售后服務工程師(南京)貴州匯通華城股份有限公司貴州匯通華城股份有限公司,匯通華城,匯通職位描述:

1、根據(jù)公司工程項目管理的要求,實施工程項目的內(nèi)檢工作,嚴把工程質(zhì)量。

2、工程項目實施完畢后,接手項目的售后維保工作,按照公司售后服務程序及

規(guī)范要求定期對已經(jīng)投運的設備進行培訓、巡檢、測試、維護保養(yǎng)等工作。

3、主動和客戶溝通,傾聽顧客的建議和意見,及時排除設備故障,確保設備安

全高效穩(wěn)定運行。

4、指導、培訓客戶正確使用公司產(chǎn)品,提高客戶的故障排除和應急處理能力;

5、調(diào)試好控制系統(tǒng),以客戶滿意為目標,提高冷凍/冷卻水輸送系數(shù),為提升系統(tǒng)能效打下基礎;

6、對質(zhì)保期即將結束的項目,要積極與客戶交流溝通,簽訂有償維保合同。

職位要求:

1、大學專科以上學歷

2、電氣及其自動化、自動化等相關專業(yè)

3、良好的溝通協(xié)調(diào)能力,能熟練使用計算機辦公軟件,能熟練使用AotuCAD繪

圖軟件者為佳。

篇2:學校工程部上門安裝維修服務守則

學校工程部上門安裝、維修服務守則

1、雙方預約的時間應按時上門服務,如有變動,施工人員必須及時告知用戶。

2、進門前應先主動出示工作胸卡,請用戶查驗,語言要文明。

3、上門施工要抓緊進度,不得閑坐聊天,以免影響用戶日常工作。

4、尊重用戶的生活習慣,盡量保持室內(nèi)環(huán)境清潔,施工要文明。

5、未經(jīng)用戶同意不得亂動室內(nèi)的物品,損壞要照價賠償。不得向用戶索取小費或財物。

6、維修施工需要更換材料的應先征得用戶同意,并主動介紹合格的材料。

7、維修完工后應向用戶解釋故障的情況,并交代安全用電的有關知識。

8、維修定價應盡量準確,不得任意抬高價錢以免造成不良影響。

9、安裝或維修完工后,施工人員應按規(guī)定填寫清楚有關表格,請用戶驗收后簽名認證。如遇用戶有不明之處應耐心解釋至用戶明白。

10、要求全體施工人員要以良好的工作作風為用戶排憂解難,以實際行動維護學校及水電管理服務部的聲譽。

篇3:自管物業(yè)工程維修服務內(nèi)容考核標準

自管物業(yè)工程維修服務內(nèi)容和考核標準

一、工程維修服務內(nèi)容:

1、對物業(yè)共用部位進行日常維修、養(yǎng)護和管理。

2、對物業(yè)共用設施設備的日常維修養(yǎng)護、運行和管理。

3、負責編制物業(yè)共用部位、共用設施設備年度維修養(yǎng)護方案。

4、水電氣暖的維護與管理,包括弱電的維護與管理。

5、房屋維修服務。

6、按照法律、法規(guī)和有關約定對物業(yè)裝飾裝修提供服務。

二、工程維修服務考核標準:

1、在崗時間必須統(tǒng)一著裝,佩戴帶服務號碼或姓名的標志牌,辦公場所禁止吸煙。

(如發(fā)現(xiàn)有人違犯此規(guī)定,每人次扣除服務質(zhì)量標準分值10分)

2、在工作中必須使用禮貌用語,服務態(tài)度要好;任何情況下不得與業(yè)主發(fā)生爭吵,不使用不文明的語言,不發(fā)生不文明的行為。

(如使用不文明語言,經(jīng)確認后每人次扣除服務質(zhì)量標準分值20分。與業(yè)主發(fā)生爭吵等行為,無論對與錯,扣服務質(zhì)量標準分值20分;與業(yè)主發(fā)生肢體沖突者,扣服務質(zhì)量標準分值50分,惡劣者應除名)

3、每個崗位有工作記錄。

(每缺一崗扣除服務質(zhì)量標準分值10分)

4、熟悉所服務社區(qū)的每一位業(yè)主房屋位置,熟悉所有公共設施設備特別是水、電(包括弱電)管線、閥門等。

(業(yè)主有權對不能盡職的保安向監(jiān)督會投訴,經(jīng)查實屬實的投訴每次扣服務質(zhì)量標準分值20分)

5、共用設施設備運行正常、維護良好,無事故隱患,不準發(fā)生非計劃外的停止運行現(xiàn)象。所有的公共設備必須做到:每天小檢查一次、每周大檢查一次、每月保養(yǎng)一次。要有設備臺帳、實時運行記錄、檢查記錄、維修記錄以及保養(yǎng)記錄,所有記錄必須整理存檔備查。

