營銷服務部負責人富德生命人壽保險股份有限公司上海分公司富德生命人壽保險股份有限公司上海分公司,富德職責描述:

1、貫徹執行分公司的個險發展戰略,完成下達的各項業務指標和經營管理指標,制定本機構業務發展戰略

2、負責本機構營銷人員的選拔、招聘、輔導、培訓、活動量管理等日常管理工作

3、負責業務拓展、推廣及策劃工作,定期追蹤各項工作尤其是業務的進度及完成情況

4、完成分公司領導交辦的各項事宜

學歷要求:學歷在專科及同等以上

專業要求:不限

經驗要求:同業營業部經理或績優主管,資源豐富者優先考慮

個性特征:具有團隊規劃和推動能力

綜合要求:

1、工作熱情高、溝通能力強、團隊協作能力強

2、扎實的業務知識,豐富的市場經驗,較強的客戶關系技能和銷售技能

3、豐富的團隊領導經驗,較強的團隊建設能力

篇2:客戶服務部負責人崗位職責任職要求

客戶服務部負責人崗位職責

客戶服務部負責人模塊1:業務管理分配工作權重:

1契約管理:根據公司承保契約政策、細化制定新契約制度,審核新契約業務,維護及審批新契約相關數據,對新契約業務進行培訓及問題解答,對新契約差錯率、承保時效、問題件處理時效等進行考核追蹤。

2保全管理:負責權限內的保全業務處理工作,負責數據修改審批表、保全信函打印寄發及保全運維報送工作。根據公司業務發展及總公司保全規則,制定保全管理細則,負責權限內的保全業務審批并對保全業務質量進行追蹤.負責保全管理及保全作業人員培訓、考核及日常管理,促進保全操作的規范性和有效性。

3核保管理:落實總公司核保政策,審核處理授權范圍內的核保業務,細化、制定公司核保規程并監督實施,負責對核保業務培訓與指導,監控核保作業品質。

4理賠管理:落實總公司理賠業務政策,負責權限內理賠案件的審批,負責理賠數據維護、運維上報及處理結果跟進。擬定公司理賠細則,監控指導轄內理賠作業,負責重大疑難案件的調查與協調處理,組織實施理賠人員的培訓與考核。

模塊2:客戶服務分配工作權重:

1回訪管理:根據監管要求及公司規定的回訪話術,完成客服電話回訪工作,及時反映電話回訪中發現的問題,負責公司回訪問題件的下發與跟進。制定實施回訪管理細則,負責電話回訪人員的業務調度、業務知識培訓、日常管理及業務質量考核,負責公司批量短信發放,處理及轉辦追蹤總公司電話轉辦單交辦事項。

2客戶服務:根據公司發展規劃,推進客戶分級管理,組織實施客戶服務活動,策劃、實施客戶增值服務項目。制訂公司服務質量提升方案,開展消費者權益保護活動,提升客戶的滿意度.制定公司客戶投訴處理相關制度,負責投訴客戶的接待及協調處理,進行投訴情況分析,建立客戶投訴檔案。

模塊3:客服中心分配工作權重:

1柜面管理:受理并處理來防客戶新契約、保全、理賠業務。

2單證管理:負責指導客戶正確填寫單證,保證日常單證領用充足。

模塊3:其他服務支持分配工作權重:

1檔案管理:執行公司業務檔案管理制度,做好業務檔案的交接、歸檔管理、到期檔案銷毀、檔案庫房日常管理以及日常調閱服務等各項工作,進一步提高公司業務檔案管理水平和利用效率。

2業務資料交接:統籌協調發票換領、保單打印、各類業務單證發放。

3授權管理:根據公司業務管理工作重點及隊伍建設要求,負責全轄綜合柜員的專業知識培訓、考核及授權,實施綜合柜員派駐管理。負責解答各渠道、各機構綜合柜員提出的各類運營問題,提升公司整體業務處理與業務管理水平。

模塊3:公共管理分配工作權重:

1團隊建設:根據公司發展戰略,確定本部門各崗位職責分工及人力資源配置,對員工實施績效管理,通過培養、考核、激勵、晉升等制度建設,形成良性管理機制,促進團隊整體素質的提升。

2外部溝通:做好與上級主管部門、本級職能部門及下轄機構的溝通、協調,提高協作辦公效率。

3內控合規:根據外部監管機構(人行、銀保監等)及總分公司相關內控合規管理要求,落實涉及本渠道的內控和風險防范工作,嚴格執行客戶身份識別和客戶身份資料、交易記錄保存職責,定期開展自查,及時發現、上報自查報告。5年以上壽險從業經驗,應具有2年以上團隊管理經歷;

具有豐富的客服運營管理經驗。模塊1:業務管理分配工作權重:

