1.全權負責酒店夜間安全工作，妥善處理酒店夜間發生的治安事件。

2.加強夜間巡視，特別是重要部位的巡査工作，發現問題及時處理,并做好工作記錄。

3.監督檢査上崗員工的工作表現，對違紀員工有權按規章予以處罰，對工作中表現突出的員工，有權向上級部門建議給予獎勵。

4.遇到客人對酒店的設備設施、服務質量等方面投訴時，要認真傾聽并做好書面記錄，無論對錯都不與其爭執，以期盡快平息客人的怨憤，在考慮酒店的利益得到最大保護的同時，可以適當地滿足客人的合理要求，以維護酒店的良好聲譽。

5.協調酒店各部門之間的關系，并處理酒店內部員工的投訴。

6.保持整個酒店溫馨祥和的營業氛圍，督導各營業點正確擺設燈光、播放背景音樂，做好影響營業氣氛的各個環節的工作。

7.處理酒店夜間突發事件，維護酒店利益不受損害。

8.做好夜間盜竊和消防安全的預防工作，消除各種隱患，保證酒店財物以及客人的人身財產安全。

9.落實、完成公司和酒店領導布置的各項任務。

10.審核和批準業務部門在崗最高人員權限以外的優惠、減免事宜，凡確屬緊急情況須減免或優惠的，應做好詳細記錄并逐級匯報。

11.在授權限額內酌情使用招待費并處理客人有爭議的費用。

篇2:某某公司分廠夜班值班管理規定

某公司(分廠)夜班值班管理規定

公司各分廠、部門:

為進一步加強對公司夜班門衛值班工作的領導和管理,進一步規范夜班值班工作行為,確保公司平安、確保值班工作有序進行,經公司研究,對中層以上管理干部、機關工作人員實行夜班值班制度。

一、夜班值班的主要職責:

1、負責接聽、記錄電話,接待來訪人員;

2、負責解答員工投訴、咨詢的一般性問題;

3、負責處理公司各部門、分廠內突發事件;

4、負責領導臨時交辦的其他工作。

二、夜班值班人員應提前做好值班準備工作,不得遲到、早退;當晚不能值班者經公司行政人事部批準可提前或推后調換。

三、值班人員要認真受理和解答公司員工所反映的問題,不得敷衍推諉。在受理來訪過程中要熱情、周到、耐心、細致,使用規范用語,克服急躁情緒,杜絕言語過激。

四、值班人員對來訪員工提出的問題,要及時解答;不能當時解答的,要及時查詢或與相關部門負責人溝通后再做答復;對反映的疑難問題要詳細做好記錄,整理后轉交行政人事部,由行政人事部轉交公司領導。

五、夜班值班人員遇有突發事件和重要事項時,須詳細記錄事件發生的時間、地點、事件概況,在第一時間按程序報告領導并及時處理,不得延誤和疏漏。

六、夜班值班人員必須嚴格遵守公司各項規章制度,24時前不得擅離職守,不得占用值班電話撥打私人電話,不做與值班工作無關的事項。

七、夜班值班人員要保持值班室環境整潔,物品擺放整齊。

八、夜班值班人員負責對門衛值班人員工作進行檢查。

九、行政人事部負責對值班人員時間統一管理,對無故不到崗人員,扣除當月考核獎和職務工資50%,一個季度內累計達到兩次或出現重大玩忽職守者,撤銷值班資格,并納入年終獎考核。

十、夜班值班人員由行政人事部負責監督檢查,值班時間:當日19:00-至次日7:00,值班地址設公司行政人事部。

十一、本規定自20**年*月1日執行,由公司行政人事部負責解釋。

篇3:酒店夜班值班經理崗位職責（2）

酒店夜班值班經理崗位職責(二)

①全權負責酒店夜間安全工作,妥善處理酒店夜間發生的治安事件。

②加強夜間巡視,特別是重要部位的巡查工作,發現問題及時處理,并做好工作記錄。

③監督檢查上崗員工的工作表現,對違紀員工有權按規章予以處罰,對工作中表現突出的員工,有權向上級部門建議給予獎勵。

④遇到客人對酒店的設備設施、服務質量等方面的投訴時,要認真傾聽并做好書面記錄,無論對錯都不與爭執,以期盡快平息客人的怨憤,在考慮酒店的利益得到最大保護的同時,可以適當地滿足客人的合理要求,以維護酒店的良好聲譽。

⑤協調酒店各部門之間的關系,并處理酒店內部員工的投訴。

⑥保持整個酒店溫馨祥和的營業氛圍,督導各營業點正確擺設燈光,播放背景音樂,做好影響營業氣氛的各個環節的工作。

⑦處理酒店夜間突發事件,維護酒店利益不受損害。

⑧做好夜間盜竊和消防安全的預防工作,消除各種隱患,保證酒店財物以及人的人身財產安全。

⑨落實、完成公司和酒店領導布置的各項任務。

⑩審核和批準業務部門在崗最高人員權限以外的優惠、減免事宜,凡確屬緊急情況須減免或優惠的,應做好詳細記錄并逐級匯報。

⑩在授權限額內酌情使用招待費并處理客人有爭議的費用。