管家主管上海上坤物業(yè)管理有限公司上海上坤物業(yè)管理有限公司,上海上坤職責(zé)描述:

1、編制客服工作的相關(guān)制度流程體系及作業(yè)流程,推動(dòng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化;

2、編制物業(yè)的年度客戶滿意度提升方案,審核各項(xiàng)目的客戶滿意度分析報(bào)告及提升;

3、定期組織調(diào)查各項(xiàng)目的客戶滿意度,基于客戶滿意度結(jié)果,評(píng)估項(xiàng)目滿意度提升方案的實(shí)施效果,并提出物業(yè)管理的改進(jìn)方向和措施,不定期對(duì)物業(yè)管家工作處理情況進(jìn)行抽查;

4、跟進(jìn)項(xiàng)目在客戶服務(wù)工作上的調(diào)整和提升整改完成情況,組織開展客服條線專業(yè)培訓(xùn)工作;

5、負(fù)責(zé)接待投訴及投訴處理工作,定期跟進(jìn)投訴事件的處理情況;組織召開投訴分析會(huì),分析客戶投訴事項(xiàng)和數(shù)據(jù),并對(duì)項(xiàng)目管理提出相應(yīng)的客戶服務(wù)改進(jìn)建議;

6、負(fù)責(zé)開展社區(qū)活動(dòng)前和過程中的風(fēng)險(xiǎn)管控,協(xié)助各項(xiàng)目開展社區(qū)活動(dòng)后的新媒體宣傳;

7、研發(fā)社區(qū)經(jīng)營(yíng)新業(yè)務(wù)并組織各物業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行試點(diǎn)運(yùn)營(yíng)和修正評(píng)估

8、根據(jù)公司APP推廣要求,制定APP推廣計(jì)劃,指導(dǎo)和督促管家向業(yè)主積極推薦APP;

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

任職要求:

1.大學(xué)專科以上學(xué)歷,28歲以上,4年以上物業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn);

2.精通物業(yè)行業(yè)客服管理知識(shí),熟悉物業(yè)日常工作流程和操作規(guī)范;

3、熟悉國(guó)家相關(guān)的房地產(chǎn)、物業(yè)管理法律法規(guī)政策;

4、具備優(yōu)秀的計(jì)劃與執(zhí)行能力、問題分析解決能力、溝通協(xié)調(diào)和團(tuán)隊(duì)管理能力;

5、具備敏銳的觀察能力、危機(jī)處理能力強(qiáng),能獨(dú)立開展客服管理工作。

篇2:物業(yè)客服主管助理管家崗位職責(zé)崗位要求

物業(yè)客服主管助理(管家)崗位職責(zé)及崗位要求

一、崗位職責(zé):

1、每月協(xié)助客服主管整理每月客服前臺(tái)記錄的臺(tái)賬

2、協(xié)助小區(qū)客服主管處理日常物業(yè)客服相關(guān)的事項(xiàng)。主要有:物業(yè)小區(qū)巡檢、督促客服前臺(tái)工作人員的日常工作流程以及品質(zhì)檢查。

3、獨(dú)立處理業(yè)主投訴及內(nèi)部部門溝通協(xié)調(diào)事項(xiàng)

4、以及領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事項(xiàng)

二、崗位要求:

1、要求能夠熟練操作電腦、辦公軟件以及其他電子設(shè)備。

2、學(xué)歷要求:全日制大專及以上

3、性格外向,開朗,不拘謹(jǐn)。能夠很好與業(yè)主以及內(nèi)部其他同事溝通交流。

4、思維敏捷,吐字清晰,較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力,具有親和力和感染力;具備熱情耐心的工作態(tài)度,良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)合作精神;

5、有從事物業(yè)小區(qū)客服工作的優(yōu)先考慮。沒有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的,現(xiàn)場(chǎng)面試佳的,也優(yōu)先考慮。

篇3:管家主管崗位職責(zé)任職要求

管家主管崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、根據(jù)公司的發(fā)展目標(biāo)及市場(chǎng)的動(dòng)向,及時(shí)策劃相關(guān)的活動(dòng)方案,組織實(shí)施;

2、定期對(duì)行業(yè)及行業(yè)活動(dòng)信息進(jìn)行搜集、整理及分析;

3、及時(shí)對(duì)活動(dòng)企劃效果進(jìn)行效果評(píng)估及分析,提出改善建議;

4、配合公司旗下的汽修廠有效的進(jìn)行市場(chǎng)開發(fā)宣傳、推廣活動(dòng);

5、圍繞客戶、會(huì)員進(jìn)行一系列的活動(dòng)組織策劃,如營(yíng)銷方案、優(yōu)惠活動(dòng)、戶外活動(dòng)、晚會(huì)等;

6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其它工作任務(wù)。

崗位要求:

1、大專及以上學(xué)歷,營(yíng)銷與策劃、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè);

2、三年及以上企劃工作經(jīng)驗(yàn),有汽修行業(yè)從事經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

3、有一定的活動(dòng)策劃組織經(jīng)驗(yàn),監(jiān)督、指導(dǎo)、落實(shí)及推廣活動(dòng)的執(zhí)行,有成功的策劃案例者尤佳;

4、具有較強(qiáng)的文字功底和邏輯思維能力,有想法和創(chuàng)意;

5、工作效率高,責(zé)任心強(qiáng),態(tài)度積極,有良好的團(tuán)隊(duì)精神和服務(wù)意識(shí)。

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