1．熱情接待客戶，負責維修車輛的接收、驗車工作。

2．根據客戶的意見和質檢員的進廠檢驗后確立的附加作業項目評審和鑒定業務活動，并對合同的履行進行安排和監督。

3．負責調查客戶的需求，接受車輛維修預約，聽取客戶的要求，收集、征詢對本廠服務質量的反饋意見。

4．負責對合同的履行率、客戶的誠信度進行記錄、統計、分析。建立客戶管理信息，保持與客戶的溝通。

5．負責客戶的電話修理予約及市場調研及開拓工作。

6．負責客戶抱怨的受理，并同質檢人員處理、善后。

7．跟蹤車輛作業進展情況，經常和組長、技工溝通聯絡，保證合同的按時完成。

8．交車前確認客戶要求已滿足，交車中向顧客解釋費用結算依據。

9．完成廠長交辦的其它工作。

篇2:公交公司對調度員星級人員考核標準

公交公司關于對調度員“星級”人員的考核標準

一星級調度員考核標準

(一)違反下列情況之一的,一次扣發星級崗位標準津貼10%:

1、發生違章、違操、違紀行為;

2、不正確使用調度電子顯示屏(條件不具備者例外);

3、高峰和車輛脫檔未執行車邊調度

(二)違反下列情況之一的,一次扣發星級崗位標準津貼25%:

1、未及時正確填寫調度日報;

2、未耐心解答乘客問訊;

(三)違反下列情況之一的,一次扣發星級崗位標準津貼50%:

1、未完成分公司下達的線路公里指標數達到95%以上;

2、未完成分公司下達的調放計劃班次比例達到95%以上;

3、不按實記錄各類營運數據。

一星級調度員降級項目

1、因脫班而造成頭末班車不準點;

2、營運中不收車;

3、累計病假超過一個月;

4、值勤時擅離崗位,造成行車秩序不正常;

5、遇突發事件不匯報、不采取措施;

6、重大事件信息反饋不及時;

7、發生有損公交的重大信譽事件。

二星級調度員考核標準

在達到一星級調度員的基礎上,還必須做到:

1、忠于職守,秉公辦事,如實填寫營運日報表;

2、車輛停放規范有序,發布的出車令指令清楚

3、保證首末班車準點發車;

4、調度員規范操作合格率達到95%以上;

5、耐心解答乘客問訊,秉公受理現場票務糾紛和乘客投訴;

6、對司、售人員上交的拾物要當面點清,及時登記,妥善保管,做好招領工作,并按規定上交。

說明:違反二星級調度員降級項目及二星級調度員考核標準者,即作降級處理。

篇3:某危險品車隊車輛調度人員崗位責任

1、負責本企業運輸任務的組織、車輛的調度,合理安排工作,保質、保量完成上級下達的任務。

2、嚴格執行安全行車制度,掌握駕駛員的準駕資質,熟悉車輛及駕駛員的技術狀況,合理調整作息時間。營運里程超過400KM的,必須派雙司機或制定行之有效的作息制度。

3、搞好貨源調查、掌握市場信息和貨源流量、流向、流時規律,準確及時傳達各種生產信息。根據車輛運行情況及時編制和調整運行作業計劃,充分發揮車輛運行效率。

4、記錄駕駛員的出車情況,車輛動態情況,初審貨物運單,發現問題及時上報,做好調度日志。

5、嚴格執行車輛及設施、設備報修計劃,確保車輛及設施、設備的質量,并作好記錄、統計。

6、處理負責反饋、客戶的投訴,對重大問題及時報告領導通報有關部門。對本企業發生故障的車輛,及時派車救援、接駁。

7、接到車輛因運行途中遇特殊情況改變預定指令的,應據情向領導匯報并及時做好運力調整及補救安排。