職位描述：

職責描述：

A．銷售

負責所管理店鋪的日常銷售管理及銷售拓展。

負責店鋪日常運營管理，確保店鋪***限度達成/實現每日、月銷售業績。

提供有效的銷售分析報告、預測和行動計劃建議，幫助店鋪完成既定目標。

根據管理層要求，制作相關的報告。

B．客戶服務

確保下屬員工及時、有效地處理客訴問題。

通過需求行為模型演練，引領店鋪保持良好的、持續的符合公司標準要求的客戶服務水平。

C．培訓和員工發展

以恰當的方式激勵并積極訓導下屬員工，確保員工尊重公司的流程、價值觀、團隊精神，符合公司標準。

監督對店鋪員工開展的有關公司流程、產品知識、安全意識、運營流程方面的培訓。

通過有效分析及評估，識別員工培訓及發展的需求，并及時反饋給區域經理/區域副經理。

D．售后服務

確保所轄店鋪員工按照公司標準要求良好執行售后服務程序。

對店鋪員工的售后服務內容以及流程提供建議。

E．運營/行政管理

根據公司標準要求，正確執行店鋪日常行政事務、日報表及排班。

確保店鋪零售電腦銷售系統正常運行。

確保店鋪得到妥善維護。

根據公司標準要求，組織完成所在店鋪每日例會。

F．商品/庫存管理

管理好店鋪庫存和產品結構，使其維持在健康水平，真實反映銷售情況和客戶需求。

依據公司標準要求及流程，配合完成店鋪貨品流轉、庫存盤點、點數的有關事務。

確保所在店鋪的安全性、貨品處于良好環境和狀態。

依據公司管理要求，保證店鋪庫存及后備庫存的有效管理。

G．CRM客戶關系管理

積極獲取客戶有效信息，建立和維護重點客戶關系。通過電話跟進以及其他積極方式促進客戶的到訪，建立客戶對品牌的忠誠度。

積極配合公關與商品部門組織的各類店內活動、促銷和活動。

確保IT管理系統中正確錄入完整的客戶信息，妥善維護相關信息。

職位要求：

1.6年以上零售經驗，4年以上店鋪管理層經驗，有奢侈品管理經驗者優先考慮。

2.熟悉店鋪管理工作，對店鋪運營相關環節有足夠的管理經驗。

3.能力素質：溝通協調能力、語言表達能力、分析判斷能力、團隊合作能力、決策能力、影響能力,靈活性、全局意識、市場導向、學習創新能力、責任心。

4.熟悉辦公自動化軟件操作（Word/Excel/Powerpoint）。

5.激勵店中人員的工作積極性，建立良好的團隊工作氛圍，以身作則，在工作中起模范帶頭作用，關心員工的健康。

6.針對店中人員的實際工作狀況，對員工進行必要的工作培訓并及時檢驗工作效果。

7.負責對新進店員工的工作成長，在試工期間，按照新員工的培訓內容在店中具體指導。

8.正直、坦誠、成熟、豁達、自信，高度的工作熱情，具備并且激發良好的團隊合作精神，完成月度工作目標，有較強的觀察力和應變能力。

9.熱愛時尚，對時尚流行具備敏銳的嗅覺和優秀的穿衣品位。

篇2:百貨商場店長的工作職責

百貨商場店長的工作職責

1)依據公司總部經營方針與目標,制訂商場經營計劃;

2)負責場內員工、商品、設備、現金、帳務憑證、消防安全、衛生等管理作業,使商場業務正常運行;

3)檢查本商場各項工作執行情況,如果未能符合要求,應及時查找原因并制定解決辦法;檢查方式:

1、查看各類報表,2、場內巡視、觀察,3、商場經營例會;

4)總結商場營運工作中的經驗和教訓,提高商場整體管理水平;

5)總結銷售工作,為公司制定銷售計劃提供依據;

6)嚴格控制各項費用開支,降低經營成本,并嚴格按照公司有關規定執行;

7)根據商場駐地市場調查情況,有權制定相應經營策略;

8)維護、創造良好的購物環境;

9)負責對本商場員工管理、培訓及業績評估,并向公司總部提供員工晉升建議;合理、科學調配人員,對主管級以下管理人員有獎懲權,對助理級及以下管理人員有任免權;

10)負責處理顧客重大投訴事件和突發事件;

11)組織部分商品補貨工作;

12)在公司管理權限范圍內對商品零售價格有決定權;

13)部分生鮮食品、熟食加工原料采購進貨具有審批權。

14)負責公司管理分店的日常營運,遵照公司政策、計劃及目標拓銷公司商品,并對客戶提供最佳服務,以達成公司核定的經營目標,提高公15在的市場占有率,建立良好的售后服務聲譽;

