職位描述：

一、崗位職責(zé)

1.開(kāi)展用戶(hù)研究、數(shù)據(jù)分析、競(jìng)品監(jiān)控等體驗(yàn)分析和洞察工作，形成高質(zhì)量高價(jià)值的體驗(yàn)洞察；

2.客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)活動(dòng)策劃，制作文案、海報(bào)朋友圈推廣，或者供社群進(jìn)行推廣；

3.協(xié)助參與制定方案并協(xié)助推進(jìn)改善方案落地；

二、核心工作指標(biāo)：

客戶(hù)滿(mǎn)意度，好評(píng)率，分散式房源運(yùn)營(yíng)新零售GMV

三、崗位要求：

1、本科學(xué)歷以上，三年以上國(guó)內(nèi)游/周邊游/產(chǎn)品設(shè)計(jì)/行程設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)；

2、會(huì)攝影&各種設(shè)計(jì)軟件可加分；

3、能接受短期出差。

4、潮流、時(shí)尚，對(duì)生活品質(zhì)有一定的要求，有一定審美，熱愛(ài)旅游，熱愛(ài)住酒店，民宿。“帶貨”能力強(qiáng)，善于發(fā)現(xiàn)美。

5、樂(lè)觀、開(kāi)朗，樂(lè)于溝通與；對(duì)世界充滿(mǎn)好奇；

6、心思細(xì)膩，愿意學(xué)習(xí)并且提升自己；

篇2:服務(wù)體驗(yàn)經(jīng)理崗位職責(zé)

服務(wù)體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理美團(tuán)點(diǎn)評(píng)北京三快在線科技有限公司,三快在線,大眾點(diǎn)評(píng),美團(tuán),美團(tuán)點(diǎn)評(píng),三快在線工作職責(zé):

一、崗位職責(zé):

1、通過(guò)服務(wù)數(shù)據(jù)分析、用戶(hù)需求調(diào)研和用戶(hù)使用行為分析,攥寫(xiě)用戶(hù)體驗(yàn)報(bào)告(VOC);

2、根據(jù)VOC反饋的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)流程不足,制定行動(dòng)策略,并攥寫(xiě)需求文檔。

3、推動(dòng)運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品、研發(fā)等部門(mén)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程或規(guī)則,降低用戶(hù)不良體驗(yàn)發(fā)生的頻次。

4、以用戶(hù)為中心提出產(chǎn)品功能特性?xún)?yōu)化和交互,使產(chǎn)品更加符合用戶(hù)的需求;

二、崗位要求:

1.大學(xué)本科及以上學(xué)歷,3-5年工作經(jīng)驗(yàn),2年以上產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn),有一款完全由自己從0到1負(fù)責(zé)的產(chǎn)品;

2.具有較強(qiáng)的溝通能力以及團(tuán)隊(duì)合作意識(shí);熟悉統(tǒng)計(jì)學(xué)基本原理,擅于使用Excel、SQL等工具進(jìn)行數(shù)據(jù)處理;熟練使用PPT等OFFICE軟件編寫(xiě)分析報(bào)告;

3、產(chǎn)品設(shè)計(jì)功底扎實(shí),具有良好的文檔編寫(xiě)能力,可以根據(jù)優(yōu)化場(chǎng)景,輸出清晰的MRD;

4、有項(xiàng)目管理的經(jīng)驗(yàn),有PMP認(rèn)證優(yōu)先。

5、有服務(wù)運(yùn)營(yíng)工作經(jīng)歷優(yōu)先。