職位描述：

一、崗位職責

1.開展用戶研究、數據分析、競品監控等體驗分析和洞察工作，形成高質量高價值的體驗洞察；

2.客戶服務體驗活動策劃，制作文案、海報朋友圈推廣，或者供社群進行推廣；

3.協助參與制定方案并協助推進改善方案落地；

二、核心工作指標：

客戶滿意度，好評率，分散式房源運營新零售GMV

三、崗位要求：

1、本科學歷以上，三年以上國內游/周邊游/產品設計/行程設計經驗；

2、會攝影&各種設計軟件可加分；

3、能接受短期出差。

4、潮流、時尚，對生活品質有一定的要求，有一定審美，熱愛旅游，熱愛住酒店，民宿。“帶貨”能力強，善于發現美。

5、樂觀、開朗，樂于溝通與；對世界充滿好奇；

6、心思細膩，愿意學習并且提升自己；

篇2:服務體驗經理崗位職責

服務體驗運營經理美團點評北京三快在線科技有限公司,三快在線,大眾點評,美團,美團點評,三快在線工作職責:

一、崗位職責:

1、通過服務數據分析、用戶需求調研和用戶使用行為分析,攥寫用戶體驗報告(VOC);

2、根據VOC反饋的產品、業務流程不足,制定行動策略,并攥寫需求文檔。

3、推動運營、產品、研發等部門優化業務流程或規則,降低用戶不良體驗發生的頻次。

4、以用戶為中心提出產品功能特性優化和交互,使產品更加符合用戶的需求;

二、崗位要求:

1.大學本科及以上學歷,3-5年工作經驗,2年以上產品經驗,有一款完全由自己從0到1負責的產品;

2.具有較強的溝通能力以及團隊合作意識;熟悉統計學基本原理,擅于使用Excel、SQL等工具進行數據處理;熟練使用PPT等OFFICE軟件編寫分析報告;

3、產品設計功底扎實,具有良好的文檔編寫能力,可以根據優化場景,輸出清晰的MRD;

4、有項目管理的經驗,有PMP認證優先。

5、有服務運營工作經歷優先。