項目服務助理國汽(北京)智能網聯汽車研究院有限公司國汽(北京)智能網聯汽車研究院有限公司,國汽智聯,國汽智能網聯,國汽崗位職責:

(1)負責孵化器各類管理制度、入駐企業進駐流程的制定。

(2)負責孵化器的運營、為企業提供咨詢服務等工作。

(3)負責定時組織各類交流、政策宣講、投融資等活動。

(4)負責撰寫宣傳資料、新聞稿等。

(5)負責孵化器的日常事務管理。

任職要求:

(1)本科及以上學歷,經管類、計算機等相關專業優先。

(2)3年及以上工作經驗,參與過孵化器籌建、運營、規劃等工作者優先。

(3)熟悉財務、稅務、企業資質、人事等相關知識及業務辦理流程。

篇2:物業項目不合格服務控制工作程序

物業項目不合格服務控制程序

1.0目的:

讓不合格服務得到及時處理。針對存在的或潛在的不合格原因及時制定糾正或預防措施。

2.0范圍:

適用于存在的或潛在的不合格服務的處理。

3.0職責:

1)各部門負責人及各班班長負責各自范圍內的不合格服務的處理。

2)物業管理部負責協調處理各部門在實施糾正措施過程中出現的問題,并對此進行跟蹤驗證。

3)管理者代表負責對公司所有預防措施實施控制。

4)公司所有員工均有責任提出預防措施。

4.0程序:

4.1不合格服務的控制:

不合格服務的發現來源于公司內部檢查和用戶的評價。不合格服務分為輕微不合格和嚴重不合格服務,對不合格服務的控制重點在只對不合格事項進行整改糾正讓用戶滿意或滿足服務標準要求即可,如還需要采取措施消除不合格產生的原因,則按4.2要求制定糾正措施。

1)日檢中發現的由班組長或領班即行關閉處理,處理結果記錄在日檢表中。

2)周檢中發現的由領班填寫《不合格服務處理表》,由部門負責人批準認可后交由責任人處理,領班進行驗證。

3)物業管理部組織的季檢和臨時檢查中發現的由檢查人填寫《不合格服務處理表》,物業管理部主任批準認可后交由責任部門處理,由物業管理部進行跟蹤驗證。

4)在夜間查崗中,由公司和物業管理部發現的由物業管理部填寫《不合格服務處理表》,管理處發現的通知相關班組長處理,處理結果記錄在查崗表上。

5)內審中發現的其控制具體見《內部質量審核控制程序》。

6)用戶投訴的處理按《用戶投訴處理程序》處理。

4.2糾正措施的控制:

1)制定糾正措施是為了消除產生不合格的原因,以防止將來類似不合格的再次發生。在物業管理服務中有以下不合格服務需要制定糾正措施。

A、季檢、周檢中服務項目輕微不合格數超出控制次數;用戶意見征詢滿意率低規定指標和用戶反映有嚴重不合格服務項目時。

B、在季檢、周檢中發生的輕微不合格超出控制且集中在某一過程或區域時。

C、凡工作和檢查中發現的除整改之外還需另外識別原因制定措施防止再次發生的輕微不合格服務。

D、各項檢查中服務質量存在嚴重不合格情況時。

E、內審中發現的不合格需制定糾正措施的具體見《內部質量審核控制程序》。

2)在制定糾正措施前應識別出產生不合格的根本原因,根據原因評價確定,確保不合格不再發生所需要的措施。

3)若不合格原因發生在本部門,本部門負責人應主持制定糾正措施,督促領班及有關班組實施糾正措施,并進行跟蹤驗證。若發生的原因與其他部門有關,則由本部門負責人上報物業管理部,由物業管理部主任安排制定糾正措施,協調和監督相關部門實施,并進行跟蹤驗證。

4)在驗證時應對糾正措施的結果進行評審,確定是否達到預期作用或效果是否需要進一步采取措施。

4.3預防措施的控制

1)對服務過程中發生的潛在不合格進行分析,制定預防措施,以防止不合格的發生。

2)各部門根據內部和外部反饋的質量信息,發現有潛在不合格時,應組織人員識別潛在不合格的原因,根據原因結合風險程度確定是否采取所需要的預防措施。

3)預防措施由所在部門負責人進行跟蹤驗證,并且對采取措施的結果進行評軍,確定是否達到預期作用或效果,是否需要繼續采取措施。

4)各部門預防措施的報告(包括結果)均應報物業管理部備案。

4.4對存在或潛在不合格服務進行處理,制定糾正或預防措施時,其整改糾正或制定的措施應考慮與所遇到不合格的影響程度相適應,在考慮問題的嚴重性、風險程度時,同時要考慮利益和成本。

5.0相關的文件和記錄:

《管理評審控制程序》

《用戶投訴處理程序》

《內部質量審核控制程序》

《不合格服務處理表》

《預防措施報告》

篇3:某項目前期物業管理服務質量標準

項目前期物業管理服務質量標準

一、物業共用部位的維修、養護和管理

1、房屋外觀定期巡查;

2、根據房屋使用年限,編制年度維修計劃。

二、物業共用設施設備的運行、維修、養護和管理

1、建立設備房巡查制度和設備管理臺帳;

2、停水停電提前通知(市政突發停水停電及設備突然故障除外)

3、電梯困人:分鐘到達現場處理;

4、二次供水水箱清洗及水質檢測:____次/年,水質檢測結果合格;

5、設備故障及重大事件有完善的應急方案和現場處理措施、處理記錄。

三、物業共用部位和相關場地的清潔衛生,垃圾的收集、清運及雨、污水管道的疏通

1、服務時間:每天____:00-____:00;

2、樓道清潔:清掃_____次/天,拖洗_____次/天;公共場所、綠地、道路:清掃_____次/天;溝渠池井、標識牌、信報箱:清潔_____次/周;垃圾清運:____次/天;公共雨、污水管道疏通:一次/年;

3、消殺:蚊蟲消殺____次/月(夏),____次/月(冬);

4、雨雪天氣后及時清掃積水積雪。

四、公共綠化的養護和管理

1、防治病蟲害;

2、喬木修剪:____次/年;草坪修剪:____次/年;灌木修剪:____次/年。

五、車輛停放管理

1、經營性停車場有合法手續,有交通標識和進出憑據;

2、引導車輛有序停放,對亂停放車輛進行提醒;

3、經營性停車場有巡視,發現問題按照車主留下的聯系方式盡快與車主取得聯系。

六、公共秩序維護、安全防范等事項的協助管理

1、安全管理部門建立24小時值班制度;

2、對火災等突發事件有相應處理預案;

3、定期開展消防和居家安全宣傳,消防演習:____次/年。

七、裝飾裝修管理服務

1、業主在辦理裝飾裝修時,告知其裝飾裝修中的禁止行為和注意事項;

2、對違反規劃私搭亂建及擅自改變房屋用途的現象及時勸告、阻止、報告并協助有關部門依法處理;

八、物業檔案資料管理

1、建立物業檔案資料管理制度;

2、檔案資料有專人管理,借閱有記錄。

九、其他服務

1、報修服務時間:24小時,急修:______分鐘到達或按約定時間到達;

2、向業主公布緊急聯系電話、日常服務電話和公司投訴電話。;

3、社區文化活動:每季度開展一次。