職位描述：

職責(zé)描述：

A．銷售

負(fù)責(zé)所管理店鋪的日常銷售管理及銷售拓展。

負(fù)責(zé)店鋪日常運(yùn)營(yíng)管理，確保店鋪***限度達(dá)成/實(shí)現(xiàn)每日、月銷售業(yè)績(jī)。

提供有效的銷售分析報(bào)告、預(yù)測(cè)和行動(dòng)計(jì)劃建議，幫助店鋪完成既定目標(biāo)。

根據(jù)管理層要求，制作相關(guān)的報(bào)告。

B．客戶服務(wù)

確保下屬員工及時(shí)、有效地處理客訴問(wèn)題。

通過(guò)需求行為模型演練，引領(lǐng)店鋪保持良好的、持續(xù)的符合公司標(biāo)準(zhǔn)要求的客戶服務(wù)水平。

C．培訓(xùn)和員工發(fā)展

以恰當(dāng)?shù)姆绞郊?lì)并積極訓(xùn)導(dǎo)下屬員工，確保員工尊重公司的流程、價(jià)值觀、團(tuán)隊(duì)精神，符合公司標(biāo)準(zhǔn)。

監(jiān)督對(duì)店鋪員工開展的有關(guān)公司流程、產(chǎn)品知識(shí)、安全意識(shí)、運(yùn)營(yíng)流程方面的培訓(xùn)。

通過(guò)有效分析及評(píng)估，識(shí)別員工培訓(xùn)及發(fā)展的需求，并及時(shí)反饋給區(qū)域經(jīng)理/區(qū)域副經(jīng)理。

D．售后服務(wù)

確保所轄店鋪員工按照公司標(biāo)準(zhǔn)要求良好執(zhí)行售后服務(wù)程序。

對(duì)店鋪員工的售后服務(wù)內(nèi)容以及流程提供建議。

E．運(yùn)營(yíng)/行政管理

根據(jù)公司標(biāo)準(zhǔn)要求，正確執(zhí)行店鋪日常行政事務(wù)、日?qǐng)?bào)表及排班。

確保店鋪零售電腦銷售系統(tǒng)正常運(yùn)行。

確保店鋪得到妥善維護(hù)。

根據(jù)公司標(biāo)準(zhǔn)要求，組織完成所在店鋪每日例會(huì)。

F．商品/庫(kù)存管理

管理好店鋪庫(kù)存和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，使其維持在健康水平，真實(shí)反映銷售情況和客戶需求。

依據(jù)公司標(biāo)準(zhǔn)要求及流程，配合完成店鋪貨品流轉(zhuǎn)、庫(kù)存盤點(diǎn)、點(diǎn)數(shù)的有關(guān)事務(wù)。

確保所在店鋪的安全性、貨品處于良好環(huán)境和狀態(tài)。

依據(jù)公司管理要求，保證店鋪庫(kù)存及后備庫(kù)存的有效管理。

G．CRM客戶關(guān)系管理

積極獲取客戶有效信息，建立和維護(hù)重點(diǎn)客戶關(guān)系。通過(guò)電話跟進(jìn)以及其他積極方式促進(jìn)客戶的到訪，建立客戶對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。

積極配合公關(guān)與商品部門組織的各類店內(nèi)活動(dòng)、促銷和活動(dòng)。

確保IT管理系統(tǒng)中正確錄入完整的客戶信息，妥善維護(hù)相關(guān)信息。

職位要求：

1.6年以上零售經(jīng)驗(yàn)，4年以上店鋪管理層經(jīng)驗(yàn)，有奢侈品管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

2.熟悉店鋪管理工作，對(duì)店鋪運(yùn)營(yíng)相關(guān)環(huán)節(jié)有足夠的管理經(jīng)驗(yàn)。

3.能力素質(zhì)：溝通協(xié)調(diào)能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、分析判斷能力、團(tuán)隊(duì)合作能力、決策能力、影響能力,靈活性、全局意識(shí)、市場(chǎng)導(dǎo)向、學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力、責(zé)任心。

4.熟悉辦公自動(dòng)化軟件操作（Word/Excel/Powerpoint）。

5.激勵(lì)店中人員的工作積極性，建立良好的團(tuán)隊(duì)工作氛圍，以身作則，在工作中起模范帶頭作用，關(guān)心員工的健康。

6.針對(duì)店中人員的實(shí)際工作狀況，對(duì)員工進(jìn)行必要的工作培訓(xùn)并及時(shí)檢驗(yàn)工作效果。

7.負(fù)責(zé)對(duì)新進(jìn)店員工的工作成長(zhǎng)，在試工期間，按照新員工的培訓(xùn)內(nèi)容在店中具體指導(dǎo)。

8.正直、坦誠(chéng)、成熟、豁達(dá)、自信，高度的工作熱情，具備并且激發(fā)良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，完成月度工作目標(biāo)，有較強(qiáng)的觀察力和應(yīng)變能力。

