一、服務宗旨：顧客至上、信譽第一

1、前臺人員是公司的形象代表，要真正體現出現代企業員工的綜合素質，要求著裝整潔、談吐得體、業務熟悉、以快捷優質的服務，贏得客戶滿意。

2、前臺人員是連接公司與客戶的橋梁和紐帶，要認真做好公司的窗口服務工作，接待主動、態度熱情、服務周到、文明用語、禮貌待客，做好客戶的休息、飲水、娛樂等服務工作。

3、嚴格遵守公司的各項規章制度，認真做好本職工作。遵守誠信的職業道德，措施要適當，自覺維護公司利益。

二、服務工作：

（一）車輛維修前：

1、及時引導待維修車輛停放服務接待處，請客戶到休息室就座。認真執行接車程序：仔細詢問車況，注明車況及功能情況，以及故障的發生原因，清點物品，檢視或檢測車輛各部位有無異常情況，詳細詢問、認真檢查客戶需維修服務的項目。

2、認真填寫《維修工作單》，要求字跡工整、用語準確、內容清楚、詳細明了。登記內容包括：客戶單位、聯系電話、客戶姓名、施工單號碼、車牌號碼、車型、底盤號、發動機號、牌照號、公里數；認真填寫初檢結果及客戶要求等。

4、仔細套置好方向盤套、靠背套、及腳墊。

5、上述準備工作完成后，將待維修車輛及用電腦打印的《維修工作單》一并轉交調度室，

6、其中二聯估價單由客戶簽名認可。

（二）、車輛維修中：

1、前臺有責任向客戶詳細介紹本公司的系列維修服務項目，及時征詢客戶的附加服務維修項目。

2、若客戶有增加維修服務項目的意向，前臺人員要及時與維修人員聯系。

3、在維修過程中，如修理工檢查出其它需修理的項目，前臺人員應即聯系客戶，反映情況及報價，得到客戶認可后下達工作單給修理工。

4、隨時同修理部和零件部聯系、協商，了解車輛的維修進展狀況。

（三）、車輛維修后：

1、當前臺接收到修理部移交的《維修工作單》及車輛已竣工的通知后，要認真檢查《維修工作單》上的維修項目及零件價格的落實情況，車輛的情況（包括內外衛生狀況）。

2、上述檢查工作完畢確認無誤后，將《維修工作單》立即轉交結算處，并立即知會車主。

3、認真做好車輛檔案管理，負責及時與顧客進行業務聯系，并做好質量服務跟蹤工作，及時將信息反饋給上級經理。

4、做好每月的進廠車類、車數、價格、項目的統計工作。

篇2:接車員崗位職責內容

一、服務宗旨:顧客至上、信譽第一

1、前臺人員是公司的形象代表,要真正體現出現代企業員工的綜合素質,要求著裝整潔、談吐得體、業務熟悉、以快捷優質的服務,贏得客戶滿意。

2、前臺人員是連接公司與客戶的橋梁和紐帶,要認真做好公司的窗口服務工作,接待主動、態度熱情、服務周到、文明用語、禮貌待客,做好客戶的休息、飲水、娛樂等服務工作。

3、嚴格遵守公司的各項規章制度,認真做好本職工作。遵守誠信的職業道德,措施要適當,自覺維護公司利益。

二、服務工作:

(一)車輛維修前:

1、及時引導待維修車輛停放服務接待處,請客戶到休息室就座。認真執行接車程序:仔細詢問車況,注明車況及功能情況,以及故障的發生原因,清點物品,檢視或檢測車輛各部位有無異常情況,詳細詢問、認真檢查客戶需維修服務的項目。

2、認真填寫《維修工作單》,要求字跡工整、用語準確、內容清楚、詳細明了。登記內容包括:客戶單位、聯系電話、客戶姓名、施工單號碼、車牌號碼、車型、底盤號、發動機號、牌照號、公里數;認真填寫初檢結果及客戶要求等。

4、仔細套置好方向盤套、靠背套、及腳墊。

5、上述準備工作完成后,將待維修車輛及用電腦打印的《維修工作單》一并轉交調度室,

6、其中二聯估價單由客戶簽名認可。

(二)、車輛維修中:

1、前臺有責任向客戶詳細介紹本公司的系列維修服務項目,及時征詢客戶的附加服務維修項目。

2、若客戶有增加維修服務項目的意向,前臺人員要及時與維修人員聯系。

3、在維修過程中,如修理工檢查出其它需修理的項目,前臺人員應即聯系客戶,反映情況及報價,得到客戶認可后下達工作單給修理工。

4、隨時同修理部和零件部聯系、協商,了解車輛的維修進展狀況。

(三)、車輛維修后:

1、當前臺接收到修理部移交的《維修工作單》及車輛已竣工的通知后,要認真檢查《維修工作單》上的維修項目及零件價格的落實情況,車輛的情況(包括內外衛生狀況)。

2、上述檢查工作完畢確認無誤后,將《維修工作單》立即轉交結算處,并立即知會車主。

3、認真做好車輛檔案管理,負責及時與顧客進行業務聯系,并做好質量服務跟蹤工作,及時將信息反饋給上級經理。

4、做好每月的進廠車類、車數、價格、項目的統計工作。

篇3:接車員崗位職責任職要求

接車員崗位職責

崗位職責:

1、為客戶提供維修建議;

2、安排試車檢查;

3、檢查并確認完整及正確的維修結算單;

4、安排最終檢驗和試車并檢查結算單;

5、對結算單進行解釋;

6、提供有關價格的信息并就時間安排達成一致;

7、為客戶檔案記錄車輛數據;

8、為工單開結算單。

任職資格:

1、中專以上學歷,應屆畢業生;

2、服務意識強,有較強的溝通技巧;

3、能承受工作壓力,善于協作,有團隊意識,心態好;

4、電腦應用熟練;

5、之前有在4S店做過的優先考慮;

6、持有駕駛證。

待遇:3000-10000元不封頂

接車員崗位