(定期或不定期進行檢查,如發(fā)現(xiàn)不符合此條規(guī)定,每發(fā)現(xiàn)一處扣服務質(zhì)量標準分值50分)

6、水、電、氣、暖等設備運行人員技能熟練,嚴格執(zhí)行操作規(guī)程,設備設施有情況接報警后,責任人必須在30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場;每年進行一次消防演習,消防器材可隨時啟用。

(每年組織一次抽查,抽查進行打分,以10分作為滿分,8分為合格。如平均分低于8分,每低一分扣服務質(zhì)量標準分值50分,不足一分按一分計算)

7、保持社區(qū)路燈等公共照明設施完好美觀,完好率達98%,接到公共照明燈具報修,須在24小時內(nèi)完成維修。

室外開燈時間:

5月1日~8月31日19:45~次日5:00

9月1日~10月31日19:00~次日6:00

11月1日~3月1日17:30~次日7:00

3月2日~4月30日19:00~次日6:00

(路燈等公共照明設備完全好率不得低于98%。接到公共照明燈具報修,須在24小時內(nèi)完成維修。因此發(fā)生的投訴每發(fā)生1次扣服務質(zhì)量標準分值50分;室外開燈時間如違犯此條規(guī)定,每出現(xiàn)投訴1次,扣服務質(zhì)量標準分值50分)

8、各設備房及公共場所、場地,在危及人身安全隱患的地方必須要有明顯標志,根據(jù)不同的安全隱患必須要有防范設施。

(如沒有標識或不清楚,扣服務質(zhì)量標準分值20分;對安全隱患沒有防范設施的,扣服務質(zhì)量標準分值50分)

9、實行24小時報修值班制度。緊急報修(漏水、冒水、下水堵塞、漏氣、漏電等)必須立即處理,其它報修必須當場定下維修時間。急修報修維修工必須在20分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場,預約維修、報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場。不得發(fā)生在約定時間報修無人處理的情況。報修和維修過程必須書面記錄,并由業(yè)主簽字建檔備查。

(對于緊急報修,按照業(yè)主服務投訴進行核實。核實方法為:業(yè)主到電信局打印電話話單,報修當天最后一條物業(yè)聯(lián)系通話的時間與維修工到達時間相比較,超過20分鐘和記錄不全者即為不合格,每次扣除服務質(zhì)量標準分值20分)

10、辦理房屋及公共設備實施損壞險及公共責任險,保留原始單據(jù)備查。

(定期或不定期進行檢查,如缺少原始單據(jù),扣服務質(zhì)量標準分值50分)

11、對設備故障及重大事件有完善的應急方案和現(xiàn)場處理措施,并進行公示。如發(fā)生此類重大事件,事件的過程、處理記錄、責任鑒定等必須形成文件,整理存檔。

(定期或不定期進行檢查發(fā)生重大事件的事件過程、處理記錄、責任鑒定等文件,如果文檔缺失,每少一項扣服務質(zhì)量標準分值50分)

12、為保障水源安全,對地下水質(zhì)每半年檢測一次并公告結果。小區(qū)水壓須達到國家標準。

(如發(fā)現(xiàn)沒有按照此條標準進行處理,扣服務質(zhì)量標準分值100分)

13、與開發(fā)商協(xié)商保障水源供應,每天檢查開發(fā)商供水情況,確保業(yè)主用水。

(如發(fā)現(xiàn)沒有按照此條標準進行處理,扣服務質(zhì)量標準分值100分)

14、區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道1次/年(四月份)全面疏通。

(如發(fā)現(xiàn)沒有按照此條標準進行處理,扣服務質(zhì)量標準分值50分)

15、雨、污水井1次/月檢查,并視檢查情況進行及時清掏。

(如發(fā)現(xiàn)沒有按照此條標準進行處理,每次扣服務質(zhì)量標準分值50分)

16、化糞池1次/月檢查,上下半年各一次清掏。

(如發(fā)現(xiàn)沒有按照此條標準進行處理,每次扣服務質(zhì)量標準分值50分)

17、供水水箱按國家、地方有關規(guī)定定期清洗、消毒、加藥,水質(zhì)符合衛(wèi)生要求,水箱加蓋上鎖,水箱口、瀉水管口安裝防蟲紗網(wǎng);每日兩次巡查。

(如發(fā)現(xiàn)沒有按照此條標準進行處理,每次扣服務質(zhì)量標準分值500分)

18、檢查公共水、電的使用情況,防止跑冒滴漏,報告并制止偷電、偷水。

(如發(fā)現(xiàn)沒有按照此條標準進行處理,出現(xiàn)跑冒滴漏,每次扣服務質(zhì)量標準分值50分,每制止和處理一起偷電、偷水事情獎勵服務質(zhì)量標準分值50分)