9.熱愛(ài)時(shí)尚，對(duì)時(shí)尚流行具備敏銳的嗅覺(jué)和優(yōu)秀的穿衣品位。

篇2:百貨商場(chǎng)店長(zhǎng)的工作職責(zé)

百貨商場(chǎng)店長(zhǎng)的工作職責(zé)

1)依據(jù)公司總部經(jīng)營(yíng)方針與目標(biāo),制訂商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃;

2)負(fù)責(zé)場(chǎng)內(nèi)員工、商品、設(shè)備、現(xiàn)金、帳務(wù)憑證、消防安全、衛(wèi)生等管理作業(yè),使商場(chǎng)業(yè)務(wù)正常運(yùn)行;

3)檢查本商場(chǎng)各項(xiàng)工作執(zhí)行情況,如果未能符合要求,應(yīng)及時(shí)查找原因并制定解決辦法;檢查方式:

1、查看各類報(bào)表,2、場(chǎng)內(nèi)巡視、觀察,3、商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)例會(huì);

4)總結(jié)商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)工作中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),提高商場(chǎng)整體管理水平;

5)總結(jié)銷售工作,為公司制定銷售計(jì)劃提供依據(jù);

6)嚴(yán)格控制各項(xiàng)費(fèi)用開支,降低經(jīng)營(yíng)成本,并嚴(yán)格按照公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行;

7)根據(jù)商場(chǎng)駐地市場(chǎng)調(diào)查情況,有權(quán)制定相應(yīng)經(jīng)營(yíng)策略;

8)維護(hù)、創(chuàng)造良好的購(gòu)物環(huán)境;

9)負(fù)責(zé)對(duì)本商場(chǎng)員工管理、培訓(xùn)及業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估,并向公司總部提供員工晉升建議;合理、科學(xué)調(diào)配人員,對(duì)主管級(jí)以下管理人員有獎(jiǎng)懲權(quán),對(duì)助理級(jí)及以下管理人員有任免權(quán);

10)負(fù)責(zé)處理顧客重大投訴事件和突發(fā)事件;

11)組織部分商品補(bǔ)貨工作;

12)在公司管理權(quán)限范圍內(nèi)對(duì)商品零售價(jià)格有決定權(quán);

13)部分生鮮食品、熟食加工原料采購(gòu)進(jìn)貨具有審批權(quán)。

14)負(fù)責(zé)公司管理分店的日常營(yíng)運(yùn),遵照公司政策、計(jì)劃及目標(biāo)拓銷公司商品,并對(duì)客戶提供最佳服務(wù),以達(dá)成公司核定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo),提高公15在的市場(chǎng)占有率,建立良好的售后服務(wù)聲譽(yù);

16)依據(jù)公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃,配合公司總目標(biāo),制定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及工作計(jì)劃,并隨時(shí)予以追蹤控制,以確保其達(dá)成或超越;依據(jù)公司工作計(jì)劃,編制各商場(chǎng)的年度預(yù)算,并加以控制;

17)觀察、調(diào)查市場(chǎng)需求的變動(dòng)、購(gòu)買者的消費(fèi)心態(tài),隨時(shí)將可靠情報(bào)提供給公司作參考和決策;

18)管理公司公共關(guān)系活動(dòng),樹立公司良好的企業(yè)形象并提高公司的知名度;

19)負(fù)責(zé)監(jiān)管全公司的電腦信息系統(tǒng),并進(jìn)行經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)信息的分析;

20)負(fù)責(zé)監(jiān)管公司的物流體系;

21)負(fù)責(zé)監(jiān)控公司商品價(jià)格,審核價(jià)格策略,分析各分店經(jīng)營(yíng)成本;;

22)督察商品質(zhì)量管理執(zhí)行情況;

23)運(yùn)用有效的領(lǐng)導(dǎo)方法,激勵(lì)分店所屬人員的士氣,提高工作效率,發(fā)揮最高的銷售效益,并督導(dǎo)所屬人員依照工作標(biāo)準(zhǔn)和要求,有效執(zhí)行其工作,確保各單位目標(biāo)的達(dá)成;

24)有計(jì)劃地培養(yǎng)、訓(xùn)練分店人員,提高其工作能力與素質(zhì),按所屬人員的能力,予以合理分派,穩(wěn)固現(xiàn)有市場(chǎng),進(jìn)一步開拓新的市場(chǎng);

25)依公司員工考核、獎(jiǎng)懲辦法,建議相關(guān)部門辦理分店管理人員的考核、獎(jiǎng)懲、升降等事宜;