1契約管理:根據公司承保契約政策、細化制定新契約制度,審核新契約業務,維護及審批新契約相關數據,對新契約業務進行培訓及問題解答,對新契約差錯率、承保時效、問題件處理時效等進行考核追蹤。

2保全管理:負責權限內的保全業務處理工作,負責數據修改審批表、保全信函打印寄發及保全運維報送工作。根據公司業務發展及總公司保全規則,制定保全管理細則,負責權限內的保全業務審批并對保全業務質量進行追蹤.負責保全管理及保全作業人員培訓、考核及日常管理,促進保全操作的規范性和有效性。

3核保管理:落實總公司核保政策,審核處理授權范圍內的核保業務,細化、制定公司核保規程并監督實施,負責對核保業務培訓與指導,監控核保作業品質。

4理賠管理:落實總公司理賠業務政策,負責權限內理賠案件的審批,負責理賠數據維護、運維上報及處理結果跟進。擬定公司理賠細則,監控指導轄內理賠作業,負責重大疑難案件的調查與協調處理,組織實施理賠人員的培訓與考核。

模塊2:客戶服務分配工作權重:

1回訪管理:根據監管要求及公司規定的回訪話術,完成客服電話回訪工作,及時反映電話回訪中發現的問題,負責公司回訪問題件的下發與跟進。制定實施回訪管理細則,負責電話回訪人員的業務調度、業務知識培訓、日常管理及業務質量考核,負責公司批量短信發放,處理及轉辦追蹤總公司電話轉辦單交辦事項。

2客戶服務:根據公司發展規劃,推進客戶分級管理,組織實施客戶服務活動,策劃、實施客戶增值服務項目。制訂公司服務質量提升方案,開展消費者權益保護活動,提升客戶的滿意度.制定公司客戶投訴處理相關制度,負責投訴客戶的接待及協調處理,進行投訴情況分析,建立客戶投訴檔案。

模塊3:客服中心分配工作權重:

1柜面管理:受理并處理來防客戶新契約、保全、理賠業務。

2單證管理:負責指導客戶正確填寫單證,保證日常單證領用充足。

模塊3:其他服務支持分配工作權重:

1檔案管理:執行公司業務檔案管理制度,做好業務檔案的交接、歸檔管理、到期檔案銷毀、檔案庫房日常管理以及日常調閱服務等各項工作,進一步提高公司業務檔案管理水平和利用效率。

2業務資料交接:統籌協調發票換領、保單打印、各類業務單證發放。

3授權管理:根據公司業務管理工作重點及隊伍建設要求,負責全轄綜合柜員的專業知識培訓、考核及授權,實施綜合柜員派駐管理。負責解答各渠道、各機構綜合柜員提出的各類運營問題,提升公司整體業務處理與業務管理水平。

模塊3:公共管理分配工作權重:

1團隊建設:根據公司發展戰略,確定本部門各崗位職責分工及人力資源配置,對員工實施績效管理,通過培養、考核、激勵、晉升等制度建設,形成良性管理機制,促進團隊整體素質的提升。

2外部溝通:做好與上級主管部門、本級職能部門及下轄機構的溝通、協調,提高協作辦公效率。

3內控合規:根據外部監管機構(人行、銀保監等)及總分公司相關內控合規管理要求,落實涉及本渠道的內控和風險防范工作,嚴格執行客戶身份識別和客戶身份資料、交易記錄保存職責,定期開展自查,及時發現、上報自查報告。

篇3:服務部負責人崗位職責描述崗位要求

職位描述：

職責描述：

1.負責完善客服管理體系、培訓體系、激勵體系、制定公司客服體系發展戰略和部門整體規劃，合理構建人員梯隊，打造狼性團隊;

2.持續有效創新客服管理服務模式，優化流程;

3.高效管理客服團隊，提高團隊綜合能力，積極配合業務部門，完成銷售指標;

4.整合工作流程和合作關系;

5.負責處理突發事件，做好危機公關，確保一流的客戶服務標準;

6.負責數據化管理、分析工作，例如：對部門業務數據及客戶反饋意見進行分析、診斷、匯報，建立客戶分級的分類管理標準等;

7.熟悉一線業務，不斷總結影響服務質量的根本原因，提供管理層及業務團隊提升方案;

8.完成公司布置的其他任務。

職位要求：

1.本科及以上，

2.3年以上數字營銷或者電商營銷經驗，5年以上客服管理經驗，對電商行業有深刻的理解和敏感度;

3.了解主流電商平臺(尤其是蘇寧、國美等)的客服環境;

4.良好的溝通能力，可以協調包括客戶，內部，合作伙伴之間多方的溝通;

5.良好的數據分析能力，幫助客戶解讀數據，并將總結出有價值的經驗;

6.自我驅動力、抗壓能力強可以在快速變化的環境下工作，并保持積極樂觀的態度;