作方法的認識會更加深刻，對正確工作方法的掌握更加牢固。

　　3、情景培訓法

　　情景培訓法是指提出一些在工作中有代表性的問題，并假設幾種解決問題的方法，這些方法的正誤有一定的代表性，讓學員討論和選擇正確答案，并申述理由，最后，培訓老師來做出綜合分析。