崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)旅游團(tuán)隊(duì)全程陪同及導(dǎo)游工作;

2、落實(shí)旅游團(tuán)的衣食住行等;

3、處理團(tuán)隊(duì)突發(fā)狀況或意外事件;

4、負(fù)責(zé)景點(diǎn)資料的收集及團(tuán)隊(duì)反饋;

5、維護(hù)本公司良好形象和聲譽(yù)。

6、日常門市接待客戶咨詢,推薦旅游產(chǎn)品,為客戶提供專業(yè)的旅游服務(wù);

7、參加公司組織的各項(xiàng)宣傳、推廣活動(dòng),拓展銷售渠道,開發(fā)新客戶;

任職資格:

1、熟悉導(dǎo)游工作程序(男女不限);

2、有較強(qiáng)的組織能力和應(yīng)變能力及較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí);

3、吃苦耐勞、責(zé)任心強(qiáng),工作細(xì)心有條理;

篇2:某旅行社導(dǎo)游帶團(tuán)安全管理制度

為確保旅行社旅游團(tuán)隊(duì)中保障游者的人身、財(cái)產(chǎn)安全,給游客營造一個(gè)良好的旅游環(huán)境和氛圍,現(xiàn)制定導(dǎo)游人員帶團(tuán)安全管理制度如下:

一、旅行社導(dǎo)游人員必須參加旅*政管理部門或旅行社組織的關(guān)于旅游安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)培訓(xùn)學(xué)習(xí),掌握旅游安全知識(shí)和一般旅游安全事故的處理辦法與程序。

二、接團(tuán)要求

(一)接待團(tuán)隊(duì)前的要求

1、認(rèn)真檢查團(tuán)隊(duì)行程、旅游計(jì)劃是否完備,是否有周密的安全保護(hù)方案和應(yīng)急措施。對(duì)于特殊線路團(tuán)隊(duì),有監(jiān)督旅行社或有關(guān)方面?zhèn)潺R特種物品的義務(wù);

2、了解團(tuán)隊(duì)成員的基本情況。若團(tuán)隊(duì)中有需特殊照顧的旅游者,應(yīng)配合旅行社做好準(zhǔn)備工作;

3、檢查旅行社是否已為旅游者和導(dǎo)游人員購買旅游意外保險(xiǎn);

4、了解旅游車(船)的安全狀況。若發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與公司聯(lián)系解決;

5、導(dǎo)游人員須健康、持證上崗。

(二)接待團(tuán)隊(duì)過程中的要求

1、對(duì)旅游者的行李要有完備的交接手續(xù),防止損壞或丟失,同時(shí)提醒客人在游覽過程中注意保管好自己的個(gè)人財(cái)物;

2、對(duì)于游程中的安全問題,應(yīng)提前向旅游者發(fā)出警示、警告,勸阻、制止游客進(jìn)入危險(xiǎn)區(qū)域或?qū)嵤┪ｋU(xiǎn)行為,及時(shí)消除隱患。嚴(yán)禁帶領(lǐng)游客進(jìn)入危險(xiǎn)區(qū)域。

3、在旅游過程中監(jiān)督旅游車司機(jī)的工作質(zhì)量,避免其出現(xiàn)酒后駕車、疲勞駕駛等危及安全的行為;在交通擁擠、時(shí)間匆促時(shí),尤其在窄路、山區(qū)行車時(shí),在雨、雪、霧天旅行時(shí),導(dǎo)游員要提醒司機(jī)注意交通安全,嚴(yán)禁催促司機(jī)開快車;勸阻司機(jī)開“英雄車”、斗氣車;阻止司機(jī)酒后開車;阻止非本車司機(jī)開車;阻止司機(jī)在中途停車搭載無關(guān)人員;遇到不明身份的人攔阻旅游車時(shí),提醒司機(jī)不要停車。

4、鑒于高原氣候的多變性以及春季流感的蔓延,導(dǎo)游人員必須及時(shí)提醒客人做好保暖、防病措施。若客人生病應(yīng)及時(shí)安排其就醫(yī),嚴(yán)禁私自向客人提供藥品;

5、監(jiān)督用餐地點(diǎn)的食品衛(wèi)生狀況,保障客人的健康。監(jiān)督進(jìn)駐的賓館、購物場(chǎng)所、娛樂場(chǎng)所的消防安全狀況,了解知悉其消防疏散通道。

(三)對(duì)導(dǎo)游人員的要求

1、帶團(tuán)導(dǎo)游員是旅游團(tuán)隊(duì)安全監(jiān)督管理直接責(zé)任人,旅游全程要始終把安全放在首位。

2、導(dǎo)游人員帶團(tuán)時(shí),應(yīng)嚴(yán)格遵守國務(wù)院《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的有關(guān)規(guī)定;

3、接待過程中發(fā)生問題要保持客觀冷靜,積極配合旅行社、旅*政管理部門做好對(duì)客人的安撫工作,嚴(yán)禁有煽動(dòng)客人情緒、發(fā)表不負(fù)責(zé)言論、危害旅游業(yè)安全的行為。

四、旅游安全事故處理程序(參見《旅行社安全應(yīng)急救援預(yù)案》)

篇3:旅行社銷售兼導(dǎo)游崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位職責(zé)：

1、接待上門客戶，根據(jù)客戶需求，推薦相應(yīng)的旅游產(chǎn)品；

2、與意向客戶簽訂旅游合同，并解答客戶的疑問；

3、根據(jù)公司的安排外出帶團(tuán)，監(jiān)督地接單位的執(zhí)行、服務(wù)質(zhì)量；

4、負(fù)責(zé)出團(tuán)過程中突發(fā)問題的協(xié)調(diào)處理，維護(hù)好客戶的人身財(cái)物安全；

5、不定期的進(jìn)行售后回訪及客戶維護(hù)工作；

6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

任職條件：

1、旅游管理相關(guān)專業(yè)，大專及以上學(xué)歷；

2、有一定的帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)，有導(dǎo)游證；

2、優(yōu)秀的文字表達(dá)能力與語言表達(dá)能力，善于處理客戶關(guān)系；

3、工作態(tài)度積極上進(jìn)，熱情勤奮，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，道德素質(zhì)高；

4、能承受一定工作壓力，工作認(rèn)真細(xì)致，具有較強(qiáng)責(zé)任心；

5、了解國內(nèi)國際旅游常識(shí)，能適應(yīng)旅游行業(yè)工作時(shí)間。