(全國商業地產/開發商)行業大客戶銷售經理杜肯索斯(武漢)空氣分布系統有限公司杜肯索斯(武漢)空氣分布系統有限公司,杜肯索斯職責描述:

1、重點大客戶的項目發展:在責任區域市場主導公司要求的全國商業地產或開發商的重點大客戶的項目突破與發展,形成這個領域或行業內項目的絕對壟斷競爭態勢。過程項目結構合理,目標項目成單率高,意向項目儲備充足。

2、行業開發與突破:擅長對全國商業地產或開發商的研究、技改項目與中小項目的發掘、說服、試用,運用方案的制定、提煉、總結;

3、核心基礎關系的發展:在責任區域市場主導公司要求的全國商業地產或開發商或領域的基礎關系的發展,形成這個領域或行業內項目上圖技術標準的絕對壟斷,形成主要設計師排他性的業務支持關系。

任職要求:

1、工科專業背景與思維,擅長開拓全新行業與領域,喜歡挑戰與創新,敢于挑戰從0到1的過程,極強的抗挫能力;

2、發掘、吸引和說服大客戶的能力:對于新行業的大客戶的敏銳嗅覺、客戶導向思維方式,善于分析客戶的需求,邀約成功率高,能有效吸引并說服客戶;

3、有多種方式持續影響客戶的能力,有很好的客戶黏性,能與客戶深入互動;

4、市場和客戶分析判斷能力:能判斷尋找到目標細分市場,找到目標客戶;對項目的進程和發展能主動預判,能清晰識別并找到項目關鍵人,能識別項目存在的主要問題,善于總結、過程細節考慮充分;

5、善于了解客戶的應用需求及與我司產品技術方案知識,提煉客戶技術關鍵點,并能迅速轉化為技術方案,并通過不斷完善自己的技術方案來說服并打動客戶;較有極強的煽動性。

篇2:商業地產客戶現場投訴接待規定

商業地產項目客戶現場投訴接待規定

1.接聽客戶投訴電話:銷售人員接到客戶投訴電話,必須耐心聆聽,詳細了解客戶投訴問題,為客戶填寫投訴表,詳細記錄與客戶談話情況,告知客戶答復時間,在投訴表上填寫清楚并核對客戶姓名、房號、電話、投訴時間、投訴內容等。

2.客戶直接到現場投訴時,應及時接待并及時處理,如當時無法處理,指導客戶填寫書面投訴書。如客戶情緒較激動,接待銷售員應盡量將客戶引到較為安靜的地方,慢慢予以安撫,接待銷售員應面帶微笑,全神貫注的傾聽,并要即時表示你的理解,快速處理。如客戶提出無理要求,也不能直接回絕,可視情況婉轉表達公司的立場,或找出有關協議、法規文件等說服客戶,但如矛盾尖銳,可記錄下來,事后處理,不得與客戶發生爭吵,也不得態度冷淡。

3.銷售人員在接到投訴后,必須核實投訴內容,與相關部門取得聯系后,在規定時間內答復客戶,如由于有關部門等原因,投訴處理不及時,銷售人員應在約定答復的時間內與客戶取得聯系,道歉及說明處理情況,并跟蹤服務至投訴處理完畢。如銷售人員無法解決時,可上交給主管統一處理。

4.銷售人員在處理過程中必須在客戶投訴表上做好書面記錄,在處理完后統一交給內勤存檔。

5.現場內勤接到處理完的投訴表,分類填寫《投訴處理匯總登記表》,銷售主管于每季度出投訴處理總結報告。

篇3:商業地產客戶接待規定

商業地產項目客戶接待規定

1.銷售人員按簽到時間先后,由外到里坐在柜臺內輪候接待客戶,即將被輪到的銷售人員須站在門口等候客戶,不得坐在柜臺內。如輪到的銷售人員因正在接待其他客戶、接電話或其他公務離開前臺,則跳過,以后再補。若輪到的銷售人員因私事不在現場(如去洗手間、臨時外出等)自動跳過,但算已接待一個客戶名額,不另行補回。

2.銷售人員在接待完客戶后需于簽到表上簽字確認,并按順序輪流接聽電話。

3.銷售人員不按順序接待客戶,遭其他業務員書面投訴,第一次給予口頭警告;第二次給予書面批評,罰款$200元;第三次以后每次罰款$500元,寫出書面檢查。

4.現場主管負責監督調整銷售員輪流接待秩序,并保證每個客戶能及時得到銷售人員的主動接待。

5.每個銷售人員均須按簽到順序接待客戶,不得挑客戶、搶客戶。若銷售人員正在接待客戶,登記過的老客戶來訪則由排在最后的銷售人員接待,不視為接待名額。

6.銷售人員在接待第一次見面的客戶必須委婉的詢問客戶以下兩個問題:a.詢問客戶是否來過b.是哪一位銷售人員接待過

7.銷售人員不得挑選客戶,不得令客戶受冷遇,不論客戶的外表、來訪動機售樓人員都要全力接待。

8.銷售人員不得以任何理由中斷正在接待的客戶,而轉接其他客戶(客人多的時候,只能兼顧)。若因服務態度問題遭客戶書面投訴,立即辭退。

9.銷售人員不得在客戶面前爭搶客戶,不該在客戶面前說的話決不允許說。銷售人員在任何情況下都不得在客戶面前發生爭執,也不得在成交后因銷售人員之間發生爭執而向客戶查核當時成交或登記情況。一經發生,將視情節輕重處罰,第一次給予肇事方罰款$500元,并給予書面警告;第二次立即開除。

10.因服務態度以外的原因遭客戶投訴,主管查實后給予該銷售人員書面警告,并罰款$200元。累計三次經部門經理同意根據公司規定給予該銷售人員處分。

11.銷售人員不得在其他銷售人員接待客戶的時候,主動插話或幫助介紹,除非得到邀請。若遭到其他銷售人員投訴,影響成交,主管查實后給予書面警告,并罰款$200元。

12.銷售人員在接待其他同事的客戶時不得主動遞送名片,除非得到該銷售人員的同意。若客戶主動要求,事后須及時知會原銷售人員。

13.每個銷售人員都有義務幫助其他銷售人員促成交易,在某銷售人員不在或繁忙的情況下,其他銷售人員必須協助接待。

14.銷售人員接待客戶完畢,須送客戶出售樓處,不得于客戶背后談論、辱罵或取笑客戶。

15.每個銷售人員都有義務做電話咨詢,并鼓勵客戶來訪售樓處(在售樓處具備接待條件的前提下),除非客戶到售樓處后主動提出找某銷售人員,否則仍然以輪流到的銷售人員作為客戶接待及登記人。

16.如電話咨詢本公司其他樓盤情況,應耐心介紹及按公司的要求填寫《客戶信息反映表》,如該樓盤有獨立售樓處,應將客戶介紹給該售樓處。

17.銷售人員原則上不得預留房號,以先付定金者為準,有特殊情況可請示現場主管。

18.銷售人員收取定金之前必須先確定該單位確未銷售,如有成交,應立即通知現場主管,主管應即時與內勤及其他相關人員取得聯系,避免重復出售。