16)依據公司經營計劃,配合公司總目標,制定經營目標及工作計劃,并隨時予以追蹤控制,以確保其達成或超越;依據公司工作計劃,編制各商場的年度預算,并加以控制;

17)觀察、調查市場需求的變動、購買者的消費心態,隨時將可靠情報提供給公司作參考和決策;

18)管理公司公共關系活動,樹立公司良好的企業形象并提高公司的知名度;

19)負責監管全公司的電腦信息系統,并進行經營數據信息的分析;

20)負責監管公司的物流體系;

21)負責監控公司商品價格,審核價格策略,分析各分店經營成本;;

22)督察商品質量管理執行情況;

23)運用有效的領導方法,激勵分店所屬人員的士氣,提高工作效率,發揮最高的銷售效益,并督導所屬人員依照工作標準和要求,有效執行其工作,確保各單位目標的達成;

24)有計劃地培養、訓練分店人員,提高其工作能力與素質,按所屬人員的能力,予以合理分派,穩固現有市場,進一步開拓新的市場;

25)依公司員工考核、獎懲辦法,建議相關部門辦理分店管理人員的考核、獎懲、升降等事宜;

26)以誠懇、友善的態度和互助合作的精神,與公司各業務部門和其他分店進行協調、聯系、支援與配合,維持良好的關系。

篇3:超市店長崗位的主要工作職責

超市店長崗位的主要工作職責

賣場管理:

1.每天在至少有兩個人在場的情況下開門進店鋪,打開開關及防盜系統

2.檢查冷氣機、防盜系統、照明系統、防火系統、音響系統等是否正常

3.巡視堆頭、貨架、膠箱、POP

4.安排屬于員工區域清潔店鋪

5.貨品陳列控制,保證店鋪水準

6.檢查訂貨、收貨

7.檢查標價是否正確

收銀管理:

1.每天開機前檢查收銀機的情況,查看現金是否與報表一致

2.與收銀員核對結余的零錢

3.簽收并檢查壞單

4.檢查當班收銀員

促銷管理

1.促銷貨品的陳列根據促銷表控制(堆頭、膠箱、貨架等)

員工管理

1.開鋪前用3-5分鐘時間開會,簡單介紹一下昨天的營業情況,指出員工某方面的好與不足之處,并檢查員工制服是否整齊、清潔,員工證是否掛好以及員工是否有遲到、早退或缺席,并介紹新員工

2.安排新員工熟悉環境,配合培訓部對其進行入職培訓

3.根據員工實際人數合理安排工作,以保證賣場運作的正常進行,并充分利用人力資源

4.了解員工的困難,給予正確的指示,并鼓勵員工提出合理化建議

5.傳達公司有關改革制度,保證并幫助員工遵守公司規章制度

6.當發現員工工作出現差錯時,應及時糾正,必要時可予以警告,報人事部備案

7.排班

貨品管理:

1.營業前,安排員工補貨、清潔貨品

2.采取有效措施,嚴格控制貨品流失

3.貴重物品/促銷品/贈品/樣品,應嚴格控制,作好記錄,不允許私自處理

4.對破損貨品應登記后親自監督,在保安部陪同下予以銷毀

5.發現貨品失竊,應立即采取措施保護現場,并向當班經理/保安部匯

倉庫管理:

1.貨品

2.貨品量應嚴格控制在最低水平之下

3.貨品應有規劃地放在貨架上

文件管理

1.嚴格遵循公司的變價制度

2.發票、報損單、變價單、內部轉貨單、報銷發票等等,簽名存檔

3.文件應放至安全地方,未經許可不得使用

結束工作

1.檢查門窗、安全系統

2.清點貨品(卷煙、膠卷、洋酒)

3.收銀機現金清點

4.檢查電腦當日程序是否完全正常,有必要時當馬上通知有關電腦公司維修人員到場檢查并進行維修

5.檢查員工離鋪情況

6.開啟安全系統,鎖門

顧客服務:

1.領導并督促員工做好顧客服務工作

2.禮貌地處理顧客投訴和提貨

3.妥善處理店鋪盜竊,如遇難以解決的問題,應請保安部門主管解決

鑰匙管理:

1.店鋪鑰匙專門保管隨身攜帶,不得交與他人

2.保管凡涉及店鋪運作的鑰匙的備用鑰匙

主要評核因素:

所在店鋪的每月銷售是否達成公司的目標;年盤點結果控制在08%以內;報損不超過當期銷售的0.35%;不正常的店鋪支出及不正常的存貨量、顧客投訴等也作為評核的因素。

具備良好的溝通、領導、協調能力,親和力強,能承受較大的工作壓力。