管家主管上海上坤物業管理有限公司上海上坤物業管理有限公司,上海上坤職責描述:

1、編制客服工作的相關制度流程體系及作業流程,推動服務標準化;

2、編制物業的年度客戶滿意度提升方案,審核各項目的客戶滿意度分析報告及提升;

3、定期組織調查各項目的客戶滿意度,基于客戶滿意度結果,評估項目滿意度提升方案的實施效果,并提出物業管理的改進方向和措施,不定期對物業管家工作處理情況進行抽查;

4、跟進項目在客戶服務工作上的調整和提升整改完成情況,組織開展客服條線專業培訓工作;

5、負責接待投訴及投訴處理工作,定期跟進投訴事件的處理情況;組織召開投訴分析會,分析客戶投訴事項和數據,并對項目管理提出相應的客戶服務改進建議;

6、負責開展社區活動前和過程中的風險管控,協助各項目開展社區活動后的新媒體宣傳;

7、研發社區經營新業務并組織各物業項目進行試點運營和修正評估

8、根據公司APP推廣要求,制定APP推廣計劃,指導和督促管家向業主積極推薦APP;

9、完成領導交辦的其他工作。

任職要求:

1.大學專科以上學歷,28歲以上,4年以上物業客服工作經驗;

2.精通物業行業客服管理知識,熟悉物業日常工作流程和操作規范;

3、熟悉國家相關的房地產、物業管理法律法規政策;

4、具備優秀的計劃與執行能力、問題分析解決能力、溝通協調和團隊管理能力;

5、具備敏銳的觀察能力、危機處理能力強,能獨立開展客服管理工作。

篇2:物業客服主管助理管家崗位職責崗位要求

物業客服主管助理(管家)崗位職責及崗位要求

一、崗位職責:

1、每月協助客服主管整理每月客服前臺記錄的臺賬

2、協助小區客服主管處理日常物業客服相關的事項。主要有:物業小區巡檢、督促客服前臺工作人員的日常工作流程以及品質檢查。

3、獨立處理業主投訴及內部部門溝通協調事項

4、以及領導交代的其他事項

二、崗位要求:

1、要求能夠熟練操作電腦、辦公軟件以及其他電子設備。

2、學歷要求:全日制大專及以上

3、性格外向,開朗,不拘謹。能夠很好與業主以及內部其他同事溝通交流。

4、思維敏捷,吐字清晰,較強的溝通表達能力,具有親和力和感染力;具備熱情耐心的工作態度,良好的執行力和團隊合作精神;

5、有從事物業小區客服工作的優先考慮。沒有相關經驗的,現場面試佳的,也優先考慮。

篇3:管家主管崗位職責任職要求

管家主管崗位職責

崗位職責:

1、根據公司的發展目標及市場的動向,及時策劃相關的活動方案,組織實施;

2、定期對行業及行業活動信息進行搜集、整理及分析;

3、及時對活動企劃效果進行效果評估及分析,提出改善建議;

4、配合公司旗下的汽修廠有效的進行市場開發宣傳、推廣活動;

5、圍繞客戶、會員進行一系列的活動組織策劃,如營銷方案、優惠活動、戶外活動、晚會等;

6、完成上級領導交代的其它工作任務。

崗位要求:

1、大專及以上學歷,營銷與策劃、市場營銷等相關專業;

2、三年及以上企劃工作經驗,有汽修行業從事經驗優先;

3、有一定的活動策劃組織經驗,監督、指導、落實及推廣活動的執行,有成功的策劃案例者尤佳;

4、具有較強的文字功底和邏輯思維能力,有想法和創意;

5、工作效率高,責任心強,態度積極,有良好的團隊精神和服務意識。

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