26)以誠(chéng)懇、友善的態(tài)度和互助合作的精神,與公司各業(yè)務(wù)部門和其他分店進(jìn)行協(xié)調(diào)、聯(lián)系、支援與配合,維持良好的關(guān)系。

篇3:超市店長(zhǎng)崗位的主要工作職責(zé)

超市店長(zhǎng)崗位的主要工作職責(zé)

賣場(chǎng)管理:

1.每天在至少有兩個(gè)人在場(chǎng)的情況下開門進(jìn)店鋪,打開開關(guān)及防盜系統(tǒng)

2.檢查冷氣機(jī)、防盜系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、防火系統(tǒng)、音響系統(tǒng)等是否正常

3.巡視堆頭、貨架、膠箱、POP

4.安排屬于員工區(qū)域清潔店鋪

5.貨品陳列控制,保證店鋪水準(zhǔn)

6.檢查訂貨、收貨

7.檢查標(biāo)價(jià)是否正確

收銀管理:

1.每天開機(jī)前檢查收銀機(jī)的情況,查看現(xiàn)金是否與報(bào)表一致

2.與收銀員核對(duì)結(jié)余的零錢

3.簽收并檢查壞單

4.檢查當(dāng)班收銀員

促銷管理

1.促銷貨品的陳列根據(jù)促銷表控制(堆頭、膠箱、貨架等)

員工管理

1.開鋪前用3-5分鐘時(shí)間開會(huì),簡(jiǎn)單介紹一下昨天的營(yíng)業(yè)情況,指出員工某方面的好與不足之處,并檢查員工制服是否整齊、清潔,員工證是否掛好以及員工是否有遲到、早退或缺席,并介紹新員工

2.安排新員工熟悉環(huán)境,配合培訓(xùn)部對(duì)其進(jìn)行入職培訓(xùn)

3.根據(jù)員工實(shí)際人數(shù)合理安排工作,以保證賣場(chǎng)運(yùn)作的正常進(jìn)行,并充分利用人力資源

4.了解員工的困難,給予正確的指示,并鼓勵(lì)員工提出合理化建議

5.傳達(dá)公司有關(guān)改革制度,保證并幫助員工遵守公司規(guī)章制度

6.當(dāng)發(fā)現(xiàn)員工工作出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí),應(yīng)及時(shí)糾正,必要時(shí)可予以警告,報(bào)人事部備案

7.排班

貨品管理:

1.營(yíng)業(yè)前,安排員工補(bǔ)貨、清潔貨品

2.采取有效措施,嚴(yán)格控制貨品流失

3.貴重物品/促銷品/贈(zèng)品/樣品,應(yīng)嚴(yán)格控制,作好記錄,不允許私自處理

4.對(duì)破損貨品應(yīng)登記后親自監(jiān)督,在保安部陪同下予以銷毀

5.發(fā)現(xiàn)貨品失竊,應(yīng)立即采取措施保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),并向當(dāng)班經(jīng)理/保安部匯

倉(cāng)庫(kù)管理:

1.貨品

2.貨品量應(yīng)嚴(yán)格控制在最低水平之下

3.貨品應(yīng)有規(guī)劃地放在貨架上

文件管理

1.嚴(yán)格遵循公司的變價(jià)制度

2.發(fā)票、報(bào)損單、變價(jià)單、內(nèi)部轉(zhuǎn)貨單、報(bào)銷發(fā)票等等,簽名存檔

3.文件應(yīng)放至安全地方,未經(jīng)許可不得使用

結(jié)束工作

1.檢查門窗、安全系統(tǒng)

2.清點(diǎn)貨品(卷煙、膠卷、洋酒)

3.收銀機(jī)現(xiàn)金清點(diǎn)

4.檢查電腦當(dāng)日程序是否完全正常,有必要時(shí)當(dāng)馬上通知有關(guān)電腦公司維修人員到場(chǎng)檢查并進(jìn)行維修

5.檢查員工離鋪情況

6.開啟安全系統(tǒng),鎖門

顧客服務(wù):

1.領(lǐng)導(dǎo)并督促員工做好顧客服務(wù)工作

2.禮貌地處理顧客投訴和提貨

3.妥善處理店鋪盜竊,如遇難以解決的問(wèn)題,應(yīng)請(qǐng)保安部門主管解決

鑰匙管理:

1.店鋪鑰匙專門保管隨身攜帶,不得交與他人

2.保管凡涉及店鋪運(yùn)作的鑰匙的備用鑰匙

主要評(píng)核因素:

所在店鋪的每月銷售是否達(dá)成公司的目標(biāo);年盤點(diǎn)結(jié)果控制在08%以內(nèi);報(bào)損不超過(guò)當(dāng)期銷售的0.35%;不正常的店鋪支出及不正常的存貨量、顧客投訴等也作為評(píng)核的因素。

具備良好的溝通、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)能力,親和力強(qiáng),能承受較大的工作壓力。